アカウント管理ガイド

Citrix Premir Support
April, 2014
Citrix Premier Support のアカウント管理
概要
Premier Support では、ライセンスに紐づいたカスタマーID でご発注やテクニカルサポートへのお問合せを管理します。ラ
イセンスプログラムご登録時にご担当者欄に記入された方は、ライセンス購入のご担当者としてだけではなく、Premier
Support のサポート契約の窓口「CSM：（Customer Support Manager）」としても登録されます。CSM ご担当
者様には、テクニカルサポートへのお問合せに必要な情報がメールで送付されます。
テクニカルサポートへのお問合せにはこのカスタマーID に紐づいた My Account ID が必要です。
このガイドでは、それぞれの運用に対するお手続きの方法を説明しています。
ID の種類
カスタマーID（OrgID）
ライセンスプログラムご登録時に発行される 1 社に 1 つのユニークな ID です。
My Account ID
カスタマーID に登録されたご担当者様が Citrix のサイトへログインするときにご利用いただ
く ID です。
運用別対応例
運用例
対応例
シトリックステクニカルサポートへのお問合せをパートナー様
ライセンスプログラムご登録時のご担当者欄にパートナー様
に委託される場合①
のご担当者をご記入いただきます。委任状のご提出が必
要です
シトリックステクニカルサポートへのお問合せをパートナー様
1.
に委託される場合②
ライセンスプログラムご登録時のご担当者欄にお客様
のご担当者をご記入いただきます。
2.
CSM ご担当者様が Premier Support のメールを
受信したら、テクニカルサポートへのお問合せを委託す
るパートナーのご担当者様に自社の My Account
ID を作成します。
お客様が直接シトリックステクニカルサポートへお問合せさ
ライセンスプログラムご登録時のご担当者欄にお客様のご
れる場合
担当者ごご記入いただきます。
1 つのカスタマーID に異なるパートナーから購入したライセ
任意のライセンスに Premier Support を購入します。
ンスが混在しているが、商流を一元化してもよい
1 つのカスタマーID に異なるパートナーから購入したライセ
パートナーごとに異なるカスタマーID を分割します。カスタマ
ンスが混在しており、パートナーごとに管理する必要がある
ーサービスへご相談ください。
場合
詳細な対応につきましては、Citrix Solution Advisor（認定販売パートナー）またはシトリックスの営業までご連絡く
ださい。
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Citrix Premir Support
April, 2014
参照資料
■My Account に新規でアカウントを作る方法
http://support.citrix.com/article/CTX132531
■EASY ライセンスプログラムご登録方法
http://support.citrix.com/article/CTX132993
■ELA Program（Enterprise License
http://support.citrix.com/article/CTX132994
Agreement）ご登録方法
■Education ライセンスプログラムご登録方法
http://support.citrix.com/article/CTX132992
■My Account ご登録情報変更の手順について
http://support.citrix.com/article/CTX133197
（「ご登録担当者の追加と削除」項目を参照）
■はじめての Citrix テクニカルサポート―準備と手順
http://support.citrix.com/article/CTX138906
■My Suppport ご利用概要
http://support.citrix.com/article/CTX119377
（ケースの作成方法）
■サポートサービスガイド
http://support.citrix.com/article/CTX132743
（テクニカルサポートのご利用方法の詳細）
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