特集2
ビッグデータやタブレットもフル活用
ITで究める
おもてなし
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38 · 日経情報ストラテジー April 2015
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街中や郊外の大型ショッピングモール、行楽地な
事」の担当者が顧客との接点に立ったり、購入 後
どで軒を連ねる物販やサービスの店舗。見る人の
の顧客とのコミュニケーションを強化したりすること
心を楽しませる華やかな光景の陰では厳しい顧客
で、一味違うおもてなしを提供しようとする動きが
獲得競争が繰り広げられている。
始まっている。
競争優位のカギとして注目を浴びるのが「おもて
ビッグデータやタブレットなどの IT 活用も有効な
なし」。とはいえ、接客の丁寧さを競うだけでは限界
武器となる。おもてなしを究める小売りやサービス
がある。これまで接客要員ではなかった「意外な仕
業 12 社の取り組みに迫った。
（西村 崇）
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イラスト：woravit_worapani / Gettyimagess
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April 2015 日経情報ストラテジー

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