■ご利用イメージ 事例1 A社さま A 社さま 事例2 B社さま B 社さま 東南アジア 6カ国 約10拠点 NTT Com 現地法人 本社 （日本） システム担当者さま 対応言語：日本語、英語 連携 NTT Communications スーパーヘルプデスク 対応言語：日本語、英語、中国語、 タイ語、ベトナム語、フランス語、 ドイツ語、スペイン語 NTT Communications 対応時間：24時間365日 対応内容：Exchange Online、Lync Online Office 365 管理者窓口 ● 英語対応により現地の従業員をサポート BizホスティングEnterprise Cloud、Office365、ADなどのお問い合わせ から作業まで一元窓口を設けたことで、お客さまの利便性が向上 ● 特徴 特徴 ● セキュリティ部門 内容 内容 Office365など業務アプリケーションの操作サポート ● 障害受付 ● AD登録作業など ● システム管理者のみならずエンドユーザーからのICTに関するお問い合わせへの 多言語対応による一元窓口をグローバルで提供するアウトソーシングサービスです。 対応時間： 日本語：平日 9：00∼18：00（JST） 英語：24時間365日 その他の言語：9：00∼18：00（各国タイムゾーン準拠） エスカレーション BHEC部門 スーパーヘルプデスク スーパーヘルプデスク （統合ヘルプデスク） （統合ヘルプデスク） システム開発 ベンダー 日本、米国、カナダ、欧州地域、アジア地域 お問い合わせ・回答 お問い合わせ・回答 連携 国内外社員（連結） 30,000名以上 ● 基盤アプリ部門 基盤システム部門 Cloud NW監視部門 Security Server Office365 など業務アプリケーションの操作サポート ● 障害受付 ● パスワード初期化対応 Network マルチリンガル対応により現地の従業員をサポート リモートログインによる遠隔サポート ● 質問傾向や CS をエリアごとに分析し、 トータル改善に活用 ● Device One Stop Outsourcing Solution ■仕様 項目 仕様 受付チャネル 電話・メール 受付時間 24時間365日、平日現地ビジネスアワーなど 日本語、英語、中国語、タイ語、ベトナム語、インドネシア語、 マレー語、韓国語、ドイツ語、フランス語、スペイン語、 フィンランド語、イタリア語、ロシア語 など 言語 件数レポート、対応履歴レポート レポートは日本語または英語でのご提供となります レポーティング コミュニケーション基盤関連 主な受付対象業務 クライアントPC関連 Allô? ・Arcstar UCaaS、TV/Web会議などのお問い合わせ、トラブルシューティング対応 Pronto? ・PC、スマートフォン、タブレットなどの操作方法のお問い合わせ ・PC、スマートフォン、タブレットなどの故障申告受付/問診/一次切り分け/ベンダー手配 市販ソフト関連 ・MS Windows、コンシューマー向けＭＳ製品の操作方法のお問い合わせ、トラブルシューティング対応 ・コンシューマー向けアンチウイルスソフトの操作方法のお問い合わせ、トラブルシューティング対応 クラウド関連 ・各種クラウドサービス（Office365、Lyncなど）の操作方法のお問い合わせ、トラブルシューティング対応 独自ソフト、システム関連 ・操作方法のお問い合わせ対応（マニュアルに基づく対応） ・故障のお問い合わせ受付/問診/一次切り分け/ベンダー手配（マニュアルに基づく対応） ・パスワードリセット（マニュアルに基づく対応） ネットワーク関連 ・故障のお問い合わせ受付/問診/一次切り分け/ベンダー手配（マニュアルに基づく対応） アプリケーション、 クラウド、NWまでを含む 広範なICT資産を、 全世界共通のサービスメ ニュー・品質でサポートします。高品質ICTマ ネジメントサービスのひとつとして「スー パーヘルプデスク」 をご利用いただけます。 スーパーヘルプデスクに関するお問い合わせ先 ホームページ to all your ICT processing needs Алло もしもし Hello! COPCとは、米国国家経営品質賞（マル コム・ボルドリッジ賞）の基準とフレーム 喂? ワークを基に、コンタクトセンター業務 NTTCommunications に特化して策定されたグローバル水準 Service Desk での品質保証規格。 ●記載内容は2015年3月現在のものです。 ●表記のサービス内容は予告なく変更することがありますので、お申し込み時にご確認ください。 ●記載されている会社名や製品名は、各社の商標または登録商標です。 http://www.ntt.com/super-help/ 2015.03 Copyright © 2015 NTT Communications ฮ ลั โหล. ¿D í g a m e? システム管理者のみならずエンドユーザーからのICTに関するお問い合わせへの 多言語対応による一元窓口をグローバルで提供するアウトソーシングサービスです Multi-Lingual 日本語・英語の他に、アジア圏 やヨーロッパ圏の言語にも 対応可能なマルチリンガル ヘルプデスクです。 Multi-Vendor Multi-Carrier NTT Comの回線は もとより他キャリアの 回線故障手配などにも 対応します。 システム構築ベンダーや PCなどメーカーを 問いません。 ■導入のメリット Multi-Skill 一人のオペレーターが 複数の案件に 対応することで 効率化を実現します。 ■ご利用イメージ インターネットにつながらないなどのトラブルが発生したときに 課題 言葉の壁と現地にIT担当者がいない 解決 ITスキルを備えた多言語対応のスタッフが対応！ 海外ご利用者 日本国内ご利用者 日本拠点 マネージャー スーパー オペレーター バイザー 各国の現地スタッフがITに関するお問い合わせを マルチリンガル※でサポートします。 オンサイト 保守ベンダー 回線保守 キャリア ※ 日本語、英語、中国語、タイ語、ベトナム語、インドネシア語、 マレー語、韓国語、ドイツ語、フランス語、スペイン語、 フィンランド語、イタリア語、ロシア語など 連携 ネットワーク・クラウド・セキュリティなど 課題 お問い合わせ先が複数あって大変 解決 ワンストップの一元窓口（SPOC※）で解決！ 連携 関連部門 各国からのお問い合わせを一元的に対応 ネットワークから 業務アプリケーションまで、 ITサポートに関する一元窓口を提供します。 SE/Sler オフショア拠点 マネージャー スーパー オペレーター バイザー ※ SPOC（Single Point Of Contact）…ITシステムに関する統合窓口。 オフショア拠点 マネージャー スーパー オペレーター バイザー オフショアしたいけど 課題 本社との連携や品質面が不安 解決 オフショア拠点も含めた日本品質のマネジメント！ COPC2000-OSP規格やISO27001の 考えに基づき、 問題点の共有やその解消に 向けた施策の立案、 実施、 効果測定を 行うことで、 品質を向上させます。 関連部門 SE/Sler 回線保守 キャリア オンサイト 保守ベンダー マルチリンガル対応 関連部門 SE/Sler 回線保守 キャリア オンサイト 保守ベンダー
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