平成26年度の製品別苦情件数更新しました。

ハ．製品の苦情発生原因究明（クレーム対応）
クレームの多い苦情内容は表２に示すように、サビ・変色・腐食等が全体の 30.4%、
次いで破損等が 25.1%と多い。
製品種類では鍋が全体の 30.9%、次いで金属製品類が 17.3%と多い。
また、前年度比の金額では 105.8％となったが、件数では 85.3％とここ数年来確実に減
少傾向が続いている。
表２平成２６年度製品の種類別苦情内容と件数( )内は２５年度実績
製品種類
鍋
フ
ラ
イ
パ
ン
(14)
13
(6)
7
(8)
8
(2)
2
(2)
5
(17)
24
(49)
59
(4)
3
(1)
1
(10)
7
(4)
3
(3)
7
(3)
7
(25)
28
ケ
ト
ル
ハ
ン
ド
ル
金
属
製
品
類
(1)
6
(7)
4
(0)
0
(3)
3
(4)
3
(6)
4
(21)
20
(0)
0
(0)
0
(0)
0
(0)
0
(16)
12
(0)
0
(16)
12
(28)
23
(10)
2
(2)
2
(1)
0
(15)
3
(8)
3
(64)
33
苦情内容
サビ・変色・腐
食等
異物・付着物等
塗膜・剥離等
異臭等
破損等
その他
合
計
調
理
器
具
類
家
庭
用
(2)
3
(1)
2
(0)
1
(0)
1
(3)
1
(1)
2
(7)
10
合
成
樹
脂
製
品
類
ガ
ラ
ス
製
品
類
そ
の
他
合
計
(0)
0
(0)
3
(0)
0
(0)
2
(3)
2
(1)
0
(4)
7
(1)
0
(1)
0
(0)
0
(0)
0
(11)
6
(2)
0
(15)
6
(5)
8
(0)
0
(4)
0
(1)
0
(10)
8
(3)
0
(23)
16
(55)
58
(26)
19
(24)
18
(11)
11
(67)
48
(41)
40
(224)
191

Download Report