「市民満足度（ＣＳ）向上運動について」アンケート（平成２６年２月１４日∼２３日実施）送付数；1,031件回答数；422件（全429件，重複回答者 7名，ＩＤ不明者1名）回答率；40,9％【目的】このアンケートは、市職員の応対についてお尋ねし，今後の市民満足度（ＣＳ）向上運動の取組の参考とさせていただくため、実施しました。【担当者のコメント】 ●職員の応対が「非常に良かった」「良かった」というお声が９割以上と高い評価をいただきました。・・・窓口応対での積極的な声かけや専門知識の習得などに一層取り組んでまいります。 ●今回，皆様からいただきましたご意見をもとに，今後も市民サービスの向上を目指し，市民満足度（ＣＳ）向上運動に取り組んでまいります。ご協力，ありがとうございました。モニターの属性（性別）選択男性人数割合 221 人 52.5 ％有効回答者数女性 47.5% 女性 200 人 421 人男性 52.5% 47.5 ％モニターの属性（地区）人数割合倉敷 215 人 51.1 ％児島 46 人 10.9 ％水島 57 人 13.5 ％玉島 42 人 10 ％庄 16 人 3.8 ％茶屋町 15 人 3.6 ％船穂 9人 2.1 ％真備 15 人 3.6 ％市外 6人 1.4 ％人数割合選択有効回答者数茶屋町 3.6% 庄 3.8% 船穂 2.1% 真備 3.6% 421 人市外 1.4% 玉島 10.0% 倉敷 51.1% 水島 13.5% 児島 10.9% モニターの属性（年代）選択 16歳∼19歳 1人 0.2 ％ 20歳∼29歳 12 人 2.9 ％ 30歳∼39歳 69 人 16.4 ％ 40歳∼49歳 103 人 24.5 ％ 50歳∼59歳 86 人 20.4 ％ 60歳∼69歳 89 人 21.1 ％ 70歳∼79歳 56 人 13.3 ％ 5人 1.2 ％ 80歳∼ 有効回答者数 421 人 16歳∼19歳 0.2% 80歳∼ 1.2% 70歳∼79歳 13.3% 60歳∼69 歳 21.1% 30歳∼ 39歳 16.4% 20歳∼29 歳 2.8% 40歳∼49 歳 50歳∼59 24.5% 歳 20.4% 問１昨年の間に，市役所を利用されましたか？（電話での問い合わせ等も含む）選択１はい人数割合 357 人 84.8 ％ 64 人 15.2 ％有効回答者数２いいえ 15.2% １はい２いいえ 1 84.8% 421 人問２目的の窓口や問い合わせ先は，すぐにわかりましたか？選択１はい２いいえ人数割合 335 人 93.8 ％ 22 人 6.2 ％人数割合有効回答者数 357 人２いいえ 6.2% １はい 93.8% 問３その時の職員の応対は？選択１非常に良かった 96 人 26.9 ％ 233 人 65.2 ％有効回答者数 357 人３悪かった 5.9% １非常に良２良かった４非常に悪かった 2.0% かった 26.9% ３悪かった 21 人 5.9 ％ 7人 2.0 ％人数割合４非常に悪かった２良かった 65.2% 問４その時の対応の早さについては？選択１満足 122 人 34.2 ％２まあ満足 196 人 54.9 ％３やや不満 27 人 7.5 ％４かなり不満 12 人 3.4 ％有効回答者数 357 人３やや不満 7.5% ４かなり不満 3.4% １満足 34.2% ２まあ満足 54.9% 問５サービス向上のために，今後すべきことは？選択人数割合１迅速で丁寧な応対 110 人 30.8 ％２わかりやすい説明 90 人 25.2 ％３待ち時間の短縮 60 人 16.8 ％４専門知識の向上 27 人 7.6 ％５庁舎案内の充実 21 人 5.9 ％６庁舎内施設の充実 14 人 3.9 ％７その他 35 人 9.8 ％その他の意見・ご意見が多岐にわたるため省略。 2 有効回答者数６庁舎内施設の充実５庁舎案 3.9% 内の充実 5.9% 357 人７その他 9.8% ４専門知識の向上 7.6% ３待ち時間の短縮 16.8% １迅速で丁寧な応対 30.8% ２わかりやすい説明 25.2%