接遇応対スキルとマインドを大切にする コープさっぽろ CS研修のご案内 このような企業のニーズにお応えします。 □ CSについて研修・トレーニングできる充分な体制がない。 □ 顧客満足が向上するサービスについて、体系的に学びたい。 □ 時代に合った研修内容の活性化が必要。 □ ビジネスマナーを短期集中型で習得させ、即戦力につなげたい。 講師派遣研修 ビジネスマナー 研修 コミュニケーション 研修 CS顧客満足 研修 合同研修 ビジネスマナー 研修 新卒 ビジネスマナー 研修 コープ宅配システム 講師派遣研修 1 講師派遣研修は、企業さまの指定された会場に コープさっぽろの講師を派遣いたします。 会場 ご希望の会場で実施いたします。 なお会場の手配はお願いいたします。 ビジネスマナー 研修 anner Business m 研修内容一覧 時間 目的 対象 主な内容 見込み効果 費用 1日 社会人としての ビジネスマナーの 基本を学ぶ 新入社員 ビジネスマナーの５つの基本 名刺交換、報・連・相の重要性、電話 応対、コミュニケーション 社会人としてのビジ ネスマナーの基本が 身に付きます 10名まで 10万円から 2時間 ビジネスマナーの 〈基本1〉を学ぶ 既存社員 〈基本1〉ビジネスマナーの５つの基本 名刺交換、電話応対の基本 ビジネスマナーの 基本応対ができる ようになります 20名まで 5万円から 2時間 ビジネスマナーの 〈基本2〉を学ぶ 既存社員 〈基本2〉訪問応対、席次、言葉遣い 訪問応対と言葉遣い が身に付きます 20名まで 5万円から 受 講 者 の 声 ■マナーの基本について楽しみながら学ぶことが でき、非常に有意義な時間をすごせました。 ■ビジネスマナーは入社時にバタバタと学び、 実際に使うようになってから再確認できたので 良かったです。 ■名刺交換や電話応対など、基本が自己流に なっていることが多かったと再認識しました。 ■自分の置かれている状況で、挨拶の仕方に ムラがあったことに気づきました。無くして いきたいと思います。 CS推進室 室長 千葉 康晴 コープさっぽろのCS推進室の前身であるフレンドリーサービス部は 1998年に店舗の接遇応対向上を目的に発足いたしました。 2008年度よりその範囲を宅配事業部、関連子会社、本部へと拡げ、 CS推進室として全事業所職員対象にCS教育を実施して参りました。 発足以降、CS推進室が蓄積してきた接遇応対スキルとそれを支え るマインド育成の教育が、企業や組織の皆様のお役に立つことが出来 ましたら幸いです。 2 コミュニケーション 研修 Communica tion 研修内容一覧 時間 目的 対象 2時間 コミュニケーション 向上1 既存社員 2時間 コミュニケーション 向上2 既存社員 主な内容 見込み効果 費用 ワークを通して組織の存在意義と コミュニケーションの重要性に気付く 会社組織を振り返る 20名まで 5万円から ワークを通して仕事の棚卸しをして 自分に気付く 自分自身を振り返る 20名まで 5万円から 受 講 者 の 声 ■部下の満足度を高める事で、現場力が向上すると思いました。 自分の周りの全てに気配り、目配りし続ける事が、自分を成長 させるために重要だと感じました。 ■満足とは、一番は人と人とのつながり。部下に達成感、必要感 を具体的に伝える事だと学びました。 ■このような研修は福祉分野に入って初めての経験でした。 今後自分がどういった姿勢で仕事に取り組むかを考えさせられ ました。 ■なぜこの仕事をしているのか？ は自分が目指した意識や思いを 再確認出来ました。しっかりと根を下ろせる会社になっていきたい と思いました。 CS推進室 トレーナー 安西 昭子 【ビジネスマナー・コミュニケー ション･CS顧客満足研修】担当 人は人の中で、お互いが成長し ます。新人の方からベテランの 方まで、コミュニケーションを向 上しながら、楽しく気づきのある 研修を心掛けております。 3 CS顧客満足 研修 Customer sa tisfaction 研修内容 時間 目的 4時間 CS（ 顧客満足 ）の考 え 方 を 知 り、CSに 即した行動ができる ようになる 対象 主な内容 見込み効果 費用 既存社員 CSの基礎、接遇の基本、コミュニ ケーション、クレーム応対の考え方、 コーチングの基本 仕事の振り返りや気づ きが持てる 自 分 の 行 動 を 変 える きっかけになる 20名まで 5万円から ※研修内容につきましては、ご要望に応じてカリキュラムをご提案いたします。 受 講 者 の 声 ■目標をはっきりさせるためのコミュニケーションの取り方、結果 がわかるようにプラン化することが大事だと気づいた。 ■すべてが人のつながりで成り立ち、その第一歩がCS研修だと 思いました。お客さまのためだけでなく、組織全体としても重要 な第一歩になると考えます。 ■笑顔・挨拶などお客さまを一番に考え、「この店はいいな」と 思ってもらえるような店づくりを、従業員全体で考え直す時間 が必要だと思いました。 ■喜びを持って仕事をするためにも、自分のしていることが誰か の役に立ったり、幸せにつながらなければ続いていかないもの なんだと実感しました。 CS推進室 トレーナー 射場 絵理子 【ビジネスマナー・コミュニケー ション･CS顧客満足研修】担当 「お客様の喜びを、仲間の喜びを、 自分の喜びに変える事が出来る」 それが人の力。寄り添える「人」 を増やします。 CS推進室 トレーナーリーダー 近江 和子 【ビジネスマナー・コミュニケー ション･CS顧客満足研修】担当 CS（顧客の幸せ）とES（従業員の 幸せ）は両輪です。一人ひとりが 生き生きと働ける組織を目指し、 気づき、行動変容ができる人財 の育成をお手伝いします。 合同研修 コープさっぽろ職員と共に研修を受けていただ きます。さまざまな業種のみなさまとの交流の 場になります。 会場 コープさっぽろ本部 ビジネスマナー 研修 Business manner 研修内容一覧 時間 1日 研修名 対象 新卒ビジネスマナー研修 社会人としてのビジネス マナーの基本を学ぶ 新入社員 第1回 ビジネスマナー研修 2時間 既存社員 ビジネスマナーの 〈基本1〉を学ぶ 第2回 ビジネスマナー研修 2時間 ビジネスマナーの 〈基本2〉を学ぶ 主な内容 見込み効果 費用 ビジネスマナーの５つの基本 社会人としてのビジ 名 刺 交 換、報・連・相 の 重 要 性、 ネスマナーの基本が 電話応対、コミュニケーション 身に付きます 〈基本1〉ビジネスマナーの５つの 基本名刺交換、電話応対の基本 既存社員 〈基本2〉訪問応対、席次、 言葉遣い 1名1万円 ビジネスマナーの 基本応対ができる ようになります 1名2千円 訪問応対と言葉遣い が身に付きます 1名2千円 2014年度日程 対象者 日時 申し込み定員 申し込み締切日 20名 2014年3月20日 新卒ビジネスマナー研修 新入社員 4月2日(水) 9時30分 18時30分 第1回 ビジネスマナー研修 既存社員 5月21日(水)・10月8日(水)・ 2015年1月22日(木)の10時 12時 各15名 実施日の10日前 第2回 ビジネスマナー研修 既存社員 6月18日(水)・11月12日(水) 2015年2月19日(木)の10時 12時 各15名 実施日の10日前 第1・2回目で、ビジネスマナーの基本が学べます。 ※各コース定員になり次第お申込みを終了いたします。 コープさっぽろ CS研修の ご案内 COOP CS 接遇応対スキルとマインドを大切にした 研修を行います。 研修内容 参加費用 00,000 申込方法 研修内容は、事前にご依頼主さまの意向を ヒアリングのうえ、プログラムのご提示・ ご相談をいたします。 なお、ヒアリング状況により費用は別途 ご相談させていただきます。 費用は研修内容に伴い、ご相談させてい た だ きます。研 修 に伴う資 料・交 通 費・ 宿泊費は、別途実費をご請求させていた だきます。 なお、講師派遣研修において、ご提示さ せていただく費用は「講師1日」の費用とな ります。研修終了後、請求書（振込み用紙） を送付いたします。 参加人数 研修日程 5 講師派遣研修では、参加するみなさまの実 践力を深めるため、講師1名に対し受講者 20名を基本としておりますが、時間および 人数等はご相談させていただきます。 合同研修は、2014年度のスケジュールを ご 確 認 の う え 研 修 実 施 日 の10日 前 に は お申し込みをお願いいたします。 なお、お申し込み期間を過ぎた場合は、 ご参加できない場合もございますので何 卒ご了承ください。 ビジネスマナー研修は定員になり次第、 募集を終了させていただきます。 お申し込みは、下記URLより申し込みフォームにご入力いただき送信をお願いいたします。 担当者よりご連絡を差し上げます。 コープさっぽろのホームページからお申し込みいただけます。 ホーム ＞ お問い合わせ ＞ お取引先のみなさまへ お申込先URL▶https://www.coop-sapporo.or.jp/cs_kenshu 生活協同組合 コープさっぽろCS推進室 札幌市西区発寒11条5丁目10-1 TEL 011- 671- 5630（CS推進室直通） E-mail [email protected] コープ宅配システム 2014.1月発行
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