News Letter ht t p:/ / ec - s t rat eg y.net / 引き上げ March 2014 Vol.8 3 【特別寄稿】アップセル・クロスセルの成功ポイント （株式会社エスペラント 代表取締役 吉富道夫） 02 リアルのショップでは既に実践している例から学ぶ PPC広告 リスティング広告を無料で学ぶ、便利サービスのご紹介！ （株式会社リスティングプラス 代表取締役 長橋真吾） 便利になったリスティング広告の今、意外と知らない人が多いサービスとは。 スマートフォン これで完璧！好感度の高いスマートフォンサイト 10 箇条 （株式会社リアルネット 代表 松本剛徹） 付録：ＷＥＢユーザビリティランキングコンテストで、優れたサイトとして紹介された サイトを３つ紹介 テレマーケティング テレマ施策での定期顧客への離脱防止策 AF ポイント・ランク 09 （株式会社リプライオリティ 田邉伸太郎） 12 施策ひとつで離脱率は低減して、LTV は向上します。その方法とは？ アフィリエイト 06 通販会社が必ず押さえるべきアフィリエイトサイト 「大型メディア」とは？ （a-works 株式会社 代表取締役 野山大彰） 14 大型メディアの紹介とそのメリットをお伝えします。 ついつい買い続けてしまう “ ポイント累積 ” の仕組み（スタークス株式会社 竹内章裕） 通販と EC のポイント制度や、会員ランク制度について、ロイヤル顧客からの聞き取り をヒントにご紹介。 e コマース戦略会議についてのご案内 19 22 eコマース戦略会議 News Letter Vol.8 01 １ 株式会社エスペラント 代表取締役 吉富道夫 株式会社エスペラント 【特別寄稿】 アップセル・クロスセルの 成功ポイント 【特別寄稿】アップセル・クロスセルの成功ポイント こんにちは。株式会社エ スペラントの吉富です。 欲しくなっちゃった！」とか「この本面白そうだか ら、 他の人も買ってるならこの際一緒に買っておこうか」 「もっと 1 件あたりの単 と、当初は全然買うつもりではなかったのに、目にして 価をあげたい」「もっとク しまったことで気持ちがノッてしまい、ついつい買って ロスセル率を高めたい」 しまったという経験をされた読者の方も多いのではない そう思っている、もしく は思ったことのある通販会 社様は多いのではないでしょうか。 そこで今回はアップセルやクロスセルの成功確率を高 めるための方法や考え方をご紹介します。 でしょうか。 ではなぜ、買うつもりではなかったのに買ってしまっ たのでしょうか。気持ちがのせられてしまったのでしょ うか。ここでは 2 つのパターンに分けてお伝えします。 ひとつは、購入すると決めた時、もうひとつは、頭の 中で購入後のイメージがありありとリアルに描けた時、 の 2 つです。 アップセルやクロスセルを行 うのに最も適した時とは？ ネット・リアル問わず、日常の買い物の中で、アップ セルやクロスセルの現場に出くわしていることって、意 購入時の期待感とお得感の 2 つの心理がアップセル・クロ スセルの率を高める 外と多かったりします。 ネットの世界で『レコメンド』と言われる、アマゾン の「この商品を買った方は他にこんな商品を買っていま す」なんかはクロスセルやアップセルの最たるモデル アップセル ケースです。 ネット以外でも ・コンビニにあるいちご大福やワケありのセール品 クロスセル ・洋服屋のディスプレイに飾ってあるマネキン ・本屋でカウンター付近に置いてある文房具やノート ・ファミレスにある子供向けのおもちゃとガチャガチャ ・コーヒー屋においてあるパンやケーキ などなど……。 「ハンバーガーとご一緒にポテトはいかがですか」昔 マーケティングの本やセミナーでよく使われた、アップ セルやクロスセルを上手に仕掛けていると言われたフ 「ディスプレイのマネキンの着こなしがとっても よくて、パンツを買うつもりだったのに、全部が 02 eコマース戦略会議 News Letter Vol.8 レーズのひとつです。 なぜこれがよく使われたかというと、購入してすぐ後 １ に「いかがですか？」とお伺いを立てているからです。 購入ボタンを押してからサンクスページまでに工夫を 購入しようかな…と迷っているときは、相手に対して 施す、かつ、そのページの中でお得だということをしっ 洋服でも電化製品でも商品はなんでもいいのですが、 気持ちよくウインドショッピングをしている時に、 「お 工夫を施す お得だというこ とをしっかりと 伝える かりと伝える。 その基本の 2 点を抑えるだ けで、結果は 変わってくる 株式会社エスペラント ません。 購入ボ タ ン かがですか？」と言われても、すんなりと耳に入ってき サンクス ペ ー ジ 心を閉ざしてしまっているので、そのタイミングで「い はずです。 似合いですよ」とか「この製品はすごく売れてるんです よ」と声をかけられ、そこからたたみかけるように話を おそらく “ ウザい ” と思うはずです。 ですが、一度買うと決めた後に、「さっき着られてい たシャツすごくこのパンツに合いますよ」とか、 「この クロスセル率を高めるのに欠 かせないリアルな描写 炊飯器に炭を入れると、ご飯のツヤと旨みが違うんです よ」と言われると、どうでしょう。 さっきはウザいと思ったはずなのに、一度買うと決め た後だと、買う買わないは別にしろ、話を聞く体制はで ここではクロスセルに絞ってお伝えします。通販会社 を見ていますと、クロスセルをさせやすい商品とさせに くい商品が明確にあります。 きていると思います。 それだけ、お金を出す前とお金を出すと決めた後とで は、財布のひもの固さが異なるわけです。 1．比較的クロスセルしやすい…化粧品 2．クロスセルしにくい…健康食品、食品 【特別寄稿】アップセル・クロスセルの成功ポイント されたらどうでしょうか？ ネットで購入すると決めた時というのは、購入ボタン を押したまさにその時です。個人情報を入力したり、入 1 と 2 でなぜクロスセルの差が生まれるのかというと、 力画面の確認をしたりという作業が入ってきますから、 理由はすごく単純で、化粧品のほうが「ライン使い」と 正確には「購入ボタンを押してからサンクスページが表 いう概念があるためです。 示されるまで」が購入した時にあたります。 例えばクレンジングを最初に買って、自分に合うなと ただ単に、確認画面やサンクスページに商品やサービ 思ってもらえたら、石けんも使ってみようかしら、化粧 スを置いておけば売れるのかというと、そうではありま 水も良さそうね…というふうに横商品への展開がしやす せん。 いというわけです。石けんしか使わない、化粧水しか使 商品やサービスを置かないよりも置いたほうが売れる 確率はありますが、よりアップセルやクロスセルの成功 確率を高めるためには、魅力的なオファーがあるに越し たことはありません。魅力的なオファーといっても何も スペシャルな特典を用意しないといけないわけではあり ません。 わないという女性は、 たしかにいるのかもしれませんが、 いたとしてもごく少数といえます。 1 の化粧品と比べると、2 の健食・食品の場合、この 横へ展開する結びつきが弱いわけです。 シミで悩んでいて化粧水を買って、気にいったら、洗 顔や美容液やクリームなど他のものを毎日どこかのもの を使っているわけですから、変えてみてもいいかなとい ・プレゼントがもらえることを強調する ・まとめて買うと割引になる う心理が生まれます。 この『毎日使う』というのがミソです。それに対して 2 のほうは、ダイエットのお茶を買ったから、サプリメ ということをしっかりと謳い、表現をすればよいわけ です。魅力的なオファーではありませんが、レコメンド 機能を入れておくと、クロスセルの率は高まります。 ある通販会社では、レコメンド機能を入れただけでク ロスセル率が 10％アップしたという事例もあるくらい です。 ントも買ってみようかな、という心理がすぐに生まれま せん。 なぜなら、毎日サプリを摂っているかどうかは、非常 に個人差があるためです。 この結びつきの弱さが、クロスセルを難しくしている 大きな要因です。化粧品がいくらクロスセルさせやすい eコマース戦略会議 News Letter Vol.8 03 １ と言っても、なかなかうまくいかない会社様も多いと思 います。 株式会社エスペラント 先ほど「毎日使う」ということを書きましたが、毎日 カット野菜なんて、そもそもひとつひとつの具材を切 ればいいだけの話でしょ、 と思われるかもしれませんが、 たしかにそれはそうですし、正論です。 使っているからこそ、ライン全体を使うことで、いかに でもここで理解していただきたいのは、販売側が思っ キレイになれるかを連想させる、というのがクロスセル ているほど、消費者は購入後のイメージが購入時点では 率を高める出発点になります。 あまり理解できていないんだというれっきとした事実が ラインで使うことの大切さ、ラインひとつひとつの特 あるのだということです。 【特別寄稿】アップセル・クロスセルの成功ポイント 徴を出していくことは必須です。ひとつひとつの商品の だからこそ、フロントで買った商品と毎日の生活の中 特徴だけでなく、使い方を出していくことも重要です。 で必需品となっているもの、もしくは毎日の生活にある 使い方には 2 種類あって、ひとつは純粋にどう使うか と助かるものをリアルに描写することが、クロスセル率 （どのくらいの量を使うかなど )。もうひとつは、どの順 を高める上ではとても重要な考え方だということになり 番で使うか（化粧水の前なのか後なのかなど )。 特徴がわかり、使い方も理解できたら、あとはそれら ます。健康食品でクロスセルがうまくいっている事例と して、グルコサミンとサポーターがあります。 をセットにしてセット販売をすると、クロスセルがしや すくなる、ということになります。 では、健食・食品のほうはどうでしょうか。 実は健食と食品も、クロスセル率を高めるための理屈 は化粧品と同じなんです。身近な例で言うと、スーパー にいくと、野菜は別々に売っています。 にんじん、大根、キャベツ…、でも片や同じ売り場 に『カット野菜』なるものが売っています。カット野菜 が売れていないかというとそんなことはなくて、十分に 利益を生む商品なわけです。カット野菜の中身はという と、先に書いたにんじんや大根、キャベツがひとつの中 に入っているわけです。これ、立派なクロスセルじゃあ りませんか？ なぜひとつひとつだと買わないのに、まとまっている ほうを買うのか…、そう、ひとつひとつではどう使って よいのかという関連性が、購入者側にないわけです。関 連性がある（＝カットの野菜としてまとめて売る ) と認 識したから、これは買ったほうがいいな、という気にな 膝が痛い ▼ 悩みを解消したくてグルコサミンを買う ▼ 少し良くなって、歩く楽しみが出てきた ▼ だけど、いざという時にズキンとくる、思わず つまづいて、痛めてしまうことは否定できない ですよね ▼ そこでこのサポーターがあれば、いざというと きも安心ですよ ▼ 飲んで中から守る、 そして、 外からもサポーター で守る。両軸でガードができれば、さらに健康 的で快適な毎日が送れますよ る…、つまり、購入後の自分の姿がありありと想像がで きるか否かが、クロスセル率が高まるかどうかのキーポ イントになるわけなんです。 ここでいうありありと想像できるというのは、『野菜 を摂らないといけないとはわかってはいる。だけど面倒 フロント商品から、サポーターを購入していただく一 連の流れをみると、日常の姿が少なからず想像できるの ではないでしょうか。上記の理屈を別の商品に適用する と、こんなことも考えられます。 だな…毎日忙しいし、家に帰ってからゆっくり休みたい から、あくせく家事したくないな。まとまって手軽に摂 フロント商品：青汁 れるものがあればいいのに』という前提の消費者心理が バックエンド商品：乳酸菌 あって、そこにその悩みを解決させることができる 『まとめ野菜がありますよ』 という提案が販売者側からされ、消費者のほうで漠然 と持っていた願望が叶う商品があるんだと気づき、だっ たら買おうかなという気になる、ということを指します。 04 eコマース戦略会議 News Letter Vol.8 毎日の健康のために青汁を飲む ▼ これで野菜不足の心配がなくなる ▼ １ でも、栄養がしっかりと体内に吸収されている ▼ 栄養を吸収するのは腸です。その腸は毎日の食 生活で働きが弱くなり、多くの日本人は栄養が は多少の無理が生じます。なぜなら、機械という無機質 なものでは、人という有機質なものを動かしきれないか らです。 そこで役立つのが電話です。 吸収できていないのです ▼ 購入ボタンを押す ▼ 腸内環境を活発にするには、体内の善玉菌を増 オファーをならべる ▼ 菌です ▼ もしより詳しく詳細を知りたい、もっと詳しく 青汁だけでなく、毎日の食事の栄養もしっかり 商品のことを知りたい、そう思われるならこち 吸収してくれるから、より健康パワーがアップ らにお電話くださいというボタンを入れる ▼ します クロージングに戻る のような感じです。いかがでしょうか？日常に則した リアルな描写をうまく出していき、クロスセル率をアッ プしていただけたらと思います。 通常 LP からの注文はほぼネット経由のところが多い と思います。ある健康食品の会社は、電話の案内をペー ジに差し込んだあとに、 意外とバカにできない 電話ボタン 【特別寄稿】アップセル・クロスセルの成功ポイント やすことが重要で、それを可能にするのが乳酸 株式会社エスペラント と自信持って言えますか？ なると、画面だけではそのぶれた気持ちをぬぐいさるに 差し込む前…ほぼ０ 差し込み後…全体受注の約 2 割が電話 と数字が大きく変わりました。 ここまでは例え話を交えながら、実際のアップセルや クロスセルの例をお伝えしてきました。 ここでもうひとつ、おまけというわけではないのです が、ネットでも意外と電話がかかってくるんですよ、と いう話をさせていただこうと思います。 アップセルは購入ボタンを押した時にするのがよいこ とはすでにお伝えしましたが、さらにその率を高めるも のとして、 「電話番号を入れる」という手法があります。 この会社の社長様は電話案内を入れる前は「こんなの を入れて効果あるの？」と懐疑的でしたが、結果をみて からは電話部隊の強化をされています。 すべての業種にこの結果が適用されるかどうかはわか りませんが、一度試してみる価値はあるのではないで しょうか。今回は以上となります。 最後までお付き合いいただきありがとうございまし た。御社の発展を心より願っています。 入れる場所は、購入ボタンを押してからサンクスペー ジの表示までというのは変わりません。 何かモノを買ったとき、「よかった」と思うことが多 いと思いますが、その一方で、「買ってよかったのかな」 と後悔というか不安にも似た気持ちをもった経験ってあ りませんか。購入するには必ず理由があるというのが私 の持論ですが、その理由は購入者側にとって 100％の理 吉冨 道夫（よしとみ みちお） 株式会社エスペラント 代表取締役。 広告代理店勤務を経て、当時、年商 1000 万円だっ た化粧品会社へ入社して販促を担当。法人設立 1 期目で前年比 30 倍の 10 億円の売上まで導く。 その後、通販業界のコンサルタントとして独立。 由でなくとも、買ってしまうケースがあり、あとで気持 ちがぶれるのはこの心理が働くからです。ということは、 購入ボタンを押した方がすべて 100％の納得を持って買 ってくれているわけではないということが言えます。と eコマース戦略会議 News Letter Vol.8 05 ２ 株式会社リスティングプラス 代表取締役 長橋真吾 株式会社リスティングプラス 便利になったリスティング広告市場の今。 リスティング広告を無料で学ぶ、 便利サービスのご紹介！ リスティング広告を無料で学ぶ、便利サービスのご紹介！ 本章では、リスティング広告市場の便利サービスにつ いてご紹介していこうと思います。 とても便利なのに意外と知らない人も多いものもある ので初心者の方などは是非利用してみてくださいね。 そのため、認定パートナーになれるのは、一部の広告 代理店に限られており、すべての広告主のアドワーズ利 用を促進するには、数が不十分な状態にありました。 一方、Google オープンビジネスパートナーは、国内 でビジネスを行っている企業であれば、法人個人を問わ ず参加可能です。自社のウェブサイトが必要ではありま Google オープンビジネス パートナー ⇒ Google パートナー すが、事業内容が、中小企業のオンラインでの成功を支 援するウェブサービスを専門的に行っている、または始 めたいと思っている方、も対象としている点が、これか ら起業して実績を積もうとしている方にも参加しやすい と言えるでしょう。 「Google オープンビジネスパートナー」とは、グーグ 具体的には、以下のメリットがあります。 ルが提供する検索連動型広告「Google アドワーズ」の 運用代行などをする企業が、グーグルからさまざまなサ アドワーズ電話サポート ポートを無料で受けることができるプログラムの事で →利用に際して疑問が生じた場合は、オープンビジネス す。 パートナーのカスタマーサービスに電話すると、アド 元々は、中小企業のアドワーズ利用を促進する狙いが あったようです。 ワーズアカウントを確認し、最適化の方法を案内してく れます。 アドワーズの利用支援向けのプログラムとしては、 「認 06 定パートナー」制度がありますが、この資格を取得する オンライントレーニングコース、 には、一定以上の実績があり、かつ資格取得が必要とな ウェブセミナー、イベント ります。 →アドワーズ の利用年数に関係なく、利用いただいて eコマース戦略会議 News Letter Vol.8 ２ いる全員に最新情報やベスト プラクティスを随時案内 サービスに関する詳細情報も届けています。 アドワーズクーポン →クライアントにアドワーズを試しに使ってもらえるよ う、アドワーズクーポンを発行しています。 ・営業支援ツール、マーケティング資料 Google アドワーズ ビジュアルナビ こちらは意外と知られていないアドワーズ社員の方が 作ったとされる優良サイトです。 「Google アドワーズ ビジュアルナビ」は、アドワー ズ広告の活用を視覚的に学ぶ事が出来ます。 株式会社リスティングプラス しています。さらに、アドワーズ 以外の Google の関連 →オープンビジネスパートナーになると、アドワーズ リットや自社のサービスの価値を顧客に伝える際に効果 的な情報を入手できます。 Google 認定パートナープログラムの参加支援 →更なるスキルアップを目指す方向けに、Google 認 定パートナープログラムへの参加を支援しています。 Google 認定パートナーになると、アドワーズ の特別ト レーニング、プログラムバッジなどの特典を受けること https://sites.google.com/site/adwvisualnavi/ ができます。また、アドワーズ認定資格を取得する際に 必要となる受験料も無料になります。 Step0 の入門編から、Step5 の上級者用、また、配信 先別（検索ネットワーク、ディスプレイネットワーク、 このように、Google が出稿してもらいたい広告主に スマートフォン、YouTube 等）の設定や最適化につい 対して、アドバイスをしたり企業や個人をサポートした ての案内、 課題別の広告運用のヒント、 効果改善のチェッ りする為の仕組みなので、ノウハウを惜しみなく提供し クシートなども用意されています。 てくれるメリットあるサービスといえます。 2010 年に国内で発表された Google オープンビジネス パートナーですが、現在は、「GooglePartners プログラ リスティング広告を無料で学ぶ、便利サービスのご紹介！ の事例紹介や営業支援資料など、Google サービスのメ 入門編では、アドワーズの概要と広告費用を適切にコ ントロールする方法など、基本の内容を動画で学ぶ事が できます。 ム」という名称に変更され、更にサービスの充実を図っ 図や絵柄などで構成された視覚的な説明画面により、 ていくようです。こちらの利用画面も大幅にアップデー 文字だけでの情報よりも、より分かりやすく、理解度も トされているので一度確認しておいてくださいね。 深まる内容になっています。 リスティング広告が、やっぱりまだまだ分かりにく い！難しすぎて、意味が良く分からない、など、お悩み の方は、ぜひ一度ご自身に合った段階の内容を閲覧して みてはいかがでしょうか。 Google アドワーズ オンライン教室 https://www.google.com/partners/#p_signup 今後も更なる進化を期待ですね！ 「アドワーズオンライン教室」は、YouTube 上のチャ ンネルの無料オンラインセミナーで、アドワーズ の広 告掲載で長期にわたって成功を収められるよう、サポー トすることを目的としています。 eコマース戦略会議 News Letter Vol.8 07 ２ 講座のように初心者の方向けに広告文の作り方や設定方 株式会社リスティングプラス 法について解説しています。 しかしながら、ＮＨＫ番組のような解説なので少し眠 くなりますね。 とはいえ、かなり丁寧に説明しているのでこれから始 める方などには重宝する動画になるかと思います。 http://www.youtube.com/user/adwordskyoshitsu リスティング広告を無料で学ぶ、便利サービスのご紹介！ スタートガイドのカテゴリでは、アドワーズアカウン Yahoo! プロモーション広告 公式ラーニングポータル トの作成についてや、初めてのアドワーズ広告、など、 まったくの初心者向けの動画セミナーを展開していま Yahoo! プロモーション広告公式ラーニングポータル す。アカウントの改善カテゴリでは、アカウント構造の は、アドワーズのオンライン教室とアドワーズビジュア 最適化や、広告表示回数の最適化、掲載結果を改善する ルナビを合わせたようなサイトであり、テキストと動画 ためのヒントなどもあり、アドワーズ広告を運用する際 にて Yahoo! プロモーション広告について学ぶことが可 の手助けになる動画セミナーがたくさんアップロードさ 能です。 れています。ビジュアルナビ同様、ここでも、初心者か ら上級者向けまで、幅広く網羅している内容になってい ます。各動画は約 20 分〜 30 分前後で構成されているの で、仕事の合間のお昼休みや、ちょっとした時間に少し ずつ閲覧して学んでいくのも良いですね。 Yahoo! プロモーション広告 ライブ！ http://promotionalads.yahoo.co.jp/online/movies/index.html 運用ノウハウの深いところまではもちろん解説してい ませんが、初級者や中級者の疑問はこのサイトでほとん ど解消されるのではないでしょうか。 （あくまで管理画 面の使い方などの部分ですが）まだ Google アドワーズ に比べてコンテンツが少ないですが、随時コンテンツは 追加されていますので今後のコンテンツの追加に期待し たいところです。 Yahoo! プロモーション広告の使い方や仕組みがいま いちわからない！という方はぜひ一度覗いてみてくださ http://www.ustream.tv/channel/yahoo-listing/videos いね。 それではまた次回！ Yahoo! プロモーション広告が提供する動画ライブで す。 USTREAM を使って過去に配信されたライブ配信が まとめられています。Google アドワーズのオンライン 08 eコマース戦略会議 News Letter Vol.8 ３ 株式会社リアルネット 代表 松本剛徹 好感度の高いスマートフォンサイト 10 箇条 マートフォンマーケティングを駆使した高反応率スマホ いテーマなのですが、難しく考える必要はありません。 お客さんの使いやすさを第一に考えることです。 サイト制作を通して、お客様に最適な Web 戦略をご提 ５．登録、購買プロセスをシンプルに 案しております。 今回は、 「好感度の高いスマートフォンサイト 10 箇条」 について説明させていただきます。 最終地点であるユーザー登録や購買に至るプロセスは できるだけ短くしましょう。プロセスが５つも６つもあ るようでは、ユーザーは面倒で嫌になってしまいます。 １．表示スピードを重視する これはスマートフォンサイトを作 極端に言えばボタン１回で済むのが理想。できるだけ簡 単にすませるよう工夫してください。 10 箇条 るうえで必ず心がけていただきたい ポイント。せっかく訪れたお客さん ６．親指での操作を考えて作る がサイトから離脱しないようにする スマートフォンは親指で操作す ため、サイトが表示するまでの時間 ることが多いので（女性は手が小 は出来るだけ短くなるようにしてく さく人差し指で使うことも多いで ださい。表示時間の目標は５秒以内です。 これで完璧！好感度の高いスマートフォンサイト 株式会社リアルネット代表の松本剛徹です。独自のス 株式会社リアルネット 第 6 回 これで完璧！ すが） 、それを意識したサイトデ ザインにすることが大切です。前回のクイズでも説明し ２．読みやすさを考えたデザインにする ましたが、 利き手の右手で操作する方が多いですから 「詳 繰り返しになりますがスマートフォンの画面は決して しくはこちら」等の絶対に見てほしい大切なバナーボタ 大きくはないので、文字やデザインを詰めすぎて読みに ンは、サイト画面の右側に配置するようにしましょう。 くくならないように配慮しましょう。 ７．地域性を大事にする ３．シンプルな操作にする スマートフォンでは、その地域の情報がよく検索され お客さんは、ややこしい、難し ます。地域性のあるビジネスをされている方はサイトの いと感じるとたちまち離脱します。 目立つ場所に自分のビジネスの商圏地域をしっかりと表 バナーボタンにしても「商品の詳 記しましょう。 「渋谷でいちばん日本酒が美味しい居酒 細」 「申し込み」 「資料請求」 「電話」 屋さん」 「大阪の司法書士ならココ」というように。 など、ここをクリックすればどうなるのかが誰にでも明 快にわかるようなつくりにしてください。 ８．スマートフォンサイトへリダイレクトさせる リダイレクトとは、お客さんがス ４．アクセス、閲覧は快適に ＵＩ（ユーザーインターフェイス）設計という言葉が マートフォンからサイトにアクセス したときに自動的にスマートフォン あります。それはユーザーがいかに使いやすいものを作 サイトに振り分ける機能です。 よく、 るかという設計基準のことです。これだけで１冊の本が スマートフォンサイトとＰＣ用サイ 書けてしまうくらいネットマーケティングの世界では深 トでＵＲＬを分けたほうがいいです eコマース戦略会議 News Letter Vol.8 09 ３ 株式会社リアルネット か？と質問されますが、結論から言うと分ける必要はあ スマートフォンサイトのＵＲＬを入れて、必要項目を りません。異なるＵＲＬで、サイト内容・コンテンツが 入力すると、スピード、画像、テキスト、操作、コンバー まったく同じというのは Google の検索エンジンがあま ジョン、アクセス性という６つの項目についてアドバイ りいい評価をしません。いい評価をしないというのは、 スをしてくれます。あなたのサイトがユーザーにとって 検索結果の上位には表示されないということです。これ どれくらい使いやすくなっているかを診断してくれるの を避けるためにもリダイレクト機能を設定し、同じＵＲ です。なかでも使えるのが、10 箇条の１で大事だとお Ｌで、ＰＣから来た訪問者はＰＣ用サイトに、スマート 伝えした、サイトの表示スピード計測機能です。 これで完璧！好感度の高いスマートフォンサイト フォンから来た訪問者はスマートフォンサイトに自動で 計ってみて表示時間が５秒を超えるようだとＮＧ。Ｗ 振り分けるようにしてください。この設定もＷＥＢ製作 ＥＢ製作会社のデザイナーさんに依頼するなどしてサイ 会社に依頼すればすぐにできます。 トのファイル容量を軽くしてもらう対策をとりましょ う。サイトの表示スピードが速いと、それだけでサイト ９．シームレス（統合感）を意識する シームレスとは、英語で「継ぎ目のない」という意味。 の滞在時間がのび、反応率が上がります。たったこれだ けでたとえ 0.1％でも反応が上がるなら、是非作業をし サイト内のコンテンツやページ移動、操作に違和感がな ておくべきです。全体の売上や集客数に大きく影響して く統合されているようにすること。スムーズに利用でき きますよ。 て、決してイライラ感のないサイトにしてください。 10．ユーザーの声をサイトに汲み取る サイトは作ったら完成ではな 10 箇条 く、実際にサイトを利用するお 街で評判の スマートフォンサイト 客さんのリアルな声をできるだ け収集し反映させるようにして 参考として、ＷＥＢユーザビリティ（使い勝手・使用 ください。販売者であり作成者 感）ランキングというコンテストがあり、優れたサイト のあなたがいくら良いと思っていても。利用するお客さ として紹介されたサイトを３つ紹介しておきます。 んに不満があっては何にもなりません。マーケティング の答えはいつもお客さんが持っているのです。 １０秒でわかる！ スマホサイト診断ツール 以上のようにスマートフォンサイトをお客さんが使い やすいように丹念に最適化していくのですが、実は完成 度を客観的に診断してくれる無料サービスがあります。 提供元は Google です。 ① HOMES 10 eコマース戦略会議 News Letter Vol.8 ３ 私が推したいスマートフォンサイトは、第２章でも紹介 しているファッション通販サイトの「BUYMA（バイマ）」 株式会社リアルネット です。 http://www.buyma.com/ ナーも大きく並んでおり、使いやすいサイトとして見本 ② 野村証券 にしてください。 10 箇条 今回はここまでとなります。次回は、 「EFO（Entry これで完璧！好感度の高いスマートフォンサイト ＥＣサイトで商品点数が多い割には非常に見やすくバ Form Optimization） 」の最適化について説明させてい ただきます。 ③ ZOZOTOWN これらはどれも比較的大手の企業のポータルサイトで あったり、総合通販サイトであったりするので、推奨し ている縦型のセールスレター形式になっていません。こ れらの大手サイトからも学びはもちろんあるのですが、 eコマース戦略会議 News Letter Vol.8 11 ４ 株式会社リプライオリティ 田邉伸太郎 株式会社リプライオリティ テレマ施策での 定期顧客への離脱防止策 テレマ施策での定期顧客への離脱防止策 こんにちは、株式会社リプライオリティの田邉です！ ①「それでは、もっとお届け間隔の長い６０日コース 今年に入り早 3 ヶ月目突入ですね。1 年間あっという間 もありますので、お届け間隔の変更はいかがでしょう に過ぎていきますので、日々是決戦で毎日を過ごしてい か？」 きましょう！ ②「では、次回から数量を減らして●個に変更はいか 今回は私からお話したい内容は、「テレマ施策での定 がでしょうか？」 期顧客への離脱防止策」について情報を皆様にお送りい たします。せっかく定期コースで入会したお客様を、い 30 日間隔で、定期お届け商品を用意されているクラ かに離脱させないかが通販会社が売上を拡大する上で最 イアントが多いと思いますが、お客様の使用量や頻度に も大切な事です。弊社でも一部解約阻止のインバウンド 応じて、柔軟な提案ができると定期コースの解約を防止 業務を行っておりますので、その実績や考え方を伝授し するのに有効になります。 ここで１つ弊社実績をご紹介します。 ます！是非、一気に読んでください！ まずご紹介したいのは、化粧品会社の実績になります。 化粧品会社では、 解約入電のお客様の声を分析すると、 このクライアントの定期コース解約理由について分析す クライアントが考えている理想の使用量（使用頻度）と ると、表１の様な結果となりました。 お客様が実際に使う使用量とはギャップがあることを掴 みました。そして、 クライアントに 30 日間隔、 45 日間隔、 （※化粧品会社の実績） 60 日間隔、75 日間隔、90 日間隔が必要と説いて、新お 届けコースを設定しました。改善結果（表２）は以下に 定期コースの解約理由 なります。 体に合わなかった 40.0% まだ余っている（在庫過多） 35.0% 経済的な理由 10.0% 本人以外からのお断り 5.0% 30 日間隔 他社商品を利用 5.0% 45 日間隔 その他 5.0% 改善前 お届け間隔 30 日間隔 改善後 60 日間隔 75 日間隔 定期購入者数を増やすために新規顧客獲得も大事です が、それ以上に大切なのが「離脱の防止」です。「体に 90 日間隔 結果（解約阻止率） 12% 28% 合わなかった」 「経済的な理由」 「本人以外からのお断り」 はなかなか応酬が難しいですが、「余っている」という 理由については、改善の余地があります。 12 なんとお届け間隔を新しく４パターン追加することで 解約阻止率では約 16％増加しました！ 定期コースを解約したいという電話を受けたとき、理 特に、乾燥肌化粧水などは、個人や症状度合いによっ 由をヒアリングして「余っているから」とお客様が話さ て使う量が異なるため、１ヶ月１個の固定にしてしまう れた場合、離脱防止の応酬話法として、以下のようなトー と、離脱原因になりえます。お届けの間隔が長くなって クを用意されている会社があります。 しまい、1 回あたりの数量が減るので売上は短期的には eコマース戦略会議 News Letter Vol.8 ４ お客様も「プレゼントがあるのなら、次回も続けてみよ 結果的に LTV（生涯顧客単価）も高くなります。 うかしら」と思うためか、それだけの工夫で継続率が伸 びるのです。その際に、“ お楽しみ感 ” を演出するため、 プレゼント内容は秘密にするケースが多いです。逆に知 解約入電時以外でのちょっと した離脱防止テクニックを伝 授します！ らせると「要らない」とやぶ蛇になる可能性もあるので、 気をつけるとよいと思います。 施策ひとつで離脱率は低減して、LTV は向上します。 株式会社リプライオリティ 減りますが、柔軟に対応できた方が継続率も長くなり、 是非とも、定期流入者が大きく離脱しているクライアン トは入電時の離脱阻止で改善していきましょう！テレ マーケティングは、お客様と唯一コンタクト出来るプロ す。定期コースの離脱が増える “ 節目 ” は、○回目と分 モーションです。だからこそ、最大限の活用をしていき 析結果が出ているクライアントに対してさらに、定着率 ましょう！ を上げるために、節目の回数ごとに特典を付ける施策も 最後に、 「引き上げに苦労している」 「定期離脱率が激 有効です。定期コースの回数ごとの離脱率について細か しい」 「売上が上がらない」 「EC サイトのお客様の発信 く分析してみると、以下のような傾向があります。 効率が悪い」などお悩みがあれば、株式会社リプライオ リティの田邉（03-6821-0050）までご相談ください。 9 回目までの 離脱解約 90％ 最後までお読みいただき誠にありがとうございます。 テレマ施策での定期顧客への離脱防止策 ダイエット系のサプリメント会社の実績紹介になりま 10％ 6 回目までの 離脱解約 ３回目までの 離脱解約 80％ 60％ ３回目までに、定期コース入会者の約 60％が離脱解約 ６回目までに、さらに 20％が離脱解約 ９回目までに、10％が離脱解約 （9 回目では 10％しか残っておりません） このような傾向から、３・６・９回目を節目の回数 として特典をつけている企業が多いですが、その際に ちょっとした “ テクニック ” がありますので、ご紹介し ます。 プレゼント特典を付けるとき、 継続率が伸びるテクニック 例えば、３回目の定期お届けの際に、プレゼント特典 を付ける場合に、２回目のお届け時の梱包物で「次回は プレゼントがあります」としっかり告知してあげます。 eコマース戦略会議 News Letter Vol.8 13 ５ a-works 株式会社 代表取締役 野山大彰 株式会社 a-works 通販会社が必ず押さえるべき アフィリエイトサイト 「大型メディア」とは？ 通販会社が必ず押さえるべきアフィリエイトサイト「大型メディア」とは？ こんにちは。a-works 株式会 社の野山です。 今回はアフィリエイトサイト 巨大アフィリエイトサイト 「大型メディア」とは？ の中でも、特に「大型メディア」 にテーマを絞ってお話ししてい 一般的にアフィリエイトと聞くと、ほとんどの方はテ きたいと思います。 「大型メディ レビの情報や「100 万円稼ぐ…」みたいな書籍から、個 ア」とは通販業界の俗語で、広く言えば大手企業が運営 人のブログサイトを使ったサラリーマンのお小遣い稼ぎ する巨大アフィエイトサイトのことです。 のイメージをお持ちのことと思います。もう少し通販業 企業・サイトのブランド力によって圧倒的なアクセス 界の広告に詳しい方であっても、思い浮かぶのは小規模 を持ち、膨大な登録者を抱えこんだ「大型メディア」は、 なランキングサイトや口コミサイト位ではないでしょう 一見するとアフィリエイトサイトに見えないという特徴 か。しかし実は、ぱっと見たところは、大手企業が訪問 があります。そして、もしあなたの商品が「大型メディ 者や登録者のために有益な情報やサービスを提供してい ア」の強力なサイトパワーに乗っかることができれば、 るように見えるサイトでも、裏側に回ってみれば巨大ア 売上を一気に爆発させられる可能性があるのです。今回 フィリエイトサイトだった。 ということが多くあります。 は、そんなアフィリエイト広告でも見落としがちな「大 つまり大手企業がその知名度と資金力とサービスを活か して、アクセスと登録者を 型メディア」について考えていきましょう。 集めてアフィリエイトで収 益を上げているサイト。そ れが「大型メディア」と呼 コンテンツ目次 ・巨大アフィリエイトサイト「大型メディア」とは？ ・日本最大級の「大型メディア」価格 .com の実態 ・あなたの商品を価格 .com で売ることができます ばれるものです。 日本最大級の「大型メディア」 価格 .com の実態 ・他の代表的な「大型メディア」とは？ ・「大型メディア」の仕組みとその成り立ち ・あなたの商材に合う「大型メディア」の選び方 ・「大型メディア」利用の二次的メリット ・今回のまとめ では日本一有名で、日本最大級の「大型メディア」と は？と聞かれれば 最初に、みなさんもご存知の価格 .com（http:// kakaku.com/）が挙げられます。 価格 .com と言えば家電の値段比較で有名ですが、最 近では健康食品やアパレル、さらにサービス関係では、 葬儀屋、引っ越し屋、太陽光発電などなど、取り扱うジャ ンルが日々増え続けているのはご存知でしょうか。もち 14 eコマース戦略会議 News Letter Vol.8 ５ 一般的に価格 .com でアフィリエイトをした場合、や を提示しているわけではなく、サイト内の検索経由で商 はり「価格」比較のサイトですので基本的には値段が安 品の購入につながった場合は、販売金額からの販売手数 い商品から売れていく事は間違いありません。しかし、 料のパーセンテージをクライアントから報酬を受け取る 例えば自社のオリジナル商品であったり、取り扱いの少 ビジネスモデルになっています。言い換えれば「価格」 ない商品であった場合は価格比較する対象が少ない場合 を検索軸にしたランキングサイトとも言えるでしょう。 もありますので、条件が整えばある意味、独占状態で販 では、ここで参考までに価格 .com がどれほどのアクセ 売できる可能性もあります。ただし掲載にあたっては審 スを集めているかを見てみたいと思います。 査がある点には注意が必要です。審査と言えば一般的な 株式会社 a-works ろん価格 .com は訪問者にただボランティアで商品情報 アフィリエイトの感覚ですと形式だけのものを想像しま 営していることが多いので、明確な審査基準が設けられ ています。しかも基準が高めなのは全体的な傾向です。 だからといって最初から諦めてしまうのではなく、こう いう時にこそ代理店をうまく活用するべきだと私は考え ています。有名な「大型メディア」の審査基準等に関し ては、ちゃんとした代理店ならば必ず情報を持っている ので、質問すれば答えてくれるはずです。掲載が可能と なってあなたの商品が独占状態になったとしたら、リス ティング広告で予算を垂れ流して購入につながらない状 価格 .com のサイトの総ページビュー 態や膨大な時間をかけてアクセスを徐々に集めていくよ 約 10 億 3,292 万 PV/ 月 うな事にお金や時間をかけずに「大型メディア」が持つ 月間利用者数 ブランド力やアクセス数を利用して、一気に売上を拡大 約 4,568 万人 / 月 する道が開けるはずです。 月間利用者数の内訳 通販会社が必ず押さえるべきアフィリエイトサイト「大型メディア」とは？ すが、 「大型メディア」の場合は、やはり大手企業が運 PC：2,990 万人 スマートフォン：1,510 万人 フィーチャーフォン：68 万人 （価格 .com https://corporate.kakaku.com/advertisement/ 他の代表的な「大型メディア」 とは？ kakakucom.html から引用） 価格 .com 以外にも「大型メディア」はいろいろあり このように、圧倒的なアクセスを誇るメガサイトなの は間違いありません。 ます。以下に、 いくつか代表的なサイトをご紹介します。 例えば… もしこのサイトをアフィリエイトサイトとして利用で きて、そのほんの一部のユーザーがあなたの商品に目を セゾンカード系の永久不滅 .com つけたと考えたとしても、そのインパクトは計り知れな https://www.a-q-f.com/ いものであることは容易にご理解頂けると思います。と いうのは、「大型メディア」の一番の魅力は、まずこの 圧倒的なアクセス数にあるからです。 あなたの商品を価格 .com で 売ることができます eコマース戦略会議 News Letter Vol.8 15 ５ PPC 広告でよく見かけるネクスタグ http://www.cconlinemall.jp/ http://www.nextag.co.jp/ JCB カード系の Oki Doki ランド ポンタポイントのコネコネット https://www.okidokiland.com/ http://www.coneco.net/ ANA マイレージモール ポイントサイトのハピタス http://www.ana.co.jp/amc/reference/tameru/mileagemall/ http://hapitas.jp/ 株式会社 a-works シティカードオンラインショッピングモール 通販会社が必ず押さえるべきアフィリエイトサイト「大型メディア」とは？ などのカードモールや 日本最大のコスメサイト＠ COSME http://www.cosme.net/ などなど… これらご紹介したサイトは、すべてアフィリエイトの メガサイト「大型メディア」です。中にはアフィリエイ トのポイントの一部をユーザーに還元したりして継続的 な利用者を登録者として囲い込んでいる所もあります。 「大型メディア」の仕組みと その成り立ち 16 eコマース戦略会議 News Letter Vol.8 ５ を見た訪問者は購入ボタンをクリックして、あなたの商 り、欲しい商品の情報をいろいろな軸で比較できたり… 品サイトに進むことになります。この＠ cosme のアフィ と、ユーザーにとっては使い勝手の良いサイトであるこ リエイトは、化粧品関連を取り扱うなら最近のアフィリ とは間違いありません。そのユーザーメリットが膨大な エイト広告戦略として是非とも検討するべき戦略です。 アクセスや登録者を集められる理由の一つでもありま す。 また、化粧品の口コミサイトとして人気の＠ cosme。 このサイトはもともと、化粧品メーカー向けにバナー広 告を掲載したり記事風タイアップ広告をサイトに載せる 株式会社 a-works このような「大型メディア」はポイント還元があった あなたの商材に合う 「大型メディア」の選び方 近では口コミとアフィリエイトの仕組みを組み合わせた 「大型メディア」 を検討する上で一つのポイントは、 「大 「大型メディア」へと形を変えながら運営されています。 型メディア」にはそれぞれに得意な分野があるというこ ＠ cosme が、どのようにアフィリエイトをしている とを意識しておいてください。 分かりやすい例としては、 のか見てみましょう。下記 2 つのページをまずはご覧下 お中元、お歳暮等の贈答品ならセゾンカード系の永久不 さい。 滅 .com などのクレジットカードモールが好相性という のは、利用するユーザーをイメージすればお分かりでは ないでしょうか。このような「大型メディア」が得意と する層、また登録者として抱えているターゲット層につ いてもっと詳しく知りたい場合はどうしたら良いか？実 は「大型メディア」に直接問い合わせてもある程度の情 報は教えてくれますし、また先ほどのように代理店はも ちろん ASP 経由で情報を集めてみるというやり方もあ ります。 通販会社が必ず押さえるべきアフィリエイトサイト「大型メディア」とは？ 等の、広告枠の販売によって運営されていましたが、最 「大型メディア」利用の 二次的メリット 先ほど「大型メディア」のメリットは、その圧倒的な アクセス数というお話をしましたが、もう一つ、サイト の権威性による二次的メリットがあります。例えば「大 型メディア」にあなたの商品が掲載されれば、その権威 この 2 つのページは、片方がアフィリエイトをしてい 性があなたのショップ、またはあなたの商品に対する認 て、もう片方はアフィリエイトをしていません。その違 知度や信頼性を高めてくれます。具体的には、先ほどご いが分かりますか？ 紹介した＠ cosme のランキングであなたの商品が上位 一見すると全く同じように見えますが、一方には「購 に入れば、アフィリエイ 入サイト」へのリンクボタンがあって、もう一方には「購 トをしていれば＠ cosme 入サイト」へのリンクボタン からの販売はもちろん増 がありません。実は、この えます。さらにランキン 「購入サイト」へのボタンが グに入った事により直接 アフィリエイトリンクとなっ の商品名検索が増えます ています。あなたがアフィリ ので、＠ cosme 以外の エイトしていればこの口コミ ルートからもあなたの商 eコマース戦略会議 News Letter Vol.8 17 ５ 品が売れるという現象が起こってきます。またもう一つ、 こちらは販売ページ作成の際の戦略的な部分となります が、あなたの商品がもし価格 .com の審査を通って掲載 株式会社 a-works することができたとしたら、「価格 .com でも人気の…」 と表現できますので、価格 .com のブランド力を使った 権威性の高い、つまりコンバージョンが上がる販売ペー ジを作ることも可能になるのです。 通販会社が必ず押さえるべきアフィリエイトサイト「大型メディア」とは？ 今回のまとめ いかがでしたでしょうか？ 「大型メディア」についてお話ししましたが、もしか したら「やっぱり、ウチにはちょっと敷居が高そうだな …」と感じていらっしゃるかもしれません。 もしそう感じていらっしゃるとしても、一度は今回ご 紹介した価格 .com のサイトをよく検索してみることを おすすめします。カテゴリーにもよりますが、実は大手 量販店だけではなく個人でやっているようなショップの 商品も多く掲載されているからです。必ずしも大手ばか りが掲載されている訳ではないことに、きっと驚かれる と思いますよ。 今回、あえて「大型メディア」に関してテーマにした のには理由があります。というのは、「みなさんもっと 視野を広げましょう」というメッセージを伝えたかった からです。 特にネットショップを立ち上げたばかりの通販企業様 は、どうしても視野が狭くなってしまいがちです。 「ウ チは小さなショップだから…」「大型サイトは審査が通 らないだろうし…」などと先入観を持って、選択肢を最 初から狭めてしまわずに「大型メディア」を施策のひと つとして、是非前向きに検討して頂けたらと思います。 実は名前は伏せますが「大型メディア」と言っても審査 がほぼなく、ASP 型で商品掲載がワンクリックででき る所もあります。もしご自身で情報を集めることが「不 安だな」「できないな」と感じて足が止まるようなら、 本文中でも触れましたが今お付き合いのある代理店を 使ってみてください。繰り返しますが、きちんとした代 理店なら「大型メディア」の情報や審査基準等の情報を 必ず持っているはずです。逆に、この質問にあまり情報 が返ってこないような場合は危険ですので、今後はお付 き合いする代理店を変えるという判断する基準の一つと 18 eコマース戦略会議 News Letter Vol.8 して考えてもよいかと思います。 今回は以上となります。 最後までお付き合いいただき、 ありがとうございました。 御社の発展を心より願っています。 ６ スタークス株式会社 竹内章裕 今回は、通販と EC のポイント制度や、会員ランク制 度について、ロイヤル顧客からの聞き取りをヒントにご ついつい買い続けてしまう お世話になっております。スタークスの竹内です。 スタークス株式会社 ついつい買い続けてしまう “ ポイント累積 ” の仕組み 身近な例でいえば、楽天もこのポイントを上手に使っ ていることで有名ですね。楽天会員の方なら気になって しまうあの画面右側の表記… 紹介していきます。 楽天 PointClub ポイント累積 あなたはゴールド会員 “ 総保有ポイント 307 ポイント 期間限定 10 ポイント プラチナ会員になるには○／○までに 弊社が行った通販ロイヤル顧客へのインタビュー調査 あと 680 ポイント で、面白い事実を見つけました。偶然なのか、同じ会社 あと 4 回の買い物 の仕組み ロイヤル顧客への聞き取りで 分かった、ある “ 偶然 ” ” こんにちは竹内さん のポイント制度について、２人が言及していたのです。 「定期的にポイントが付いてくるんですね。半年 に一回、ランクによって、割引率が上がるし、これ が下がらないように、ずっと工夫してきました。買 うときはまとめて、タイミングも揃えるようにする とか。」 自分の今のランク、保有ポイントだけでなく、次のラ ンクまであとどのくらいか？を数字とアニメーショング ラフまで使って分かりやすく表示しています。 ついつい「あと１回、3,000 円の買い物でプラチナ会 員…」と、買い物をしてしまいそうです。 （49 歳 / 東京都豊島区 / 世帯年収 1,000 ～ 1,200 万円） 「コンドロイチンやマルチビタミンを買っていた けど、私にはあんまり…でも、商品がなくなったら ポイントを利用して 3 ～ 4 年続けました。」 （54 歳 / 東京都練馬区 / 世帯年収 700 ～ 800 万円） ついつい買い続けてしまう、 “ ポイント累積 ” の仕組み ポイントが購買動機の一つになっていた、という彼女 たち。 LTV をいますぐ 最大化するために… このポイントや会員ランク機能、既に導入されている 通販会社様もいらっしゃると思います。 eコマース戦略会議 News Letter Vol.8 19 ６ 実は、たまごカートにはオプションで「会員ランク機 能」がつけられます。 スタークス株式会社 http://tamago.temonalab.com/support/manual/177 の仕組み “ ポイント累積 ” ついつい買い続けてしまう 簡単な設定で自動的に全会員にランク設定ができて、 かつ多機能というものですが、詳しい説明は次号で… 今回は、優れたポイント制度を持っていて、圧倒的な 集客力を持つ「楽天」の受注データを取り込んで、一括 で管理できる機能を紹介します。 「楽天（csv）取り込み機能」 http://tamago.temonalab.com/support/manual/152 20 eコマース戦略会議 News Letter Vol.8 ６ スタークス株式会社 楽天から出力されたファイルを指定してワンクリック で取り込むことができます。楽天以外にも「Yahoo ショッ ピング」「ビッターズ」「電脳卸」の受注データを一括取 ついつい買い続けてしまう り込みが可能。 自社の機能を充実させる、自社サイトの売上を伸ばす ことも重要ですが、外部のショッピングモールの受注も ポイント累積 ” 上手に活用しながら、売上を伸ばしていきたいですね。 の仕組み “ おわりに 楽天ではポイントを研究し尽くして、現在の形になっ ているそうです。ついつい、買ってしまう仕組みを御社 でも簡単に導入してみませんか？ 次回は、このポイント制度・会員ランクを上手に活用 している通販会社の事例をご紹介する予定です。 スタークスでは毎月セミナーを開催しております。 詳しい情報は、随時当社ホームページの「セミナー情 報」に掲載しておりますので、宜しければチェックして ください。 http://starx.co.jp/seminar/ スタークス株式会社 竹内 eコマース戦略会議 News Letter Vol.8 21 e コマース戦略会議のご利用ありがとうございます。 ■サービス内容１：パートナー企業が主催するセミナーへの無料参加 こちらは当サービスのメインコンテンツとなり、 以下のパートナー企業が持ち回りで開催する月 1 回以上 のセミナーにメンバー期間中全て無料でご参加頂く事が 可能です。 ・a-works 株式会社 ・株式会社リスティングプラス ・スタークス株式会社 ・株式会社リプライオリティ ・株式会社ギャプライズ ・株式会社リアルネット 各社の情報につきましては、メンバーサイト内「パート ナー企業」よりご確認頂けます。 パートナー企業：http://ec-strategy.net/partner/ ※毎月のセミナー案内につきましてはメールにてご案内致しますのでお見逃しの無いようご注意下さい。 ※ご都合により不参加の場合も、後日メンバーサイトにアップされる動画コンテンツとして資料と共にご利用頂けます。 ■サービス内容２：ニュースレター 毎月 15 日前後に【ヤマトメール便】にてお届け致します。 万一 20 日までに届かない場合にはメンバーサイトのお問い合わせフォームより事務局まで ご連絡下さい。なお、住所変更の場合には、ニュースレターを正しく配送するため、事務局 まで御一報願います。 ■サービス内容３：メンバーサイト 会員様へご提供するコンテンツや情報につきましては常時メンバーサイトよりご利用頂く事 が可能です。ボーナス類、セミナー映像などの配布もメンバーサイトにて行います。 メンバーサイト：http://ec-strategy.net/ 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