Company Profile コールセンターはどこも同じではない。 For LOHAS , From heart. L O H A S × 感 動 × コ ー ル セン タ ー 感動を創造するコールセンター 株式会社インフォダイレクト 日本のロハス層 無関心層 LOHAS層 14.7％ 16.1％ 行動乖離層 18.5％ 堅実実行層 22.7％ 自分満足層 28.0％ イースクエア／LMI 「LOHAS」消費者動向調査2008より インフォダイレクト様_p2-3*.pdf 12.6.13 6:27:02 PM あな 267mm 目的および委託業務の範囲 「ありがとう」をつなぐ。 ぬくもりの電話対応を重ね、 社 日報・緊急連絡 電話対応は、企業の顔。 その良し悪しでイメージが変わり、 企業としての成長にも影響を及ぼします。 お客様の心に ぬくもり という余韻を残し続け、 やがてはその先に 感動 をもたらすことで、 顧客データ LOHAS 貴社とお客様を 「ありがとう」 でつないでいきます。 CM MY CY 一つの 既製品 の提供ではなく、 CMY クライアント様の成長や状況に合わせた K コールセンターを、共に創っていく。 それが私たちのスタイルです。 is WHAT ? 私たちは、心と体の健康、 環境・社会問題に関心をお持ちで、 CSR活動などに熱心な企業様を クライアントとしています。 当社は、ロハス志向の企業様専門のコールセンターと して、多くの実績をあげてきました。電話先のお客様も、 当然ロハス志向。そうした方々と多くのコミュニケー ションを交わしてきた経験・知識とノウハウを活かし、 健康で持続可能な社会を 志向するライフスタイル サンプル・商品の管理/梱包/発送 会報誌の印刷/封入/発送 顧客データ お客様との“やりとり”を 専任制（固定料金制） 貴社専用ブースを設けたVIP対応 VIP 特 別に用意された貴 社 専用 ブースにて、専 任のコミュニ ケーターがお客様に対応し、 よりきめ細やかなサービスを 貴社のお客様 専任コミュニケーター 行います。貴社の売上の8割を 占める、2割のコアなお客様に対し、手厚いVIP対応を行うことで、 貴社の成長をより磐石なものにしていくことが可能です。 私たちが考えるLOHAS（ロハス） とは 空いている回線に着信 Leading company Of Heart And Sociality 着信と同時に貴社名が表示され ますので、 どのコミュニケーターで も瞬時に対応できます。万一、回 感動 ノベルティの不良品交換まで行います。 と共に代行します。 成長や状況に合わせたコールセンターを、 クライアント様と共に“創り”続けます。 代行の メリット コールセンター代行に よって得られるメリット ◎コアコンピタンスに専念できる 日常の業務で忙しい中、お客様からの電話に まで対応することは大変です。 そのようなお客 様とのやりとりをアウトソーシングすることで、 貴社にとって最も利益に直結する業務（コアコンピタンス） に、最大限の力を 注いでいただくことが可能となります。 専任制＋シェアド 専用回線からあふれたコールも万全 専任制をご利用いただいていて、専任数を超え るコールがもし同時に入った場合に、 シェアド によってこれをバックアップする体制です。万全 の二重体制によって細やかで、 より確実な受付 体制を実現することができます。 ◎受付時間が長くなり、機会損失 が減少 月間 稼 動 時 間が2 倍 になることも。さらに 初期費用・運用コスト の削減も可能です。 営業時間 稼働時間 稼働日 9時間 平日のみ 20日 180時間 委託 9：00∼21：00 12時間 年中無休 30日 360時間 自社 9：00∼18：00 月間営業日数 月間稼働日数 ◎お客様の ファン化 による売上貢献 2倍に！ 当社は、貴社の一員として、貴社のお客様に感動をもたらす電話対応を心がけています。 お客様対応の 専門家 であり、 ロハス層に熟練しているコミュニケーターが、 ワンランク上 のサービスを提供することで、貴社のイメージアップが図れるだけでなく、 お客様が貴社の ファン となり、次の注文へと繋がっていきます。 ◎専門家による 戦略 を導入できる 貴社のお客様 線がふさがっている場合にも自動 音声応答システムが、お客様の対応をいたしますので安心です。 コール数や、 アイテム数等によって最適なプランをお選びいただけます。 P2 キャンペーン事務局運営代行 サービス体制 コールセンターの3つのかたち シェアド（従量課金ベース） 心 と 社会 をコンセプトに、 『 個 客感動の創造』 を通じて、 コールセンター業界を革新（先導） する企業。 資料請求の受付から、 お問い合わせ、 クレーム対応まで、貴社のお客 様相談窓口業務を代行します。 ノベルティに関するお問い合わせ、 クレーム対応のほか、 メーカー様 に代わって不良品交換業務まで代行します。 資料・サンプル請求者へのフォローコール 貴社のお客様対応を代行させて頂きます。 LOHAS（ロハス） Lifestyle Of Health And Sustainability 貴 社 の お 客 様 注文・問合せ・クレーム FC本部や各種事務局の窓口業務。 お客様の注文をゴールではなくスタートと 考え、お客様との接点である、受注∼発 送・在庫管理∼代金回収∼アフターサー ビスの一連の業務（フルフィルメント） を代 行します。 お客様と信頼関係を築くための 要となる充実したサービスです。 オンライン 顧客データ共有 私たちは貴社の一員として、電話対応を通じて Y イ ン フ 発 ォコ 送 ダー ル イセセ ン レンタ クター トー 貴 お客様からの電話受付を代行します。 M カスタマーセンター運営代行 必要に応じて、商品の発送・在庫管理まですべてお任せいただけます。 私たちインフォダイレクトは、 ロハス志向の企業様専門のコールセンターとして、 C 通販フルフィルメント代行 業務案内 コールセンターの構築、運営から各分析に至るまで、要所に貴社の成長を促すための 戦 略 を導入することができます。専門家ならではの視点、知識、 ノウハウが活かされた当社の 貴社のお客様 専任コミュニケーター コールセンターによって、 自社対応では手の届かなかった利益を得ることができます。 P3 個人利便層 7.9％ 中庸無難層 22.0％ ロハス層 24.6％ 生活堅実層 45.5％ こんなデータがあります。 ご存知でしたか？ なんとお客様の4人に1人が ロハス層なのです。 LOHAS = lifestyles of health and sustainability ロハス志向の企業様のコールセンターを代行。 イ ン フ ォ ダ イ レ ク ト の サ ー ビ ス と は ？ LOHAS = lifestyles of health and sustainability Service LOHAS = lifestyles of health and sustainability Concept 277mm Service 目的および委託業務の範囲 通販フルフィルメント代行 業務案内 カスタマーセンター運営代行 必要に応じて、商品の発送・在庫管理まですべてお任せいただけます。 イ ン フ 発 ォコ 送 ダー ルセ イセン レンタ クター トー 貴 社 日報・緊急連絡 お客様の注文をゴールではなくスタートと 考え、お客様との接点である、受注∼発 送・在庫管理∼代金回収∼アフターサー ビスの一連の業務（フルフィルメント） を代 行します。 お客様と信頼関係を築くための 要となる充実したサービスです。 貴 社 の お 客 様 注文・問合せ・クレーム サンプル・商品の管理/梱包/発送 会報誌の印刷/封入/発送 FC本部や各種事務局の窓口業務。 顧客データ キャンペーン事務局運営代行 ノベルティの不良品交換まで行います。 ノベルティに関するお問い合わせ、 クレーム対応のほか、 メーカー様 に代わって不良品交換業務まで代行します。 資料・サンプル請求者へのフォローコール オンライン 顧客データ共有 顧客データ 資料請求の受付から、 お問い合わせ、 クレーム対応まで、貴社のお客 様相談窓口業務を代行します。 お客様との“やりとり”を 感動 と共に代行します。 サービス体制 コールセンターの3つのかたち 専任制（固定料金制） 貴社専用ブースを設けたVIP対応 VIP 特 別に用意された貴 社 専用 ブースにて、専 任のコミュニ ケーターがお客様に対応し、 よりきめ細やかなサービスを 貴社のお客様 専任コミュニケーター 行います。貴社の売上の8割を 占める、2割のコアなお客様に対し、手厚いVIP対応を行うことで、 貴社の成長をより磐石なものにしていくことが可能です。 シェアド（従量課金ベース） 空いている回線に着信 着信と同時に貴社名が表示され ますので、 どのコミュニケーターで も瞬時に対応できます。万一、回 成長や状況に合わせたコールセンターを、 クライアント様と共に“創り”続けます。 ◎コアコンピタンスに専念できる 日常の業務で忙しい中、お客様からの電話に まで対応することは大変です。 そのようなお客 様とのやりとりをアウトソーシングすることで、 貴社にとって最も利益に直結する業務（コアコンピタンス） に、最大限の力を 注いでいただくことが可能となります。 専任制＋シェアド 専用回線からあふれたコールも万全 専任制をご利用いただいていて、専任数を超え るコールがもし同時に入った場合に、 シェアド によってこれをバックアップする体制です。万全 の二重体制によって細やかで、 より確実な受付 体制を実現することができます。 ◎受付時間が長くなり、機会損失 が減少 月間 稼 動 時 間が2 倍 になることも。さらに 初期費用・運用コスト の削減も可能です。 営業時間 稼働時間 稼働日 9時間 平日のみ 20日 180時間 委託 9：00∼21：00 12時間 年中無休 30日 360時間 自社 9：00∼18：00 月間営業日数 月間稼働日数 ◎お客様の ファン化 による売上貢献 2倍に！ 当社は、貴社の一員として、貴社のお客様に感動をもたらす電話対応を心がけています。 お客様対応の 専門家 であり、 ロハス層に熟練しているコミュニケーターが、 ワンランク上 のサービスを提供することで、貴社のイメージアップが図れるだけでなく、 お客様が貴社の ファン となり、次の注文へと繋がっていきます。 ◎専門家による 戦略 を導入できる 貴社のお客様 線がふさがっている場合にも自動 音声応答システムが、お客様の対応をいたしますので安心です。 コール数や、 アイテム数等によって最適なプランをお選びいただけます。 代行の メリット コールセンター代行に よって得られるメリット コールセンターの構築、運営から各分析に至るまで、要所に貴社の成長を促すための 戦 略 を導入することができます。専門家ならではの視点、知識、 ノウハウが活かされた当社の 貴社のお客様 専任コミュニケーター コールセンターによって、 自社対応では手の届かなかった利益を得ることができます。 イ ン フ ォ ダ イ レ ク ト の サ ー ビ ス と は ？ LOHAS 私 たちが ロハス志 向 の 企 業 様に特 化 する理 由 上 質 な お 客 様 対 応 は、 企 業として の 成 長につ な がります 。 ∼好きこそものの上手なれ∼ 他社との差別化を目指して ∼コールセンター⇒“コンタクトスタジオ”という今までにない考え方∼ さらに上を目指すために… 私たちインフォダイレクトは、選ばれるコール しかし、そこからもう一つ上へ抜け出すため を目指していました。 た。私たちは初心に戻り、考え抜きました。 そ 私たちは、進化したコールセンター く、 ファミリーレストランでもなく、上質なホテ ターの本質はコミュニケーションであり、 感動をもたらす舞台） を目指しています。 他社との差別化を図り始めました。 こと。お客様に対応 センターになるために、 サービスの質の向上 飲食店に例えると、 ファーストフード店でもな ルレストランのようなサービスを行うことで、 個 客感動というキーワードの誕生 そこでキーワードとして生まれたものが、感 動 でした。 電話先のお客様の期待通りのサービスであ れば、それは 満足 。私たちは、期待以上の には、パズルのピースが一つ足りませんでし そこに関わる 人 であるという 〰〰〰〰〰〰〰〰〰 ター自身が、仕事 〰〰〰〰〰〰〰〰〰 が好きであるか、 〰〰〰〰〰〰〰〰 感動というキーワードに沿ったスタッフへの 教育を重ねていくことで、 ワンランク上のコー ルセンターへと歩みを進めていきました。 そうした努力が実を結び、少しずつですが、 お 客様、 またクライアント様から高い評価を頂 けるようになりました。 人間 関係の 質的 向上 〰〰〰〰〰〰〰 が出るというこ 〰〰〰 のコミュニケーター 本社に集約し、現場主義を徹底。 また、個 客 きると考えています。 〰〰〰〰〰〰〰 動というキーワードは、個 客感動という言 当時は離れた場所にあったコールセンターを お礼状 の山 て私たち自身の仕事の質の向上が実現で 〰〰〰〰〰〰〰 ミュニケーションがある。お客様一人ひとり お客様からの高い評価 ? か によって、 そうして見出され た ロハス志向 葉へと進化していきました。 向上、 お客様のライフスタイルの向上、そし 〰〰〰〰〰〰〰 とに気付きました。 に合わせ、丁寧で上質な対応をすること。感 Why LOHAS 味わっている 感動と一言で言っても、 お客様によって、 その 生まれません。100人いれば、100通りのコ ↑ 係が生まれることで、 クライアント様の売上 喜びを、感動を サービスに差 形は様々。通り一遍のサービスでは、感動は 各段階を踏み、関わる全ての人に深い信頼関 〰〰〰〰〰〰〰 するコミュニケー サービスで 感動 をもたらすことを目指しま した。 コンタクトスタジオ（お客様と触れ合い、 の結果見えてきたもの。それは、 コールセン クライアント様の 成長に貢献！ そこで私たちは、現場 全員 に、 クライアント様の中で、自分自身 もファンの1人である企業について答えても らうアンケートを実施しました。 その結果、見 えてきたもの。 それは、 「ロハス志向の企業と 感動とは？？ 感動のサービスとは、 期待以上の実感 が 得られるサービス！ 期待感 実感 1通話を“1舞台”として捉える 感 動 期待感＜実感⇒感動 満 足 その商品」 への支持の高さでした。 さらに、 ロハス志向のクライアント様ほど、 ク いただいているという裏づけまで取れました。 そうした背景のもと、インフォダイレクトは、 ロハス志向 に特化したコールセンターとし て新たな一歩を踏み出したのです。 ③ぬくもりを残 す終わりの一言 仕事をする上で 最低限必要な項目 ①マインド ② 知識 ③スキル 期待感＝実感⇒満足 ライアント様とそのお客様から、 特にご好評を 不 満 ①本物 の品質 クライアント様＝演出家 ②“ボイス”エ ンターテイメント お客様＝主役 インフォダイレクト＝名脇役 ↓↓↓ 三者が織り成す “舞台” ①第一声でト リコに ②３つの力（傾聴力・共感力・提案力） 全ての基本、土台 ①感謝 ②楽し む ③チャレンジ 期待感＞実感⇒不満 コンタクトスタジオ構想 Reason な ぜ 感 動 をも たら す サ ー ビ ス が 可 能 な の か？ 上 質 な お 客 様 対 応 は、 企 業として の 成 長につ な がります 。 ∼コールセンター⇒“コンタクトスタジオ”という今までにない考え方∼ クライアント様の 成長に貢献！ ↑ 20倍の採用倍率をクリアした精鋭スタッフ 理由2 当社に採用されるのは、約20人に1人で、職を極めたい者 ばかり。 クライ 独自の教育 アント様の一員となり、 ロハス志向のお客様に対応するという仕事を、高 いレベルで行うためには、仕事力の他に、強い 想い が必要なのです。 クライアント様の研修への参加や、各分野の専 門家を招いての講習など、 クライアント様の一 員となるため、また、お客様対応のプロフェッ ショナルになるための独自の教育が施されま スタッフ1人当たりの お礼状の数が 世界一の会社を目指す す。 さらに、 自発的に学び、考え、行動するよう指 目には映らない “根”が お礼状 の山 人間 関係の 質的 向上 理由1 クライアント様×お客様 クライアント様×インフォダイレクト お客様×インフォダイレクト それぞれの信頼関係の向上 導し、感動 にたどり着くための、多種多様な方 感動 法が生まれる環境を整えています。 という“花”を 咲かせます。 理由3 スタッフ満足第一主義 電話先のお客様の満足度は、 コミュニケーター の対応によって左右されます。 よって、 より質の 高いサービスの提供には、まずコミュニケー ターの満足度を向上させることが必要と考え、 LOHASの概念 「本物×エンターテイメント」 定期的なアンケートの実施や環境の整備を通 ①本物 の品質 ②“ボイス”エ ンターテイメント し、 コミュニケーターが楽しく、 やりがいを持っ て働けるよう努めています。 理由4 ①第一声でトリコに ②３つの力（傾聴力・共感力・提案力） ③ぬくもりを残 す終わりの一言 理由5 ①マインド ② 知識 ③スキル 高い“社員率”と、 それぞれの“強みを活かす”取り組み 当社のスタッフは 社員 の占める割合が高いのも特長。豊富な知識と高いモチベーションで 仕事に当たります。 さらに、 スタッフ個人の強みを、 当人も含めたスタッフ全員へのヒアリング ①感謝 ②楽し む ③チャレンジ コンタクトスタジオ構想 を元に見極めます。そして、それぞれの強みを最大限に活かせる部署にスタッフを配置し、 強みの集合体 として会社を機能させることで、 サービスの質の向上を図っています。 スタッフ全員が“ロハス志向” かつ“貴社のファン” ロハス志向に特化している当社は、 スタッフもロ ハス志向。 そのため、電話先のお客様の気持ち をより明確に把握し、適切に対応していくこと が可能となります。 さらに、 スタッフ一人ひとり が、担当するクライアント様とその商品のファン であるため、 お客様に 共感 することができ、熱 意のこもった 感動 の対応が可能となります。 上 質 な サ ー ビ ス が 生 ま れ る 理 由 Result 多くの 方 から 、評 価 と 推 薦 を 頂 い て います 。 感即動教育による人財育成に 取り組まれています お客様の声 株式会社アビリティトレーニング 代表取締役 木下 晴弘様 「私は教職者の方々に、感動によって人を動かす 『感即動教育』 の実践を提唱しています。学校・学習塾もコールセンターも、人が 最大の価値という点で共通しています。 インフォダイレクトさんは、感即動教育 を取り入れられ、一人一人のスタッフさんの幸せを本気で考えられています。 さ らに人間力のある人材を養成するという目的をもって、独自の人財育成プログ ラムにも取り組まれています。 インフォダイレクトさんの、個 客感動を生む感即 動教育への姿勢からは、教育のプロとして気付きが多くありますね。」 LOHAS インフォダイレクトさんには 売れる仕組みがある 営業教育推進財団 代表理事 工藤 龍矢様 「顧客とインフォダイレクトさんで共有する 同じ 『ビジョン』。顧客満足を高められる 『人材』、顧客の一員となる人材を育成 する 『仕組み』。 コールセンターというビジネスにおいて、 インフォダイレクトさん ※実際に頂いたお手紙等から一部を抜粋し、 そのまま載せています。 は 『売れる仕組み』 を構築し、個客感動の実現に向けて、 日々カイゼンを続けら れています。既存顧客からの追加発注・リピート発注の驚くべき事例が良い証 拠でしょう。」 推薦者様の声 ロハスに特化する斬新な インフォダイレクトさんの コールセンター LBA共同代表・NPO環境立国理事 大和田 順子様 これぞコールセンター版 『喜びの帝王学』 株式会社クオリティマネジメント 代表取締役 矢部 廣重様 「企業が管理すべき真の項目は 『売上』 ではなく 『個客感動の創造』の実現に向けた 人材採用・育成に対するこだわり 株式会社セレブレイン 代表取締役 高城 幸司様 「個人の雇用され得る能力のことを 「LBA（ロハス・ビジネス・アライアンス） の会員でもあり、経営者・スタッフが一 『お礼状の数』、 という喜びの帝王学。 インフォダイレクトさんはこの経営の本質 体となり、全社を挙げてロハスビジネスに取り組まれているインフォダイレクト を見抜かれ、 コールセンター業界で喜びの帝王学を実践されている唯一の企 パーソンとしての価値の高さを意味するものです。 インフォダイレクトさんでは、 さん。 ロハス層の生活意識（価値観） に配慮したコールセンターのありかたを研 業です。オフィスがお礼状で埋め尽くされることを目標に、 自社内に、 『 感動工 エンプロイアビリティを高めるために様々な施策に取り組まれています。 その施 エンプロイアビリティといい、企業内外を越えた労働市場におけるビジネス 究・実戦されています。人・地域・地球の健康を志向するロハス層に特化した 房』 を設置。顧客視点に立ち続け、 さらなる高みへと邁進されています。 インフォ 策の1つが企業ミッションである 『個客感動の創造』 の実現に向けた人材採用・ コールセンターは、 ロハスビジネスとしてもとてもユニークな事例です。新しい ダイレクトさんの 個 客感動に触れることで、 みなさんの会社の通販ビジネスに 育成に対するこだわりです。 クライアントさんからの評価が高い背景には、 この ロハスビジネスのかたちとして、 これからも応援させていただきます。」 も活用できる様々な気付きが得られることを期待しています。」 従業員満足第一主義を志向する企業姿勢があるからでしょう。」 Work 10:30 日 ス タッフ の 1 商品購入後のお問合せが！ ぬくもりを生む “スローコミュニケーションⓇ”を、 お客様のために。 そして 朝礼、 業務開始！ 今日も一日頑張るぞ！ 電話対応のみならず、状況に合わせ、 あらゆる業務を行います。 既に商品を購入された方からのお問合せが入る。 もちろん、商品知識 については勉強を重ねているが、 やはり少し緊張。 でも、 自分も使った ことがある商品なので、 お客様の気持ちがよく分かり、 スムーズに対応 できた。 ホッ。 「ありがとう！」 と言って頂けた！この瞬間がたまらない！！ 業務改善（ミスを繰り返さないために） 品質向上（通話録音を聞き、より上を目指す） 売上貢献（定期解約の防止、アップセル業務） 二重チェック その時点までの電話対応に 間違いや不備がないかのチェックも、 並行して行われています。 08:50 朝礼を通し、発声、情報の共有、大切な8つの習慣の確認等を 行い、気を引き締める。 早速お客様からコールが入る。電話を受ける時は、 まず 第一 声 が大切。 よし、 出だしは好調だ。 内容は商品についてのお問 合せ。丁寧な対応を心がける。ゆっくりとお客様をおもてなし することが大切。 しっかりと理解していただけたようだ。 そして、 注文のご依頼。間違いのないよう、確実に受け付ける。 昼食。そしてリフレッシュ！ 毎日が 感動 を軸に。 12:00 スタッフによって時間をズラし、 センターに空白の時間が出来ない ようにお昼休憩。午後の業務に備え、 しっかりと昼食を頂きます！ そして社内のリフレッシュスペースで、休憩時間が同じスタッフと お話。 こうした環境が整っているのは、非常にありがたい。存分に 利用させてもらっています！ 18:00 業務終了。自分の1日を振り返る。 そして本日の業務終了！個人の日報チェックで、業務の 効率性（1時間当たりの応答数） や品質（ありがとうを 言ってもらえた件数）等を振り返ります。 この後も業務が続くスタッフ （自分とは別のタイムシフ ト） と、共有できる情報を共有し、退社。今日の振り返り を明日に活かすために、 しっかりと体を休めます！！ 日報作成 クライアント様への報告のため、 受注データや問合せレポートなどの 日報を作成します。 午後一番、 いきなりクレームのお電話が！ 15:30 先輩からの貴重なアドバイス！ 同僚とも共有！ 数本の電話に対応した後、近くで聞いていた先 輩からアドバイスを受ける。 『ちょっと待ってくだ さい！メモ取るんで！ （笑）』 自分では気付かない ポイントを、優しく指摘してもらえるから、 すごく 助かる。 そしてその内容を、他の同僚にも共有。 それが可能な距離感が心地いい。意識もモチ ベーションも高い人たちに囲まれて仕事をする のは、本当に幸せだ。 13:10 さて！午後も頑張るぞ！…と、 その時。 とある商品をご購入いただいたお 客様からクレームのお電話が！少しお怒りのご様子。心を落ち着け、 ま ずはお客様のお話に、 しっかりと耳を傾ける。 なるほど…。確かミーティ ングで教わった、先輩の例が当てはまりそうだ！ （教育がしっかりしてて良かった…（涙）） 自分の考えも踏まえ、数パター ンの解決策をご提案。 お客様の声色が変化するのが分かる。最後は笑 顔で 「いや∼、 ごめんなさいね！君と話せて良かったよ！ありがとう！」 と 言って頂けた。 そんな風に言ってくれるなんて…反則ですよ…（感涙） スローコミュニケーションⓇとは 言葉を交わすだけの上辺の会話ではなく、心と心を通わせる 対話 としてのコミュニケーション。そこで育まれる信頼関係 （人間関係の質的向上）が、 クライアント様の成長につながって いくと考えています。 評 価 ・ 推 薦 の お 声 を 頂 い て い ま す 会 社 概 要 社 名 株式会社インフォダイレクト 設 立 １９８９年（平成元年） ７月２７日 資 本 金 ２， ０００万円 代表取締役 笠井 治仁 業務内容 各種コールセンターの企画提案および運営代行 営業販売に関する情報提供および コンサルティングサービス 販売促進支援サイトの企画運営 販売促進ツールの企画制作 各種セミナー、 パーティ、 イベントの企画運営 その他、 上記業務内容に付随する業務 KDX西新宿ビル5F セブンイレブン サンクス ★ セブンイレブン とみん銀行 丸の内 新宿大ガード西 線西 新宿駅 新宿警察署 西 武 新 宿 駅 小 滝 橋 通 り 小田急ハルク 新 宿 駅 西 口 野村ビル J R 新 宿 駅 業者別に見る特長 インフォダイレクトの真実が分かる！？ ●このQRコードで、 携帯から当社ホームページへアクセス！ ●パソコンのホームページはコチラ 一般コールセンター 株式会社インフォダイレクト 〒160-0023 東京都新宿区西新宿7-22-45 KDX西新宿ビル5F : 03-5925-7271（代表） : 03-5925-7272 インフォダイレクト 自社での対応 社員比率 コミュニケーターは特にアルバイトや派遣社員が多く、 スキルやモチベーションにムラがあることが多い。 他社には例を見ないほど社員の比率が高く、お客様と のやりとりのプロフェッショナルが揃っています。 お客様の対応は、当然社員が行います。 拠点分散 コールセンターが一箇所に限られている場合も。もし もの時にはクライアント様がお客様窓口を失うことも あり得る。 新宿と共に、北海道の北見にも拠点を持ち、災害等の 場合でも、対応が可能となります。 拠点の数は様々です。 お客様 対応 インバウンドのみならず、アウトバウンドも業務とし ている場合、それぞれの向き不向きがお客様への対 応に影響することも。 インバウンド専門であるため、お客様へのきめ細やか な対応に、100％集中できます。 お客様対応の専門家ではないが、担当者につながれ ば丁寧な対応は可能。 取引先の 幅広さ 基本的には、あらゆるジャンルの取引先、商品に対応 しています。幅広さという意味では問題なし。 “ロハス志向” のお客様に特化しているため、 その分幅広 さはなくなります。 しかし、 “こだわりの商品” のコールセ ンターとしての経験値はとても豊富と自負しています。 万全性 自社の社員ではない分、知識等が乏しいことも。 アルバイトや派遣社員が多い場合はなおさらです。 万全とは言い切れない部分もありますが、 クライアン ト様の一員となるための独自の教育と、商品の “愛用 者” としての柔軟な対応を心がけています。 http://www.infodirect.co.jp/ TEL FAX 経営企画室/感動工房/スローコミュニケーション研究会 〒160-0023 東京都新宿区西新宿7-22-45 KDX西新宿ビル5F TEL：03-5925-7271（代表）/ FAX：03-5925-7272 コールセンター ■新宿コールセンター 〒160-0023 東京都新宿区西新宿7-22-45 KDX西新宿ビル5F TEL：03-5925-7201（代表）/ FAX：03-5925-7200 ■北見夕陽ヶ丘コールセンター 〒090-0051 北海道北見市高栄東町1-11-5 フェイマスKITAMI夕陽ヶ丘2F TEL：0157-69-8561（代表）/ FAX：0157-69-8560 自社商品ですので、関係ありません。 全てを自社の責任で行えるため、担当者が足りてさ えいれば、対応は万全と言えます。 お気軽にお問い合わせ下さい お電話によるお問い合わせ 0120-599-541 （9：00∼21：00/年中無休） FAXによるお問い合わせ 0120-599-540 （24時間受付） メールによるお問い合わせ [email protected] （24時間受付）
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