『 次の仕事へ！（心のあり方） 』
SMJ セーフティモラルジャパン
代 表 横 尾 愼 一
１．思いやりの心
（１）あるべき姿
（２）私たちの行動
２．良い口ぐせへ
（１）「喜びの言葉を使いましょう！」
（２）「がんばってるね！」
（３）「同じ言葉で返すことを言ってみて下さい！」
３．誠実なる受け止め方：プラス
☆コップに半分くらいの量の水が入っています・・・とらえ方
４．「あの人のために！」・「あの人のためなら！」と
思って頂く
☆プロとして「心・技・体」のバランスを保ち責任を持つ
５．仕事ぶりで評価
（１）行動そのものも品質の一つという見方
（２）後進へ続くものを
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６．挨拶の四原則
（１）先手必勝 （２）明るく大きな声
（３）ひとことひとことはっきりと （４）最大の笑顔
７．お客様の切なる思い
（１）「お一人でもケガをなさることのないように」
（２）「ご近所の皆さんとの関係をうまく」
８．気分を察する
（１）「何かしら気づいて、こちらから助けてあげないと」
（２）気づき⇒反省⇒実行
９．感謝が根幹：人生全ての基本
（１）「おかげさまで今日一日終わりました」という生き方
（２）常に前向きの発想をして、自分の中に喜びを得る
１０．CS の道
（１）「業即信仰」
（２）「現場 CS：3 つの基本」
（３）「CS をきわめる：品性を高める」
ご縁を大切に、仕事から志事へ！
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まなざしアーチ ¡ ¡

平成26年12月期Shareholder Letter

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問題作成（出題）者 Japan General Aviation Service 運航本部長 山口

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