（１）ハローワーク求職情報の提供サービスの利用団体（民間職業紹介事業者等）ご担当者様Ｑ１本サービスを利用するに当たり、特別なソフトウェアをインストールする必要はありますか。Ａ１特別なソフトウェアのインストールの必要はありません。ただし、システム・セキュリティ確保のため、アンチウィルスソフトウェアの不正プログラムの提供ファイルを常に最新の状態に維持し、不正プログラムの自動検査機能を有効にしておくことが必要です。Ｑ２本サービスの利用に関する各種手続き（利用申請、変更、更新、利用停止）は、ハローワークインターネットサービス上でできるのでしょうか。Ａ２各種手続きは、労働局に必要な書類を提出していただく必要があります。手続きに必要な様式は、ハローワークインターネットサービス上に掲載していますので、ご活用ください。Ｑ３利用申請日から過去３か月以内に常用就職が１件ありましたが、その採用日は利用申請日以降となっています。このような場合、採用日以降に申請をしなければならないのでしょうか。Ａ３仮に採用日が利用申請日以降であっても、常用就職することが確認できれば申請することは可能ですので、常用就職することが確認できる書類を併せてご提出ください。Ｑ４無料・有料職業紹介事業を実施しています。同一法人（団体）の複数事業所（部署）で本サービスを利用する場合、申請書は事業所（部署）ごとで提出する必要がありますか。Ａ４申請書は職業紹介事業の許可・届出の事業所単位となります。許可・届出番号が同一番号（枝番号は異なる）で取得している場合は、複数申請いただく必要はありません。主たる事業所が「利用申請者」となり、申請書を提出してください。Ｑ５自治体の事業の受託団体として職業紹介を行っています。受託団体として自治体と連名で申請しておりますが、本サービスの利用申請は行っていることに変わりはないため、自らの職業紹介事業のために利用することは可能でしょうか。それとも、自らの職業紹介事業のために利用する場合は、改めて申請する必要はあるのでしょうか。Ａ５自治体の事業の受託団体としての連名申請と自らの職業紹介事業のために利用する場合の申請区分は異なり、新規申請の扱いとなるため、改めて利用申請していただく必要があります。Ｑ６利用者に案内送信等をできる時間帯は決まっていますか。Ａ６いつでも送付することは可能です。Ｑ７本サービスに新規で登録された利用者の方に案内送信等を行いたいのですが、利用者の更新頻度を教えてください。Ａ７１日１回の頻度で求職情報は更新されることとなります。Ｑ８案内送信等できる件数は、総数で１日 1,000 件を上限とされています。事業所内の複数部署で利用した場合、１事業所で１日 1,000 件でしょうか。それともそれぞれの部署で１日 1,000 件でしょうか。Ａ８総数で１日 1,000 件としていますので、１事業所（複数部署の合計）で 1,000 件となります。Ｑ９案内送信等できる件数は、総数で１日 1,000 件を上限とされています。民間職業紹介事業者として、自治体の事業の受託団体として職業紹介を行っているほか、事業者自身も職業紹介事業において本サービスを利用しています。この場合、当該自治体分と合わせて１日 1,000 件でしょうか。それともぞれぞれで１日 1,000 件でしょうか。Ａ９このような場合は、自治体の受託団体と民間職業紹介事業者で申請区分が異なっていることから、それぞれ１日 1,000 件となります。Ｑ10 利用者に対して、有料のサービスを提供することは可能でしょうか。Ａ10 職業紹介に伴って有料のサービスが発生する場合は、求職申込み受理前に求職者に説明を行って下さい。また、職業紹介以外の有料の就職支援サービスの提供は、求職者の希望がある場合に限り提供できます。ただし、本サービスを利用して、新規大学卒業者等に対して行う職業紹介以外の有料サービスの提供については、当該有料サービスについて定められた様式により、サービスの種類・金額等について、利用申請を行った労働局に事前に届け出た上で、本サービスを利用する求職者の承諾を得た場合を除き、認められません。Ｑ11．求職情報提供サイトでパスワードの再発行登録を行いましたが、３０分を経過しても再発行完了メールが届きません。Ａ11．ハローワークからのメール（[email protected]）が受信可能な状態であることを確認してください。それでも届かない場合は、登録したメールアドレスが誤っている可能性がありますので、利用申請を行った労働局にお問い合わせください。Ｑ12 ＩＤ（パスワード）を紛失しました。再発行はどのような手続きが必要でしょうか。Ａ12 再発行しますので、利用申請を行った労働局にお問い合わせください。Ｑ13 利用者とトラブルになりました。どこに相談すればよいでしょうか。Ａ13 個人情報管理・苦情処理責任者がきちんと対応するとともに、必要であれば最寄りのハローワークの苦情申出等受付担当者あてにご相談ください。Ｑ14 会社内のＰＣがマルウェアに感染しており、本サービスを利用しているＰＣも感染のおそれがありますが、どういった対応が必要でしょうか。Ａ14 貴社内のセキュリティーポリシーに基づき、必要な対応をしてください。Ｑ15 連絡責任者又は個人情報管理・苦情処理責任者が部署異動等により、変更になりました。この場合、どのような手続きが必要でしょうか。Ａ15 利用申請の変更をしていただく必要があります。「ハローワーク求職情報の提供サービス利用・変更・更新申請書」に必要事項を記載の上、労働局に提出してください。Ｑ16 各種実績を報告することになっておりますが、全く実績がない場合も報告は必要でしょうか。Ａ16 実績がない場合でも、定期的に報告をしていただく必要があります。（２）ハローワーク求職情報の提供サービスの利用団体（地方自治体等）ご担当者様Ｑ１本サービスを利用するに当たり、特別なソフトウェアをインストールする必要はありますか。Ａ１特別なソフトウェアのインストールの必要はありません。ただし、システム・セキュリティ確保のため、アンチウィルスソフトウェアの不正プログラムの提供ファイルを常に最新の状態に維持し、不正プログラムの自動検査機能を有効にしておくことが必要です。Ｑ２本サービスの利用に関する各種手続き（利用申請、変更、更新、利用停止）は、ハローワークインターネットサービス上でできるのでしょうか。Ａ２各種手続きは、労働局に必要な書類を提出していただく必要があります。手続きに必要な様式は、ハローワークインターネットサービス上に掲載していますので、ご活用ください。Ｑ３利用申請日から過去３か月以内に常用就職が１件ありましたが、その採用日は利用申請日以降となっております。このような場合、採用日以降に申請をしなければならないのでしょうか。Ａ３仮に採用日が利用申請日以降であっても、常用就職することが確認できれば申請することは可能ですので、常用就職することが確認できる書類を併せてご提出ください。Ｑ４本自治体では、職業安定法第 33 条の４第１項に基づく無料職業紹介の届出による職業紹介を行っており、本サービスも利用しています。今回、自治体の事業として、新たに職業紹介の許可・届出のある職業紹介事業者に委託して職業紹介事業を行い、当該職業紹介事業者にも本サービスを利用してもらいたいと考えております。どのような手続きが必要でしょうか。Ａ４自治体が職業紹介事業者に委託をして職業紹介を行う場合は、連名申請者として利用申請をしていただく必要があるため、利用申請を行った労働局において、利用申請の変更手続きをお願いします。Ｑ５利用者に案内送信等をできる時間帯は決まっていますか。Ａ５いつでも送付することは可能です。Ｑ６本サービスに新規で登録された利用者の方に案内送信等を行いたいのですが、利用者の更新頻度を教えてください。Ａ６１日１回の頻度で求職情報は更新されることとなります。Ｑ７案内送信等できる件数は、総数で１日 1,000 件を上限とされています。同じ自治体内の複数部署で申請した場合、１自治体で１日 1,000 件でしょうか。それともぞれぞれの部署で１日 1,000 件でしょうか。Ａ７原則は自治体単位での申請となりますので、同じ自治体内で複数部署が別々に申請することはないようにしてください。自治体で複数部署が本サービスを利用することは可能ですが、必ず自治体内で個人情報管理・苦情処理責任者を決めていただき、その方が自治体内で利用している部署を把握するとともに、適正な利用を徹底してください。なお、案内送信等できる件数は、自治体内総数で１日上限 1,000 件としていますので、複数部署で利用する場合は、複数部署の合計で 1,000 件以内となります。Ｑ８．求職情報提供サイトでパスワードの再発行登録を行いましたが、３０分を経過しても再発行完了メールが届きません。Ａ８．ハローワークからのメール（[email protected]）が受信可能な状態であることを確認してください。それでも届かない場合は、登録したメールアドレスが誤っている可能性がありますので、利用申請を行った労働局にお問い合わせください。Ｑ９ＩＤ（パスワード）を紛失しました。再発行はどのような手続きが必要でしょうか。Ａ９再発行しますので、利用申請を行った労働局にお問い合わせください。Ｑ10 利用者とトラブルになりました。どこに相談すればよいでしょうか。Ａ10 個人情報管理・苦情処理責任者がきちんと対応するとともに、必要であれば最寄りのハローワークの苦情申出等受付担当者あてにご相談ください。Ｑ11 自治体内若しくは委託先の職業紹介事業者又は法人内のＰＣがマルウェアに感染しており、本サービスを利用しているＰＣも感染のおそれがありますが、どういった対応が必要でしょうか。Ａ11 貴自治体等のセキュリティーポリシーに基づき、必要な対応をしてください。Ｑ12 連絡責任者又は個人情報管理・苦情処理責任者が部署異動等により、変更になりました。この場合、どのような手続きが必要でしょうか。Ａ12 利用申請の変更をしていただく必要があります。「ハローワーク求職情報の提供サービス利用・変更・更新申請書」に必要事項を記載の上、労働局に提出してください。Ｑ13 各種実績を報告することになっておりますが、全く実績がない場合も報告は必要でしょうか。Ａ13 実績がない場合でも、定期的に報告をしていただく必要があります。