患者苦情・トラブル対応業務フロー図
苦情内容
医療に関するトラブル
・治療内容、インフォームドコンセント
・処置等看護行為
・各科における医療上のトラブル
・診療待ち時間・・・など
一般的トラブル
・医療に関しない苦情全般
・駐車場でのトラブル
・接遇
・医療費等金銭に関するもの
部署責任者
医療安全管理室
対応部門
部署責任者
相談窓口担当
KKR高松病院医療安全管理室
患者意見箱
意見･要望･感想
医療安全管理室　回収
部署責任者
対応　改善案検討
対応　改善案検討
報告書作成
対応　改善案検討
報告書作成
医療安全管理室
報告
決定
各部署
内報告
･医療安全管理委員会
・業務連絡報告会
・管理者会議
各部署
内報告
安全
管理室
各部署
内報告
意見箱
回答掲示
評価
患者様へのフィードバック　対応の結果　改善策の評価

開催概要・参加者へのご案内 - 患者・家族メンタル支援学会

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4 サービス供給量に関する事例

平成26年度の製品別苦情件数更新しました。

平成26年度 苦情・要望等の処理状況について

〈医療安全管理体制の基盤充実〉 すべての死亡症例 （策定の一元化

フロー図 B - 福祉用具総合評価センター