タウンサイクル - 公益財団法人練馬区環境まちづくり公社

お客様アンケート集計結果
Q1.この施設は利用しやすいですか？
2.1%
いつも駐輪場・タウンサイクルをご利用いただきありがとうございます。
平成26年度のお客様アンケートの結果についてお知らせいたします。
アンケート調査表の質問に対する回答の集計はグラフのとおりです。
また、施設の改善への希望や従業員対応へのご意見等、数多くの
自由意見をお寄せいただき、ありがとうございます。
お客様からいただいた貴重なご意見は、今後の施設改善、従業員
の意識向上に役立たさせていただきます。
※集計結果は練馬区環境まちづくり公社のホームページでも公表して
おります。
Q1-1.また、やや悪い・悪いという方は、どのような
改善が必要だと考えますか？
1.2%
良い
置場・設備
13.8%
やや良い
24.7%
25.1%
普通
42.1%
20.7%
料金の支払い
自転車の整理
やや悪い
10.0%
10.4%
悪い
利用者マナー
その他
16.0%
無回答
20.1%
照明の照度
タウンサイクル
Q1.タウンサイクルはどのようにお知りになりましたか？
ねりま区報
6.8%
7.3% 2.4%
2.0%
8.8%
13.2%
1.0%
良い
7
67
74
有料自転車駐車場
合　計
54.8%
悪い
やや悪い
5.4%
良い
やや良い
調査標本
有効標本
400
3,730
4,130
205
1,052
1,257
10.7%
回収率％
65.4%
アンケート調査依頼
平成26年12月15日～19日
平成26年12月15日～25日
2.0%
1.5%
56.5%
18.3%
54.9%
悪い
3%
その他
6%
施設利用方法の改善要望
15%
無回答
自転車についての改善要
望
14%
11%
普通
普通
やや悪い
悪い
15.1%
やや悪い
16.6%
Q6.目的の施設からやや離れている場合あなたは
時間無料施設を利用しますか？
3.4%
Q5.自転車の整備状態はいかがですか？
66.8%
やや良い
20.0%
32.2%
普通
16.2%
29.7%
空気圧
悪い
23.4%
無回答
31.1%
Q6.自転車の機能はいかがですか？
その他
23.0%
Q6-1.また不満という方は、どのような機能があれば
いいと思いますか？
3.9%
良い
利用しない
11.2%
普通
30.7%
自由意見（有料自転車駐車場）
無回答
不満
変速ギア
48.0%
無回答
施設設備への苦情改善要望
6%
0.3%
Q8.自転車でも事故を起こせば、加害責任を逃れる
ことはできません。賠償金の支払いや実刑の宣告
があることをご存知ですか？
40.3%
5.1%
28%
7%
3%
従業員に否定的
Q8.現在、自転車賠償責任保険に加入していますか？
2.0% また、加入している方はいつから加入していますか？ま
た、加入していない方は今後加入を検討しています
加入している（平成26
か？
年10月以前）
支払方法の改善
知っている
加入していない（今後
も加入するつもりはな
い）
無回答
施設の使いやすさ・従業員対
応についてのお褒めの言葉
管理方法の改善要望
8.0%
加入していない（今後
加入を検討）
知らない
22%
4.9%
利用者マナー
無回答
91.7%
その他
50.7%
Q9.自転車でも事故を起こせば、加害責任を逃れるこ
とはできません。賠償金の支払いや実刑の宣告があ
ることをご存知ですか？
6.8%
加入している（平成26
年10月以降）
18.5%
23.9%
24%
その他
52.0%
54.1%
10%
34.4%
その他
利用者マナー
25%
利用する
加入している（平成26
年10月以降）
ブレーキ
ライト
やや悪い
20.0%
20%
18.8%
無回答
Q5-1.また、やや悪い・悪いという方は、どのような不
具合を感じていますか？
1.0%
TCはとても便利
2.2%
Q7.現在、自転車賠償責任保険に加入していますか？
また、加入している方はいつから加入していますか？
また、加入していない方は今後加入を検討しています
加入している（平成26
か？
1.3%
年10月以前）
悪い
無回答
従業員に肯定的
従業員に否定的
6%
71.2%
やや良い
16.6%
良い
無回答
26.6%
15.1%
スマートフォン専用
QRコード
施設・設備への苦情改善
要望
目立たない
39.5%
良い
やや良い
自由意見（タウンサイクル）
目立つ
やや悪い
Q4.施設の清掃は行き届いていますか？
0.5%
65.9%
普通
その他
20.0%
良い
http://www.nkm.or.jp/bicycle/index.htm
やや良い
19.8%
利用者マナー
Q3.施設窓口の受付員の対応はいかがですか？
4.0% 1.5%
良い
自転車の整理
無回答
（公財）練馬区環境まちづくり公社　自転車事業課　自転車駐車場係
03-3993-8011（平日8：30～17：15）
照明の照度
料金の支払い
20.0%
悪い
問い合わせ先
2.7% 1.8%
1.0%
置場・設備
6.7%
アンケート調査回収
Q5.施設の掲示物（お知らせ・置場案内・注意など）
は目立ちますか？
13.3%
33.3%
やや悪い
15.6%
51.3%
28.2%
30.4%
6.7%
普通
無回答
Q4.自転車を整理する係員の対応はいかがですか？
無回答
Q2-1.また、やや悪い・悪いという方は、どのような改
善が必要だと考えますか？
2.0%
1.0%
２．実施日
悪い
14.4%
無回答
施設数
タウンサイクル
普通
24.6%
やや悪い
62.0%
区分
やや良い
やや良い
19.2%
練馬区まちづくり公社
のホームページ
のぼり旗「貸し自転車
あります。」
Q2.この施設は利用しやすいですか？
練馬区立　ねりまタウンサイクル及び有料自転車駐車場全施設
良い
普通
29.8%
１．調査対象施設及び標本数
1.0%
0.4% 4.8%
17.5%
その他
64.4%
13.9%
Q3.施設窓口の受付員の対応はいかがですか？
0.1%
目立たない
知人からの紹介
27.8%
お客様アンケートの実施結果内容
0.3%
目立つ
30.2%
2.0%
平成26年度　練馬区立ねりまタウンサイクル、及び有料自転車駐車場
Q2.施設の清掃は行き届いていますか？
練馬区発行「わたしの
便利帳」
練馬区のホームペー
ジ
施設看板
3.4% Q7.施設の掲示物（お知らせ・置場案内・注意など）は
目立ちますか？
2.0%
知っている
加入していない（今後
加入を検討）
加入していない（今後も
加入するつもりはない）
無回答
知らない
無回答
93.2%

Download Report