2015 年 2 月 27 日 東日本旅客鉄道株式会社 多機能券売機の発売再開について 首都圏の主要駅に設置している多機能券売機（黒色の券売機）において、平成 27 年 2 月 27 日に不具合が発覚したため使用を中止しておりましたが、プログラムの修正が完了した ことから、同日 21 時 30 分ころから、順次多機能券売機の発売再開を行っております。 お客さまには大変ご迷惑をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。 １．概要 多機能券売機にて、硬貨を投入後「とりけし」ボタンを押下した際、投入金が返却され ない事象が発生しました。その後、プログラムの修正が完了したことから、順次プログラ ムのダウンロードを行い発売を再開しております。2 月 28 日の営業開始時には、通常通り ご利用頂けます。 ２．使用を中止した駅数および台数 434 駅 925 台 （当社の東京・神奈川・埼玉・千葉・群馬・栃木・茨城、福島、静岡、山梨の各都県の 主要駅に設置） ３．発生原因 平成 27 年 3 月 14 日のダイヤ改正に向けたプログラムを、2 月 27 日の営業開始前にダウ ンロードを行っていますが、同プログラムに誤りが内在していたため不具合が発生いたし ました。 ４．お客さまへの対応 多機能券売機に硬貨を投入し、「とりけし」ボタンを押下して返金されなかったお客さま は、最寄りの駅にお申し出ください。内容を確認のうえ、返金させていただきます。
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