セミナーのご案内『クレーム電話応対研修』クレーム電話応対研修』０２/１切〆申込み 30名定員：～“心×言葉×サウンド”で伝える謝罪の極意～ “クレーム応対”にはコミュニケーションの力が問われます。特に困難なクレームの解決には、語彙、思考力、表現力、忍耐力までもトータルした「人間力」を発揮しなければなりません。このセミナーは決して難しい理論をお伝えするものではありません。「クレームを予防する基本スキル」から「できないことはできないと伝える技術」まで、経験豊かな講師がテンポ良い語り口調で、さまざまな生の事例を通して指導いたします。 2015年年 ◆会場：名張商工会議所（名張産業振興センターアスピア） 2月月25日（水）日（水） ◆参加費：ユーザ協会員無料、会議所会員1名500円、非会員1名2000円 ◆申込方法：下記申込書にご記入の上、FAXでお申込ください。 13:30～～16:30 ◆応募締切：2015年2月10日（火）時間内容 1.クレームに向き合うための2つの視点 5．「②クレームを未然に防ぐ」・①正しい初期対応を行う・②クレームを未然に防ぐ 13:30 ・クレームを未然に防ぐメリット・お客様とのコミュニケーションの重要性・コミュニケーション力を高めるポイント 2．クレーム応対とは 6.振り返り「正しくクレームに向き合うために」・初期対応の大切さ・お客様の心理を知る・クレームを受ける担当者が抱きがちな心理【共催】共催】 3.「①正しい初期応対」を行うポイント・お客様の要求・NOと言えるクレーム応対をめざす・クレーム応対のポイント名張商工会議所・中小企業相談所（公財）日本電信電話ユーザ協会 4．ケースワーク「クレームの初期応対」 16:30 ・ロールプレイング演習・振り返り／相互フィードバック三重支部玉本美砂子株式会社JBMコンサルタント代表取締役担当講師株式会社ヤマハにて営業として第一線で実績をあげ、その後社員研修に携わり、人と人とのふれあいの大切さや喜びを感じ、それを生涯の道と選ぶ。朝日新聞社企画の紙上公開講座では、専修生にビジネスマナー研修を行うなど、数多くの学校から企業まで、幅広い分野で活躍している。熱意ある、歯切れの良い指導力は説得力があり、やる気を引き出すモチベーターとして受講生の評判も良い。現在公益財団法人日本電信電話ユーザ協会主催の電話応対コンクール全国大会審査員長も務め、応対研修や企業のコンタクトセンター構築など、数多くの学校から企業まで幅広い分野で活躍している。【著書・掲載誌】「クレーム応対の基本」「クレーム応対聞く技術・断る技術」（ぱる出版） FAX（名張商工会議所）：（名張商工会議所）：0595-64-3211 （名張商工会議所）：セミナー受講申込書会社名：氏名：電話番号：氏名：