2016年度 コープさっぽろCS研修のご案内 笑顔あふれる会社をつくるCS研修を皆様にも！ コープさっぽろの店舗、 宅配で積み重ねた実績 経験豊富な 専属トレーナー 定型的ではない、 要望や状況に応じた内容 コープさっぽろは、全道１３０を超える事業所 で、約1.2万人の職員・パートナーが店舗・宅 配・本部・関連部署の事業でCSに取り組ん できました。その経験を、研修で皆様にお伝 えいたします。 コープさっぽろの各事業所で行うCS研修で 講師を担うのが、CS推進室の専属トレー ナーです。常時研鑽を積み、職場の環境向 上と課題解決に努めるトレーナーが、皆様の 企業にお伺いします。 ヒアリングと打合せを丁寧に行い、皆様のご 要望や状況に応じた研修を行います。これ まで各事業所で実践してきた多数の研修プ ログラムを活用し、最適な内容を提案いたし ます。 コープさっぽろＣＳ推進室 室長 千葉康晴 1 トレーナーリーダー 近江和子 オーダーメイドの研修 トレーナー 安西昭子 トレーナー 射場絵理子 講師派遣研修 ビジネスマナー、 コミュニケーション、顧客満足など、事前にヒア 受講の流れ リングを行った上で、企業様の要望に合わせた内容をオーダーメ イドで作り上げる研修です。コープさっぽろの専属トレーナーが、 お申込 ヒアリング ご希望の会場にお伺いいたします。 ➡ 目的 時間 対象 ビジネスマナーの基礎を学ぶ 2 時間 新入社員 既存社員 コミュニケーションの向上 2 時間 ＣＳ （顧客満足）の考え方、 ＣＳに即した行動を学ぶ 4 時間 ➡ 研修実施 ➡ 主な内容 検証 見込み効果 費用 ・ビジネスマナーの５つの基本 ・名刺交換・電話応対の基本 ・席次 ビジネスマナーの基礎を再確 認し、基本応対ができるよう になります。 ２０名まで ５万円から 既存社員 ワークを通して組織の存在意義 とコミュニケーションの重要性に 気づく 会社組織やチームについて 振り返り、関係性について考 えるきっかけになります。 ２０名まで ５万円から 既存社員 ・ＣＳの基礎・接遇の基本 ・コミュニケーション ・クレーム対応の考え方 ・コーチングの基本 ＣＳ視点で仕事の振り返りや 気づきが持て、行動を変える きっかけになります。 ２０名まで ５万円から ※費用は内容に合わせてご相談させていただきます。研修に伴う資料、交通費、宿泊費は、別途実費をご請求させていただきます。 2 １名から参加できる 合同研修 コープさっぽろの職員と一緒に受講していただくビジネスマナー研修です。 職場経験年数や業種・職種を問わず、幅広い皆様に受講していただいております。 目的 ビジネスマナー基礎研修 時間 対象 2 時間 新入社員 既存社員 主な内容 ・ビジネスマナーの５つの基本 ・名刺交換・電話応対の基本 ・席次 見込み効果 ビジネスマナーの基礎を再確 認し、基本応対ができるよう になります。 費用 １名 ２， １００円 ◎開催日： ２０１６年６月１５日 （水） 、 １０月１２日 （水） 、 ２０１７年２月１６日 （木） 午前１０時∼１２時 ◎定員：各日１５名 （定員になり次第締め切ります） ◎申込締切：開催日の１０日前 ◎会場：コープさっぽろ本部 お申込・お問合せ ■コープさっぽろCS推進室 ■直通TEL ０１１−６７１−５６３０ （９時∼１８時、 日曜休） ■ホームページ内申込フォーム https://www.coop-sapporo.or.jp/cs_kenshu/ ■E-Mail [email protected]
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