アンケート結果による患者さんの声ニチイ学館主催の「全国統一患者満足度調査」というアンケートにより、当院を受診していただいた 300 人の患者さんに評価をしていただきました。「地域で信頼されるために」。当院ではスタッフ一同、その言葉を胸に様々な取り組みをしています。日々の診療の中でいただく患者さんからのお褒めのお言葉、お叱りのお言葉、いずれも当院を改善していくうえで貴重なご意見であり、また我々スタッフのやる気の源泉でもあります。それらの率直な患者さんのご意見に基づいて、より良い「すぎまるクリニック」をめざして、これからも終わることのない改善を継続してまいります。しかし、その改善の取り組みがひとりよがりなものではなく、本当に当院を受診していただいている患者さんに喜んでいただけているものなのか、客観的に評価していただくために外部機関に依頼いたしました。評価していただいた内容は、総合評価、および設備・接遇・診察・時間の 4 項目に対する評価、さらに当院に対するご意見・ご要望で、それぞれ 300 人の患者さんの評価と全国の他の耳鼻科診療所との比較を行っていただきました。お忙しいなか、ご協力いただいた皆さん、本当にありがとうございました。 1.総合評価当院を『また利用したい』、あるいは『人に勧めたい』と思っていただけたかという評価です。ほとんどの方に、また利用したい、人に勧めたいと思っていただけました。 2.設備について待合室・診察室・トイレの設備、雰囲気についての評価と全国の耳鼻科診療所との比較です。設備面での全国比較でも、全国平均を大きく上回ることができました。 3.接遇について受付・看護師・医師の言葉遣いや応対についての評価と全国のほかの耳鼻科診療所との比較です。患者さんへの応対に関しても、全国平均を上回る評価をいただくことができました。 4.診察について医師の説明のわかりやすさ・質問や相談のしやすさ・診察や処置への信頼感に対する評価と全国の耳鼻科診療所との比較です。診療内容に関しても、全国平均と比較して非常に良い評価をしていただくことができました。これからもより信頼していただけるように努力してまいります。 5.時間について診察までの待ち時間・診察時間・診察後の会計までの待ち時間に対する評価と全国のほかの耳鼻科診療所との比較です。当院ではできるだけお待たせしないような取り組みや工夫を続けております。多くの方に、その取り組みを評価していただいた結果となりました。これからもますます様々な取り組みを続けていきます！ 5.ご意見・ご要望たくさんある耳鼻科から当院を選んでいただいた理由や自由なご意見を書いていただきました。皆さんからのお褒めのお言葉、励ましのお言葉、お叱りのお言葉、どれもより良い「すぎまるクリニック」にするために私たちにとってはためになり、またこれからの励みにもなります。今回の結果でスタッフ一同、ますますやる気アップしています。皆さんからいただいた貴重なご意見・ご要望にお応えできるように、スタッフ一同これからも努めて参りますので、どしどし忌憚ないご意見をお寄せください。