回 覧 発 行：ＪＡ佐波伊勢崎 〒372-0812 伊勢崎市連取町 3096-１ TEL：20-1234 平成 25 年 11 月 第１号 ＣＳ改善推進室 FAX：21-1007 E-mail：[email protected] ＪＡ佐波伊勢崎では 10 月 15 日から、各支店を中心に ＪＡ佐波伊勢崎ＣＳサポーター ＣＳ（顧客満足度）改善プログラムを導入しました！ 第１グループの取り組みをご紹介します。 農中ＣＳサポーター 若林裕一 木暮広貴 鈴木孝哉 桐生勝利 高橋淳二 10/18 北支店 清水厚洋 津久井博文 ＜コーチング（管理職）＞ 管理職と支店職員が 1 対１で行う個人面談。テーマ に沿った質問・対話を通じ、管理職が職員に気付き を与えることで具体的な行動の変化に向けての （コーチング準備） 道筋をつけます。 ＜改善ミーティング（渉外・LA）（窓口）＞ 週に 1 回、 「渉外・LA」 ・ 「窓口」職員が各リーダー主導のもと、 月ごとにテーマを掲げて課題解決に取り組んでいます。 ◆10 月のテーマ◆ （渉外）お客様に気持ちの良い印象を与えるために、顧客対応 ならびに訪問時の動作、身だしなみ（机、持ち物を含む）を どうするか？ （窓口）お客様に対し、より礼儀正しく気持ちの良いあいさつ や応対、言葉遣いをするためにどうするか？ 10/23 たまむら支店 ＜日次振り返りミーティング＞ 窓口内で、日々の出来事を明日の学びに生かすため に取り組んでいます。窓口営業時間終了後に、5∼ 10 分程度毎日のヒヤリハット、お客様の応対事例、 10/29 あずま支店 共有すべき情報等をやりとりしています。 CS プログラムはまだ始まったばかり。お客様の笑顔のために頑張りましょう!！
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