介護サービスの「相談・苦情」受付状況

介護サービスの「相談・苦情」受付状況
介護サービスの「相談・苦情」の受付状況（平成28年4月分）
１．相談・苦情受付状況・【再掲】苦情・不満等受付状況
相談・苦情受付件数
区　分
電話
来所
文書
その他(訪問等)
相談受付件数
82
1
2
0
苦情申立
再掲
受付件数
合計
85
電話
48
-
0
【再掲】苦情・不満等受付件数
来所
文書
その他(訪問等)
1
2
0
1
1
0
合計
51
合計
122
2
-
前月
再掲苦情計
88
9
２．　相談者及び相談内容・【再掲】苦情・不満等内容
区　分
相談者
当事者
配偶者
子
親族
その他
小計
サービス事業者
関係機関ケアマネジャー
区市町村
等
その他
小計
合計
前月
区　分
相談者
当事者
配偶者
子
親族
その他
小計
サービス事業者
関係機関ケアマネジャー
区市町村
等
その他
小計
合計
前月
要介護認定
保険料
ケアプラン
サービス供給量
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
3
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
3
0
0
0
0
0
1
0
0
0
1
1
1
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
要介護認定
保険料
ケアプラン
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
3
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
1
0
0
0
1
1
0
相談・苦情受付件数
その他制度上
介護報酬
問題
0
3
0
0
1
0
0
0
1
0
0
0
0
0
0
2
1
2
1
4
2
7
2
4
【再掲】　苦情・不満等受付件数
その他制度上
サービス供給量
介護報酬
問題
0
0
0
0
0
0
0
1
0
0
0
0
0
1
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
1
1
0
1
1
0
2
1
0
1
2
前月
行政対応
0
0
1
0
1
0
0
0
0
0
1
4
サービス提供・
給付
9
1
13
3
17
3
2
3
4
12
38
62
その他
合計
相談・苦情計
5
3
15
0
18
8
0
1
4
13
36
43
17
4
30
3
37
12
2
6
11
31
85
122
21
6
64
4
74
18
1
5
3
27
122
前月
行政対応
0
0
1
0
1
0
0
0
0
0
1
4
サービス提供・
給付
7
1
11
3
15
3
1
0
4
8
30
58
その他
合計
相談・苦情計
4
2
5
0
7
2
0
0
3
5
16
20
11
3
18
3
24
6
1
0
9
16
51
88
18
6
52
2
60
7
1
1
1
10
88
-
介護サービスの「相談・苦情」の受付状況（平成28年4月～平成29年3月までの累計）
１．　相談・苦情受付状況・【再掲】苦情・不満等受付状況
相談・苦情受付件数
区　分
電話
来所
文書
相談受付件数
82
1
2
苦情申立
再掲
受付件数
その他
0
合計
85
電話
48
-
-
0
【再掲】苦情・不満等受付件数
来所
文書
その他
1
2
0
1
1
0
合計
51
2
前年度計
相談苦情計
再掲苦情計
1,035
706
-
30
２．　相談者及び相談内容・【再掲】苦情・不満等内容
区　分
相談者
当事者
配偶者
子
親族
その他
小計
サービス事業者
関係機関ケアマネジャー
区市町村
等
その他
小計
合計
前年度計
区　分
相談者
当事者
配偶者
子
親族
その他
小計
サービス事業者
関係機関ケアマネジャー
区市町村
等
その他
小計
合計
前年度計
要介護認定
保険料
ケアプラン
サービス供給量
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
23
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
13
0
0
0
0
0
1
0
0
0
1
1
26
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
5
要介護認定
保険料
ケアプラン
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
13
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
3
0
0
0
0
0
1
0
0
0
1
1
18
相談・苦情受付件数
その他制度上
介護報酬
問題
0
3
0
0
1
0
0
0
1
0
0
0
0
0
0
2
1
2
1
4
2
7
27
40
【再掲】　苦情・不満等受付件数
その他制度上
サービス供給量
介護報酬
問題
0
0
0
0
0
0
0
1
0
0
0
0
0
1
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
1
1
0
1
1
0
2
1
4
14
22
前年度計
行政対応
0
0
1
0
1
0
0
0
0
0
1
32
サービス提供・
給付
9
1
13
3
17
3
2
3
4
12
38
561
その他
合計
相談・苦情計
5
3
15
0
18
8
0
1
4
13
36
308
17
4
30
3
37
12
2
6
11
31
85
1,035
197
44
487
34
565
154
24
33
62
273
1,035
前年度計
行政対応
0
0
1
0
1
0
0
0
0
0
1
27
サービス提供・
給付
7
1
11
3
15
3
1
0
4
8
30
481
その他
合計
相談・苦情計
4
2
5
0
7
2
0
0
3
5
16
124
11
3
18
3
24
6
1
0
9
16
51
706
158
32
396
22
450
59
12
1
26
98
706
-
介護サービスの「苦情・相談」受付状況等（平成29年3月末日現在）
１．新規受付件数
区分
月計
累計
月計
苦情
累計
苦情申立・通報計（累計）
４月
85
85
51
51
2
５月
６月
７月
８月
子
30
35.3%
18
35.3%
その他
3
3.5%
3
5.9%
計
37
43.5%
24
47.1%
９月
１０月
１１月
１２月
１月
関係機関等
区市町村
6
7.1%
0
0.0%
その他
11
12.9%
9
17.6%
計
31
36.5%
16
31.4%
その他
合計
36
42.4%
16
31.4%
85
100.0%
51
100.0%
２月
２．相談者（累計）
家　族
区分
当事者
件数
構成比(%)
苦情・不満件数
構成比(%)
17
20.0%
11
21.6%
配偶者
4
4.7%
3
5.9%
区　分
要介護認定
保険料
ケアプラン
サービス供給量
介護報酬
件数
構成比(%)
苦情・不満件数
構成比(%)
0
0.0%
0
0.0%
0
0.0%
0
0.0%
1
1.2%
1
2.0%
0
0.0%
0
0.0%
2
2.4%
2
3.9%
説明助言
81
95.3%
48
94.1%
事業所への指導等
サービス事業者ケアマネジャー
12
2
14.1%
2.4%
6
1
11.8%
2.0%
３．相談内容（累計）
４．対応状況（累計）
区　分
件数
構成比(%)
苦情・不満件数
構成比(%)
対応状況
他機関紹介
2
0
2.4%
0.0%
2
0
3.9%
0.0%
その他
2
2.4%
1
2.0%
合計
85
100.0%
51
100.0%
注：記載されている数値は、小数点第２位を調整しているため、「合計」が一致しない場合がある。
その他制度上
問題
7
8.2%
1
2.0%
行政対応
1
1.2%
1
2.0%
サービス提供・
給付
38
44.7%
30
58.8%
合計
85
100.0%
51
100.0%
３月

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