EMCカスタマーサービスアドボケート重要なことに再び目を向けましょうポイント   お客様のEMC環境で、一元的な管理スタッフの生産性を向上させることは、ビジネスのニーズを満たすうえでの重要な成功要因です。しサポートアカウント管理を提供かし、エスカレーションと、定期的なレポート作成およびコミュニケーションにアクセスできないことによ定期的なコミュニケーションとサポート問題のレポート作成を通じてITスタッフが関与  ビジネスの課題り、この重要な目的から遠ざかる可能性があります。EMC®テクノロジーを最大限活用することに再び集中できるようにするには、保守活動の管理のための一元的な連絡先が必要です。サービス内容お客様の手を煩わせないように、詳細なアカウントレベルのサービスおよび EMCカスタマーサービスアドボケートは、お客様の組織全体の、EMCカスタマーサービスに関するサポート情報を保持問題すべてを扱う指定の担当者です。次のような役割を持ちます。  重大度1のサービスリクエストのエスカレーションの促進と所有  重大度2のサービスリクエストのモニタリングと所有  お客様環境で行った保守活動についての詳細情報を提供するレポート作成  FCO（現場での変更指示）やETA（EMCテクニカルアドバイザリ）などのアラートの定期的なコミュニケーションお客様のビジネスニーズを満たすためのサポート必要なときにすぐに対応できるサポートカスタマーサービスアドボケートは、使用しているEMC環境についての現在の情報を必要としているが、サービスアカウントマネージャーに付随するプロアクティブな対応、レイヤード解析、レポート作成、戦略会議は必要ないというお客様に最適です。カスタマーサービスアドボケートは次のものを対象とします。  営業時間後のプールされたリソースを利用した、24時間365日対応での重大度1のケース管理に対する支援  （重大度2のケースの日々のタッチポイントを利用した）重大度2～4のケースエスカレーション管理に対する支援  根本原因解析とイベントレポートの円滑化  EMCオンラインサポートポータルおよびサポートアプリのレビュー  月次サービスレビュー会議  成功に向けた準備の完了を確かめるための接続性の確認  FCO（現場での変更指示）、ETA（EMCテクニカルアドバイザリ）、ESA（EMCセキュリティアドバイザリ）、TSE（追跡可能なサービスイベント）に対する支援  ライフサイクル管理レポート（サポート終了時およびサービス契約の満了時）  アカウントドキュメント（マイクロコードステータス、ハードウェアインベントリ、ソフトウェアバージョンステータス、インストール日付など）サービス概要重要なことへの集中を可能にすべてのEMCカスタマーサービスアドボケートには、サービスとサポートの問題についてアカウントと連携した経験があります。この経験とビジネスに対する鋭敏な意識を組み合わせることで、お客様とお客様のチームが、面倒なサポート管理とレポート作成に対応することなく、ITのより戦略的な側面に集中できるようにします。 EMCカスタマーサービスポートフォリオ EMCは、お客様の組織の目的達成を支援するために、次のようなその他さまざまなカスタマーサービスを提供しています。  サービスアカウントマネージャー：サービスとサポートの問題をプロアクティブに管理し、最も複雑なEMC情報環境の問題の管理を促進します。  専任サポートエンジニア：お客様のEMC製品環境に関する深い知識を持ち、製品に特化したトラブルシューティング専門技術を提供します。 EMCグローバルサービスについて EMCグローバルサービスは、適切に機能するハイブリッドクラウドを提供し、ITaaSプロバイダーを支援し、新しいデジタル時代のアプリケーションを可能にする世界最高クラスの専門技術とサービス機能により、ソフトウェアデファインドエンタープライズの実現を加速化します。世界16,000人以上のEMCサービスエキスパートに加え、パートナーのグローバルネットワークは、EMCテクノロジーのイニシアティブから最大限の価値を引き出すために必要なスキル、知識、経験を有し、絶え間ない優れたサービスを通じてお客様を総合的にサポートします。お問い合わせ EMC製品、サービス、ソリューションがビジネスおよびITの課題の解決にどのように役立つかの詳細については、セールス担当者または認定リセラーまでお問い合わせください。あるいは、 EMCのWebサイト（http://japan.emc.com）をご覧ください。 EMC2、EMC、およびEMCのロゴは、EMC Corporationの登録商標または商標です。© Copyright 2014 EMC Corporation.All rights reserved.（不許複製・禁無断転載）Published in the USA.09/14サービス概要H13358-J EMC Corporationは、この資料に記載される情報が、発行日時点で正確であるとみなしています。この情報は予告なく変更されることがあります。