満足度調査 結果集計表（平成27年度） 社会福祉法人めやす箱についてのアンケートにお答えいただきましてありがとうございました。アンケート結果と自由記述欄にご意見いただいた回答をお伝えいたします。 配布数 回収数 回収率 事業所名： めやすばこ ひ・よ・り きっず 39 33 84 備 考 a b c 未回答 （１）職員の挨拶、言葉遣いは適切ですか？ 33 0 0 0 a.適切 ｂ.適切ではない ｃ.どちらでもない 1.職員の （２）職員の服装、身だしなみは適切ですか？ 32 0 1 0 対応につ a.適切 ｂ.適切ではない ｃ.どちらでもない いて （３）職員は相談を親身になって聞いてくれますか？ 33 0 0 0 a.聞いてくれる ｂ.聞いてくれない ｃ.どちらでもない 備 考 a b c 未回答 （１）事業所に通うことを楽しみにしていますか？ 25 0 8 0 a..楽しみにしている b.楽しみにしていない ｃ.どちらでもない （２）支援計画に沿った支援がなされていますか？ 33 0 0 0 a.なされている ｂ.なされていない ｃ.どちらでもない ２．サービ 32 0 1 0 ス（共通） （３）個人情報への配慮はなされていますか？ a.配慮されている ｂ.配慮されていない ｃ.どちらでもない について （４）事業所は清潔に保たれていると思いますか？ 33 0 0 0 a.きれい ｂ.きれいではない ｃ.どちらでもない （５）広報誌（法人広報誌・事業所広報誌）の内容に満足していますか？ 19 0 13 1 a.満足 ｂ.不満 ｃ.どちらでもない 備 考 a b c 未回答 （１）子どもを安心して預けられますか？ 31 0 2 0 a.安心 ｂ.不安 ｃ.どちらでもない （２）通い始めてから子どもが成長したと感じますか？ 30 0 3 0 a.感じる ｂ.感じない ｃ.どちらでもない ３．サービ （３）療育内容には満足されていますか？ 30 1 2 0 ス（部門 a.行われている ｂ.行われていない ｃ.どちらでもない 別）につい （４）子どもの活動の様子が伝わっていますか？ 32 0 1 0 て a.満足 ｂ.不満 ｃ.どちらでもない （５）就学の流れや福祉サービスについて知ることができていますか？ 19 4 10 0 a.されている ｂ.されていない ｃ.どちらでもない （６）家庭での支援や関わり方について学ぶ機会には満足されていますか？ 26 0 6 1 a.満足 ｂ.不満 ｃ.どちらでもない 備 考 a b c 未回答 これからもめやす箱のサービスを利用したいと思いますか？ 32 0 1 0 4．最後 a.思う ｂ.不安 ｃ.どちらでもない 自由記述欄： （ご意見） ・いつもありがとうございます。お家でもできる具体策をもっと教えていただけると嬉しいです。勉強会も発達障害の初歩も初歩の説明をわかりやすくしていただく機 会があれば、夫を誘いたいです。母親はわかっているのですが、意外と夫はよくわかっていなかったりするので。 （返答） ・ご意見ありがとうございます。具体策をしっかりお伝えできるように努めていきます。また、発達障がいの初歩の勉強会の開催していけますよう、検討します。 お父様がご参加くださることを楽しみにお待ちしています。 （ご意見） ・親に対しても子に対しても、親身になり対応して下さりありがとうございます。とても助けられていますし、利用してよかったと心から思っています。強いて言うなら ば、わが家よりも後に見学・相談をされた方が、我が家が希望していた利用時間帯で利用されているのは何故かな…と思ってしまいます。我が家は空きがないと いうことで断られたのですが。｢空き次第利用させてほしい｣とお願いしたはずなのですが、しばらくしてから同様の話になると「え、そうなんですか？」と言われて しまい…。先生方もお忙しく、たくさんの利用者の調整をするのは大変なんだろうと思いますが、我が家としては「早くから動いていたのに、少し残念だったな…」と いう思いがあります。 （返答） ・利用時間帯に関しての調整の不備がありましたことを心からお詫び申し上げます。本来空き状況ができた際にご相談させて頂くべきだったと深く反省しておりま す。今後同様のことが起こらないように取り組ませて頂くとともに、来られているお子さんの支援にご満足していただけるよう努力していきたいと思いますので、今 後ともよろしくお願い致します。 （ご意見） ・ひよりさんにとてもお世話になっています。相談したいことがあると言えばすぐに対応して下さり、お話を聞いてもらっています。先生方の名前を覚えて、○○先生 が好き！！って言ったり、先生方のおかげでお友だちができたり楽しく通っています。○○先生には、いつも心配事や相談にのってもらい私自身の不安をいつも 和らいでくれます。以前は違う事業所に通っていたのですが、ひよりさんに変わって本当によかったと思います。 （返答） ・身に余るお言葉、本当にありがとうございます。お子さんやご家族の方により満足していただけるように精進して参ります。今後ともよろしくお願いします。 （ご意見） ・提出期限を一週間くらい過ぎた書類を渡された事がありました。渡す際も何も言われなかったので、記入する際に気づきました。以後気をつけて欲しいです。悩み 事をとても親身になって聞いていただいて、とても助かりました。めやす箱のあたたかい雰囲気やスタッフの皆さんが気に入っています。今後よろしくお願いしま す。あと、めやす箱に通ってからの子供の成長がものすごくてびっくりしています。 （返答） ・お手紙の件、こちらの配慮が足りず大変申し訳ございませんでした。今後、お手紙に関しては期限の確認を十分にするなどして、きちんとお渡しすることができる ように、スタッフ一同で取り組んで参ります。また、温かいお言葉、本当にありがとうございます。お子さまがさらに成長したと言っていただけるように精進して参り ます。 自由記述欄： （ご意見） ・保護者同士交流する場がもっと持てるとさらにありがたいなあと思います。 （返答） ・貴重なご意見ありがとうございました。現状の茶話会、クリスマス会、希望ではありますが、父親の会など交流の場を提供させていただけますよう検討していきま す。 （ご意見） ・いつもあたたかく励ましていただき、子どもも、親も楽しく通っております。相談に対しても丁寧に対応して下さり助かります。 （返答） ・こちらこそ、あたたかいお言葉ありがとうございます。ご相談頂けることは私達にとっても喜びですので、いつでも一緒にお子様のことを考えさせて頂ければと思い ます。これからもお気軽にご相談下さい。 （ご意見） ・1回の時間が２時間なのが少し短いように思いました。３時間ぐらいだともう少し余裕がうまれていいのかな？と思いました。 （返答） ・貴重なご意見ありがとうございます。現在の利用時間につきましてはお子様一人ひとりのねらいに合った活動を提供させて頂く上で、2時間という時間を設定させ て頂いています。お子様の活動のねらいに応じて利用時間を調整させて頂きますので、ご一緒にねらいを考えさせて頂ければと思います。 （ご意見） ・保育園との連携など、細やかに子どもの成長にたずさわっていただけありがたく思っています。 （返答） ・こちらこそ、お声をかけていただくことで、お子さまの事業所以外でのご様子を見学させていただくことができ、感謝しています。見学させて頂いたことを今後の療 育の参考にさせていただきよりよい支援につなげていきたいと考えています。お気軽にお声かけ下さい。 自由記述欄： （ご意見） ・子供の良い所を見つけてほめてもらい、しかる所ばかりではなく良い所もたくさんあるんだと気付くことが出来ました。 ・困った時の対応の仕方や、もっとがんばってやったほうが良い事など具体的に説明してもらい日常にも役に立っています。 ・子供が落ち着いて回りに合わすことが出来るようになり、成長を感じます。いつも優しく対応して頂いて感謝しています。 （返答） ・嬉しいお言葉ありがとうございます。お子様の良いところをしっかり誉めることで自信につながっていきます。良いとこ探しをご一緒させて頂ければと思っています。 ・私達がお伝えさせて頂いた事を日常に役立たせて下さっていることは、本当に有難く、今後の支援させていただく励みになります。より、わかりやすくお伝えでき るように努めていきます。 ・こちらこそ、いつもご協力いただき感謝しています。今後とも、お子様の成長をご家族の方とご一緒にサポートさせて頂ければと心から思っております。よろしくお 願いします。 （ご意見） ・駐車場をもう少し整備してほしい。家の位置の関係で、大きな車の時には出入り、駐車しにくい。 （返答） ・ご意見ありがとうございます。母屋の南側の駐車場は入り口が狭く、いつも大変ご迷惑をおかけしております。母屋の北側にございます駐車スペースは入り口が 開放されておりますのでそちらの方が駐車しやすい方もおられます。場所に関しましては、再度、案内文を作って説明いたします。もしわからないようであれば、 いつでも職員にお声をおかけくださればと思います。 （ご意見） ・先生達の丁寧な応対・優しい言葉に子どもはもちろん母親の私も癒されています。いつもありがとうございます。子どもはひよりに行くことをいつも楽しみにしていま すので、これからもよろしくお願いします。 （返答） ・温かいお言葉、ありがとうございます。今後も楽しんで通って頂けるよう、スタッフ一同取り組んでいきます。今後ともよろしくお願いします。 （ご意見） ・勉強会等の案内は個別に確実に知らせて欲しいです。行きたくても見落とす場合があるので。張り紙などでは。他所と違って１対１で関わってくれるので有難い です。 （返答） ・案内の件、大変申し訳ございませんでした。今後、このようなことがないよう、職員間で連携をとり、気をつけて参ります。また、案内のお手紙は掲示板にも掲示さ せていただくと共に、お手紙はできるだけ手渡しをさせて頂くよう考えております。貴重なご意見ありがとうございます。 自由記述欄： （ご意見） ・一人ひとりの先生方がとても優しく、子供も親も安心して通える事業所です。対応も本当に丁寧にしてくださり、感謝しています。 （返答） ・過分のお言葉を頂戴いたしまして、ありがとうございます。職員と共にさらに精進して参ります。 （ご意見） ・いつも大変親身に話を聞いて下さいます。就学を控えた今、子どもの心配なところとそのアドバイスを先生の方から言って下さったり、親の立場になって一緒に考 えて下さるので心強く感じています。また、子どもの良いところ、すごいところを私たち保護者にいつも伝えてくれる先生がいらっしゃいます。親がもっと子どものよ いところに気付いてあげなければ、とはっとさせられ感謝しています。めやすばこを選んで良かったです。 （返答） ・こちらこそ、いつも温かいご支援をいただき、本当に感謝しています。まだまだ未熟な点も多々あるかと思いますが、ご家族、子ども達に寄り添わさせて頂きたいと 思っております。今後とも、よろしくお願いします。 （ご意見） ･少し時間が短いかと思います。２時間ですべての課題をされているので、スタッフさんが忙しく、連絡事項がいきわたっていない事が多いです。帰りの準備もでき ていないので忘れ物も多いです。まだひよりはできたばかりで慣れていないのでしょうか？ ・子供同士のコミュニケ-ションをとれる時間がもっとあればうれしいです。（子供のコミュニケーション能力を求めているので） ・子供の好きなキャラクターを手作りしてくださり、ひよりへ行くのが楽しみになったようです。ありがとうございました。 （返答） ・この度は、ご迷惑をおかけ致したこと、深くお詫び申し上げます。今後、連絡事項を周知できるように職員がすぐにホワイトボードに書き込む習慣を徹底していくと 共に、職員でしっかり振り返りをしていきたいと思っています。また、忘れ物に関しても、子どもが帰る前に、もう一度、職員や保護者の方と一緒に確認ができる掲 示物を作り、忘れ物がない様、徹底していきます。 ・ご意見ありがとうございます。コミュニケーションの課題もお子さまの様子やねらいに合わせて課題を設定させていただき、取り組んでいきたいと思っています。 ・お子さまが喜んで楽しんで通って来てくださることが職員の励みになります。今後も楽しい活動や工夫を取り入れて行きます。 （ご意見） ・面談の日を増やす（２～３ヶ月に１回とか…）子供の様子が更によくわかって、親と職員さんの子供に対する共通理解ができると思います。 （返答） ・貴重なご意見ありがとうございます。現在、面談は、支援計画の時期の６ヶ月に一度させていただいています。その他、支援方法やこちらから必要であると感じた 時や保護者のご依頼に応じて、面談の時には限らず声をかけさせて頂いたり、お話させていただいたりしています。共通理解がよりできますよう、心がけていきま す。また、懇談の回数に関しては今後検討して参ります。 自由記述欄： （ご意見） ・皆さんとても優しくて、誰一人気になる先生はおられないのですごいなと思います。良い事業所にめぐりあえ感謝の気持ちでいっぱいです。仕事が忙しく融通があ まりきかないので、もっと遅い時間も設定してもらえるとありがたいです（16～18時etｃ）対象年齢を小学校まで上げてもっと事業を拡大してほしいです。 （返答） ・過分のお褒めをいただきまして、身に余る光栄と存じます。こちらこそ、大切なお子さまをお預け下さり、ありがとうございます。時間帯、事業の拡大に関しまして、 皆さまのご意見、ご要望にできるだけお受けしていきたいと思っております。今後検討を重ねながら皆様のお力になれるよう取り組みを進めていきたいと考えて います。貴重なご意見ありがとうございました。 （ご意見） ・保育園⇔ひよりまでの送迎をお願い出来れば大変助かります。子供の送迎があるため、会社に無理を言って週２日は休みをもらっている状態です。往復の送迎 がお願い出来れば、月～金まで働けるので、経済的にも助かるというのが正直なところです。ただ、子供に聞いたところ、送迎が私でないとイヤだとのことで悩ん でいます。 （返答） ・ご意見ありがとうございます。園への送迎に関しまして、制度的に送迎加算の対象外という状況のため、新規では原則的には縮小させて頂く方向で検討していま す。制度的に加算対象となるなど認められていく場合には、また検討していきたいと考えています。 （ご意見） ・来年から就学の為、おそらくめやすばこさんとのお付き合いも今年で終了になるかと思います。めやすばこさんに限ったことではないですが、就学後の療育機関 （放デイ）が少ないことが気になります。発達障害の子が世間の認知度が上がったおかげ（？）で増えてきたこともあり、支援が必要な子も増えているのですが、 それをフォローする機関が少なくすぐに定員オーバーで埋まってしまうことが現状です。施設を立ち上げることは色々な諸条件をクリアしないといけないので大変 ですが、就学後もフォローしていただける施設の増設を強く希望します。（できれば茶屋町界わいで…） （返答） ・倉敷の幼児期の児童発達支援事業は充実していますが、就学後の放課後デイサービスは少ない事の問題を痛感しております。しかしながら、今すぐに十分な事 業を開始することができません。今後、就学後も支援できる体制を事業展開していけるよう検討して参ります。 （ご意見） ・いつも活動内容が楽しいみたいでよろこんで帰ってきます。これからも、次はどんな事をするのかワクワクしながら期待しています。 （返答） ・嬉しいお言葉、ありがとうございます。お子さまが喜んで、楽しみに通って下さることが一番の励みになります。今後もさらにワクワクできる楽しい活動を計画してい きたいと思っています。 自由記述欄： （ご意見） ・子供がすごく成長して楽しく通えています。何をどんなふうに教えたらいいか、全くわからなかったんですが、ワークでどんな事をした、とかを教えていただけるの ですごく助かっています。子供もすごく誉めてもらえて、やる気がでています。私も心にゆとりができました。いまだに初対面の人（大人も子供も）の目線が気にな る時がありますが、大丈夫！と頑張れています。職員さんの笑顔に救われています。いつも子供や私達親にまで気をかけていただいてありがとうございます。 （返答） ・過分のお言葉をいただきまして、身に余る光栄と存じます。お子様の成長は個々で違うとわかっていても、現実はそう思えない状況もあります。毎日の子育てで 悩まれることも多いかと思います。そのような時に相談していただける職員や事業所でありたいと思っておりますので、今後ともよろしくお願いします。 （ご意見） ・ひよりさんに通うようになってから、娘の成長をより感じることができるようになり、主人共々感謝の気持ちで一杯です。来年は就学前の大切な一年となりますの で、今後共、ご指導のほどよろしくお願い致します。ひよりさんで小学生～の放課後の療育をして頂けたらと願っていますが、個人的な意見ですので…無理を承 知で書かせていただきました。 （返答） ・貴重なご意見ありがとうございます。大切な時期のお子さまをお預かりさせていただいていることをいつも念頭において職員とさらに気を引き締めてよい支援がで きますよう取り組んでいきます。放課後等デイサービスに関してのご要望、ありがとうございます。検討していきます。
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