平成２6年度居宅介護支援事業所アンケート（利用者様）集計結果 ＜問１＞ 遊づるのケアマネジャーは利用者(家族様)の状況や要望について、よく話を聞いてくれますか？ はい いいえ どちらでもない わからない 48 1 4 3 回答数 無回答 合 計 56 8 64 86% 2% 7% 5% どちらでもない 7% わからない 5% いいえ 2% はい 86% はい いいえ どちらでもない わからない ＜問２＞ 遊づるのケアマネジャーのあいさつ、言葉遣い、身だしなみ、態度について満足されていますか？ はい いいえ どちらでもない わからない 49 0 5 2 回答数 無回答 合 計 56 8 64 88% 0% 9% 4% どちらでもない 9% わからない 4% いいえ 0% はい 88% はい いいえ どちらでもない わからない ＜問３＞ 遊づるのケアマネジャーはサービスの変更に速やかに応じていますか？ はい いいえ どちらでもない わからない 49 0 4 3 回答数 無回答 合 計 56 8 64 88% 0% 7% 5% どちらでもない 7% わからない 5% いいえ 0% はい 88% はい いいえ どちらでもない わからない ＜問４＞ ケアプランの組み込まれたサービスによって、利用者様(家族様)の生活は維持または改善しましたか？ はい いいえ どちらでもない わからない 37 2 7 9 回答数 無回答 合 計 55 9 64 67% 4% 13% 16% わからない 16% どちらでもない 13% はい 67% いいえ 4% はい いいえ どちらでもない わからない ＜問５＞ どんな些細なことでも結構ですので、お気づきの点（苦情・要望・提言等）をご記入下さい。 ・今の所ありません、特にないです等 （６人） ・きちんとしてくれます。満足しています等 （２人） きのどくです。 ・介護保検制度の主旨からどんどんとはなれて利用者にとって不利益になっています。 現場に入り、もっと利用者の声を聞いて下さい。 大いに改善あり。行政、厚生省にしっかりとうったえてください。 皆さんも働く側の立場でしっかり主張してください 自身の考えを皆さんで職場でのミーティング話し 合いを充分にしてください 切に切によろしくお願いします。 ・今までどうりやっていただきたいのですが、きめられたこといがいできないわけですよね。 ・大いに不満。 平成２6年度居宅介護支援事業所アンケート（家族様）集計結果 ＜問１＞ 遊づるのケアマネジャーは利用者(家族様)の状況や要望について、よく話を聞いてくれますか？ はい いいえ どちらでもない わからない 48 0 5 0 回答数 無回答 合 計 53 1 54 91% 0% 9% 0% どちらでもない 9% わからない 0% いいえ 0% はい 91% はい いいえ どちらでもない わからない ＜問２＞ 遊づるのケアマネジャーのあいさつ、言葉遣い、身だしなみ、態度について満足されていますか？ はい いいえ どちらでもない わからない 52 0 1 0 回答数 無回答 合 計 53 1 54 98% 0% 2% 0% どちらでもない 2% わからない 0% いいえ 0% はい 98% はい いいえ どちらでもない わからない ＜問３＞ 遊づるのケアマネジャーはサービスの変更に速やかに応じていますか？ はい いいえ どちらでもない わからない 49 0 2 1 回答数 無回答 合 計 52 2 54 94% 0% 4% 2% どちらでもな い 4% わからない 2% いいえ 0% はい 94% はい いいえ どちらでもない わからない ＜問４＞ ケアプランの組み込まれたサービスによって、利用者様(家族様)の生活は維持または改善しましたか？ はい いいえ どちらでもない わからない 42 0 5 3 84% 0% 10% 6% どちらでもな い 10% わからない 6% いいえ 0% 回答数 無回答 合 計 50 4 54 はい 84% はい いいえ どちらでもない わからない ＜問５＞ どんな些細なことでも結構ですので、お気づきの点（苦情・要望・提言等）をご記入下さい。 ・よくうごいてくださる ・お風呂の前の所がよくべたべたなので、まめにかえて下さい。 ・特になし ・感じが良いです。有難うございます。 ・家族の物としては安心をしております ・通信欄をもう少し内容を詳しく書いてほしいです ・介護保険料を天引きされているのに、充分なサービスを受けられないのは納得できません。 ・サービスを受ける本人が満足できる内容にしてもらえたらいいかと思います。 ・介護していて不安な事やどうしらた良いかわからない事etcこれからも、おたずねするかと思います。 よろしくお願いします。 ・ファーストプランが過剰気味だったので削除して行きましたが、すみやかに対応してもらい感謝して います。 ・退院してから、言語リハビリで少しづつですが、記憶も出来て来ているようです。 時間はかかると思いますが、よろしくお願い申し上げます。 ・ケアマネさんにはいろいろ相談に乗ってもらって家族が楽になって、たすかっています。 ・私達では思いつかない事を親身になっておしえてもらってます。 ・何時も排便がありシャワー浴で対応と有りますが、これから寒く成るので二回に一回は、お尻シャワー して、入浴希望したいのですが、無理でしょうか？ ・（大きい施設）は連絡無しの見学は可能ですか？ ・介護用具について相談したら、即座にリース、購入等の仕組などについて、懇切丁寧に説明ｏｒ 手続きをして頂き、大変有難く思いました。″感謝しております″困っている時の手助け特に 嬉しいです。※ケアマネさんの責任、職務と無関係であるが… ・室内の介護に関する改造を若干してもらったが、主に手摺の取付は３ケ所で延４～５ｍ請求金額 ≒70,000円と高額であった。勿論個人負担は一割なので助かったが、あまりにも高額な工事に 感じた。親戚の大工さんに聞くと２～３倍の費用との事（※介護用具が高額な事も）国、地方自治 体の介護費用の増大が頷づける⇒見直し改善すべき ・マッサージ良くしてくれますが、もう一方、時間きまってるかしれませんが、もう少しサービスしてほし いです 皆しんせつです 家庭的で ・いつもしっかり話を聞いてくださり、何事についても迅速かつ丁寧に対応していただいており感謝 しています。 ・自宅では何時間も１人の時が有りますが、施設では常にスタッフの方々のお世話のおかげで安全 に暮せていて感謝しております。 ・多床部屋での生活で本人のベッドを他の人が一時的に使用したり、戸棚の物（お菓子、衣類など） がなくなるのだと幾度と申しております。 退所日の告知が遅くて荷造りがおそくなり困るのだとも言っております。 平成２６年度ショートステイアンケート（利用者様）集計結果 ＜問１＞ 遊づるのショートステイに満足されていますか？ はい いいえ どちらでもない わからない 23 2 0 2 回答数 無回答 合 計 27 34 61 85% 8% 0% 7% どちらでもない 0% わからない 7% いいえ 8% はい 85% はい いいえ どちらでもない わからない ＜問２＞ スタッフのあいさつ・言葉遣い・身だしなみについて満足されていますか？ はい いいえ どちらでもない わからない 23 2 1 1 回答数 無回答 合 計 27 34 61 85% 7% 4% 4% わからない 4% どちらでもない 4% いいえ 7% はい 85% はい いいえ どちらでもない わからない ＜問３＞ 利用者様に対する介護方法について満足されていますか？ はい いいえ どちらでもない わからない 回答数 無回答 合 計 22 0 1 4 27 34 61 81% 0% 4% 15% わからない 15% どちらでもない 4% いいえ 0% はい 81% はい いいえ どちらでもない わからない ＜問４＞ 食事について満足されていますか？ いいえ どちらでもない わからない 22 3 2 0 回答数 無回答 合 計 27 34 61 はい 82% 11% 7% 0% どちらでもない 7% わからない 0% いいえ 11% はい 82% はい いいえ どちらでもない わからない ＜問５＞ トイレ（設備・排泄介助等）について満足されていますか？ はい いいえ どちらでもない わからない 25 1 1 0 回答数 無回答 合 計 27 34 61 92% 4% 4% 0% いいえ 4% どちらでもない 4% わからない 0% はい 92% はい いいえ どちらでもない わからない ＜問６＞ 利用者様のデイサービスでの様子の報告（連絡帳等）に満足されていますか？ はい いいえ どちらでもない わからない 27 0 0 0 回答数 無回答 合 計 27 34 61 100% 0% 0% 0% はい 100% はい いいえ どちらでもない わからない ＜問７＞ 送迎サービス（運転・操作・時間等）について満足されていますか？ はい いいえ どちらでもない わからない 24 0 2 1 回答数 無回答 合 計 27 34 61 89% 0% 7% 4% どちらでもない 7% わからない 4% いいえ 0% はい 89% はい いいえ どちらでもない わからない ＜問８＞ 居室（設備等）ついて満足されていますか？ はい いいえ どちらでもない わからない 25 0 1 1 回答数 無回答 合 計 27 34 61 92% 0% 4% 4% わからない 4% どちらでもない 4% いいえ 0% はい 92% はい いいえ どちらでもない わからない ＜問９＞ レクリエーションについて満足されていますか？ はい いいえ どちらでもない わからない 18 2 3 2 回答数 無回答 合 計 25 36 61 72% 8% 12% 8% わからない 8% どちらでもない 12% いいえ 8% はい はい 72% いいえ どちらでもない わからない ＜問１0＞より充実させて欲しいサービスはありますか？ （該当項目に○印を付けて下さい。複数可） （入浴・クラブ・レクリエーション・行事・食事・理美容・外出・リハビリ） その他（ ） 入浴 クラブ レクリエーション 行事 食事 理美容 外出 リハビリ その他 回答数 無回答 合 計 0 0 4 0 0 0 2 2 0 0% 0% 50% 0% 0% 0% 25% 25% 0% 8 53 61 入浴 0% その他 0% クラブ 0% リハビリ 25% レクリエー ション 50% 外出 25% 理美容 0% 食事 0% 入浴 クラブ レクリエーション 行事 食事 理美容 外出 リハビリ その他 ＜問１1＞どんな些細なことでも結構ですので、お気づきの点（苦情・要望・提言等）をご記入下さい。 ・身体をもっと動かしたい。 ・退屈である。 ・特にないです。 ・家にいたら娘に世話になるから利用したい。 行事 0% 平成２６年度ショートステイアンケート（家族様）集計結果 ＜問１＞ 遊づるのショートステイ全般について満足されていますか？ はい いいえ どちらでもない わからない 23 1 5 0 回答数 無回答 合 計 29 31 60 79% 4% 17% 0% わからない 0% どちらでもない 17% いいえ 4% はい 79% はい いいえ どちらでもない わからない ＜問２＞ 住環境について （照明や臭気、騒音、装飾、くつろげる場所、快適な時間を送れる場所） 満足されていますか？ はい いいえ どちらでもない わからない 14 1 4 9 回答数 無回答 合 計 28 32 60 50% 4% 14% 32% わからない 32% はい 50% どちらでもない 14% いいえ 4% はい いいえ どちらでもない わからない ＜問３＞ ショートステイの行事や催しなどの取り組みについて満足されていますか？ はい いいえ どちらでもない わからない 10 1 2 16 回答数 無回答 合 計 29 31 60 35% 3% 7% 55% はい 35% わからない 55% いいえ 3% どちらでもない 7% はい いいえ どちらでもない わからない ＜問４＞ スタッフのあいさつ・言葉遣い・身だしなみについて満足されていますか？ いいえ どちらでもない わからない 28 0 1 0 回答数 無回答 合 計 29 31 60 はい 97% 0% 3% 0% どちらでもない 3% わからない 0% いいえ 0% はい 97% はい いいえ どちらでもない わからない ＜問５＞ トイレ（設備・排泄介助等）について満足されていますか？ はい いいえ どちらでもない わからない 24 1 2 2 回答数 無回答 合 計 29 31 60 83% 3% 7% 7% どちらでもない 7% わからない 7% いいえ 3% はい 83% はい いいえ どちらでもない わからない ＜問６＞ 利用者様のショートステイでの様子の報告（連絡帳等）に満足されていますか？ はい いいえ どちらでもない わからない 26 0 2 1 回答数 無回答 合 計 29 31 60 90% 0% 7% 3% どちらでもない 7% わからない 3% いいえ 0% はい 90% はい いいえ どちらでもない わからない ＜問７＞ 食事について満足されていますか？ はい いいえ どちらでもない わからない 17 1 3 8 回答数 無回答 合 計 29 31 60 59% 3% 10% 28% わからない 28% はい 59% どちらでもない 10% いいえ 3% はい いいえ どちらでもない わからない ＜問８＞ 居室（設備等）ついて満足されていますか？ はい いいえ どちらでもない わからない 18 0 2 9 回答数 無回答 合 計 29 31 60 62% 0% 7% 31% わからない 31% はい 62% どちらでもない 7% いいえ 0% はい いいえ どちらでもない わからない ＜問９＞ 入浴（設備・入浴介助等）について満足されていますか？ はい いいえ どちらでもない わからない 8 0 2 12 回答数 無回答 合 計 22 38 60 36% 0% 9% 55% はい 36% わからない 55% いいえ 0% どちらでもない 9% はい いいえ どちらでもない わからない ＜問１０＞ 居室（設備等）について満足されていますか？ はい いいえ どちらでもない わからない 回答数 無回答 合 計 9 1 3 9 41% 4% 14% 41% わからない 41% はい 41% 22 38 60 いいえ 4% どちらでもない 14% はい いいえ どちらでもない わからない ＜問１１＞ 送迎サービス（運転・操作・時間など）について満足されていますか？ はい いいえ どちらでもない わからない 17 1 2 2 回答数 無回答 合 計 22 38 60 77% 5% 9% 9% わからない 9% どちらでもない 9% いいえ 5% はい 77% はい いいえ どちらでもない わからない ＜問１２＞ レクリエーションについて満足されていますか？ はい いいえ どちらでもない わからない 3 2 3 13 回答数 無回答 合 計 21 39 60 14% 10% 14% 62% はい 14% いいえ 10% わからない 62% はい どちらでもない 14% いいえ どちらでもない わからない ＜問１3＞より充実させて欲しいサービスはありますか？ （該当項目に○印を付けて下さい。複数可） （入浴・クラブ・レクリエーション・行事・食事・理美容・外出・リハビリ） その他（ ） 入浴 クラブ レクリエーション 行事 食事 理美容 外出 リハビリ その他 回答数 無回答 合 計 6 1 2 0 7 1 0 8 0 24% 4% 8% 0% 28% 4% 0% 32% 0% 25 35 60 その他 0% 入浴 24% リハビリ 32% クラブ 4% 外出 0% レクリエー ション 8% 行事 0% 理美容 4% 食事 28% 入浴 クラブ レクリエーション 行事 食事 理美容 外出 リハビリ その他 ＜問１4＞どんな些細なことでも結構ですので、お気づきの点（苦情・要望・提言等）をご記入下さい。 ・他の人がベッドに横たわる。 ・カラオケの先生を気に入ってるようです。 ・退所日や風呂の日を尋ねたら職員に「そんなんわからへん」ときつく返答する、きついスタッフが いるんだと言ったことがあります。 ・食事について美味しい時もあるけれど、味付けを全くしていない時があると本人が言ってます。 お米がやわらかすぎる時があり、いつも同じ程度に炊けないのでしょうか？ ・朝の黒色のパンがきらいと言ってます。 ・遊づる着後のお出迎えをもう少し早く気づいてほしいです。後はいつもよくして下さっていると 思います。 ・食事は半介助でも全部に近い状態にしてほしいと思ってます。 （本当にいらない時は顔をそむける） ・送迎で、朝は遅い、帰りは早い。（満足していません） ・以前設置されていたテレビがなくなったので、部屋での過ごし方が寝るしかなくなった。 テレビをつけてほしい。 ・事故を起こさないようにする予防の意味があるのでしょうか。本人が動く機会が少なすぎる気が します。体を動かす機会をもっとつくってほしいです。 ・3泊する時に帰りの日に入浴があれば助かるのですが。 （入浴の曜日が決まっているとは思いますが・・・） ・始めての所で色々見る事、目にうつる場面があって、考えることもなく1日が早く過ぎると言ってました。 ・テレビは設置してほしいです。 ・いつもありがとうございます。これからも宜しくお願いします（3件） ・気持ちよく利用させてもらってます。 ・空調の調整を各自が行う。 平成２６年度アンケート（各事業所様）調査集計結果 ＜問１＞ 遊づるを利用されている（された）ご利用者は満足されていますか？ ＜デイサービス＞ ＜デイサービス＞ はい いいえ どちらでもない わからない 利用なし 27 0 1 1 20 回答数 無回答 合 計 49 1 50 55% 0% 2% 2% 41% 利用なし 41% はい 55% わからない 2% どちらでもない 2% はい ＜ショートステイ＞ はい いいえ どちらでもない わからない 利用なし 25 0 5 5 14 回答数 無回答 合 計 49 1 50 いいえ 0% いいえ どちらでもない わからない 利用なし ＜ショートステイ＞ 51% 0% 10% 10% 29% 利用なし 29% はい 51% わからない 10% どちらでもない 10% はい いいえ いいえ 0% どちらでもない わからない 利用なし ＜問２＞ 遊づるを利用されている（された）ご家族は満足されていますか？ ＜デイサービス＞ ＜デイサービス＞ はい いいえ どちらでもない わからない 利用なし 24 0 2 3 20 回答数 無回答 合 計 49 1 50 49% 0% 4% 6% 41% 利用なし 41% はい 49% わからない 6% どちらでもない 4% はい いいえ どちらでもない いいえ 0% わからない 利用なし ＜問２＞ 遊づるを利用されている（された）ご家族は満足されていますか？ ＜ショートステイ＞ ＜ショートステイ＞ はい いいえ どちらでもない わからない 利用なし 回答数 無回答 合 計 31 0 3 1 14 63% 0% 6% 2% 29% 49 1 50 利用なし 29% わからない 2% はい 63% どちらでもない 6% いいえ 0% はい いいえ どちらでもない わからない 利用なし ＜問３＞ 質問項目１・２で満足している・満足していないとお答えになった方に質問です。 どのような点で満足されている・満足されていないかお答え下さい。 ＜デイサービス＞ ・お願いしたことは、きっちりとしてくれる。 ・スタッフの方が笑顔で対応してくれてすばらしい。建物がきれい。 ・その利用者の性格や特徴に合わせた対応をしてくれるので。 ・困難なケースにも関わらず、お受け下さり、利用者、ご家族様共に喜んでおられます。 ・本人様デイショート利用して満足されています。 ・長く行っているので慣れている。 ・「利用して楽しい」と言われています。 ・他者様や職員さんとコミュニケーションが上手にとれており、何より本人様が利用したい意欲がある ことが一番です。 ・スタッフの方への安心感を持っておられ、ＤＳの不満を聞いたことがない為。 ・ご本人の希望されるように対応して下さるとの事です。 ・他者交流する事で精神安定がはかれている。楽しい。 ・同年代の方と話ができるので楽しみにされている。 ・デイの日を楽しみにされており、お茶、おやつ、食事に大満足され、もっと利用したいが金銭的に 難しいとの件です。 ・以前利用された事があり、顔見知りの利用者や職員も居てたとの事で安心されて利用されていた ・生活のリズムが出来ている。 ・スタッフは皆様親切でやさしい。盛り上げてくれ、レクも充実している様子。ご本人もとても満足 されていると聞いています。食事もおいしいです。 ・職員の対応が良く、本人・家族ともに喜ばれていました。 ・以前利用させて頂いていた方（女性）・・・長い時間座位で座り、動く時にスタッフに付き添われ 自由に動くことが出来ない。下肢が浮腫くなど不満がありました。 男性の方・・・お風呂など介助してもらい満足されていました。休みの日にボランティアも含め外出 をさせてもらえることを喜んでいました。（自分や家族では外出が難しい方だったので） ・認知症があり確認しにくいです。以前はデイサービスの名前も利用者から言われてましたが、今は 殆ど聞かれません。内容を聞いてもあいまいです。 外出のイベント参加申し込みもしていますが、抽選から外れて残念です。 ・御家族様より御本人様に認知症状があり入浴をしたがらず出来なかった時に「拒否された」と報告 がありますが、毎回の連絡は必要ないように思います。 ・いろんな面でお世話になりました。 ①体調が悪い時に途中で送っていただき、連絡をケアマネに頂きました。 ②時間をかけて送迎にいっていただきました。 ・ショートステイを中心に利用を開始されたため、ショートよりは活動性や他者との交流があり、何より その日のうちに自宅に帰れる事が安心されているようです。 元々デイサービスは好きな方でした。３時のおやつを楽しみにされており、帰宅後デイに行った事 を忘れていても、おやつの内容を伝えると思い出される。 ・行事参加が楽しいとよく声を聞きます。職員さんの接し方も良いと聞きます。大勢の中でにぎやか に過ごしたい利用者さんは充実して楽しく感じていると思われます。 ・ご本人が新しい環境に馴染まれ気持良く利用出来ています。ご家族は気になった事に丁寧に対応 して頂いたこと。 ご本人が疲れを訴える事なく利用出来ている事に満足しておられます。 ・家族様より、色々配慮して下さり、本人も喜んで通えているので今後も利用したい。 家族も安心できる。 ＜ショートステイ＞ ・すみません。よくわかりません。 ・施設がきれい。ゆっくり過ごせる。 ・長期のショートステイ利用中に足が弱ってしまうことがあった。デイサービスと同じように運動する機会 があればいいのになぁ。 レクリエーションなどの活動の機会ももう少しあったら楽しくすごせるのになぁ。 ・わりといつも希望の日程でショートを利用させて頂けるので。（その日は満床ですと断られるのでは なく調整していただいたりしてくださることが多いように思います。） ・急な利用も対応して頂き家族様も満足されています。熱や体調悪化の対応がすぐに家族へ連絡が あり、対応に困ることがある。 ・割と希望日が予約できる。初めは不穏だったが落ち着いて、利用することの拒否もなくなった。 ・ロングショートをご利用されていた方で在宅よりも施設で過ごされている期間が長く、ご家族は施設に ほとんど任されていました。 ・医療面の連絡や状態変化時の対応等は大変助かっておられました。 ＜ショートステイ＞ ・家族の介護負担の軽減やストレス解消になり、在宅での生活をご本人も継続する事ができるようです。 ショートステイがなければ、本人に対してきつく当たってしまったり、やり所のない思いで、家族全員 がギクシャクしてくると思うのでとてもよい利用になっています。 ・サービスを利用できることで、ご家族が安心して外出することが出来、又、リフレッシュすることが できています。対応がとてもいい ・ご本人はほとんど記憶はないが、家でいると退屈する、泊まりの方がいつもだれかいて良かったと 言われてました。 ・ご家族は介護負担が軽減できて息抜きできていると思います。 ・家族様への報告、居宅への報告、連携がとれている。予定が変更になる事への対応も迅速にして くれている。 ・家族様より「母が遊づるで生活している、それだけでとても安心できました。本当に感謝しています。 ありがとうございました。」とお言葉を頂いております。 ・利用者、家族の意向や状況に応じて適切に対応して頂ける事。変化があった時は必ず連絡を頂け ること。 ・本人様の思いはともかくご家族様は利用の間は介護休息が取れているようです。ただ、逆にショート からの帰宅後は、介護量が増すそうです。 ・不穏時対処して下さり、ショートに慣れる事が出来、ご家族様も喜ばれています。 ・コールしてもすぐに来てくれない。 ・職員がとても親切。 ・以前利用されたショート（他施設）で自宅帰ってきた時に顔色が悪くどうみても調子が悪そうなのに、 何の報告もなかった（その後入院）。そのことから不信感をもち、ショート利用せずにご家族で対応 されてきた。今回ショート利用され、ご本人も元気に過ごされ大変喜ばれています。 ・定期利用に配慮した日取り設定の確保、いつも感謝しています。 ・利用者の希望などできるだけ考慮して頂きありがたいと言ってます。日曜日の送迎がないので不便で 一日延長については仕方ないが金銭的な負担になる。 ・失語症の方は大分慣れてこられた様です。 ・他の方は1週間のショートは退屈と言われます。 ・ご利用者ひとりひとりの状況に合わせた対応をして下さり、ありがたいです（認知症の方等）。 ・複数の施設を利用されているので、比べられる事が多いと思いますが、利用した家族様より、「思った より新しくきれいで安心」との事。 ・情報も細かく伝えて頂いている事に喜んでおられます。 ・職員さんも良くしてくれて気持が良い。 （やさしい、良く気がつく、施設の創りも気に入っている。）と話されています。 ・音楽療法による演奏や合唱が良かったと話を聞いています。 ・皆さんよくして下さるとおっしゃっておられました。 ・通院の対応等きっちりしていただけるので感謝されています。 ・ゆっくりできたからよかった。 ・活動性が少なくあまりやることがない、と言われていた（本人より）。理由はわからないが、最近 ショートに行く事を嫌がるようになってしまった。 家族は休息できるので、今のペースで利用は続けたいがどうしたらいいのか悩んでおられる。 ・特別クレームは上がった事はありません。ロングショートなどこちら側に合わせて調整して頂き助か っています。 ・利用中に空きがでれば、利用期間を延長して頂いたり、臨機応変に対応して頂きました。 ＜問４＞ 遊づるの職員の対応は好感が持てると感じますか？ ＜デイサービス＞ ＜デイサービス＞ はい いいえ どちらでもない わからない 利用なし 26 0 1 0 20 回答数 無回答 合 計 47 3 50 55% 0% 2% 0% 43% 利用なし 43% はい 55% わからない 0% どちらでもない 2% いいえ 0% いいえ どちらでもない はい ＜ショートステイ＞ はい いいえ どちらでもない わからない 利用なし 31 0 3 0 14 回答数 無回答 合 計 48 2 50 わからない 利用なし ＜ショートステイ＞ 65% 0% 6% 0% 29% 利用なし 29% わからない 0% どちらでもない 6% はい 65% いいえ 0% はい いいえ どちらでもない わからない 利用なし ＜問５＞ 利用者様の情報提供や利用の調整は確実に行われていますか？ ＜デイサービス＞ ＜デイサービス＞ はい いいえ どちらでもない わからない 利用なし 24 0 2 0 20 回答数 無回答 合 計 46 4 50 52% 0% 4% 0% 44% 利用なし 44% はい 52% わからない 0% どちらでもない 4% はい いいえ どちらでもない いいえ 0% わからない 利用なし ＜ショートステイ＞ はい いいえ どちらでもない わからない 利用なし 31 0 2 0 14 回答数 無回答 合 計 47 3 50 66% 0% 4% 0% 30% 利用なし 30% わからない 0% どちらでもない 4% はい 66% いいえ 0% はい いいえ どちらでもない わからない 利用なし ＜問６＞他施設と比べて良い所・悪い所がありましたらお答え下さい。 ＜デイサービス＞ ・職員の対応 どちらも好感度よいです。電話対応も皆様よいです。 ・特養併設のデイサービスなので将来的にショートステイや特養入所にもつなげやすい。 ・連絡をきちんと頂ける。困難な事でもまずは検討して頂ける事がありがたいです。 最初から無理という姿勢ではなく。 ・電話対応される方によって小規模な事業所様との違いを感じることがあります（対応返答なし） ・連絡も頂けているので安心できます。 ・倶楽部活動、デイ体験など工夫されてしているように思います。 ・利用の変更などその都度報告をしていただきありがたいです。利用者様から職員さんや看護師さん に話しやすい様子やレクリエーションの楽しさをよく聞いています。 ・オヤツタイムがあり良いと思います。 ・とても楽しいと言われています。 ・気を使う方もおられるので、付き添い方を考慮してもらえたら良いと思う。 ・フロアが広くご利用者も圧迫感なく過ごされています。 ・広いフロアでゆったりと過ごす事ができる。 ・スタッフが明るく活気があります。 ・ショートと併せて利用希望の方に提案しやすく、イベントも多いのが良いですが、天美は送迎の 関係で調整しにくいですよね・・・。 ・随時報告しあい比較的連携がとれていると思います。 ・ニーズに合わせて対応していただきました。 ＜ショートステイ＞ ・ニーズに合わせて対応して頂きました。利用者様の様子について変化があった時にすばやく連絡 を頂けました。 ・随時報告しあい比較的連携がとれていると思います。 ・やや活動性や個々に対するアクティビィティ等の提供は少ないのかなと思いますが、ご利用者の ＡＤＬによるものなのでなんともいえません。 ものたりなさを感じておられた利用者はおられました。 ・緊急な依頼でも迅速に対応してもらえるので提案しやすいです。 ・無理な依頼をする事がありますが、きちんと対応して下さいました。 ・期間が長くなっても受け入れてもらえるのでありがたいです。 ・悪い所かはわかりませんが、熱発などですぐにお家に帰らないといけないとなると独居の人などや 家族さんが対応出来ない場合は困ってしまいます。 良い所はショートの部屋や日程の融通が利きやすく利用しやすい所です。 ・対応がスムーズで連絡もきちんと伝わっていると感じます。 ・伺った事がなく、正直わかりません。 ・急な利用申し込みに対応して頂き大変助かっています。 ・空き日程の問い合わせにすぐに回答して下さり助かります。また、緊急でショートステイが必要な 時にも協力頂きました。 ・比較的受け入れてもらいやすいです。 ・個別の要望を聞いてくれるのが良い。 ・体調急変時などは家族がすぐ迎え等行かねばならない（他施設なら融通きくことも・・） ・感染により提供休止になり困ることあり。（施設内感染の頻度が他より多いかも・・・） ・急な時でも対応してくれる。（すぐに契約などにも行ってくれている） ・利用者に接する態度が誠実でとてもいい。 ・毎月報告書を下さり、安心しています。 ・良い所・・・昼間の離床時間が長い事。こまめな水分補給。 ・急な長期でのご利用希望でしたが、迅速に対応して頂いて助かりました。家族様喜ばれていま した。ご利用に対してＹｅｓ，Ｎｏが早期に分かり私も助かりました。 ・他施設で感染症が発症し利用できなくなった時に敏速に対応して下さい、利用確保ができ、 ご家族が大変喜ばれていました。 ・利用者様への対応方法の助言や他事業所（ヘルパーＳＴ）との連携がとれている。 ・重度（医療的）の方の受け入れ体制を整えて頂ければと思います。 ・重度の認知症の方へもしっかりと対応して頂き、とても丁寧に接してくれている事に感謝して います。 ・認知症フロアへ面会に行かせて頂きました。日々のケアにはお忙しくされていると感じます。 ・他施設と比べると少し殺風景な感じがしました。窓口やスタッフさんの対応は心よく話し易いと思い ます。 ・急ぎだったり長期だったりする、ショートステイも融通を聞いてくれるので助かる。安心して任せ られる。 ＜問７＞ケアマネジャーが期待することや要望等がありましたらお書き下さい。 ＜デイサービス＞ ・遠方の利用者の方なので仕方ないと思いつつも、送迎時間などでもう少し融通を聞いて下さるとうれ しい。 ・いつも書面で情報提供して頂いているのですがもう少しだけでもデイ利用中の具体的な様子を書い て頂けると助かる。 ・現状でいいです。 ・今のところ特にないです。 ・ご本人の気持や意向を尊重して下さっており、有り難いと思っています。 利用者様が楽しめるレクリエーションの提供や安心して過ごせる時間をお願いします。 ・認知症の方にもやる気の出るデイがいいと思います。 ・いつもちょっとした事でも連絡を頂きありがとうございます。今後ともよろしくお願いします。 ・テーブルに座っている事が多いので、フリースペースなど個別に対応が可能であれば、過ごすスタ イルを考慮できればうれしい。 ・お忙しいと思いますが担当者会議に出席して頂きたいです。 ・ヘルパーのデイサービス送り出しの時間に配慮頂き助かります。 ・利用者様の機能回復に重きをおいた支援を期待しています。 ・活動や曜日でどんな事をしているかデイだけのパンフがあると趣味に合わせた提案がしやすいです。 ・天美方面の受け入れ可能曜日を教えてもらえると助かります。 ・いつも新規の方のご対応ありがとうございます。 ・脳トレの取組み（シートを個別でやるだけでなく、少人数グループで1人の指導の下、クイズ形式で 行うやり方。 ＜ショートステイ＞ ・ＡＤＬ低下防止の為の運動を取り入れて欲しい。 ・いつもスムーズなベッドの確保して頂きありがとうございます。 ・施設全体としては昔からいろいろな事にとりくみ今は地域に根づき地域と活動されているようですが、 場所的なこともあり、その内容が広域に知られていないのが残念です。 ・日曜日の送迎。 ・いつも無理を聞いていただきありがとうございます。 ・利用させていただきくに際し、入所中の体調不良時など、利用者様の生活状況や家族事情等に 応じて少し柔軟に対応していただけるとありがたいです。 ・ショートもどんな様子だったかご家族さんにある程度くわしく報告頂ければ助かります。 ・今後とも個別性のある関わりをして頂けたらありがたいです。ありがとうございます。 ・特変などあれば、今まで通りご連絡お願いします。 ・けが無く過ごして頂き落ち着ける空間を提供して下さいませ。 ・日曜日の送迎についてあればありがたい。 ・今後も定期の利用をお願いすることになりますが、よろしくお願い致します。 ・初めての利用でした。施設職員の方々には親切に対応して頂き本当に有り難く思っております。 今後ともよろしくお願い致します。 ・これからもご支援宜しくお願い致します。 ・緊急ショートの受入れが常時できる体制があればとても助かります。 ・医療的な処置の必要な方の受け入れをお願いしたいです。緊急時のショートステイ受け入れが できればと思います。 ・いつも無理を言って緊急にも対応してくれていて、とてもうれしくおもっています。 ・今後も空き情報などお願いします。 ・ショートステイ利用中の様子（特に初回利用の方）について情報提供をしていただける と助かる。 ・緊急時等即日対応がしてもらえると助かります。ご本人の意欲、個性を引き出せるようなケア（在宅 では気づかない、できなかったことが専門職側から発掘）してもらい、活き活きとした生活が送れる きっかけとなればと思います（デイ同様） ・レクリエーションや行事など参加された場合があればどのようなレクでどのような様子だったか知り たいです。 平成２６年度ホーム（利用者様）アンケート調査集計結果 ＜問１＞ ホームは、利用者様にとって安心して生活できる場所になっていますか？ はい いいえ どちらでもない わからない 30 3 7 0 回答数 無回答 合 計 40 20 60 75% 7% 18% 0% わからない 0% どちらでもない 18% いいえ 7% はい 75% はい いいえ どちらでもない わからない ＜問２＞ 職員は、利用者様に対して常にやさしく、一人の人間としての人格を尊重した接し方をしていますか？ はい いいえ どちらでもない わからない 30 0 5 5 回答数 無回答 合 計 40 20 60 75% 0% 12% 13% わからない 13% どちらでもない 12% いいえ 0% はい 75% はい いいえ どちらでもない わからない ＜問３＞ 職員は、利用者様に残っている機能を使って、自分でできる範囲のことは自分でできるように支援して いますか？ 例）片マヒがあっても、多少時間をかければ自分で靴下がはける程度の状態であれば 自分で靴下をはけるようにしているなど。 はい いいえ どちらでもない わからない 30 0 5 5 回答数 無回答 合 計 40 20 60 75% 0% 12% 13% わからない 13% どちらでもない 12% いいえ 0% はい 75% はい いいえ どちらでもない わからない ＜問４＞ 職員に声を掛けやすいですか？（職員は忙しそうにバタバタと走り回ることなく、落ちついた雰囲気でいますか。） いいえ どちらでもない わからない 33 0 5 2 回答数 無回答 合 計 40 20 60 はい 82% 0% 13% 5% わからない 5% どちらでもない 13% いいえ 0% はい 82% はい いいえ どちらでもない わからない ＜問５＞ 職員は、利用者様の意見や希望をよく聞いて、可能な限り意見や希望が実現できるように支援していますか？ （例）外出やリハビリ、趣味や嗜好品の自由など。 はい いいえ どちらでもない わからない 33 0 7 0 回答数 無回答 合 計 40 20 60 82% 0% 18% 0% どちらでもない 18% わからない 0% いいえ 0% はい 82% はい いいえ どちらでもない わからない ＜問６＞ 利用者様は、職員側の都合や施設の決まりごとが優先されることなく、自分のペースで日々の生活を送れていますか？ （例）お風呂や食事の時間の融通、速やかな排泄介助など。 はい いいえ どちらでもない わからない 33 0 7 0 回答数 無回答 合 計 40 20 60 82% 0% 18% 0% どちらでもない 18% わからない 0% いいえ 0% はい 82% はい いいえ どちらでもない わからない ＜問７＞ 健康管理や医療面、安全面について安心できますか？ はい いいえ どちらでもない わからない 35 0 5 0 回答数 無回答 合 計 40 20 60 87% 0% 13% 0% どちらでもない 13% わからない 0% いいえ 0% はい 87% はい いいえ どちらでもない わからない ＜問８＞ 面会時などに、ホーム内で家族様と居心地よく過ごせますか？ はい いいえ どちらでもない わからない 38 0 2 0 回答数 無回答 合 計 40 20 60 95% 0% 5% 0% いいえ 0% どちらでもない 5% はい いいえ わからない 0% どちらでもない はい 95% わからない ＜問９＞ 支援の方法については、利用者様や家族様と相談しながら決めていますか？ はい いいえ どちらでもない わからない 30 0 5 5 回答数 無回答 合 計 40 20 60 75% 0% 12% 13% わからない 13% どちらでもない 12% いいえ 0% はい 75% はい いいえ どちらでもない わからない ＜問１０＞ 利用者様は生き生きとした生活を送れていますか？ （例）他人との関わりやレクリエーション、趣味のクラブなどの楽しみごとで。 はい いいえ どちらでもない わからない 回答数 無回答 合 計 30 3 5 2 75% 7% 13% 5% わからない 5% どちらでもない 13% いいえ 7% 40 20 60 はい 75% はい いいえ どちらでもない わからない ＜問１１＞ 遊づるの総合的な満足度はいかがですか？ただし、経済的負担の問題は除きます。 （①～⑥のいずれかに○をお付けください） ① 大変満足 ② 満足 ③ どちらかといえば満足 ④ どちらかといえば不満 ⑤ 不満 ⑥ 大変不満 大満足 満足 どちらかといえば 満足 どちらかといえば 不満 不満 大変不満 回答数 無回答 合 計 2 28 7 2 0 1 40 20 60 5% 70% 17% 5% 0% 3% 不満 0% どちらかといえば 不満 5% 大変不満 3% 大満足 5% どちらかといえば 満足 17% 満足 70% 大満足 満足 どちらかといえば 満足 どちらかといえば 不満 不満 大変不満 ＜問１２＞ 遊づるのすぐれている点や良い点、気に入っている点、特徴などご自由にお書きください。 ・皆やさしくしてくれる。 ・ちゃんとしてくれる。 ・過ごし易くていいところです。 ・職員がいい人が多い。 ・皆一生懸命してくれます。 ・おかずが多くおいしい。 ・皆がいい、皆やさしい。 ・話を聞いてくれない人がいる。 ・要介護じゃないから、夜間に一回しかオムツ交換に来ない。 ＜問１３＞ 遊づるの特に改善して欲しいと思う点や気になる点がありましたら、ご自由にお書きください。 ・食事の際自分の場所に人が座っているのがいや。 ・テーブルが少し高い。位置を低くしてほしい。 ・人によって対応が違うのが困る。外出したい。 ・外出したい。 ・スタッフの中には恐い人もいるから声をかけにくい時もある。 ・入所できてうれしい。争いごとがなくなればいいのに。 ・ベッドを壁にくっつけておいてほしい。風が入って寒いので。 ・車椅子が変わると使いにくいものもある。（ブレーキがきかない等） 話をきいてほしい。 平成２６年度ホーム（家族様）アンケート調査集計結果 ＜問１＞ ホームは、利用者様にとって安心して生活できる場所になっていますか？ はい いいえ どちらでもない わからない 38 0 4 3 回答数 無回答 合 計 45 15 60 84% 0% 9% 7% どちらでもない 9% いいえ 0% わからない 7% はい 84% はい いいえ どちらでもない わからない ＜問２＞ 職員は、利用者様に対して常にやさしく、一人の人間としての人格を尊重した接し方をしていますか？ はい いいえ どちらでもない わからない 38 1 4 2 回答数 無回答 合 計 45 15 60 84% 2% 9% 5% わからない どちらでもない 5% 9% いいえ 2% はい 84% はい いいえ どちらでもない わからない ＜問３＞ 職員は、利用者様に残っている機能を使って、自分でできる範囲のことは自分でできるように支援していますか？ 例）片マヒがあっても、多少時間をかければ自分で靴下がはける程度の状態であれば自分で靴下をはけるように しているなど。 はい いいえ どちらでもない わからない 30 1 1 13 回答数 無回答 合 計 45 15 60 67% 2% 12% 29% わからない 29% どちらでもない 2% いいえ 2% はい はい 67% いいえ どちらでもない わからない ＜問４＞ 職員に声を掛けやすいですか？（職員は忙しそうにバタバタと走り回ることなく、落ちついた雰囲気でいますか。） いいえ どちらでもない わからない 37 1 5 2 回答数 無回答 合 計 45 15 60 はい 82% 2% 11% 4% わからない どちらでもない 5% 11% いいえ 2% はい 82% はい いいえ どちらでもない わからない ＜問５＞ 職員は、利用者様の意見や希望をよく聞いて、可能な限り意見や希望が実現できるように支援していますか？ （例）外出やリハビリ、趣味や嗜好品の自由など。 はい いいえ どちらでもない わからない 36 0 3 6 回答数 無回答 合 計 45 15 60 80% 0% 7% 13% わからない 13% どちらでもない 7% いいえ 0% はい 80% はい いいえ どちらでもない わからない ＜問６＞ 利用者様は、職員側の都合や施設の決まりごとが優先されることなく、自分のペースで日々の生活を送 れていますか？ （例）お風呂や食事の時間の融通、速やかな排泄介助など。 はい いいえ どちらでもない わからない 28 1 5 11 回答数 無回答 合 計 45 15 60 62% 2% 11% 25% わからない 25% どちらでもない 11% はい 62% いいえ 2% はい いいえ どちらでもない わからない ＜問７＞ 健康管理や医療面、安全面について安心できますか？ はい いいえ どちらでもない わからない 32 0 4 1 回答数 無回答 合 計 37 23 60 86% 0% 11% 3% わからない どちらでもない 3% 11% いいえ 0% はい 86% はい いいえ どちらでもない わからない ＜問８＞ 面会時などに、ホーム内で家族様と居心地よく過ごせますか？ はい いいえ どちらでもない わからない 37 0 0 0 回答数 無回答 合 計 37 23 60 100% 0% 0% 0% はい 100% はい いいえ どちらでもない わからない ＜問９＞ 支援の方法については、利用者様や家族様と相談しながら決めていますか？ はい いいえ どちらでもない わからない 33 1 1 2 回答数 無回答 合 計 37 23 60 89% 3% 3% 5% どちらでもない 3% わからない 5% いいえ 3% はい いいえ どちらでもない はい 89% わからない ＜問１０＞ 利用者様は生き生きとした生活を送れていますか？ （例）他人との関わりやレクリエーション、趣味のクラブなどの楽しみごとで。 はい いいえ どちらでもない わからない 16 2 9 10 回答数 無回答 合 計 37 20 57 43% 6% 24% 27% わからない 27% はい 43% どちらでもない 24% はい いいえ 6% いいえ どちらでもない わからない ＜問１１＞ 遊づるの総合的な満足度はいかがですか？ただし、経済的負担の問題は除きます。 （①～⑥のいずれかに○をお付けください） ① 大変満足 ② 満足 ③ どちらかといえば満足 ④ どちらかといえば不満 ⑤ 不満 ⑥ 大変不満 大満足 満足 不満 大変不満 10 19 6 0 1 1 回答数 無回答 合 計 37 23 60 どちらかといえば 満足 どちらかといえば 不満 27% 51% 16% 0% 3% 3% 不満 どちらかといえば 3% 大変不満 3% 不満 0% 大満足 27% どちらかといえば 満足 16% 満足 51% 大満足 満足 どちらかといえば 満足 どちらかといえば 不満 不満 大変不満 ＜問１２＞ 遊づるのすぐれている点や良い点、気に入っている点、特徴などご自由にお書きください。 ・掃除が行き届いている。 ・母が元気にしている事、それだけで満足です。 ・いつもお世話になりありがとうございます。スタッフの皆様によくしていただき本人はもとより家族も 安心して毎日を過ごしております。 ・職員様の心使い、対応等大変喜んでます。 ・職員の皆様に大変親切にして頂いています。 ・どちらともいえない。 ・職員の方皆さんがいつも笑顔で対応して頂いていること。 ・スタッフの方から何かあればすぐに連絡があり喜んでおります。これからも宜しくお願いします。 ・アットホームなスタッフが多いこと。 ・居室、フロアーが常に清潔に保たれていて気持良さを感じます。 ・職員の方がやさしい。顔があったら皆の方があいさつをしてくれ気持がよいです。 ・外食してくれるので、ありがたく思っています。 ・私が東京で離れているので、あまり面会などに行けませんが、そのかわり些細なことでも ご連絡くださり、きめ細かな対応をして頂いて大変感謝しております。 ・面会にいくと気持ちよくあいさつしていただけるので気分がいいです。 ・本人又家族の者に対していつもやさしくおちついた物腰で対応して頂いている様に思います。 ・これからも宜しくお願いします。 ・いつもきれいに掃除されていて気持が良い。 ・職員さんがいつもにこやかに対応して下さって有難く思っています。 ・利用者の家族に対して親切に対応してくれる。施設内がきれいに整理されている。 ・職員さんの方から面会家族に積極的に声掛けをして下さるので気持がよい。 ・親切でていねいです。 ・職員の方々がいつも気さくに声かけしてくださり、私どももゆっくり過ごしてこれて喜んでいます。 ・安心して任せられるのでおばあちゃんがきげんよく過ごしてくれています。 ・日々安心してすべての面でおまかせしています。 ・優しく接してくださりありがとうございます。 ・利用者の事をよく見て下さっています。部屋が明るい。細かく配慮して下っていることが有難い です。感謝しております。ありがとうございます。 ・職員の方々全て笑顔で接して頂き本当に感謝しています。人としての基本を守り、素晴らしいと 思います。 ・利用にとって安心して生活をしている。 ・利用者のことを考え大変良くしていただき喜んでいます。 ・職員全員が利用者の個々の人に合わせて支援しているのがよく解ります。 ・本人に何かあればすぐに電話をして下さいますので、こちらも喜んでおります。 ・入所して間がない為わかりませんが職員さんが皆笑顔で明るいです。 ・職員の皆様とても愛想良く面会に行っても気持が良いです。家で世話する事が出来なくてお世話 になっているのですが、大変感謝しています。 ・館内のエアコンが良いと思います。入館して空気の淀みを感じたことがない。職員の笑顔と大きな 声での接し方が良いです。 ＜問１３＞ 遊づるの特に改善して欲しいと思う点や気になる点がありましたら、ご自由にお書きください。 ・特にありません。いつもよくみて頂いて感謝しています。ありがとうございます。 ・職員介護の方には本当に良くして頂き、いつも感謝しております。ありがとうございます。 家族が安心してお世話になれる場所です。今後共よろしくお願いします。 ・本人から職員で恐い人がいると言っていますが？ ・車椅子介助（ベッドから乗り移る時）自分でしないといけない。一度骨折経験があるので、出来れ ば手をかしてあげて欲しいです。 ・職員の入れ替わりも多いと思いますが、利用者の介護状況の申し送り把握を確実にして欲しい。 ・他の入所者とトラブル？がある様で、（本人談の為詳細はわからないが）ストレスを感じている ようだ。家族訪問時にはその様なところは見えないので、職員の方にも時々注意（観察）をお願い したい。 ・何事も無く毎日を過ごしてほしいです。 ・看護師の態度。治療内容を教えない。知りたいかと問われた。どういう対応か信じられない。 ・掃除（天井、ベッドの下のほこり） ・母が持って来るのかもしれませんが、他人の服がある。何の為に名前を書いているのか。 ・日中と寝巻き着替えさせてほしい。（服の下に寝巻きを着ている） ・薬などの処方内容が不明。請求書はあるが。 ・今のままで結構です。今後よろしくお願い致します。 ・時々洗濯物の中に他の人の物が混ざっています。 ・利用者本人は言動を気にする気質が有り、嫌味とか無視されると落ち込む事が有る。 全ての職員様ではない。 ・こまめに洗濯物をチェックしてほしい。 ・フロアに見守りの職員さんが居られない時を見かけます。何が起こるかわからないので、お忙しい とは思いますが、何時もフロアを見守る職員さんが居て下さればと思います。 ・部屋のそうじがあまり出来ていない所が気になります。ベッドの下がほこりが溜まっていて汚いと 思った事があります。 ・面会に行かせてもらうたびシーツの上にゴミが(ご飯粒他）色々おちています。汚れが気になります。 ・写真をうつす時位は入れ歯をいれて欲しいです。いつも入れ歯が入ってないようですので。 ・特に改善はないのですが、これからも笑顔で接して頂けたら嬉しく思います。 ・気付いたときにはお伝えします。 ・このアンケートを参考にして下さい。 平成２６年度デイサービス(利用者様)アンケート調査集計結果 ＜問１＞遊づるデイサービスに満足されていますか？ はい いいえ どちらでもない わからない 48 0 7 2 回答数 無回答 合 計 57 16 73 84% 0% 12% 4% わからない 4% どちらでもない 12% いいえ 0% はい 84% はい いいえ どちらでもない わからない ＜問２＞スタッフのあいさつ・言葉遣い・身だしなみについて満足されていますか？ はい いいえ どちらでもない わからない 51 0 0 6 回答数 無回答 合 計 57 16 73 89% 0% 0% 11% どちらでもない 0% わからない 11% いいえ 0% はい 89% はい いいえ どちらでもない わからない ＜問３＞あなたに対する介護方法について満足されていますか？ はい いいえ どちらでもない わからない 49 0 4 4 回答数 無回答 合 計 57 16 73 86% 0% 7% 7% どちらでもない 7% わからない 7% いいえ 0% はい 86% はい いいえ どちらでもない わからない ＜問４＞食事について満足されていますか？ はい いいえ どちらでもない わからない 49 2 4 2 回答数 無回答 合 計 57 16 73 86% 3% 7% 4% どちらでもない 7% わからない 4% いいえ 3% はい 86% はい いいえ どちらでもない わからない ＜問５＞トイレ（設備・排泄介助等）について満足されていますか？ はい いいえ どちらでもない わからない 51 2 2 2 回答数 無回答 合 計 57 16 73 89% 4% 4% 4% どちらでもない 4% いいえ 3% わからない 4% はい 89% はい いいえ どちらでもない どちらでもない 2% いいえ 3% わからない 9% わからない ＜問６＞入浴（設備・入浴介助等）について満足されていますか？ はい いいえ どちらでもない わからない 49 2 1 5 回答数 無回答 合 計 57 16 73 86% 3% 2% 9% はい 86% はい いいえ どちらでもない わからない ＜問７＞送迎サービス（運転・操作・時間等）について満足されていますか？ はい いいえ どちらでもない わからない 49 1 3 4 回答数 無回答 合 計 57 16 73 86% 2% 5% 7% どちらでもない 5% わからない 7% いいえ 2% はい 86% はい いいえ どちらでもない わからない ＜問８＞個別機能訓練（リハビリ）について満足されていますか？ はい いいえ どちらでもない わからない 40 4 5 8 回答数 無回答 合 計 57 16 73 70% 7% 9% 14% わからない 14% どちらでもない 9% いいえ 7% はい 70% はい いいえ どちらでもない わからない ＜問９＞クラブについて満足されていますか？ はい いいえ どちらでもない わからない 30 7 7 13 回答数 無回答 合 計 57 16 73 53% 12% 12% 23% わからない 23% はい 53% どちらでもない 12% いいえ 12% はい いいえ どちらでもない わからない ＜問１０＞レクリエーションについて満足されていますか？ はい いいえ どちらでもない わからない 32 6 9 10 回答数 無回答 合 計 57 16 73 56% 10% 16% 18% わからない 18% どちらでもない 16% はい 56% いいえ 10% はい いいえ どちらでもない わからない ＜問１１＞より充実させて欲しいサービスはありますか？ （該当項目に○印を付けて下さい。複数可） （入浴・クラブ・レクリエーション・行事・食事・理美容・外出・リハビリ） その他（ ） クラブ レクリエーション リハビリ 入浴 行事 食事 理美容 外出 その他 回答数 無回答 合 計 10 9 10 14 8 10 7 9 1 78 55 133 13% 11% 13% 18% 10% 13% 9% 12% 1% 外出 12% その他 1% クラブ 13% レクリエー ション 11% 理美容 9% 食事 13% リハビリ 13% 行事 10% 入浴 18% クラブ レクリエーション リハビリ 入浴 行事 食事 理美容 外出 その他 ＜問１２＞どんな些細なことでも結構ですので、お気づきの点（苦情・要望・提言等） をご記入下さい。 ・今の所ない。 ・今の所これでいいです。 ・大変どれも良かったです。 ・いつもお世話になっております。 ・お食事を一品増やして欲しい。 ・特になし。 ・スタッフの方はテキパキしていて、とても優しいです。以前に行っていたデイは、すごく嫌だったの ですが、ここは良いです。 ・もう少し頭に刺激を与えるような勉強をさせて下さい。漢字の読み方とか、このような勉強をさせて 下さい。 ・何も言うことはない。 ・全て満足させていただいています。 ・とっても良くしてもらってます。 ・時々、朝のお迎えの時間の連絡がないことがある。今は連絡してくれてます。 ・リハビリでマッサージをしてくれる人がいて欲しい。リハビリの先生がいて欲しい。 ・いろんな面で、遊づるに来たいといっている人がいるけど、羽曳野に住んでいるから、迎えに行け ないのが残念だ。 ・何もありません。お世話になっています。 ・わからない。 平成２６年度デイサービス(家族様)アンケート調査集計結果 ＜問１＞ 遊づるデイサービス全般について満足されていますか？ はい いいえ どちらでもない わからない 回答数 無回答 合 計 36 2 6 3 77% 4% 13% 6% わからない 6% どちらでもない 13% いいえ 4% 47 0 47 はい 77% はい いいえ どちらでもない わからない ＜問２＞ 住環境について （照明や臭気、騒音、装飾、くつろげる場所、快適な時間を送れる場 所）満足されていますか？ はい いいえ どちらでもない わからない 30 2 4 11 回答数 無回答 合 計 47 0 47 64% 4% 9% 23% わからない 23% どちらでもない 9% はい 64% いいえ 4% はい いいえ どちらでもない わからない ＜問３＞ デイサービスの行事や催しなどの取り組みについて満足されていますか？ はい いいえ どちらでもない わからない 回答数 無回答 合 計 32 1 7 7 47 0 47 68% 2% 15% 15% わからない 15% どちらでもない 15% いいえ 2% はい はい 68% いいえ どちらでもない わからない ＜問４＞ スタッフのあいさつ・言葉遣い・身だしなみについて満足されていますか？ はい いいえ どちらでもない わからない 46 0 0 1 回答数 無回答 合 計 47 0 47 98% 0% 0% 2% いいえ 0% どちらでもない 0% わからない 2% はい 98% はい いいえ どちらでもない わからない ＜問５＞ 家族様が職員へお伝えになったことは実行されていますか？ はい いいえ どちらでもない わからない 37 0 5 5 回答数 無回答 合 計 47 0 47 79% 0% 10% 11% わからない 11% どちらでもない 10% いいえ 0% はい 79% はい いいえ どちらでもない わからない ＜問６＞ 利用者様のデイサービスでの様子の報告（連絡帳等）に満足されていますか？ はい いいえ どちらでもない わからない 40 1 4 2 回答数 無回答 合 計 47 0 47 85% 2% 9% 4% どちらでもない 9% わからない 4% いいえ 2% はい 85% はい いいえ どちらでもない わからない ＜問７＞ 食事について満足されていますか？ はい いいえ どちらでもない わからない 37 1 3 6 回答数 無回答 合 計 47 0 47 79% 2% 6% 13% わからない 13% どちらでもない 6% いいえ 2% はい 79% はい いいえ どちらでもない わからない ＜問８＞ トイレ（設備・排泄介助等）について満足されていますか？ はい いいえ どちらでもない わからない 35 0 4 8 回答数 無回答 合 計 47 0 47 75% 0% 9% 17% わからない 17% どちらでもない 9% いいえ 0% はい 75% はい いいえ どちらでもない わからない ＜問９＞ 入浴（設備・入浴介助等）について満足されていますか？ はい いいえ どちらでもない わからない 17 0 1 6 回答数 無回答 合 計 24 0 24 71% 0% 4% 25% わからない 25% どちらでもない 4% いいえ 0% はい はい 71% いいえ どちらでもない わからない ＜問１０＞ クラブについて満足されていますか？ はい いいえ どちらでもない わからない 12 1 3 7 回答数 無回答 合 計 23 24 47 52% 4% 13% 31% わからない 31% はい 52% どちらでもない 13% はい いいえ 4% いいえ どちらでもない わからない ＜問１１＞ 送迎サービス（運転・操作・時間など）について満足されていますか？ はい いいえ どちらでもない わからない 21 1 0 1 回答数 無回答 合 計 23 24 47 91% 5% 0% 4% どちらでもない 0% いいえ 5% はい いいえ わからない 4% どちらでもない はい 91% わからない ＜問１２＞ 個別機能訓練（リハビリ）の内容について満足されていますか？ はい いいえ どちらでもない わからない 15 0 3 5 回答数 無回答 合 計 23 24 47 65% 0% 13% 22% わからない 22% どちらでもない 13% はい 65% いいえ 0% はい いいえ どちらでもない わからない ＜問１３＞ レクリエーションについて満足されていますか？ はい いいえ どちらでもない わからない 回答数 無回答 合 計 11 2 4 6 48% 9% 17% 26% わからない 26% はい 48% 23 24 47 どちらでもない 17% はい いいえ 9% いいえ どちらでもない わからない ＜問１４＞より充実させて欲しいサービスはありますか？ （該当項目に○印を付けて下さい。複数可） （入浴・クラブ・レクリエーション・行事・食事・理美容・外出・リハビリ） その他（ ） 入浴 クラブ レクリエーション 行事 食事 理美容 外出 リハビリ その他 回答数 無回答 合 計 3 0 2 1 3 0 1 4 3 17% 0% 12% 6% 18% 0% 6% 23% 18% その他 18% 入浴 17% クラブ 0% レクリエー ション 12% リハビリ 23% 17 34 51 行事 6% 外出 6% 理美容 0% 食事 18% 入浴 クラブ レクリエーション 行事 食事 理美容 外出 リハビリ その他 ＜問１５＞どんな些細なことでも結構ですので、お気づきの点（苦情・要望・提言等）をご記入下さい。 ・トイレの所ににおいを消すようなものがあれば置いて下さい。少し不潔で何か入りにくい。 ・便座シート(紙のようなもの)か、スプレーのようなものがあれば良いかと思います。 ・トイレに柑橘系のようなものを取り付けて欲しい。窓を開けておいて欲しい。 ・いつも行くのを楽しみにしています。職員の皆様に良くしていただいて感謝しております。 ・特にありません。大変お世話になっています。ありがとうございます。 ・３年前に入所希望の手続きをしましたが、なかなか順番が回ってきません。今利用しているヘルパー さんの事業所が人手不足で案じています。早く順番が来ますようお願いします。 ・都合よくいっております。よく頑張ってくれています。 ・おかずを一品増やして欲しい。 ・クラブ・レクリエーション・リハビリの内容をもっと知りたいと思います。 ・デイサービスから帰るといつも、入浴が気持ちいいとかスタッフの皆さんに優しくしてもらえるとか うれしそうに話をしてくれます。 ・あまり利用していませんので、わからないことがありますが、良くして頂いており感謝しています。 ・送迎時間がバラバラです。 ・なし。 ・思いつきません。 ・リハビリを多くすると、遊づるに行くのを嫌がってもいけないので、今のままでいいのかなと思います。 家にいると食べる以外は、寝てばかりで、週に一度だけでも遊づるに行くと、規則正しい一日が送れ るので、有り難く思っています。 ・いつもありがとうございます。これからもよろしくお願い致します。
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