平成28年2月分

介護サービスの「相談・苦情」受付状況
介護サービスの「相談・苦情」の受付状況（平成28年2月分）
１．相談・苦情受付状況・【再掲】苦情・不満等受付状況
相談・苦情受付件数
区　分
電話
来所
文書
その他(訪問等)
相談受付件数
88
5
3
0
苦情申立
再掲
受付件数
合計
96
電話
65
-
0
【再掲】苦情・不満等受付件数
来所
文書
その他(訪問等)
5
2
0
0
0
0
合計
72
合計
64
0
-
前月
再掲苦情計
42
0
２．　相談者及び相談内容・【再掲】苦情・不満等内容
区　分
相談者
当事者
配偶者
子
親族
その他
小計
サービス事業者
関係機関ケアマネジャー
区市町村
等
その他
小計
合計
前月
区　分
相談者
当事者
配偶者
子
親族
その他
小計
サービス事業者
関係機関ケアマネジャー
区市町村
等
その他
小計
合計
前月
要介護認定
保険料
ケアプラン
サービス供給量
1
0
2
0
2
0
0
0
0
0
3
1
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
2
0
1
0
1
0
0
0
0
0
3
3
1
0
0
0
0
0
0
0
0
0
1
0
要介護認定
保険料
ケアプラン
1
0
2
0
2
0
0
0
0
0
3
1
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
2
0
1
0
1
0
0
0
0
0
3
2
相談・苦情受付件数
その他制度上
介護報酬
問題
0
0
0
0
1
2
0
1
1
3
0
1
3
0
0
0
0
0
3
1
4
4
1
3
【再掲】　苦情・不満等受付件数
その他制度上
サービス供給量
介護報酬
問題
1
0
0
0
0
0
0
0
2
0
0
0
0
0
2
0
0
1
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
1
1
0
3
0
1
3
前月
行政対応
1
0
2
0
2
0
0
0
0
0
3
1
サービス提供・
給付
14
4
31
3
38
2
0
0
0
2
54
28
その他
合計
相談・苦情計
4
0
8
0
8
6
2
2
2
12
24
27
23
4
47
4
55
9
5
2
2
18
96
64
12
0
31
3
34
12
2
0
4
18
64
前月
行政対応
1
0
2
0
2
0
0
0
0
0
3
1
サービス提供・
給付
14
3
29
3
35
2
0
0
0
2
51
24
その他
合計
相談・苦情計
2
0
3
0
3
2
1
0
0
3
8
10
21
3
39
3
45
5
1
0
0
6
72
42
8
0
27
0
27
4
1
0
2
7
42
-
介護サービスの「相談・苦情」の受付状況（平成27年4月～平成28年3月までの累計）
１．　相談・苦情受付状況・【再掲】苦情・不満等受付状況
相談・苦情受付件数
区　分
電話
来所
文書
相談受付件数
835
28
46
苦情申立
再掲
受付件数
その他
4
合計
913
電話
544
-
-
0
【再掲】苦情・不満等受付件数
来所
文書
その他
25
45
4
0
21
0
合計
618
21
前年度計
相談苦情計
再掲苦情計
888
509
-
33
２．　相談者及び相談内容・【再掲】苦情・不満等内容
区　分
相談者
当事者
配偶者
子
親族
その他
小計
サービス事業者
関係機関ケアマネジャー
区市町村
等
その他
小計
合計
前年度計
区　分
相談者
当事者
配偶者
子
親族
その他
小計
サービス事業者
関係機関ケアマネジャー
区市町村
等
その他
小計
合計
前年度計
要介護認定
保険料
ケアプラン
サービス供給量
8
2
4
0
6
2
1
0
3
6
20
12
4
0
2
0
2
2
0
1
1
4
10
3
9
1
8
0
9
4
2
0
1
7
25
9
3
0
0
0
0
1
0
0
1
2
5
1
要介護認定
保険料
ケアプラン
5
0
3
0
3
0
1
0
1
2
10
8
3
0
0
0
0
0
0
0
0
0
3
2
9
1
6
0
7
1
0
0
1
2
18
7
相談・苦情受付件数
その他制度上
介護報酬
問題
3
6
0
2
6
15
0
1
6
18
9
7
5
0
0
0
2
5
16
12
25
36
24
67
【再掲】　苦情・不満等受付件数
その他制度上
サービス供給量
介護報酬
問題
2
1
4
0
0
0
0
5
9
0
0
0
0
5
9
1
5
7
0
1
0
0
0
0
1
1
0
2
7
7
4
13
20
1
14
9
前年度計
行政対応
9
1
13
2
16
0
0
3
0
3
28
22
サービス提供・
給付
83
27
300
16
343
33
10
8
22
73
499
511
その他
合計
相談・苦情計
51
5
75
11
91
78
5
16
24
123
265
239
176
38
423
30
491
136
23
28
59
246
913
888
158
23
396
47
466
144
19
28
73
264
888
前年度計
行政対応
9
0
12
2
14
0
0
0
0
0
23
17
サービス提供・
給付
74
23
273
13
309
21
7
0
12
40
423
400
その他
合計
相談・苦情計
33
2
36
5
43
17
2
0
9
28
104
51
140
26
344
20
390
52
11
0
25
88
618
509
100
15
294
38
347
39
5
0
18
62
509
-
介護サービスの「苦情・相談」受付状況等（平成28年2月末日現在）
１．新規受付件数
区分
月計
累計
月計
苦情
累計
苦情申立・通報計（累計）
４月
96
96
47
47
1
５月
91
187
62
109
2
６月
87
274
63
172
7
７月
92
366
61
233
9
８月
82
448
59
292
10
子
423
46.3%
344
55.7%
その他
30
3.3%
20
3.2%
計
491
53.8%
390
63.1%
９月
63
511
42
334
11
１０月
87
598
60
394
14
１１月
81
679
56
450
18
１２月
74
753
54
504
21
１月
64
817
42
546
21
関係機関等
区市町村
28
3.1%
0
0.0%
その他
59
6.5%
25
4.0%
計
246
26.9%
88
14.2%
その他
合計
265
29.0%
104
16.8%
913
100.0%
618
100.0%
２月
96
913
72
618
21
２．相談者（累計）
家　族
区分
当事者
件数
構成比(%)
苦情・不満件数
構成比(%)
176
19.3%
140
22.7%
配偶者
38
4.2%
26
4.2%
区　分
要介護認定
保険料
ケアプラン
サービス供給量
介護報酬
件数
構成比(%)
苦情・不満件数
構成比(%)
20
2.2%
10
1.6%
10
1.1%
3
0.5%
25
2.7%
18
2.9%
5
0.5%
4
0.6%
25
2.7%
13
2.1%
説明助言
788
86.3%
528
85.4%
事業所への指導等
サービス事業者ケアマネジャー
136
23
14.9%
2.5%
52
11
8.4%
1.8%
３．相談内容（累計）
４．対応状況（累計）
区　分
件数
構成比(%)
苦情・不満件数
構成比(%)
21
2.3%
21
3.4%
解決
他機関紹介
94
10.3%
61
9.9%
その他
10
1.1%
8
1.3%
合計
913
100.0%
618
100.0%
注：記載されている数値は、小数点第２位を調整しているため、「合計」が一致しない場合がある。
その他制度上
問題
36
3.9%
20
3.2%
行政対応
28
3.1%
23
3.7%
サービス提供・
給付
499
54.7%
423
68.4%
合計
913
100.0%
618
100.0%
３月

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