Citrix My Support FAQ （お客様向け）

Citrix My Support FAQ
（お客様向け）
シトリックス・システムズ・ジャパン株式会社
第 1 版 2014 年 3 ⽉ 3 ⽇
ID
1
2
質問
新システム導⼊による利点は何ですか？
旧システムとの⼤きな変更点を教えてください。
回答
新システムの導⼊により、主に以下の機能を強化いたしました。

より容易なケースの作成と更新

関連ナレッジベースの⾃動提案によるより迅速な解決のご⽀援

サポートサービスご契約情報の閲覧性向上

「サービスリクエスト」の呼称は、「ケース」に変更されました。

有効なサポートサービス契約に紐づくアカウント ID をお持ちであれば、ケー
スの作成・参照・更新が可能となります。（これまで使⽤してまいりました
コンタクト PIN は廃⽌となります）
3
新システムでケースを作成する場合には、どうすればいい
ですか？
これまでどおり、My Account からアカウント ID でログオンしていただき、My
Support をご利⽤ください。
4
新システムの操作⽅法を教えてください。
添付リンクにございますユーザガイドをご参照ください。
http://support.citrix.com/article/CTX140334
5
旧システムで対応中であったサービスリクエストはどうなり
ますか？
過去 3 年分のサービスリクエストデータが新システムに移⾏されました。なお移
⾏されたサービスリクエストのケース ID は 0 から始まる 8 桁の番号が新たに割
り振られておりますのでご注意ください。
6
旧システムのサービスリクエストには、新しいケース ID 番
号が割り当てられているようです。旧システムの番号との
照合はどうしたらいいでしょうか？
テクニカルコンタクト担当者様に、新システムへの移⾏対象となったサービスリ
クエストの新しいケース ID がメールで通知されました。もしメールでの通知を受
け取られていない場合には、旧サービスリクエスト番号を添えて
[email protected] までお問合せください。
7
「障害報告書」テンプレートが添付できません。どうしたら
いいですか？
ケースのご登録の際に障害報告書の内容を「説明」欄に転載いただくか、作
成後にケースコメントに記載いただくようにお願い致します。Citrix
Predictive Support (TaaS)サイトからのアップロードも可能です。
8
My Support から電⼦メールの通知が英語で届きまし
た。⽇本語で通知されないのでしょうか？
⼤変申し訳ございませんが、電⼦メールによる各種お知らせについては現時
点で⽇本語対応できておらず、英語のみでのご案内となっております。
現在、⽇本語化の準備を進めておりますのでしばらくお待ちください。
9
ケースコメントに⽂字数の制限はありますか？
4000 ⽂字が上限となります。お⼿数ですが、それを上回るコメントを⼊⼒さ
れる場合にはケースコメントの分割をお願いいたします。
10
メールで返信した内容が My Support から参照できま
せん。
メールでご連絡いただいた内容は My Support に⾃動的に記録されません。
経緯の記録が必要なご連絡につきましては、My Support 上でケースコメン
トの記載をいただくようにお願いいたします。
11
ケースを作成する際、メール送信先 CC の宛先が⼀つし
か設定できません。複数設定したい場合はどうしたらい
いですか？
ケースの作成後、テクニカルサポートの担当者に CC 宛先の追加をご依頼くだ
さい。
12
テクニカルサポートに問い合わせをするときには、ど
の”Select Topic”を選択すればいいですか？
“Technical Support for a specific product”を選択してください。
有効なサポート契約をお持ちでない場合には、この選択肢は表⽰されませ
ん。
1

Download Report