社会福祉法人 安立園 晴見保育園 御中 【中間報告書】 平成2６年度第三者評価 －利用者調査－ ＜平成26年度 晴見保育園 項目別「はい」の比率＞ 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 前年度 20% 10% 今年度 0% 食 事 は 子 ど も に 配 慮 し 、 工 夫 さ れ て い る か 戸 外 遊 び の 機 会 は 十 分 か 保 育 時 間 変 更 へ の 対 応 は 柔 軟 か 行 事 日 程 の 配 慮 は 十 分 か 保 育 所 と の 信 頼 関 係 は あ る か 保 護 者 の 考 え を 聞 く 姿 勢 は あ る か 保 育 園 内 は 清 潔 で 整 理 さ れ て い る か 内容 設問 問１ 安 全 対 策 は 十 分 か 職 員 の 言 葉 遣 い 、 態 度 、 服 装 は 適 切 か 子 ど も の け が 、 体 調 変 化 へ の 対 応 は 十 分 か 子 ど も 同 士 の け ん か へ の 対 応 は 信 頼 で き る か 子 ど も の 気 持 ち を 大 切 し な が ら 対 応 し て く れ て い る か 前年比 0.0% 食事は子どもに配慮し、工夫されているか 問２ 戸外遊びの機会は十分か 0.0% 問３ 保育時間変更への対応は柔軟か -2.3% 問４ 安全対策は十分か 7.2% 問５ 行事日程の配慮は十分か 11.9% 問６ 保育所との信頼関係はあるか 9.5% 問７ 保護者の考えを聞く姿勢はあるか 2.4% 東 京 都 平 均 よ り 高 水 準 問８ 保育園内は清潔で整理されているか 問９ 職員の言葉遣い、態度、服装は適切か -11.9% 問１０ 子どものけが、体調変化への対応は十分か -4.8% 東 京 都 平 均 よ り 低 水 準 問１１ 子ども同士のけんかへの対応は信頼できるか 問１２ 子どもの気持ちを大切しながら対応してくれているか 2.4% 問１３ プライバシーは守られているか -2.4% 問１４ 子どもの保育内容に関する説明はわかりやすいか 27.8% 問１５ 要望や不満は対応されているか 2.4% 問１６ 第三者委員等のことが伝えられているか -21.5% 総合満足度（大変満足+満足） 前年度 今年度 95.3% 97.6% プ ラ イ バ シ ー は 守 ら れ て い る か 子 ど も の 保 育 内 容 に 関 す る 説 明 は わ か り や す い か 要 望 や 不 満 は 対 応 さ れ て い る か 第 三 者 委 員 等 の こ と が 伝 え ら れ て い る か Ｈ25 都内認可 保育所平均（※） ※新項目は Ｈ26平均にて 前年度よりアップ 前年度よりダウン 問1 問2 問５ 問６ 問３ 問１０ 問１４ 問７ 問１２ 問１４ 問１５ 【新】 問11 問４ ※問９ 問１３ ※問１６ 【新】 問８ 【新】・・・今年度新たに設定された項目です。 ※問９は前年まで「対応は丁寧ですか」という設問でした。 ※問１６は前年まで「知っていますか」という設問でした。 2 1 食事（給食）・おやつなどのメニューは、子どもの状態に配慮された工夫がありますか はい どちらともいえない いいえ 非該当 無記入 40 2 0 0 0 問1 95.2% 0% 20% はい 40% 4.8% 60% どちらともいえない いいえ 80% 非該当 100% 無記入 ■自由記述 おいしそうで工夫されていてありがたいです。でもどこ産なのか気になります。 給食の内容は良いが、おやつに市販のお菓子を出したり、ジュースはいらない。 とてもおいしそう。目で見ても楽しめる工夫がされていると思う。 子どもの状態に合わせるなら、冷凍母乳なども可能にされるともっと良いのでは…と思う。 子どもがおいしいと言っているので、安心しています。保護者にも試食の機会をつくって下さると尚よいと思い ます。 旬の食材をとり入れたり、種類豊富な食材を食べることができるようなメニューで、家では苦手だったり、あまり 口にしないものも食べているのがうれしいです。 3 2 戸外遊びの機会は十分ですか はい どちらともいえない いいえ 非該当 無記入 36 6 0 0 0 問2 85.7% 0% 20% はい 14.3% 40% 60% どちらともいえない いいえ 80% 非該当 100% 無記入 ■自由記述 遠くへ歩いていろいろ体験でき、成長できてありがたいです。 園庭が狭いので、もう少し広くしてほしい。 もう少し外遊びがあってもいいと感じることもある。 狭い園庭なので仕方がない部分はありますが、園外へもそれなりに出ているし、良いと思う。 狭い園庭なので、各クラス協力し、園外へ行ったり、屋上を使ったりして工夫されていると思います。 園庭が狭く、大きくなるにつれてきゅうくつに感じられそう。 園外保育や特養屋上での遊びなど、休日では体験させられないようないろいろなことを体験させてもらってい ると思います。 園庭が狭いので、もう少し広くしてほしい。４，５歳は近くの公園などにもっと積極的にいくべき。 午後は外遊びが無いので、増やしてほしい。 4 3 保護者の急な残業などであらかじめ取り決めた利用時間を変更する必要がある場合、柔軟に対応し てくれますか はい どちらともいえない いいえ 非該当 無記入 34 3 0 5 0 問3 81.0% 0% 20% はい 7.1% 11.9% 40% 60% どちらともいえない いいえ 80% 非該当 100% 無記入 ■自由記述 市の規則で仕方がないが、19：00までの保育ではかなりギリギリになることもあり、やや不便。 急な土曜保育などでも対応していただき、とても助かっています。 5 4 安全対策は十分か はい どちらともいえない いいえ 非該当 無記入 27 14 1 0 0 問4 64.3% 0% 20% はい 40% 60% どちらともいえない いいえ 33.3% 2.4% 80% 100% 非該当 無記入 ■自由記述 メール配信サービスはとても良いと思いました。 駐車場に女性の方が朝夕立っているが、安全のためなのか、あまり意見が無いように思う。 落下防止などは十分だと思いますが、外部からの侵入者対策はどうなっているのか不明。 以前食事中に果物の種を飲み込んでしまったことがあり、謝罪はあったが具体的な対策をきくことが無かった ので不安。 古い設備面で仕方のない部分も多いが、木製、布製のものが多い。感染対策をとるうえでは消毒がしづらく、 衛生面の安全対策がやや不安。駐車場も高齢者施設のワゴン車が増えたし、送迎用の場所は少なくなり、 バックでの出庫など危険が多い。 棚の上の荷物がやはり気になります。部屋が狭いのでなおさらですね。 建物が古く、ちょっとした木製の戸の金物等に顔をぶつけたことがある。 保育園の門（アコーディオン式ではない方）のカギをよじ登って開けようとすることがあります。注意するのです が、できる！やりたい！という気持ちが先に立ってしまいます。門を出たら車と接触するかもしれない。どうして 鍵が上の方についているのか・・・等、話していただけるといいかと思います。 門の前に車の誘導係として立っていますが、特に何も動かず、立っているだけのときがある。 6 5 行事日程の配慮は十分か はい どちらともいえない いいえ 非該当 無記入 37 4 0 0 1 問5 88.1% 0% 20% はい 9.5% 2.4% 40% 60% どちらともいえない いいえ 80% 非該当 100% 無記入 ■自由記述 保育参観の時、窓から参観しましたが、隙間が多くて子どもたちにバレバレ。隠れるのと見るのとで、忙しく、疲 れた。隠れやすいように大きい紙を貼るなどしてもらいたい。 保育参観の日程も長くとっていただいたので、行きやすくなりました。 個人面談など仕事が終わってからのため、助かります。 日程の掲示が遅いのでシフト調整が少し大変です。 早めにお手紙などで連絡がもらえるようになり、助かります。 早くに案内があったり、保育参観は十分な期間があり、調整の時間がキチンとあって助かります。 担任によって違う。 年間予定で配布されているので十分です。 7 6 保育所との信頼関係はあるか はい どちらともいえない いいえ 非該当 無記入 36 5 1 0 0 2.4% 問6 85.7% 0% 20% はい 11.9% 40% 60% どちらともいえない いいえ 80% 非該当 100% 無記入 ■自由記述 先生方もお忙しいのでなかなか話せないことの方が多いです。 ノートに記載しておくと、帰りに声をかけて相談にのって下さる。 先生による。 家では良いが保育園ではダメ（字を書くことなど）と言われ、子どもが好きで書いているのに止められることがあ る。 大多数の先生がそうですが、そうでない方もいます。 子どものことをとてもよく見てくれていると思います。親より成長を把握してもらっています。 連絡ノートや口頭でいつもていねいに対応してくださっています。 人による。延長や担任は良いが、一部の職員は微妙。 親身になって子どもの様子を伝えてくれます。 連絡帳のやりとり。時にはお迎えを待っていて下さったり、気になることを話せていると思います。 8 7 保護者の考えを聞く姿勢はあるか はい どちらともいえない いいえ 非該当 無記入 36 6 0 0 0 問7 85.7% 0% 20% はい 14.3% 40% 60% どちらともいえない いいえ ■自由記述 園長は良く聞いてくれる。 9 80% 非該当 100% 無記入 8 保育園内は清潔で整理されているか はい どちらともいえない いいえ 非該当 無記入 31 9 1 0 1 2.4% 問8 73.8% 0% 20% はい 21.4% 40% 60% どちらともいえない いいえ 80% 非該当 2.4% 100% 無記入 ■自由記述 木製、布製の衛生面が気になる。 クラスのお知らせや連絡をウォールポケットに貼るのではなく、掲示板などを用意してキレイに貼った方が良い と思う。今の状態は見にくいし、自分の子どものポケットが見えない。 シラミが年に何度か発生しているのが気になる。帽子を強要ではなく、個人管理にするのが望ましいのではと 思う。 建物は古いが清潔ではあると思う。 おむつを替えるスペースと遊びや食事のスペースの区別がいまいちわからないです。 10 9 職員の言葉遣い、態度、服装は適切か はい どちらともいえない いいえ 非該当 無記入 30 8 3 0 1 2.4% 問9 71.4% 0% 20% はい 19.0% 40% 60% どちらともいえない いいえ 7.2% 80% 非該当 100% 無記入 ■自由記述 上履きのかかとを踏んでいる先生が多いと思う。子どもがまねしたら困ります。 勤務時間外ではあるが、歩きながらスマホをいじる行為は社会人としてやめるべき。 人によります。気分で無視されたりして不快な気分になることもあります。あいさつくらいはして欲しいです。 言葉遣いは悪くないが説明が下手だなあと感じることはある。 「ねーいい加減にしてー」「だーかーらー」等、語尾を伸ばした話し方は少しだらけた印象を受けました。毎日の 保育で大変とは思いますが・・・。 11 10 子どものけが、体調変化への対応は十分か はい どちらともいえない いいえ 非該当 無記入 36 4 0 1 1 2.4% 問10 85.7% 0% はい 20% 40% 9.5% 2.4% 60% どちらともいえない いいえ 80% 非該当 100% 無記入 ■自由記述 大したケガではない場合、お迎えに行ってからケガについて話されたことがある。事前に電話もらえれば少しで も早く迎えに行ったのに・・・・。 1年間ケガについての説明は特になかったので、友達とのトラブルが全くなかったのかどうか少し気にはなりま す。なかったのであればいいのですが。 体調が悪くなったときはとても親切に細やかに対応してくださっていると思います。ケガについては時々伝達ミ スがあり、先生によって話が違うことがあります。 12 11 子ども同士のけんかへの対応は信頼できるか はい どちらともいえない いいえ 非該当 無記入 29 8 0 5 0 問11 69.0% 0% はい 20% 19.0% 40% 60% どちらともいえない いいえ 80% 非該当 12.0% 100% 無記入 ■自由記述 子どもときちんと向き合い、親だけに任せずしっかり対応していると思います。 職員が把握できていない小さなケガは多い。 ちゃんと伝えてくれます。 子ども同士が向け合えるように両方に話してくれ、仲直りできるように話してくれていると感じます。 まだそのような事態に会ったことがありません。 13 12 子どもの気持ちを大切しながら対応してくれているか はい どちらともいえない いいえ 非該当 無記入 38 4 0 0 0 問12 90.5% 0% はい 20% 40% 9.5% 60% どちらともいえない いいえ 80% 非該当 100% 無記入 ■自由記述 1歳児に大きな声で怒っているところを見たことがある。怒り方を間違えているように思う。 子どもの気持ちを第一に考えてくれてると思う。 14 13 プライバシーは守られているか はい どちらともいえない いいえ 非該当 無記入 25 11 1 5 0 2.4% 問13 26.2% 59.5% 0% はい 20% 40% 60% どちらともいえない いいえ ■自由記述 自分のノートが他の人に持って帰られたことがあった。 特にそういった場面が無い。 15 11.9% 80% 非該当 100% 無記入 14 子どもの保育内容に関する説明はわかりやすいか はい どちらともいえない いいえ 非該当 無記入 35 6 0 1 0 2.4% 問14 83.3% 0% はい 20% 40% 14.3% 60% どちらともいえない いいえ 80% 非該当 ■自由記述 しっかり連絡帳に書いてくれますし、大事なことは口頭で伝えてくれます。 16 100% 無記入 15 要望や不満は対応されているか はい どちらともいえない いいえ 非該当 無記入 28 9 0 5 0 問15 66.7% 0% はい 20% 21.4% 40% 60% どちらともいえない いいえ 11.9% 80% 非該当 100% 無記入 ■自由記述 ノートに記入した疑問など、その日にすぐ対応してくれます。とても助かっています。 不満を言ったことが無いのでわからない。 17 16 第三者委員等のことが伝えられているか はい どちらともいえない いいえ 非該当 無記入 19 9 2 12 0 4.8% 問16 45.2% 0% はい 20% 21.4% 40% 60% どちらともいえない いいえ 28.6% 80% 非該当 ■自由記述 困ったことや不満などを持ったことが無いので、まだ相談したことがありません。 18 100% 無記入 総合 現在利用している事業所を総合的にみて、どのように感じていらっしゃいますか。 大変満足 満足 どちらともいえない 不満 大変不満 無記入 25 15 1 0 0 0 【総合満足度】 ［総合］ 61.0% 0% 大変満足 20% 満足 36.6% 40% 60% どちらともいえない 不満 2.4% 80% 大変不満 100% 無記入 【満足割合と不満割合との比較】 97.6% 0% 20% 40% 60% 大変満足＋満足 不満＋大変不満 19 80% 100% ［２］ 日頃お感じになっている事業所に対するご意見・ご要望など、ご自由にお書きください 園長先生が子どもたちに対してとても愛情を注いでくださるので、子も嬉しそうでありがたいなと思っています。 一人ひとりの名前や、「このあいだこうだったよ」など、よく見て下さっていて、良い保育園と思います。 先生方も皆さん優しく、安心できます。 昔からの行事やいろいろなことを大切にしていて、子どもにとってとても良いなあと思います。日々ありがたく感 じて感謝しています。 畑に行く、虫を育てる、運動会での内容、日々の少し遠くに歩いての公園や高尾山、おじいさんおばあさんと の交流など、良いと思う。 お世話になっている子どもがアレルギーがとてもひどいのですが、とてもよく対応してくださり、本当に感謝して います。また、子どもの運動面やその他発育についてもとてもよくアドバイスをくれたり、非常に助かっていま す。この場を借りて本当にお礼を申し上げたいと思います。 保育参観。11：00までではなく、お昼ごはんまで見たい。日頃家での食事時とどう違うか見てみたい。 4月からの連絡帳や新しい月の献立表などの配布がいつも遅いと感じる。 服やおむつの着せ方が雑だと感じる。子どもにある程度自分でやらせているのだろうが、ズボンの前後や上履 き、靴下の左右が逆、おむつは途中までしか上がっていない時がかなりの頻度である。正しい着方をさせたい ので、改善してほしい。 おしっこを漏らした時や汚れがひどいときは袋に入れてくれていますが、ひと声かけていただくか、ノート記入し ていただけるとありがたい。 写真の購入サービスの導入はとても良いと思いました。 保育士の個人差によって声をかけづらい方がいる。こちらがとても気を遣って話しかけている状況。 アットホームな雰囲気で子どもも馴染んでおり、大変感謝しています。行事への取り組みなど先生方の準備は 相当大変だと思いますが、子どもの成長が見れてうれしいです。 もう少し難しいことにチャレンジしてほしいという気持ちもあります。 以前上の子は市立の保育園に通っていましたが、その時と対応が違い、とても丁寧で助かっています。 子どもの園での写真など細かく貼られていて、日頃の生活もわかり、親も安心できます。 とてもしっかりと子どもをみていただいていて、親は安心しています。この環境がずっと続くよう、保育士さんへ の待遇もよくなってくれたらと思っています。 職員の皆さんがとても子供たちにあたたかく、大事にして下さっていると思います。本当に感謝し、満足してい ます。 せっかく体育指導の先生を呼んでいるのですから、運動会の競技程度のことは全員がマスターできるように指 導力をあげていただきたいと思います。 一律の遊びや自由遊びだけでなく、クラブ活動のようにして昔遊びやおすもうなど、向上していく体験を増やし ていただきたいと思います。 卒園アルバム用に0歳クラスからの日常の写真データを保存しておいていただき、ご提供いただけるようにして もらえるとうれしいです。（その年の方針で提供していただけるときといただけない時があるので） 就労を理由に保育してもらっているが、休みの日などどのような対応になるのかハッキリとしたルールがよくわ からない。仕事が休みだが用事があるときなどは利用できるのか？ 年長さんになって特に先生がよくやってくれてると思うようになりました。 私立保育園で経営制約がある中、工夫して子どものために改善してくれている部分は多く感じられる。保育士 の環境が整っていれば、保育環境も良いものになると思う。保育士の働きやすい場にしていてほしいと思う。 20 子どもは楽しく笑顔で通っているし、家庭で見切れていない部分を多く学んできており、とても助かっている。 大学との交流で実験、畑体験など、色々なことを経験させてもらえ、とても良いと思う。 年々保育側の配慮がさらに深くなってきていると感じ、感謝しております。 毎日嬉しそうに保育園に通うわが子を見ていて、先生方や友達に大切にされ、充実した生活をしているのだと 感謝しています。園長先生がとても熱心な方なので、音楽指導や中学校から大学までの近隣の学校ともつな がりを持ち、色々なことを経験させてくださっていることや、毎朝の園庭整備など、以前よりもどんどん良くなっ てきていると感じております。一つ心配なのは狭い園舎なので、感染症が一旦はやると広まるのも早いので、 防止の徹底にこれまで以上に努めてほしいと思います。 園庭が狭い。特に運動会の時などに感じる。 園内の雰囲気が良い。働いてる方たちが楽しそう。 ごはんが美味しそう！！味見してみたい！！ いつも子どもたちをよく見ていただき、大変感謝しています。 時々準備が必要なものについての告知が直前すぎることがある。いつごろこんなタオルを使う、園で使う水筒 はこういうタイプのものを買ってほしい等、事前にわかっているものについてはもう少し時間の猶予が欲しい。 晴見保育園の職員の方々のおかげで、毎日安心して仕事をすることができています。子どもにもあたたかく、 成長を一緒に感じていただけてありがたいです。 先生方、子どもと接している以外の業務も多々あり、大変かと思うのですが、行事に向けての段取り（親が関 係してくる事柄について）を教えていただけたら良かったな。と思ったことがありました。簡単でよいので掲示し ていただけたら嬉しいです。行事についてのプリントで、プリントによって持ち物が違うということもありました。内 容が去年のまま、ということも。確認をお願いします。 運動会やクリスマス会等、練習を重ねていろいろな姿が見れてうれしいのですが、やはり、頑張り屋できる姿 が親としては見たいと思います。もし、家でも練習できたら、と言うことがあれば一声かけてもらいたいと思いま す。家でできるかどうかはわかりません。本人の負担にならないようにしたいとも思います。できるもの！と思っ て見に行ったら全然できなかったというのもガッカリしてしまいます。親によって反応が違うかもしれませんが、 私自身は言ってもらえたら！と思ってしまいます。 担当の先生のみならず、他の先生方も声をかけてくれるのがありがたいです。 知人が通わせている園の話しなど聞くと、晴見保育園は行事などいろんな経験をさせてもらえるのがうれしい です。 小さい保育園なので、アットホームで満足しています。逆に隣の安立園の方々が冷たく感じます。駐車場が狭 く、危険なので、係の人はもう少ししっかりやってほしい。 担任の先生によって違いますが、日々の連絡帳のコメントをもう少ししっかり書いてほしい。これを見るのが楽し みになっているので、簡単に済まされるとがっくりする。 園庭教室が狭いので、外遊びを増やしてほしい。 職員の方すべて、子どもを大切に、愛情を持って接していただいており、大変感謝しています。 しつけについての悩みなどにも親身になって相談にのっていただき、励まされることも多いです。 いつも大変良くしていただいていると感じています。 ぎょう虫検査の結果などに日付がなかった。 写真のサービスが始まり、すごくうれしく思います。親の立場ですと写真は宝物です。 保育参観は隠れずに見ることはできないでしょうか。隠れるのが辛いです。 駐車場の盛り上がりの修理をしていただき、ありがとうございます。 園内の工作の掲示物がすごくいい。クラス別の写真は１２カ月分カラーコピーして欲しいくらいです。 延長保育をやっていただいていますが、現在19：00までのところ、20：00までの延長が可能となればより助か ります。ご検討下さい。 21 大変満足しています。 きめ細やかな対応に安心して登園させて頂いております。上の子が登園していた別の園では、父母会があり、 大分負担になっていたこともあって、大変でしたが、当園ではそういった負担がなくてとても助かっております。 行事や日常保育で保護者が準備しなければならない物について、もう少し早めにお知らせいただけると助かり ます。例えば、運動会用の紺または黒の半ズボンはなかなか見つからず、店には秋、冬用の長ズボンしか見 あたりませんでした。オフシーズンの物は高価で、春用ジャンパーもお知らせいただいた時は店では水着など 夏物が中心でジャンパーはインターネットで一万円の物を買わざるを得ませんでした。他のご家庭も同じように 一万円のジャンパーを購入されたと聞いております。 ［３］ 今回の調査についてお気づきになった点など、ご自由にお書きください 前回までより質問が精進されていてやりやすかった。 前回調査の時に思ったのが、不満などを自由意見に記載すると後に調査の報告に記載され、具体的な内容 を書いているとどの保護者からの意見であるのか職員にわかってしまう。無記名の意味があまりないように感じ る。 普段連絡ノートでやりとりしているので、自由記述部分など、筆跡がわからないようにきちんと匿名性を確保し てフィードバックを行ってほしい。 毎年一回、第三者評価の調査があり、利用者である私たちも振り返りが出来たり、日頃なかなか言いにくいこ とも記載出来たりするので、良い機会だと思います。 回収結果・回収率 【回収率】 調査対象 調査方法 世帯数 調査対象者数 回答者数 回答率 保護者 アンケート 70 70 42 60.0 方式 名 名 名 ％ 22
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