ベンダーアンケート（2002年版） - ERP研究推進フォーラム

ERP研究推進フォーラム
ＥＲＰベンダーアンケート（2002年度版）
ベンダーアンケート（2002年版）
今年度追加、改訂部分
大分類
1.ベン
ダー概要
詳細項目／機能要件
中分類
摘要
ERP Forum
JAPAN （日
本）
パッケージ開
開発会社名（国名）
発元
SuperStream
エス・エス・ジェイ(株) （日本）
設立年月
西暦
1970.5
1986.12
日本法人設立年月
西暦
1970.5
同上
資本金
億円
200億円
売上金額（2001年/年度）
億円
100億円
営業
人数
400人
18
開発
人数
200人
50
ＦＳ
人数
1,000人
従業員数
国内販売元
(回答例)
1.2億円
総販売元
エス・エス・ジェイ(株) （日本）
販売開始年月
1995年6月
資本金
同上
売上金額（2001年/年度）
パッケージ売上金額（2001年/年度）
社員数（販売要員数）
80名
コンサルタント数
15名
国内販売拠点
東京および大阪
ビジネスパー
販売パートナー戦略
トナー
主たる販売、
ハードウエア
パートナー
（提携コンサル
タント、システ
ムインテグレー全世界
タ、ハードウェ
ア、ソフトウェ
ア）
日本国内
直販、間販
直販のみ
完全チャネル販売
種別、社
数、社名
販売、３社、
XX社、YY
日本国内のみ
社、ZZ社
種別、社
数、社名
販売、３社、
販売特約店 70社（主要ハードメーカー、独立系ソフ
XX社、YY
トベンダー)
社、ZZ社
1
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ＥＲＰベンダーアンケート（2002年度版）
大分類
2.パッ
ケージ概
要
中分類
特徴
詳細項目／機能要件
コンセプト・特徴
摘要
(回答例)
SuperStream
フリーメッ
セージ
純国産統合業務パッケージ。
ポートフォリオ・アセンブリの概念により、販売管
理や生産管理など他社パッケージソフトや独自シス
テムとの連携が容易に可能。国産パッケージなの
で、日本の商習慣に合ったシステムになっており、
ノンカスタマイズでの導入が可能。
前提となる企業（プロセス）モデルの有無、モデ
考え方
ル名
開発履歴
業態を問わず,企業規模も数十億の中堅企業から1000
億円超企業まで
発売開始時期
西暦
1993.1
1905年6月
現ﾊﾞｰｼﾞｮﾝのリリース時期
西暦
1998.1
2002.2
会計、組立
製造、プロ
セス製造etc
組立製造
会計
なし
なし
どの業務機能から出発したのか
前身となったパッケージ名称
Nextバージョンのリリース予定時期
西暦
2
2000、２Q∼
1905年6月
2000、３Q
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ＥＲＰベンダーアンケート（2002年度版）
大分類
詳細項目／機能要件
中分類
Nextバージョンの強化予定機能
日本語化対応開始時期
導入実績
導入実績数
導入時系列
摘要
西暦
1993、10
N/A
全世界
導入社数／サ
イト数
８社／16サイト
N/A
日本国内
導入社数／サ
イト数
８社／16サイト
2500社以上
1996年/年度実績
導入社数／サ
イト数
１社／１サイト
N/A
1997年/年度実績
導入社数／サ
イト数
４社／８サイト
N/A
1998年/年度実績
導入社数／サ
イト数
３社／７サイト
N/A
1999年/年度実績
導入社数／サ
イト数
５社／８サイト
N/A
2000年/年度実績
導入社数／サ
イト数
７社／９サイト
N/A
2001年/年度実績
導入社数／サ
イト数
N/A
XX社、XX社 N/A
日本国内
アプリケーショ
ン別ライセンス生産管理
販売実績
（全世界）
SuperStream
フリーメッ
セージ
公表可能導入企
全世界
業名
(回答例)
XX社
ライセンス
数
16
販売物流管理
〃
なし
購買資材管理
〃
16
3
300社
N/A
N/A
N/A
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ＥＲＰベンダーアンケート（2002年度版）
大分類
３．パッ
ケージ実
績
詳細項目／機能要件
中分類
売上トレンド
（H/W除く）
全世界
日本国内
2001年/年度費
全世界
目別売上
摘要
(回答例)
財務管理
〃
なし
管理会計／経営管理
〃
2
人事・給与
〃
なし
輸出入管理
〃
なし
資産管理／設備保全
〃
なし
品質管理
〃
なし
フィールドサービス
〃
なし
その他
〃
1
1996年/年度実績
〃
60億円
1997年/年度実績
〃
100億円
1998年/年度実績
〃
150億円
1999年/年度実績
〃
151億円
2000年/年度実績
〃
152億円
2001年/年度実績
〃
1996年/年度実績
〃
60億円
1997年/年度実績
〃
100億円
1998年/年度実績
〃
150億円
1999年/年度実績
〃
151億円
2000年/年度実績
〃
152億円
2001年/年度実績
〃
ｺﾝｻﾙﾃｨﾝｸﾞ売上
億円
ＰＫＧライセンス売
上
〃
ｶｽﾄﾏｲｼﾞﾝｸﾞ(SI）売上
〃
SuperStream
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A
70億
N/A
なし
N/A
日本国内
ﾊﾞｰｼﾞｮﾝｱｯﾌﾟ・保守
ｻｰﾋﾞｽ売上
〃
教育・トレーニング
売上
〃
テクニカルサポート
売上
〃
マニュアル売上
〃
５億
その他
〃
なし
合計
〃
100億円
ｺﾝｻﾙﾃｨﾝｸﾞ売上
〃
なし
ＰＫＧライセンス売
上
〃
70億
ｶｽﾄﾏｲｼﾞﾝｸﾞ(SI）売上
〃
10億
N/A
10億
N/A
５億
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A
なし
N/A
ﾊﾞｰｼﾞｮﾝｱｯﾌﾟ・保守
ｻｰﾋﾞｽ売上
〃
教育・トレーニング
売上
〃
10億
N/A
10億
N/A
4
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大分類
４．価格
中分類
詳細項目／機能要件
摘要
(回答例)
テクニカルサポート
売上
〃
５億
マニュアル売上
〃
５億
その他
〃
なし
合計
〃
100億円
万円
2,000万
価格（エンド
ＰＫＧライセン
ベース価格
ユーザリス
ス価格
トプライス）
オプションライセン
ス名１
SuperStream
N/A
N/A
N/A
N/A
300万円∼
N/A
〃
オプションライセン
〃
ス名２
200万
200万
N/A
・・
・・
・・
・・
・・
・・
オプションライセン
ス名n
開発・保守用支
ベース価格
援ツール類価格
〃
万円
20万円
オプションツール名
１
〃
５万円
オプションツール名
２
〃
N/A
N/A
N/A
5
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大分類
中分類
詳細項目／機能要件
摘要
(回答例)
SuperStream
・・
・・
バージョンアッ
プ保守サービスベース価格
価格
万円／年
〃
オプションサービス
名２
〃
50万円／年
N/A
N/A
・・
・・
・・
・・
・・
・・
教育トレーニンマネージャー向け教
育
グ価格
〃
50万／年
万円・人
40000円/日
利用者向け
〃
40000円/日
システム管理者向け
〃
40000円/日
その他
〃
40000円/日
万円
25000円∼
マニュアル販売価格
テクニカルサポート価格
万円／年
保守契約締結ユーザに対して上記の年額でカバー
中小規模の製
造業
業種別のアプローチは検討していないが、ターゲッ
大企業の工場トレンジは年商100億以上
／事務所単位
販売目標とす
る業種・規模
新営業戦略・
マーケティン
グ戦略
200万円／年
製品価格の15%/年
オプションサービス
名１
オプションサービス
名
５.ター
ゲット市
場
〃
非製造業に対するマーケティング戦略
（注力する業種など）
金融業を新し
いターゲット業種別のアプローチは検討していない
として注力
中堅企業、中小企業に対するマーケ
ティング戦略
中小企業むけ
パッケージの中堅企業をターゲットとした製品開発
発売
営業戦略、製品戦略、マーケットプレ
E-business,Eフリーメッ
イスなどＥＣサイト構築へのサービス
commerce戦略
セージ
／サポート戦略など
6
SAF制度により、e-commerceを実現。ASPによりオー
ルインワンでサービスを提供。ﾕｰｻﾞｰ企業間での
マーケットプレイスを計画
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ＥＲＰベンダーアンケート（2002年度版）
大分類
詳細項目／機能要件
中分類
摘要
(回答例)
ＡＳＰ事業に対する自社の戦略、ＡＳ
ＡＳＰに対す
フリーメッ
Ｐ事業者へのパッケージの提供方針な
る戦略
セージ
ど
売上対象企業
規模（事業単 3,000億円以上
位）の比率
（日本国内）
1,000億円−3,000億円
SuperStream
既存特約店は付加的にASP販売契約を締結、あるいは
ASPのみの販売契約を締結し、SuperStreamのライセ
ンスを許諾
％
N/A
％
N/A
300億円−1,000億円
％
50%
N/A
100億円−300億円
％
50%
N/A
100億円未満
％
合計
％
100%
対応可否
○ 30％
ターゲット業
製造業
種
ｴﾚｸﾄﾛﾆｸｽ電気部
品、家
／ﾊｲﾃｸ業界電、通信
ｺﾝﾋﾟｭｰﾀ、
精密機
械、医療
機器、etc
自動車、
輸送機業界飛行機
N/A
売上比率
N/A
○
〃
○ 20％ ○
〃
○ 20％ ○
〃
○ 30％ ○
自動車部
品、etc
建設、重工建設、橋
梁、大設
業業界
備
重機械、
船舶、etc
その他機械工作機
械、建設
業界
機械
立体駐車
場、etc
化学／バイ化学、石
油化学、
オ業界
〃
×
○
〃
×
○
金属、建材鉄、非鉄
金属、etc
業界
〃
×
○
その他製造
〃
×
○
商社・流通・卸小売
業
〃
×
○
金融・証券・保険業
〃
×
○
運輸・倉庫・不動産
業
〃
×
○
通信・情報処理業
〃
×
○
官公庁
〃
×
○
サービス業
〃
×
○
医薬品、
etc
化粧品、
消費材業界日配品、
食品
ﾄｲﾚﾀﾘｰﾍﾙ
ｽｹｱ製
品、etc
非製造業
7
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大分類
詳細項目／機能要件
中分類
その他
摘要
(回答例)
〃
×
合計
SuperStream
○
100%
モ
ジュー
ル名
適用業務内容生産管理
生産計画、在
庫管理、品質 N/A
管理
販売計画、受
N/A
注管理
販売物流管理
”
財務会計／経営管理
”
CORE（基幹会計）、AP+（支払管理）,AR+（債権管
理）,FA+（固定資産・リース資産管理）､PN+（手形
管理）,LC+（連結決算）,Planning（戦略経営管理）
人事管理
”
HR(人事管理),PR（給与管理）
制御システム
”
N/A
その他
”
field（分散入力）
MRPへの対応
○
SAF制度によりパートナー製品で実現
予定無し、必
グローバル要
特に国産
グローバル機能要件への基本スタンス
要性が具体化日本仕様で開発
件
パッケージ
したら対応
グローバル機能
多言語/多通貨
要件の実装状況
マルチサイト
対応済み
言語：日本語のみ、通貨：他通貨対応
対応済み
無し
その他
グローバル機能への対応体制
体制
8
本国で集中対
日本仕様で開発
応
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ＥＲＰベンダーアンケート（2002年度版）
大分類
中分類
詳細項目／機能要件
摘要
日本市場要件日本語化の状況
(回答例)
対応
日本要件をグ
ローバル化し標準
て対応
日本機能要件の実装機能
手形管理、有
標準
償支給
日本機能への対応体制
本国で集中対
標準
応
フリーメッ
本国に説明す特になし
セージ
るときの参考
資料となる、
日本の標準モ
デルがない
情報系業務へ大福帳形式デー
の対応
タ
統合化レベル
日本語環境のみで開発
日本機能要件に対する基本スタンス
日本市場要件対応で困ってる具体事項
６．開発
思想
SuperStream
Planningで実現
Material
Requirement
工場管理レベルでの s Planning
工場管理統合レ
全リソース計画と管
ベル（MRPⅡ）
理の統合
Supply
○
SAF（SuperStreamApplicationFamly）制度によりパー
トナー製品で実現
○
SAF（SuperStreamApplicationFamly）制度によりパー
トナー製品で実現
企業レベルでの製造
生販物統合レベ
計画と販売物流計画
ル（SCM）
管理の統合
Chain
Management
顧客情報管理統営業レベルでの顧客 Custumer
× ：
管理情報と全リソー Reletionship 2,000、３Ｑ
合レベル
ス管理の統合
（CRM)
management 予定
設計開発、製造
ライフサイクル
管理の統合レベ
ル
（PDM,PLM）
製造レベルでの設
計・製品情報、製造
ライフサイクル管理
と全リソース管理の
統合
SAF（SuperStreamApplicationFamly）制度によりパー
トナー製品で実現
Product
Data
Management
SAF（SuperStreamApplicationFamly）制度によりパー
トナー製品で実現
Product
Lifecycle
Management
SAF（SuperStreamApplicationFamly）制度によりパー
トナー製品で実現
その他、貴社の
考える統合化レ
ベル
カストマイズ機能修正・追加
に対する対応の考え方
アドオン開発を推奨。
9
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大分類
中分類
詳細項目／機能要件
摘要
(回答例)
ソースの公開等
SuperStream
販売店に公開
既に連携可能な
SCP;Supply Chain
他システムI/F 他社システムと
Planning
のI/F有無
× 、次期
対応可否、
SAF制度によりパートナー製品との連携により実現。
バージョンで
PKG名称
DB仕様公開
対応予定
CRM;Customer
Relationship
Management
〃
○
SAF制度によりパートナー製品との連携により実現。
DB仕様公開
PDM;Product Data
Management
〃
○
SAF制度によりパートナー製品との連携により実現。
DB仕様公開
PLM:Product Lifecycle
Management
〃
SAF制度によりパートナー製品との連携により実現。
DB仕様公開
EC Application
〃
○
DWH;Data Warehouse
〃
○
他社ＥＲＰ
package
〃
○ 、XXPKG
○
EIS;Executive
Information System
〃
○ 、YYPKG(OLAP)
○
EDI;Electronical Data
Interchange
EDIFACT
○
ANSIX12
○
JIPDEC／
CII
○
その他
SFA:Sales Force
Automation
表計算ソフ
ト
○
対応可否、 ○ 、XXPKG名称
PKG
○
○ 、YYPKG
○
〃
帳票作成ツール（制定用紙設定機
能）
ワークフ
ローへの対
応
内包ﾂｰ
ﾙ
○
有無
他ｼｽﾃﾑ
EUC用リポ
対応可否、
との連
ジトリ
名称
携
その他
○
〃
×
○ 、Notes ○
× 、時期
バージョンで
対応予定
ユーザ独自資産
との連携I/F開既存メインフレーム対応可否、 ○ 、XXとのI/F
I/F名称
I/F
発の可否
既存制御系システム
とのI/F
〃
その他、I/F
〃
他システムとの
データ交換の有バッチ方式
無
対応可否
○
× 、YYI/F
○
○
○
○
○
トランザクション方
式
〃
×、次期バー
ジョンで対応 ○
予定
ワークフロー方式
〃
×、次期バー
ジョンで対応 ○
予定
10
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中分類
詳細項目／機能要件
摘要
(回答例)
その他方式
Best of Breed
への対応
○
インタフェース開発用ツールの有無
有無、名称
インタフェース認定制度の有無
有無、名称
有、XXツー
ル
無
ありSAF制度
全帳票のWeb化、外部インターフェースのXML化
ﾓｰﾊﾞｲﾙ環境（端末接
続）
対応可否
E-Mail(SMTP)等との
ゲートウェイの有無
〃
〃
対応済み
Work Flowシステム対
応
〃
〃
対応済み
JAVAへの対応
〃
〃
対応済み
ActiveXへの対応
〃
〃
対応済み
その他、OO技術対応
〃
〃
DNS等ディレクトリ
対応
〃
〃
分散運用
〃
〃
マルチメディア
対応
〃
〃
オブジェクト指
向対応
〃
〃
稼動環境
開発環境
運用支援
多言語対応
有
○、XX対応可否、 PKG、YY複数パッケージ使用の場合の他社パッ
ポートフォリオアセンブリの概念に基づき製品開発
対応ＰＫＧツールを自社
ケージとのシステム統合、データ（Ｄ
されているので接続性が高い。SAF製品との連携によ
名、対応方開発
Ｂ）統合への対処方針
り高いレベルですでに実現。
法
E-business,E製品レベルでの新機能開発やＷｅｂ対フリーメッ
commerceへの
応、ネットワーク対応など
セージ
対応
新技術対応
SuperStream
多言語対応
ﾊﾟｯｹｰｼﾞの開発
思想に関する
フリーキーワード
ﾍﾞﾝﾀﾞｰのｽﾍﾟｼｬ
ﾙｽﾃｰﾄﾒﾝﾄ
言語名称
フリーメッ
セージ
11
次期バージョ
対応予定
ンで対応予定
English、
JAPANESE
論理３層物理2層
日本語のみ
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大分類
中分類
詳細項目／機能要件
今後の方針
７．稼働
環境
摘要
(回答例)
SuperStream
機能、リ
リース時期
クライアントクライアントサーバ方式
サーバ環境
名称
３階層
論理３層物理2層
〃
Oracle7,
Oracle 7,8,9i
対応可否
○
名称
Sun,Hp,…
HP-UX,AIX,Solaris,NT4.0,Windows2000,OS/400
クライアント稼動確認H/W(O/S)
〃
Sun,Hp,PC
Win95,98,NT4.0、Windows2000
推奨ｸﾗｲｱﾝﾄ/ｻｰﾊﾞの組み合わせ
〃
稼動確認DB
分散データベースへの対応
サーバ稼動確認H/W
ＧＵＩ対応
NTｻｰﾊﾞ／
win95，…
PDL
プリント環境稼動確認プリンポストスクリプト
タのタイプ
○
用途による
標準機能
対応可否
○
○
〃
○
○
ネットワークｲﾝﾀｰﾈｯﾄ対応
（対応方針と予定）
対応
○
○
ｲﾝﾄﾗﾈｯﾄ対応
（対応方針と予定）
○
○
CALS対応
（対応方針と予定）
×
×
EDI対応
（対応方針と予定）
○
XMLインターフェースの用意（予定）
その他
〃
12
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８．開発
環境
中分類
詳細項目／機能要件
摘要
(回答例)
ﾊﾟﾗﾒｰﾀ設定ガイドラ
イン
対応可否
×
○
ﾌﾟﾛｾｽﾓﾃﾞﾙ設定ｶﾞｲﾄﾞﾗ
ｲﾝ
〃
○
△
その他
〃
○
○
標準画面・帳票ガイドライン
（開発生産生等）
○
○
性能目標設定ガイドライン
（レスポンヌ対策等）
×
○
開発規模・期間見積もり
ガイドライン
○
○
対応可否
○
○
設計ドキュメントの
公開
〃
○
○
DB構成の公開
〃
○
○
ソースコードの公開
〃
○
○
プロセスモデルの公
開
〃
○
×
設計ドキュメントの
公開
〃
×
×
DB構成の公開
〃
○
○
ソースコードの公開
〃
×
×
開発上流工程で
開発設計支援のパッケージ摘
要
ガイドライン
（適用範囲決
定）
システム構成設定に関する
ガイドライン（負荷分散等）
開発のオープ対販売パートプロセスモデルの公
開
ン性
ナー
対ユーザ
システム修正
に対する考えシステム修正に対する考え方
方
〃
SuperStream
基本的に外付
ｿｰｽ修正、
けアドオン方基本的に外付けアドオン方式
外付け
式
データベース項目修正の許諾
対応可否
×
○（サポートの対象外）
システム修正用ガイドライン
（禁止事項等）の有無
〃
○
○（サポートの対象外）
既存システムデータ移行支援移行手順ガイドライ
ン
からの移行
ツールの有無
〃
ユーザ／サプライヤ
移行用ガイドラ
の役割分担ガイドラ
インの有無
イン
〃
〃
開発支援環境開発言語
×、原則的に
移行は考えな ○
い
×、原則的に
移行は考えな ○
い
×、原則的に
移行は考えな
い
C,C++,VB… PowerBuilder,Oracle,Java
対応可否、
名称
○、XXX
×
EUC言語
〃
○、XXX
SuperReport(自社製)
リポジトリの有無
〃
○、XXX
×
データモデルの
有無
〃
○、XXX
特約店による
プロセスモデル (モデルがある場合)
想定する業種/業態
の有無
〃
○
特約店による
CASEツールの有無
13
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中分類
詳細項目／機能要件
摘要
帳票作成(ﾚｲｱｳﾄの設計）支援機能の有
無
〃
自動車業、流
SuperReport(自社製)
通業、製薬業
デバックツールの有無
〃
×、次期バー
ジョンで対応 △
予定
ユーザによる日本語アプリケーション
開発ための支援機能の有無
〃
(回答例)
SuperStream
○、XXX
△
開発方法論の有無
○、XXX
○
その他メソドロジーの有無
○、XXX
パッケージとユーザが追加／修正した
アプリケー
○、XXX統合 △
対応可否、
ション保守にアプリケーションコードとの統合バー
運用支援ツー
名称
対する考え方ジョン管理の可否
ル
バージョンアッ
プ手順用ガイドパッケージ部分のみ
ラインの提供
対応可否
○
○
〃
○
△
○
○SystemWalker（運用管理システム）
対応可否
○
○SystemWalker（運用管理システム）
大量プリント制御機能の有無
〃
○
○SystemWalker（運用管理システム）
リモートプリント制御機能の有無
〃
○
○SystemWalker（運用管理システム）
○
○Oracleの機能による
パッケージ＋ユーザ
資産
９．運用
支援
運用支援
保守／運用ツー保守／運用ツールの
有無
ル
バッチ実行制御機能の有無
バックアップの全業務１ＤＢのリカ
バリ運用
ＤＢ単位
業務別リカバリ運用
〃
○
○Oracleの機能による
ファイル単位は可能
か
〃
○
○Oracleの機能による
○
○
バックアップタ
デイリー
イミング
システム全体
〃
○
○
年度単位のトランザ
クション
〃
○
○
その他
〃
×、次期バー
ジョンで対応
予定
〃
チェックポイント機能の有無
〃
○、RDBMS
の標準機能
○Oracleの機能による
ログ機能(ｱﾌﾀｰｲﾒｰｼﾞｼﾞｬｰﾅﾙ）の有無
〃
○、RDBMS
の標準機能
○Oracleの機能による
データベースの容量監視機能の有無
〃
○、RDBMS
の標準機能
○StreamVision
データベースの再配置機能の有無
〃
○、RDBMS
の標準機能
○StreamVision
ネットワーク監視機能の有無
アプリケーショ
ン配信機能の有利用者単位
無
○、XXXネッ
対応可否、
トワーク監視 ○SystemWalker（運用管理システム）
名称
システム
〃
14
○
○
ERP研究推進フォーラム
ＥＲＰベンダーアンケート（2002年度版）
大分類
詳細項目／機能要件
中分類
摘要
(回答例)
対応可否
○
○
画面単位
〃
○
○
レコード単位
〃
○
○
フィールド単位
〃
○
○
時間帯
〃
○
△
その他
〃
×
デュアルシステムの
サポート
〃
○
○SystemWalker（運用管理システム）
障害管理機能の有無
対応可否
×
○SystemWalker（運用管理システム）
障害切り分けツール
の有無
〃
○
○SystemWalker（運用管理システム）
障害対応マニュアル
の有無
〃
○、XXX
○SystemWalker（運用管理システム）
月
６ヶ月
セキュリティ機
端末単位
能
信頼性
保守性
10.パッ
ケージ導
入
標準導入期間標準導入期間
標準導入スケジュール
バージョンアップ時の所要日数
標準導入総コ
スト
導入のための導入に要するサプライヤー側の標準人
員
人員
導入におけるサプライヤー側の責任範
囲
導入に要するユーザ側の標準人員
3ヶ月
3∼6ヶ月
日
1日
円
販売特約店による
人
販売特約店による
本番機稼働ま
販売特約店による
で
人
販売特約店による
プロジェクト体制
販売特約店による
対応可否、
○、XXX手法販売特約店による
名称
導入メソドロジー
11.ユーザ教育、トレー
トレーニングコースの有無
支援体制ニング
対応可否
○
○
コースの種類/費用/開催場所
SSJ本社にて 40,000円/日
マニュアルの種類
トレーニングマニュアル（コース費用に含む）
日本語マニュアルの有無
保守体制
SuperStream
〃
○
日本語のみ
ﾀﾞｲﾅﾐｯｸﾊﾟｯモジュール入
ﾁ
れ替えのみ
バグの修正方法
モジュール
入れ替え
HPからのダウンロード
オンライン保守の有無
対応可否
×
稼働支援の有無テスト環境
対応可否
○
〃
×
本番環境
15
○（SuperStreamSuportInfomation）
販売特約店による
ERP研究推進フォーラム
ＥＲＰベンダーアンケート（2002年度版）
大分類
中分類
詳細項目／機能要件
保守サポート拠点一覧（全世界）
摘要
拠点名一覧
(回答例)
SuperStream
XXX、XXX、
国内のみ
XXXX、……
XXX、XXX、
業務コンサルの内容と費用
テクニカルサ
テクニカルサポート方式
ポート
日本語でのテクニカルサポートの可否
テクニカルサ
ポート要員数
電話､FAX､
その他
個別対応
販売特約店による
FAXのみ
HP、E-mail、電話、FAX
対応可否
○
全世界
人
５人
日本国内
人
５人
テクニカルサポート拠点一覧
（全世界）
拠点名一覧
○
国内のみ
XXX、XXX、
国内のみ
XXXX、……
XXX、XXX、
テクニカルサポートスキル認証制度の
有無
デモストレーデモストレー
グローバル
ション
ション要員数
日本国内
○SPG（SuperStreamPartnerGroup）制度、企業への認
定
対応可否
×
人
５人
×
人
５人
10名
デモストレーション可能拠点一覧（日
XXX、XXX、
拠点名一覧
各販売パートナー（全国）
本国内）
XXXX、……
XXX、XXX、 SSJ東京本社、西日本営業所
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