概要版平成27年1月5日～2月13日実施、回答者数：380人調査病院平均：同内容の調査実施 68病院の平均値（平均病床数：384床）名古屋市立西部医療センター患者さま満足度調査の結果＜入院部門＞ *インデックスは、「非常に満足」を100点、「満足」を75点、「どちらともいえない」を50点、「やや不満」を25点、「不満」を0点とした平均評価点＊無回答、わからない・該当しないは除外して集計 ■回答者の性別・年齢 ■個別項目の満足度有効回答者数：平均年齢： 54.6歳調査病院平均との差： 362人 -5.9 歳非常に満足建物の外観やつくり満足どちらともいえないやや不満 45.9 不満 1.1 5.1 0.0 0.0 3.7 0.0 1.6 9.6 3.2 47.8 有効回答者数： 349人医療機器等の設備 52.8 43.5 40% 30% 売店、食堂、自動販売機 36.7 1.7 25.7 整理整頓や清掃状態 18.9 20% 9.2 10% 6.9 4.8 29.9 1 0 歳未満病室の居心地（清潔さ・広さなど） 1 0 ～ 1 9 歳 2 0 ～ 2 9 歳 3 0 ～ 3 9 歳 4 0 ～ 4 9 歳 5 0 ～ 5 9 歳 6 0 ～ 6 9 歳 8 0 歳以上 7 0 ～ 7 9 歳有効回答者数： 377人当院全体調査病院平均 60% 50.7 40% 32.9 25.5 20% 14.6 冷暖房や照明 10% 0% 80.8 +8.0 0.3 7.7 1.6 81.8 +7.0 9.3 0.3 4.2 78.8 +5.6 14.2 0.5 2.4 食事の内容病室環境面全般について 48.3 78.5 +7.6 17.9 40.7 65.0 +1.3 22.8 1.1 4.3 73.4 +2.2 13.6 0.0 2.4 77.1 +4.4 14.0 0.5 1.9 79.2 -1.2 85.0 +2.1 84.6 +0.8 83.0 +1.9 29.0 54.5 26.9 8.7 3.8 17.3 57.1 5.8 医療良施い設かやら設備が良い医師がいるから言応葉対使がい良やい態か度らなどすぐ入院できるから評判が良いから 5.6 他の医紹療介機で関からの家族や知人のすすめで救急受け入れで 36.2 看護師の言葉使いや態度 49.5 医師の言葉使いや態度 49.2 家や通近勤い先かならどから有効回答者数： 363人交通の便が良いからその他プライバシーへの配慮ケースワーカー(相談員)等による退院調整当院全体調査病院平均 59.5 49.9 あまりしたくない全くしたくない 37.2 45.5 48.4 接遇面全般について看護師の説明のわかりやすさ 0.3 3.0 0.8 3.8 ホームページ等による医療情報の提供について総合的な満足度 75.0 *** 0.3 0.6 78.9 +0.5 0.3 8.6 0.8 82.4 +2.0 45.6 0.5 11.5 1.1 81.5 +2.1 41.0 12.6 0.8 2.7 80.6 +1.2 44.4 0.5 11.2 2.9 80.5 +0.4 0.5 9.8 2.2 82.2 +1.1 0.3 12.9 1.1 80.8 +2.1 42.9 40.9 44.4 0.0 1.5 69.8 *** 82.0 *** 15.7 43.1 39.1 16.9 23.4 50.0 41.3 診療サービス面全般について +1.6 50.3 40.4 看護師の採血や介助の手際よさ 78.1 16.8 43.8 33.1 46.6 46.8 37.3 0.0 1.4 1.7 0.9 50.0 30.2 医師の病状に対する処置の適切さまあしたい 41.8 31.8 医師の病状や検査結果の説明「知人等に、当院を紹介や推薦したいと思われますか」是非したい 0.8 6.4 0.5 1.1 7.7 0.3 0.0 9.9 0.0 42.8 41.8 医師への質問や相談のしやすさ ■紹介・推薦意向 47.4 10.3 9.3 +9.0 -0.1 52.4 34.6 検査・放射線技師の言葉使いや態度 12.7 10.6 79.0 76.0 51.6 33.9 事務職員の言葉使いや態度 30% +10.0 0.3 7.8 1.4 46.7 50% 87.3 +7.7 56.0 38.8 ベッド、寝具、ベッド周り設備食事時間や起床・消灯時間 ■当院の選択理由　（複数回答可） +13.0 72.5 6.9 11.8 34.6 84.7 2.2 3.8 16.9 52.3 調査と病の院差平均 8.9 8.3 0.6 調査病院平均：男性52.3%、女性47.7% 48.9 17.5 院内施設面全般について 0% 48.9 24.9 男性 44.2% 女性 55.8% トイレ、洗面、給湯等の設備当院全体調査病院平均 * インデックス 34.8 55.3 1.4 5.7 0.3