１/１市長会見の項目（概要）とき：平成 27 年２月 12 日(木) 14：00～ところ：市政記者室 ■ 平成 26 年度区役所業務の格付け結果を公表します＜市民局区政支援室政策支援担当政策支援グループ TEL：06-6208-9831＞【フリップあり】 ◆平成 26 年度の区役所業務の格付けを実施したので、その結果をお知らせする。格付けは、平成 24 年度、25 年度に引き続き 3 回目となる。フリップ１１「各区に共通する区政運営に関する事項」の格付け結果  調査方法市政改革プラン｢アクションプラン編｣の成果目標に連動した９つの設問を設定し、無作為抽出した２０歳以上の区民、各区 1,500 人を対象にアンケートを実施。それぞれの設問で獲得した星の数の平均によって、区役所の格付けを行った。  調査期間平成 26 年 12 月３日～平成 27 年１月６日  格付け結果 ☆☆☆ ～ ☆：いずれも該当区なし ◆ 残念ながら、星を獲得した区は今年もなかったものの、昨年度と比較して、回答者数に占める肯定的意見の割合は概ね上昇傾向にあり、各区の区政運営の充実に向けた取組が、徐々に区民に浸透していることが窺える。フリップ２２「来庁者等に対する窓口サービス」の格付け結果  調査方法民間の事業者により、各区役所の来庁者等に対する窓口サービスの調査を、区役所への訪問及び電話により実施。各調査対象窓口の評価点の平均点から、来庁者等に対する窓口サービスの格付けを行った。  調査期間平成 26 年 11 月６日～平成 26 年 12 月９日  格付け結果 ☆☆☆：該当区なし ☆☆：５区 ☆：１６区 ◆ 民間の窓口サービスの平均的なレベルである星１つ以上を獲得した区は、21 区となり、平成 24 年度の 14 区、平成 25 年度の 17 区と年々増加している。 ◆ とりわけ民間の窓口サービスの平均的なレベルを上回るレベルである星２つを獲得した区についても、平成 24 年度及び平成 25 年度の１区から、平成 26 年度は５区に増加しており、窓口サービスの向上が進んでいる。 ◆ この結果は、区長（区役所）にフィードバックする。この結果を踏まえ、自らの区の改善点を見出し、区長のリーダーシップのもと切磋琢磨し、区政運営と住民サービスの向上のために頑張ってもらいたい。