クリエイティブシンキング研修＜テキスト＞人と組織の価値創造のために MAximize・NAvigate・GEnerateを徹底サポート代表取締役人材総合コンサルタント・研修トレーナー眞下仁（Hitoshi Mashimo） [email protected] www.hm-consul.co.jp オリエンテーション 研修の目的ユーザーやステークホルダーに役立つ新たな発想を産み出せるようになること 1. ゼロベースで多面的に思考しながら、常識の枠に捉われない新しい発想を多く、スピーディに出すことができるようになる。 2. 常識や自己の経験による発想の枠を意識して外すテクニックを理解し、実践できるようになる。 3. ＳＣＡＭＰＥＲやアナロジーといった創造的な発想をするためのフレームと使い方を理解する。 4. 新たな開発や企画・提案、新ソリューションの立案に活用できるようになる。 カリキュラムオリエンテーション  クリエイティブシンキングとは  クリエイティブシンキングの基本姿勢 ゼロベース思考など（ロジカルシンキングの基本姿勢の継続） ☆演習：事例研究「アマゾンドットコムのゼロベース思考」  カスタマー、ユーザー視点での発想 当事者になりきるＩＦ発想 ペルソナの設定、シックスシンキングハット ☆演習：ペルソナ創り、ペルソナになりきった物語り創り  クリエイティブな発想方法 ギルフォードの創造性6要素 ＳＣＡＭＰＥＲ アナロジー ☆演習：ユーザーの問題を感受する、潜在ニーズを探す ☆演習：ＳＣＡＭＰＥＲによる事業・商品開発 ☆演習：アナロジーによる事業・商品開発 1 Copyright (C) 2014 ヒューマンマネージコンサルティング.All Rights Reserved クリエイティブシンキングとは、クリエイティブシンキングの基本姿勢 2 クリエイティブシンキングとは クリエイティブシンキング＝創造的とはそれまでにはなかった新しいものを作り（創り）出していく力があるさま（大辞林） クリエイティブな思考とはものごとを柔軟に多面的に見ながら、自分の持つ知識・情報・経験などのインプットを意識やフレームによって、引き出したり、加工したりすること -クリエイティブとは、それまでにない新しいもの（過去にない＆他にないもの）を創り出すことを意味します。 -その思考は、自分の持つ知識・情報・経験などのインプットを十分に活用し、意識やフレームによって引き出したり、加工したりして行われます。意識、フレームで引き出す、多面的に見るインプットを活用加工する付け加え、組み合わせ・・・ 3 Copyright (C) 2014 ヒューマンマネージコンサルティング.All Rights Reserved クリエイティブシンキングの基本姿勢 事例研究：ゼロ・ベース思考「Amazon.com」は、どのようなゼロ・ベース思考をしたのだろうか？ 4 ‐ゼロ・ベース思考で、経営や事業レベルで成果につながることもあります。 ‐左記の事例で、どのようなゼロ・ベース思考があったかを考えてみましょう。 Copyright (C) 2014 ヒューマンマネージコンサルティング.All Rights Reserved クリエイティブシンキングの基本姿勢 仮説・検証思考先ず、仮説を広く拡散して出し、仮説→検証（情報源の特定と情報収集）を繰り返す仮説検証こうすれば良いのではないか？新たな検証仮説先ずは仮説で、広範に拡散する 否定しない風土仮説を拡散して出す段階では否定しない否定は、収束の段階で評価・選択することで行う 5 -仮説・検証とは、先ず仮説を立て、その仮説に対して検証を繰り返しながら、的確なアイディアへと近づけて行く考え方です。 -クリエイティブシンキングでは、先ず、仮説を広範に拡散して出し、その仮説に対する検証を繰り返して具体的な答えを追及して行きます。 -また、新たな発想に出会うためには、仮説を拡散して出す段階では「否定しない」ことが大切で、否定は、拡散の後の収束の段階（検証によって評価、選択：決定する段階）でするようにします。 Copyright (C) 2014 ヒューマンマネージコンサルティング.All Rights Reserved カスタマー、ユーザー視点での発想 6 カスタマー、ユーザー視点での発想 「なりきっての視点」の徹底ユーザーなどの自分以外、当人になりきって、その視点になる、その立場で行動してみる（例）使う人別に見た「＿＿＿＿＿の視点」を使う目的・ニーズ、使い方＿＿＿＿＿の視点＿＿＿＿＿の視点 「ＩＦ視点」の取り組みと容認「もし・・・ならば」、「もし・・・が・・・・・ならば」で、発想を広める（例）もし、小学生がタケコプターを手にしたら、その飛行ルートは？ 7 -自分以外の人やユーザーなどの当人になりきって考えることで、新たな発想を思いつくことも多いものです。実際にその人になりきって、その視点と立場で行動してみると効果的です。 -また、「ＩＦ＝もし」（仮定）で考え、発想を広めることにも取り組んでみましょう。会社全体としても「ＩＦ」で考えることを容認する風土を持つことも大切です。 Copyright (C) 2014 ヒューマンマネージコンサルティング.All Rights Reserved カスタマー、ユーザー視点での発想 演習＜ペルソナ創りと、ペルソナになりきった物語創り＞もし、私が専業主婦なら、一日の生活は？また、そこからビジネスチャンスや既存商品の改良点などを探します 1. 具体的なペルソナをイメージしてください 2. そのペルソナの生活の中で「もっと・・・だったらいいのに」と思うことを考えてください 3. 更にビジネスチャンスや既存商品の改良点などを探してください専業主婦の具体的なペルソナ例）年齢、性別、居住地、職業、勤務先、年収、家族構成、経歴、生い立ち、身体的特徴、性格的特徴、夢、価値観、趣味など専業主婦の一日の生活「もっと・・・だったらいいのに」 -「なりきっての視点」と「ＩＦ視点」で、左記のようなマトリクスをつくり、問題・ニーズの発見やアイディア出しをしてみましょう。 -ここでは、当事者＝ペルソナになりきった物語り（ストーリー）を考えることで、「なりきっての視点」と「ＩＦ視点」を理解します。ビジネスチャンスや既存商品の改良点 8 Copyright (C) 2014 ヒューマンマネージコンサルティング.All Rights Reserved クリエイティブな発想方法 9 クリエイティブな発想方法 ギルフォードの創造性６要素感受した問題について、広い発想で情報・知識を引用し、仮説立てし、具体化する 1.問題への感受性 2.思考の独自さ 3.思考の柔軟さ何が問題であるかを気づき、重要なヒントを問題の感受見逃さない感覚 - 「クリエイティブシンキング」の定義にギルフォードの創造性6要素があります。 - これらの要素は、問題を感受し、拡散して広く仮拡散当たり前のものではなく、新しく、前例や他説を出し、収束し、更に（広い仮説）アクションを起こすといと異なったものを発想する力う一連のプロセスになっています。一面的ではなく、さまざまな観点から広く発想できる力 4.思考の流暢さ思考を素早く働かせ、時間内に多くの発想をする力 5.再構成する力さまざまな情報を見直し、結び付けて、新たに定義付けられる力 6.具体化する力抽象的なものではなく、具体的で実現可能なものを考え出せる力収束アクション【補足創造性を出すために】（その他） • 拡散と収束のバランスがある • 否定優先の企業文化でない • 他社情報を戦略的に収集しているなど（ギルフォードの創造性6要素を、当方が一部、加筆・修正） 10 Copyright (C) 2014 ヒューマンマネージコンサルティング.All Rights Reserved クリエイティブな発想方法 発想方法：ＳＣＡＭＰＥＲ発想のフレーム：ＳＣＡＭＰＥＲの考え方で、アイディアを打ち出すＳｕｂｓｔｉｔｕｔｅ：替える・代えるＣｏｍｂｉｎｅ：組み合わせるＡｄａｐｔ：付け加えるＭｏｄｉｆｙ：修正するＰｕｔｔｏｏｔｈｅｒｕｓｅｓ：ほかの使いみちにするＥｌｉｍｉｎａｔｅ：省略する、除去するＲｅａｒｒａｎｇｅ：再調整する、順番を変えるＳＣＡＭＰＥＲの「Ｒ」の発想によるアイディア ‐ＳＣＡＭＰＥＲとは発想の視点の頭文字で、情報・知識から、これらの視点から言えることはないか検討する発想のフレームです。（例）印刷物を取らないと釣銭が出ない仕組みにするコンビニエンスストアでは、コピー機での印刷物の忘れ物が多い釣銭を受け取った後、そのまま印刷物を忘れることが多い（情報・知識）（情報・知識） 11 Copyright (C) 2014 ヒューマンマネージコンサルティング.All Rights Reserved クリエイティブな発想方法 発想方法：アナロジー発想具体的な事柄から抽象度を上げて考え、アイディアを出す：アナロジー発想アナロジー発想とは、他の領域（例、他業界）の事柄を一旦、抽象的に解釈し、発想が必要な自分の領域（例、新規事業や業務改善など）に活用すること。〇アナロジー発想の構図抽象度（抽象的）（例）理容業界言えること【アナロジー】部分限定で格安カットのみの格安床屋【自業界の具体策】機内サービスなしの格安航空会社の人気（具体的）他業界の情報・知識自業界の具体策アメニティー一切なしの格安シティーホテルの人気 - 創造性高く、広い発想を起こす方法として、一旦、抽象度を上げる考え方があります。 - 他業界などの具体的な事柄から抽象度を一旦上げて「言えること」を思考し、更にそこから自業界の具体策を考える方法を「アナロジー発想」と言います（左記参照）。 - 新規事業や新商品の開発の他、業務改善などにも用いられる発想方法です。他業界の情報・知識思考の展開 12 Copyright (C) 2014 ヒューマンマネージコンサルティング.All Rights Reserved トレーナー・ファシリテーター紹介ヒューマンマネージコンサルティング㈱代表取締役人材総合コンサルタント研修トレーナー眞下仁（ましもひとし）都市銀行系クレジットカード会社で法務、財務部門勤務の後、外資系コンサルティングファーム、公認会計士系コンサルティングファームで組織・人事系コンサルティング及び各種研修トレーナーを行う。現在は、組織・人事コンサルタント、マネジメント、思考スキル、コミュニケーション等の研修トレーナーとして活動。活動分野研修の特徴＜能力開発系コンサルティング、トレーナー実績＞ロジカルシンキング、クリエイティブシンキング、問題解決、ファシリテーション、プレゼンテーション、営業力、交渉力等コミュニケーション・思考スキル研修トレーナーリーダーシップ開発・マネジメント研修、考課者トレーニング等各種階層別研修トレーナー他、各企業様への能力開発体系の策定、Ｅラーニング導入コンサルティング・コンテンツ開発等学習上の理解のしやすさはもとより、討議や演習を通じた、「気づき」と「実践への即効性」にも重点を置き、レクチャーに併せて、演習、フィードバック、交流促進により学習効果を高める手法を展開する。また、問題解決、戦略思考等研修では、コンサルティングの経験を活用し、各企業様の戦略やビジネス課題と直結した研修を行い、演習ケースの多くは、講師がコンサルティングの事例をもとに開発されたものを活用する。主な実績企業様＜ビジネス系コンサルティング実績＞経営・事業・マーケティング等戦略立案コンサルティング、ビジネスプロセス改善コンサルティング、営業力・販売力、顧客満足向上コンサルティング、組織設計・人事制度構築コンサルティング、コンピテンシーの作成、業績管理手法導入コンサルティング、ＩＴシステム改善コンサルティング等（ワークショップ・ファシリテーション実績含む） 日本能率協会公開セミナー 日立技術研修所様（日立グループ全般研修機関） 第一生命保険様 住友スリーエム様 新日鉱ホールディングス様 味の素様 ファミリーマート様 日本ＩＢＭ様 東京スター銀行様 経済産業省様等他多数 13 Copyright (C) 2014 ヒューマンマネージコンサルティング.All Rights Reserved