S G システム様導入事例「SG ホールディングスグループ、 12,000 ユーザで CyberMail を利用。メールシステムが安定稼動し、毎日 10 件あったメール障害の問合せがゼロになり、対応時間が削減できました。」 SG システム株式会社取締役浅田正裕様（中央左） IT ガバナンス部部長山田誠様（左端）インフラ整備推進課係長冨田直人様（中央右）セキュリティ対策課主任山本浩司様（右端）導入前の課題・同時アクセスすると、レスポンスが極端に悪くなってしまった。導入製品・月に 3、4 回、メールのデータベースサーバで障害が起こり、復旧するまでメールが利用できないという状況でした。 ■事業概要佐川急便の「全国貨物追跡システム」を開発、先進 IT サービスを提供する IT 物流企業 SG システム株式会社は、佐川急便株式会社の「全国貨物追跡システム」の開発を機に、佐川コンピューター・システム株式会社として 1983 年に設立し、佐川急便をはじめとする「SG ホールディングスグループ」の IT の中核として実績を重ねてきた IT 物流企業です。情報システムの構築・運用を担い、グループの IT インフラを 30 年にわたりサポートしてきました。グループで培った経験とノウハウを活かし、 70,000 社を超えるお客様に物流システムを提供、日本全国に 11 カ所ある拠点から、お客様をサポートしています。佐川急便の貨物は 1 日約 400 万個です。日本有数の規模と処理速度を誇る、佐川急便の基幹システムの開発・運用を手掛けた実績を活かし、おもに「情報システムの開発・構築・運用」、「物流管理システムの提供」、「ネットワーク構築」といった先進的な IT サービスをお客様に提供しています。 2005 年より、お客様にもっとも利用されている「全国貨物追跡システム」のダウンサイジングに取り組みました。日本初となる、Oracle データベースの 8RAC 構成を導入し、プライベートクラウド環境を構築しました。ダウンサイジングとともに、システムの可用性、負荷分散、拡張性も実現できました。導入後の効果・朝と夕方には、6,000 ∼ 7,000 ユーザーから同時にアクセスしても、レスポンスが悪くなるといった問題は一切起きていません。・メールシステムが安定したことで、障害対応時間が削減されました。ダウンサイジングは、ベンダーに任せず、当社が主導権を持って実施しました。大手ベンダーによるベンダーロックイン、システムのブラックボックス化を懸念したからです。IT の主導権をユーザに取り戻すという考えのもと、システムの改善を行いました。 User Profile ■導入の経緯メールシステムの障害が頻発、ユーザ側の不満が大きくなり「CyberMail」を導入する以前に使用していたメールシステムは、2005 年に SG ホールディングスグループのうち、半数にあたる 6,000 ユーザで利用を開始し、順次、ユーザ数を増やしていく計画でした。しかし、利用していくうちに、メールシステムのレスポンスが非常に悪くなっていきました。とくに朝と夕方の、アクセスが集中する時間帯は、「ほとんど固まっている」くらいに応答しません。月に 3、4 回は、メールのデータベースサーバで障害が起こり、復旧するまでメールが利用できないという状況でした。障害の原因を調査したところ、ストレージのディスク I/O 負荷が高くなり、サーバで処理待ちが発生していたことがわかりました。データベースのチューニングも実施しましたが、パラメータをいくら変更しても効果があらわれませんでした。ユーザの不満はどんどん大きくなっていきますし、この状況では、ユーザ数を増やすことも不可能です。2007 年、新しいメールシステムの導入を検討することになりました。 SG システム株式会社 http://www.sg-systems.co.jp/ 本社：〒601-8104 京都府京都市南区上鳥羽角田町 25 設立：昭和 58 年（1983 年）代表取締役社長：安延申社員数：900 名（2013 年 2 月 20 日現在） S G システム様導入事例 ■選定理由大規模対応＆高速パフォーマンス優れたシステム拡張性 2007 年から、サイバーソリューションズを含む 5 社ほどに、デモを実施してもらい、システムの比較検討を始めました。求めていた要件は次の 3 点です。 ①大規模でのメール環境に対応選定の際、20,000 ユーザでも稼働するかどうかを要件としました。「CyberMail」は、50,000 アカウントを超える大規模な導入実績がありましたので、心配はありませんでした。「CyberMail」導入にあたり、ユーザ一人あたりのメール容量を増やしました。以前は、45MB の容量しかありませんでしたが、現在は役職別に、100 ∼ 300MB に設定しました。 ②高レスポンスの実現「CyberMail」は『Web メール搭載の一体型のメールサーバシステム』になっているので、メールサーバ、Web サーバをそれぞれ設置する必要がなく、最低限のサーバ台数で、メールシステムの運用が可能です。そのため、余計なサーバ間の接続が不要になり、高レスポンスなメールシステムが構築できました。 ③システムの保守性と拡張性「CyberMail」とともに、最後まで検討に残った製品は大規模実績があり、オンプレミスも可能だったのですが、OS の制限や、連携していくシステムに依存性が出てくるおそれがあり、ベンダーロックインから脱却できなくなってしまいます。一方、「CyberMail」では、クラウド、オンプレミスどちらも可能です。他の商品との連携の自由度も高く、他システムとの連携も、オープンソースの LDAP で可能であるなど、システムの保守性と拡張性に優れています。 ■導入の状況 ■導入の効果 2 ヶ月の短い構築期間に無事に稼動できましたメール障害がなくなり、日々のメール障害対応もなくなりました時期 2010 年 10 月末 2010 年「CyberMail」を導入（20,000ac）システム構築 11 月∼ 12 月（SG システム内でトライアル稼動） 2011 年 1 月初旬「CyberMail」稼動（40,000ac） 2011 年 1 月下旬 SG ホールディングスグループ（国内 14 社、財団法人 4 社、外郭団体 2 社の計 20 社）全体で、「CyberMail」を利用しています。ユーザ数は 12,000 ユーザです。導入・リリース状況メールサーバとして 5 台。管理するサーバを含めて 8 台で運用しています。「CyberMail」のサーバ、ウィルスチェック用のサーバを仮想化して運用、全部で 12 台の構成でシステムを運用しています。「CyberMail」稼動（60,000ac） 2010 年 10 月末に導入し、翌 11 月よりシステムの構築を開始しました。 11 月、12 月と、2 か月という短期間でのシステム構築になりました。会社トップの、「年始から新しいメールシステムで仕事を始めるんだ」という強い想いがあったからです。当社スタッフは 5 名、サイバーソリューションズの担当の方の努力もあり、無事に、「CyberMail」を稼働することができました。年内は SG システム内でトライアル稼働。年始に、まず、佐川急便以外の会社 4,000 ユーザでの稼働、1 月下旬に佐川急便 6,000 ユーザでの稼働となりました。 ―システム構築に際して、苦労したことはありましたかメールシステムの切替えに伴い、グループ会社のメールドメインの変更も併せて実施。約 4,000 アカウントの転送設定をユーザに影響を与えず、切替えを行う調整が一番苦労しました。また、リリースまでに想定している検証を全て行うため、限られた時間の中で、負荷テスト・他システムとの連携について、綿密に計画し、遅延なく実行する事にも注力しました。 ― 感じたメリットをお聞かせください「CyberMail」導入により、月に 3、4 回起こっていたメール障害がなくなりました。くわえて、日々のメール障害の対応もなくなりました。もっともメール利用の多い、朝と夕方には、6,000 ∼ 7,000 ユーザから同時にアクセスがありますが、これまでレスポンスが悪くなるといった問題はいっさい起きていません。導入以前は、ユーザから「画面が固まった」という問い合わせが、日に 10 件ほどありましたが、今はゼロです。メールに関しては、導入直後にインターフェースに関する問い合わせがあったくらいです。 ―サイバーソリューションズへの期待サイバーソリューションズの製品は、メールエンジンも、Web メールシステムもトータルでサポートできることが強みだと思います。年に 4 回実施しているユーザ分科会を通して、システムを導入している会社の要望を反映し、より良い製品、システムの提供を期待しています。 ―本日はお忙しいところ、誠にありがとうございました。 ※記載事項は予告なしに変更となる場合があります。　※記載されている会社名、商品名は、各社の商標または登録商標です。サイバーソリューションズ株式会社お問い合わせ先：03 -6809-5858 2013.09