１　平成２４年度　処理状況（１）受付件数及び対応状況（３）区分別件数区分件数受付件数対応状況件数 1,408 通報 103 回答対応 806 意見 506 参考送付 592 要望 678 他官庁送付 10 相談 18 提案 70 お褒め 33 合計 1,408 （２）行政分野別件数行政分野（４）所管別件数件数 01各種証明書・手続 33 02くらし・生活・相談 139 03ごみ・リサイクル 67 総合政策局 04上下水道 13 財政局 56 05住宅・土地・建築 29 市民局 06税金 30 保健福祉局 07子育て・教育 140 局名総務局こども未来局件数局名 51 5 件数 1 会計室教育委員会 127 選挙管理委員会 2 153 人事委員会 3 179 農業委員会事務局 2 78 議会事務局 3 183 中央区役所 28 花見川区役所 17 08子育て関連福祉 32 環境局 09健康・医療・生活衛生 67 経済農政局 10保険・年金 15 都市局 166 稲毛区役所 18 11高齢者福祉 34 建設局 201 若葉区役所 16 12障害者福祉 28 消防局 12 緑区役所 10 13生活の援助 53 水道局 3 美浜区役所 17 14その他福祉 4 病院局 35 他官庁 10 15イベント・観光・文化・スポーツ 178 16安全・安心のまちづくり 102 17環境・都市計画 307 18しごと・産業・企業立地 19市が発注する仕事 20計画・行政改革・選挙等 21平和・人権 22広報・広聴・市民参加合　計 32 合計 1,408 ＊１件の手紙につき、１件ずつ「行政分野」「区分」「所管」を選択している。 10 3 98 1 25 1,408 -1- （５）年齢構成年齢紙割合 Web版割合全体割合～10代 7 1.8% 5 0.9% 12 1.3% 20代 15 3.8% 33 5.9% 48 5.0% 30代 58 14.7% 146 25.9% 204 21.3% 40代 46 11.6% 170 30.2% 216 22.5% 50代 56 14.2% 99 17.6% 155 16.2% 60代 88 22.3% 71 12.6% 159 16.6% 70代～ 125 31.6% 39 6.9% 164 17.1% 記載なし 272 - 178 - 450 - 合計 667 - 741 - 1408 - ・全体の52.6％がWeb版での投書。・紙での投書は「60代」「70代以上」が多いのに対し、Web版での投書は「30代」「40代」が多い。 -2- ２　比較（１）年度別受付件数比較年度受付件数年度別比較グラフＨ24年度 1,408 2,000 Ｈ23年度 1,564 1,500 Ｈ22年度 971 1,000 Ｈ21年度 862 500 Ｈ20年度 475 0 1,564 1,408 971 862 475 Ｈ20年度Ｈ21年度Ｈ22年度Ｈ23年度Ｈ24年度（２）年度別処理状況比較平成24年度件数受付件数処理状況平成23年度割合 1,408 件数平成22年度割合 1,564 件数割合 971 回答対応 806 57.2% 882 56.4% 722 74.4% 参考送付 592 42.1% 674 43.1% 246 25.3% 他官庁送付 10 0.7% 8 0.5% 3 0.3% -3- （３）平成２４年度月別受付件数月 4月 5月 6月 7月 8月 9月受付件数 154 133 142 127 105 114 月 10月 11月 12月 1月 2月 3月合計受付件数 120 97 91 105 123 97 1,408 月別比較受付件数 180 160 140 154 142 120 127 133 105 114 120 100 97 80 123 97 2月 3月 105 91 60 40 20 0 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 -4- 1月