平成27年度国立国会図書館来館利用者アンケート（東京本館）単純集計

　平成27年度　国立国会図書館　東京本館利用者アンケート
回答数　：　1886
まず、あなた御自身について、おたずねします。
１　年齢
カテゴリ
19歳以下
20～29歳
30～39歳
40～49歳
50～59歳
60～69歳
70歳以上
無回答
合計
度数
％
22
429
289
378
333
289
141
5
1886
無回答,
0%
（ n = 1886 ）
1%
23%
15%
20%
18%
15%
7%
0%
70歳
以上,
7%
19歳以下,
1%
60～69歳,
15%
20～29歳,
23%
30～39歳,
15%
50～59歳,
18%
40～49歳,
20%
２　御職業
カテゴリ
会社員・公務員（研究職・技術職）
会社員・公務員（事務職・その他）
会社経営・自営業
自由業・著述業
学生・大学院生
教職員
出版報道関係
医療関係（学生含む）
無職・その他
無回答
合計
度数
377
358
131
116
370
117
37
28
317
35
1886
％
（ n = 1886 ）
20%
19%
7%
6%
20%
6%
2%
1%
17%
2%
無回答, 2%
医療関係
（学生含む）,
1%
出版報道関係,
2%
会社員・公
務員（研究
職・技術
職）, 20%
無職・その
他, 17%
教職員, 6%
会社員・公
務員（事務
職・その他）,
19%
学生・大学
院生, 20%
自由業・
会社経営・
著述業,
自営業, 7%
6%
３　主たる活動地（勤務地・学校所在地又は居住地）はどこですか。
カテゴリ
東京都23区
東京都内（23区除く）
埼玉県
千葉県
神奈川県
その他
無回答
合計
度数
1085
136
138
100
186
198
43
1886
％
（ n = 1886 ）
58%
7%
7%
5%
10%
10%
2%
無回答, 2%
その他, 10%
神奈川県,
10%
千葉県, 5%
埼玉県, 7%
東京都内（23
区除く）, 7%
1 / 18
東京都23
区, 58%
平成27年度　国立国会図書館　東京本館利用者アンケート
回答数　：　1886
４　当館の登録利用者制度（※）に登録されていますか。
※「登録利用者制度」に御登録された方のみ書庫資料の利用ができます。また、御登録いただくと、インターネット経由での
資料複写サービスが利用できる、来館の際の入館手続が簡単になるなど、当館の御利用がより便利になります。
カテゴリ
登録している
本日登録した（仮登録を含みます）
登録していない
無回答
合計
度数
1680
162
33
11
1886
％
（ n = 1886 ）
89%
9%
2%
1%
本日登録した
（仮登録を含
みます）, 9%
登録してい
ない, 2%
無回答, 1%
登録してい
る, 89%
５　最近1年間の東京本館への来館頻度を教えてください。
カテゴリ
ほぼ毎日
週に1回以上
月に1回以上
年に1回以上
本日が初めて
無回答
合計
度数
％
52
340
669
555
257
13
1886
（ n = 1886 ）
3%
18%
35%
29%
14%
1%
ほぼ毎日, 3%
無回答, 1%
本日が初め
て, 14%
週に1回以
上, 18%
年に1回以
上, 29%
月に1回以
上, 35%
６　質問５で「本日が初めて」とお答えいただいた方へおたずねします。当館を何でお知りになりましたか。
※５で「本日が初めて」を選択した方を分母として算出しています。
カテゴリ
国立国会図書館ホームページ
その他のインターネット情報
新聞
雑誌
テレビ
その他
無回答
合計
度数
94
31
1
2
3
116
10
257
％
（ n = 257 ）
無回答, 4%
37%
12%
0%
1%
1%
45%
4%
国立国会図
書館ホーム
ページ, 37%
その他, 45%
その他のイン
ターネット情報,
12%
テレビ, 1%
2 / 18
雑誌, 1%
新聞, 0%
平成27年度　国立国会図書館　東京本館利用者アンケート
回答数　：　1886
７　国内で発行された全ての出版物を国立国会図書館に納入することが
法律により義務付けられている制度（納本制度）を御存知ですか。
カテゴリ
知っている
知らない
無回答
合計
度数
1297
540
49
1886
％
（ n = 1886 ）
69%
29%
3%
無回答, 3%
知らない,
29%
知っている,
69%
国立国会図書館（東京本館）の利用について、おたずねします。
８　本日の滞在時間はどのくらいですか。
カテゴリ
1時間以内
1時間～3時間以内
3時間～5時間以内
5時間～7時間以内
7時間以上
無回答
合計
度数
121
815
624
234
77
15
1886
％
（ n = 1886 ）
6%
43%
33%
12%
4%
1%
7時間以上, 4%
1時間以内,
6%
5時間～7時
間以内, 12%
3時間～5時
間以内, 33%
3 / 18
無回答, 1%
1時間～3時
間以内, 43%
平成27年度　国立国会図書館　東京本館利用者アンケート
回答数　：　1886
９　本日の来館目的はどれですか。（複数回答可）
カテゴリ
学術・研究、学業
ビジネス関連の情報収集
日常生活上の課題解決のための情報収
趣味・教養
施設の見学
その他
無回答
度数
1109
469
130
466
42
61
10
0%
10%
％
（ n = 1886 ）
59%
25%
7%
25%
2%
3%
1%
20%
30%
40%
80%
7%
日常生活上の課題解決のための情報収集
25%
趣味・教養
無回答
70%
25%
ビジネス関連の情報収集
その他
60%
59%
学術・研究、学業
施設の見学
50%
2%
3%
1%
１０　国立国会図書館の、来館しないで利用するサービス（インターネット経由の複写申込みや、
大学・公共図書館等を通じた当館資料の図書館間貸出し、デジタル化資料の送信等）を御存知でしたか。
カテゴリ
利用したことがある
知っているが利用したことはない
知らない
無回答
合計
度数
326
1172
376
12
1886
％
無回答, 1%
（ n = 1886 ）
17%
62%
20%
1%
知らない,
20%
知っているが
利用したことは
ない, 62%
4 / 18
利用した
ことがあ
る, 17%
90%
100%
平成27年度　国立国会図書館　東京本館利用者アンケート
回答数　：　1886
１１　今回東京本館に来館された理由を教えてください。（複数回答可）
カテゴリ
資料が充実していて一度の来館で多くの資料を見られるから
実際に資料を手に取って内容を確認したいから
複写物を即座又は大量に入手したいから
他の図書館等には所蔵していない資料を見るため
資料相談・問合せ（レファレンス・サービス）のため
探している資料が遠隔サービスの対象外だったため
デジタル化資料や各種データベースなどの電子資料を利用するため
建物を見てみたかったため
自宅・職場が東京本館に近いから
閲覧環境がよいから（閲覧スペース、パソコン環境など）
その他
無回答
0%
10%
度数
1027
651
311
978
22
49
225
47
266
392
57
16
20%
30%
40%
16%
複写物を即座又は大量に入手したいから
52%
他の図書館等には所蔵していない資料を見るため
探している資料が遠隔サービスの対象外だったため
1%
3%
12%
デジタル化資料や各種データベースなどの電子資料を利用するため
建物を見てみたかったため
2%
14%
自宅・職場が東京本館に近いから
21%
閲覧環境がよいから（閲覧スペース、パソコン環境など）
その他
無回答
60%
35%
実際に資料を手に取って内容を確認したいから
3%
1%
5 / 18
（ n = 1886 ）
54%
35%
16%
52%
1%
3%
12%
2%
14%
21%
3%
1%
54%
資料が充実していて一度の来館で多くの資料を見られるから
資料相談・問合せ（レファレンス・サービス）のため
50%
％
70%
80%
90% 100%
平成27年度　国立国会図書館　東京本館利用者アンケート
回答数　：　1886
１２　来館目的の達成度についておたずねします。
１２(1)来館した目的はどの程度達成されましたか。
カテゴリ
達成できた
だいたい達成できた
あまり達成できなかった
達成できなかった
無回答
合計
度数
781
909
131
28
37
1886
％
達成できな
かった, 1%
あまり達成でき
なかった, 7%
（ n = 1886 ）
41%
48%
7%
1%
2%
無回答, 2%
達成でき
た, 41%
だいたい
達成でき
た, 48%
１２（２）　(1)で「あまり達成できなかった」「達成できなかった」を選択された方におたずねします。
目的を達成できなかった理由を教えてください。（複数回答可）
※１２（１）で「あまり達成できなかった」「達成できなかった」を選択した方を分母として算出しています。
カテゴリ
探している資料を所蔵していなかった
探している資料が利用できなかった（例：製本中、他の人が利用中）
探している資料が関西館・国際子ども図書館に配置されており、東京本館に
はなかった
資料の情報・内容が古かった
サービス受付時間に間に合わなかった
資料を上手く検索できなかった
資料を複写できなかった（例：著作権、資料の破損）
その他
無回答
0%
10%
20%
30%
40%
31%
探している資料を所蔵していなかった
探している資料が利用できなかった（例：製本中、他の人が利…
11%
探している資料が関西館・国際子ども図書館に配置されてお…
10%
7%
資料の情報・内容が古かった
18%
サービス受付時間に間に合わなかった
26%
資料を上手く検索できなかった
8%
資料を複写できなかった（例：著作権、資料の破損）
19%
その他
無回答
度数
2%
6 / 18
％
（ n = 159 ）
49
17
31%
11%
16
10%
11
28
42
13
31
3
7%
18%
26%
8%
19%
2%
50%
60%
70%
80%
90% 100%
平成27年度　国立国会図書館　東京本館利用者アンケート
回答数　：　1886
１３　本日利用されたサービス・資料についておたずねします。
１３（１）　本日利用されたサービス・資料はどれですか。（複数回答可）
カテゴリ
各専門室に並んでいる資料
書庫内の資料
当館デジタル化資料
電子ジャーナル、インターネット情報等
即日複写
後日郵送複写
電子情報等のプリントアウト
関西館資料（取寄せサービス）
資料相談・問合せ（レファレンス・サービス）
その他
無回答
0%
度数
430
1276
367
131
652
13
144
18
15
41
89
10%
20%
30%
40%
19%
当館デジタル化資料
7%
電子ジャーナル、インターネット情報等
35%
即日複写
1%
8%
電子情報等のプリントアウト
関西館資料（取寄せサービス）
1%
資料相談・問合せ（レファレンス・サービス）
1%
無回答
23%
68%
19%
7%
35%
1%
8%
1%
1%
2%
5%
70%
68%
書庫内の資料
その他
60%
（ n = 1886 ）
23%
各専門室に並んでいる資料
後日郵送複写
50%
％
2%
5%
7 / 18
80%
90%
100%
平成27年度　国立国会図書館　東京本館利用者アンケート
回答数　：　1886
１３（２）本日利用された資料室・カウンターはどちらですか。（複数回答可）
カテゴリ
図書カウンター（本館2階）
図書別室（本館3階）
雑誌カウンター（新館2階）
雑誌別室（新館2階）
本館複写カウンター（マイクロ、プリントアウト含む）
新館複写カウンター（プリントアウト含む）
科学技術・経済情報室（本館2階）
人文総合情報室（本館2階）
インフォメーション（本館2階）
関西館資料取寄せカウンター・インフォメーション（新館2階）
古典籍資料室（本館3階）
地図室（本館4階）
憲政資料室（本館4階）
音楽・映像資料室（新館1階）
電子資料室（新館1階）
議会官庁資料室（新館3階）
新聞資料室（新館4階）
無回答
0%
度数
1086
55
730
118
284
277
142
78
29
18
15
114
22
24
76
52
179
116
10%
20%
30%
40%
3%
39%
雑誌カウンター（新館2階）
6%
雑誌別室（新館2階）
本館複写カウンター（マイクロ、プリントアウト含む）
15%
新館複写カウンター（プリントアウト含む）
15%
8%
科学技術・経済情報室（本館2階）
人文総合情報室（本館2階）
4%
インフォメーション（本館2階）
2%
関西館資料取寄せカウンター・インフォメーション（新館2階）
1%
古典籍資料室（本館3階）
1%
6%
地図室（本館4階）
憲政資料室（本館4階）
1%
音楽・映像資料室（新館1階）
1%
電子資料室（新館1階）
議会官庁資料室（新館3階）
新聞資料室（新館4階）
無回答
（ n = 1886 ）
58%
3%
39%
6%
15%
15%
8%
4%
2%
1%
1%
6%
1%
1%
4%
3%
9%
6%
60%
58%
図書カウンター（本館2階）
図書別室（本館3階）
50%
％
4%
3%
9%
6%
8 / 18
70%
80%
90% 100%
平成27年度　国立国会図書館　東京本館利用者アンケート
回答数　：　1886
１３（3）上記(2)で場所がわかりにくかった資料室・カウンターはどちらですか。（複数回答可）
カテゴリ
図書カウンター（本館2階）
図書別室（本館3階）
雑誌カウンター（新館2階）
雑誌別室（新館2階）
本館複写カウンター（マイクロ、プリントアウト含む）
新館複写カウンター（プリントアウト含む）
科学技術・経済情報室（本館2階）
人文総合情報室（本館2階）
インフォメーション（本館2階）
関西館資料取寄せカウンター・インフォメーション（新館2階）
古典籍資料室（本館3階）
地図室（本館4階）
憲政資料室（本館4階）
音楽・映像資料室（新館1階）
電子資料室（新館1階）
議会官庁資料室（新館3階）
新聞資料室（新館4階）
無回答
0%
10%
図書カウンター（本館2階）
1%
図書別室（本館3階）
2%
雑誌カウンター（新館2階）
2%
雑誌別室（新館2階）
度数
％
27
35
38
20
43
30
13
16
5
23
15
15
11
20
29
13
23
1596
20%
30%
40%
50%
（ n = 1886 ）
1%
2%
2%
1%
2%
2%
1%
1%
0%
1%
1%
1%
1%
1%
2%
1%
1%
85%
60%
70%
80%
90%
1%
本館複写カウンター（マイクロ、プリントアウト含む）
2%
新館複写カウンター（プリントアウト含む）
2%
科学技術・経済情報室（本館2階）
1%
人文総合情報室（本館2階）
1%
インフォメーション（本館2階）
0%
関西館資料取寄せカウンター・インフォメーション（新館2階）
1%
古典籍資料室（本館3階）
1%
地図室（本館4階）
1%
憲政資料室（本館4階）
1%
音楽・映像資料室（新館1階）
1%
電子資料室（新館1階）
2%
議会官庁資料室（新館3階）
1%
新聞資料室（新館4階）
1%
85%
無回答
9 / 18
100%
平成27年度　国立国会図書館　東京本館利用者アンケート
回答数　：　1886
１３（4）以下のうち、利用の目的に合わなかった資料室・カウンターはどちらですか。（複数回答可）
カテゴリ
図書カウンター（本館2階）
図書別室（本館3階）
雑誌カウンター（新館2階）
雑誌別室（新館2階）
科学技術・経済情報室（本館2階）
人文総合情報室（本館2階）
インフォメーション（本館2階）
関西館資料取寄せカウンター・インフォメーション（新館2階）
古典籍資料室（本館3階）
地図室（本館4階）
憲政資料室（本館4階）
音楽・映像資料室（新館1階）
電子資料室（新館1階）
議会官庁資料室（新館3階）
新聞資料室（新館4階）
無回答
0%
10%
図書カウンター（本館2階）
1%
図書別室（本館3階）
1%
雑誌カウンター（新館2階）
0%
雑誌別室（新館2階）
0%
科学技術・経済情報室（本館2階）
1%
人文総合情報室（本館2階）
1%
インフォメーション（本館2階）
0%
関西館資料取寄せカウンター・インフォメーション（新館2階）
1%
古典籍資料室（本館3階）
1%
地図室（本館4階）
1%
憲政資料室（本館4階）
2%
音楽・映像資料室（新館1階）
2%
電子資料室（新館1階）
1%
議会官庁資料室（新館3階）
2%
新聞資料室（新館4階）
度数
％
25
20
9
9
18
14
5
12
17
18
31
32
24
33
15
1738
20%
30%
40%
50%
（ n = 1886 ）
1%
1%
0%
0%
1%
1%
0%
1%
1%
1%
2%
2%
1%
2%
1%
92%
60%
70%
80%
90%
100%
1%
92%
無回答
10 / 18
平成27年度　国立国会図書館　東京本館利用者アンケート
回答数　：　1886
満足度や改善要望について、おたずねします。
１４　全般的な東京本館の利用満足度を教えてください。
どちらかどちらか
といえばといえば不満足
無回答
満足
不満足
891
811
60
10
114
47%
43%
3%
1%
6%
上段：度数
下段：％
満足
全般的な東京本館の利用満足度
0%
10% 満足 20% どちらかとい
30%
40%
50%不満足
60% 無回答
70%
どちらかとい
47%
43%
3%
1%
47%
43%
全般的な東京本館の利用満足度
全般的な東京本館の利用満足度
満足
どちらかといえば満足
どちらかといえば不満足
不満足
（ n = 1886 ）
80%
90%
100%
6%
3%1% 6%
無回答
１５　東京本館で御利用いただけるサービスのうち、利用されたことのある資料・サービスの満足度を教えてください。
（利用されていない資料・サービスは、御記入の必要はありません。）
【蔵書の充実度】
上段：度数
下段：％
満足
1030
55%
172
9%
（1）国内で刊行された資料
（2）外国で刊行された資料
0%
10%
20%
（1）国内で刊行された資料
満足
（1）国内で刊行された資料
（2）外国で刊行された資料
（2）外国で刊行された資料
9%
満足
15%
30%
どちらかどちらか
といえばといえば不満足
無回答
満足
不満足
605
48
9
194
32%
3%
0%
10%
280
150
70
1214
15%
8%
4%
64%
40%
50%
55%
60%
どちらかといどちらかとい不満足
55%
32%
3%
9% 4%
15%
8%
8%
どちらかといえば満足
どちらかといえば不満足
11 / 18
70%
（ n = 1886 ）
80%
32%
無回答
0%
4%
64%
不満足
90%
3% 0% 10%
10%
64%
無回答
100%
平成27年度　国立国会図書館　東京本館利用者アンケート
回答数　：　1886
【利用者端末の使いやすさ】
（国立国会図書館蔵書検索・申込システム）
どちらかどちらか
といえばといえば不満足
無回答
満足
不満足
629
723
197
37
300
33%
38%
10%
2%
16%
（4）国立国会図書館サーチ
392
563
158
33
740
21%
30%
8%
2%
39%
468
25%
637
34%
254
13%
42
2%
485
26%
上段：度数
下段：％
満足
（3）NDL-OPAC
※当館の資料以外にも、全国の公共・大学・専門図書
館、公文書館、美術館や学術研究機関など様々な機
関の所蔵資料を統合的に検索できるシステム
（5）資料の検索のしやすさ
（ n = 1886 ）
満足
どちらかとい
不満足 60% 無回答
0%
10%
20%
30% どちらかとい
40%
50%
70%
80%
90%
（3）NDL-OPAC
（国立国会図書館蔵書検索・申込
33%
38%
10%
2%
16%
（4）国立国会図書館サーチ
※当館の資料以外に
21%
30%
8%
2%
39%
（3）NDL-OPAC
（5）資料の検索のしやすさ
25%
34%
13% 38%
2%
26%10% 2%
33%
16%
（国立国会図書館蔵書検索・申込システム）
（4）国立国会図書館サーチ
※当館の資料以外にも、全国の公共・大学・専門図書
館、公文書館、美術館や学術研究機関など様々な機
関の所蔵資料を統合的に検索できるシステム
（5）資料の検索のしやすさ
満足
21%
30%
25%
どちらかといえば満足
8%
34%
どちらかといえば不満足
12 / 18
2%
39%
13%
不満足
2%
無回答
26%
100%
平成27年度　国立国会図書館　東京本館利用者アンケート
回答数　：　1886
【閲覧サービス】
上段：度数
下段：％
満足
949
50%
431
23%
584
31%
338
18%
268
14%
89
5%
258
14%
199
11%
（6）入館手続のしやすさ
（7）各専門室に並んでいる資料
（8）書庫内資料の申込手続のしやすさ
（9）一度に申込みできる書庫内資料の件
数
（10）書庫内資料の閲覧までの待ち時間
（11）関西館資料の取寄せサービス
（12）当館デジタル化資料の利用
（13）電子ジャーナル、インターネット情報
等の利用
満足
0%
（6）入館手続のしやすさ
（7）各専門室に並んでいる資料
（6）入館手続のしやすさ
（8）書庫内資料の申込手続のしやすさ
（9）一度に申込みできる書庫内資料の件数
※図書
（10）書庫内資料の閲覧までの待ち時間
（7）各専門室に並んでいる資料
（11）関西館資料の取寄せサービス
（12）当館デジタル化資料の利用
（13）電子ジャーナル、インターネット情報等の利用
（8）書庫内資料の申込手続のしやすさ
（9）一度に申込みできる書庫内資料の件数
※図書は一度に３冊、雑誌は一度に１０冊まで
（12）当館デジタル化資料の利用
（13）電子ジャーナル、インターネット情報等の利用
満足
（ n = 1886 ）
どちらかとい
どちらかとい
無回答
20%
40% 不満足
60%
80%
100%
50%
33%
5%
1%
11%
23%
32%
7%
1%
38%
5% 1% 11%
33%22%
50%
31%
35%
9%
2%
18%
32%
22%
10%
18%
14%
45%
19%
4%
18%
38%
7% 1%
32%
23%
5%
13%
5%
2%
75%
14%
23%
9%
2%
53%
11%
20%
6%
1%
63%
22%
9% 2%
35%
31%
13%
5%
14%
11%
どちらかといえば満足
75%
5% 2%
23%
20%
53%
9% 2%
63%
6% 1%
どちらかといえば不満足
13 / 18
4%
19%
45%
14%
10%
22%
32%
18%
（10）書庫内資料の閲覧までの待ち時間
（11）関西館資料の取寄せサービス
どちらかどちらか
といえばといえば不満足
無回答
満足
不満足
623
92
15
207
33%
5%
1%
11%
604
127
14
710
32%
7%
1%
38%
669
179
33
421
35%
9%
2%
22%
612
413
181
342
32%
22%
10%
18%
840
356
74
348
45%
19%
4%
18%
238
96
41
1422
13%
5%
2%
75%
431
166
39
992
23%
9%
2%
53%
372
112
24
1179
20%
6%
1%
63%
不満足
無回答
18%
18%
平成27年度　国立国会図書館　東京本館利用者アンケート
回答数　：　1886
【複写・プリントアウトサービス】
どちらかどちらか
といえばといえば不満足
無回答
満足
不満足
364
661
240
46
575
19%
35%
13%
2%
30%
上段：度数
下段：％
満足
（14）複写申込手続のしやすさ
（15）即日複写サービスの1回に申込みで
きるページ数
332
533
260
91
670
※紙資料：１００ページ、マイクロ資料：５０コマ、新聞２
０コマ
18%
28%
14%
5%
36%
306
16%
103
5%
230
12%
347
18%
422
22%
268
14%
688
36%
320
17%
506
27%
603
32%
601
32%
423
22%
230
12%
134
7%
357
19%
151
8%
84
4%
110
6%
38
2%
29
2%
145
8%
36
2%
22
1%
34
2%
624
33%
1300
69%
648
34%
749
40%
757
40%
1051
56%
（16）即日複写の待ち時間
（17）後日郵送複写に要する日数
（18）複写・プリントアウト料金
（19）複写・プリントアウト料金の支払方法
（20）複写物の品質
（21）当館デジタル化資料のプリントアウト
の品質
（ n = 1886 ）
20% どちらかとい
40%
60%
満足 0%
どちらかとい
不満足
無回答
（14）複写申込手続のしやすさ
19%
35%
13%
2%
30%
（15）即日複写サービスの1回に申込みできるペー
18%
28%
14%
5%
36%
（14）複写申込手続のしやすさ
19%
35%
13% 2%
（16）即日複写の待ち時間
16%
36%
12%
2%
33%
（17）後日郵送複写に要する日数
5%
17%
7%
2%
69%
（15）即日複写サービスの1回に申込みできるページ数
（18）複写・プリントアウト料金
12%18%
27%
19%
8%
34%
28%
14%
5%
※紙資料：１００ページ、マイクロ資料：５０コマ、新聞２０コマ
（19）複写・プリントアウト料金の支払方法
18%
32%
8%
2%
40%
（20）複写物の品質
22%
32%
4%
1%
40%
（21）当館デジタル化資料のプリントアウトの品質
14%16%
22%
2% 12% 2%
56%
（16）即日複写の待ち時間
36%6%
（17）後日郵送複写に要する日数
（18）複写・プリントアウト料金
5%
12%
どちらかといえば満足
19%
32%
14%
32%
22%
8%
36%
33%
34%
8% 2%
40%
4% 1%
40%
6% 2%
どちらかといえば不満足
14 / 18
30%
69%
27%
22%
（20）複写物の品質
満足
7% 2%
18%
（19）複写・プリントアウト料金の支払方法
（21）当館デジタル化資料のプリントアウトの品質
17%
80%
56%
不満足
無回答
100%
平成27年度　国立国会図書館　東京本館利用者アンケート
回答数　：　1886
【資料相談・ガイダンス】
上段：度数
下段：％
どちらかどちらか
といえばといえば不満足
無回答
満足
不満足
480
59
11
913
25%
3%
1%
48%
372
38
15
1171
20%
2%
1%
62%
255
35
5
1422
14%
2%
0%
75%
満足
423
22%
290
15%
169
9%
（22）本館・新館ホールでの利用案内
（23）各専門室等での資料相談・問合せ
（レファレンス・サービス）
（24）利用ガイダンス
※毎月第2・第4木曜日の午後開催
0%
10%
20%
満足
（22）本館・新館ホールでの利用案内
（22）本館・新館ホールでの利用案内
22%
（23）各専門室等での資料相談・問合せ
（レファレ
（24）利用ガイダンス
※毎月第2・第4木曜日の午後
（23）各専門室等での資料相談・問合せ
15%
（レファレンス・サービス）
（24）利用ガイダンス
※毎月第2・第4木曜日の午後開催
満足
9%
22%
15%
9%
30%
どちらかといえば満足
50%
60%
どちらかといどちらかとい不満足
25%
3%
25%
3% 1%
20%
2%
14%
2%
20%
14%
40%
70%
（ n = 1886 ）
80%
90%
100%
無回答
1%
1%
0%
2% 1%
48%
48%
62%
75%
62%
2% 0%
75%
どちらかといえば不満足
不満足
無回答
【その他】
上段：度数
下段：％
満足
879
47%
617
33%
474
25%
365
19%
（25）職員の対応
（26）施設の使いやすさ
（27）案内表示のわかりやすさ
（28）6階食堂
0%
10%
（25）職員の対応
（26）施設の使いやすさ
（25）職員の対応
（27）案内表示のわかりやすさ
（28）6階食堂
（26）施設の使いやすさ
（27）案内表示のわかりやすさ
（28）6階食堂
満足
20%
満足
47%
33%
47%
25%
19%
33%
どちらかどちらか
といえばといえば不満足
無回答
満足
不満足
672
54
27
254
36%
3%
1%
13%
772
138
21
338
41%
7%
1%
18%
760
207
32
413
40%
11%
2%
22%
507
224
94
696
27%
12%
5%
37%
30%
40%
50% 不満足
60%
70%
どちらかとい
どちらかとい
無回答
36%
3%
1%
41%
7%
1%
36%
40%
11%
2%
27%
12%
5%
41%
25%
19%
どちらかといえば満足
40%
27%
11%
12%
どちらかといえば不満足
15 / 18
5%
不満足
（ n = 1886 ）
80%
90%
13%
18%
3% 1% 13%
22%
37%
7% 1%
18%
2%
22%
37%
無回答
100%
平成27年度　国立国会図書館　東京本館利用者アンケート
回答数　：　1886
１６　次の東京本館の資料・サービスの中で、あなたが特に改善・充実すべきだと思うものはどれですか。（複数回答可）
【蔵書の充実度】
カテゴリ
1.国内で刊行された資料
2.外国で刊行された資料
度数
577
348
0%
10%
20%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
70%
80%
90%
100%
31%
2.外国で刊行された資料
18%
【利用者端末の使いやすさ】
カテゴリ
3.NDL-OPAC
4.国立国会図書館サーチ
5.資料の検索のしやすさ
0%
度数
296
167
363
10%
3.NDL-OPAC
5.資料の検索のしやすさ
（ n = 1886 ）
31%
18%
30%
1.国内で刊行された資料
4.国立国会図書館サーチ
％
20%
30%
％
（ n = 1886 ）
16%
9%
19%
40%
16%
9%
19%
16 / 18
50%
60%
平成27年度　国立国会図書館　東京本館利用者アンケート
回答数　：　1886
【閲覧・複写・資料相談サービス】
カテゴリ
6.入館手続のしやすさ
7.各専門室に並んでいる資料
8.書庫内資料の申込手続のしやすさ
9.一度に申込みできる書庫内資料の件数
10.書庫内資料の閲覧までの待ち時間
11.関西館資料の取寄せサービス
12.当館デジタル化資料の利用
13.電子ジャーナル、インターネット情報等の利用
14.複写申込手続のしやすさ
15.即日複写の1回に申込みできるページ数
16.即日複写の待ち時間
17.後日郵送複写に要する日数
18.複写・プリントアウト料金
19.複写・プリントアウト料金の支払方法
20.複写物の品質
21.当館デジタル化資料のプリントアウトの品質
22.本館・新館ホールでの利用案内
23.各専門室等での資料相談・問合せ（レファレンス・サービス）
24.利用ガイダンス
0%
度数
105
53
102
316
247
44
146
52
155
176
146
32
306
61
42
43
30
16
32
10%
6.入館手続のしやすさ
7.各専門室に並んでいる資料
20%
6%
3%
8.書庫内資料の申込手続のしやすさ
5%
9.一度に申込みできる書庫内資料の件数
17%
10.書庫内資料の閲覧までの待ち時間
11.関西館資料の取寄せサービス
13%
2%
12.当館デジタル化資料の利用
13.電子ジャーナル、インターネット情報等の利用
8%
3%
14.複写申込手続のしやすさ
8%
15.即日複写の1回に申込みできるページ数
9%
16.即日複写の待ち時間
17.後日郵送複写に要する日数
8%
2%
18.複写・プリントアウト料金
16%
19.複写・プリントアウト料金の支払方法
3%
20.複写物の品質
2%
21.当館デジタル化資料のプリントアウトの品質
2%
22.本館・新館ホールでの利用案内
2%
23.各専門室等での資料相談・問合せ（レファレンス・サービス）
1%
24.利用ガイダンス
2%
17 / 18
30%
40%
50%
％
（ n = 1886 ）
6%
3%
5%
17%
13%
2%
8%
3%
8%
9%
8%
2%
16%
3%
2%
2%
2%
1%
2%
60%
70%
80%
90% 100%
平成27年度　国立国会図書館　東京本館利用者アンケート
回答数　：　1886
【その他】
カテゴリ
25.職員の対応
26.施設の使いやすさ
27.案内表示のわかりやすさ
28.6階食堂
（1.～28.の設問について）無回答
0%
度数
10%
25.職員の対応
5%
26.施設の使いやすさ
5%
27.案内表示のわかりやすさ
28.6階食堂
（1.～28.の設問について）無回答
％
89
85
126
204
509
20%
（ n = 1886 ）
5%
5%
7%
11%
27%
30%
7%
11%
27%
18 / 18
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%

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