2 0 1 5 年 4 月 3 日
東日本旅客鉄道株式会社
みどりの窓口及び指定席券売機で
Ｓｕｉｃａ定期券の継続発売等ができなかった事象について
2015 年 4 月 3 日の一部時間帯、当社のＳｕｉｃａエリア内にあるみどりの窓口及び指定
席券売機において、Ｓｕｉｃａ定期券の継続発売等が行えない状態となりました。
お客さまにはご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。
１．概要
2015 年 4 月 3 日（金）14 時 20 分頃から 15 時 35 分頃まで、当社管内のＳｕｉｃａエリ
ア内にあるみどりの窓口及び指定席券売機で以下の業務が行えない状態となりました。
（１）みどりの窓口
〇Ｓｕｉｃａ定期券の継続発売（新規発売は可能）
〇Ｓｕｉｃａの紛失再発行・障害再発行
（２）指定席券売機
〇Ｓｕｉｃａ定期券の継続発売（新規発売は可能）
〇チャージを利用しての乗車券類購入
２．発生原因
詳細原因は調査中です。
３．影響範囲
Ｓｕｉｃａエリア内のみどりの窓口・指定席券売機設置箇所 535 駅です。
４．お客さまへの対応
定期券の継続発売は、磁気定期券を一旦発行し、後刻Ｓｕｉｃａ定期券への発行替をお
願いした他、多機能券売機での購入をご案内しました。
また、指定席券売機ではチャージを利用しての乗車券購入ができなかったため、現金・
クレジットカードでの購入をお願いしました。

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