特集「“攻め”の保守」 10 2009 Vol.26 No.10 （通巻310号） 10／2009 視点特集「“攻め”の保守」トピックス海外便り NRI Web Site “エンハンスメントの時代”へ淵田眞弘 4 「エンハンスメント業務革新活動」を全社に浸透させるには鈴木昌人 6 ───────────────────────────────────────────── 若手がチームの意識を変えていく ―トップダウンから若手主体の活動定着へ― 平石信介、加藤沙織 10 ───────────────────────────────────────────── “障害ゼロ業務”を目指して ―業務系システムの障害削減活動の実例― 森口孝、増田啓之 12 ───────────────────────────────────────────── パートナー企業と共同で取り組む業務革新岩井正樹 14 地方公共団体におけるSLA活用の課題小林慎太郎 16 ───────────────────────────────────────────── 保育サービスの質を高めるIT活用 ―携帯サイトを利用した保育園と保護者の情報共有― 木坂靖子、山口進一郎 18 アジアにおけるクロスボーダー証券取引の実現に向けて田崎嘉邦 20 NRIグループと関連団体のWebサイト 22 視点 “エンハンスメントの時代”へいつのころからか、システム保守全般をめ、ユーザー部門とのつながりは強く、必然「エンハンス」または「エンハンスメント」と的にユーザーの業務にも詳しくなる。さまざ呼ぶことが多くなってきた。OS（基本ソフト）まな仕事を並行的にこなす必要があり、いつやミドルウェア、パッケージソフトなどは、も忙しい。最大の悩みは障害対応である。障操作性や機能などに基本的な変更・改良が行害の原因が何であれ、いち早くユーザーの業われると、「バージョンアップ」という形で務を復旧させるためにすべてのリソースをつリニューアルされる。これに対して、比較的ぎ込むことを強いられる。そうなると、もと大型の業務システムなどでは、システムの大もと予定していた仕事ができなくなり、障害枠は維持しながら、保守作業を通じて細かいの原因を残すことになる。改良や新たな機能の追加が継続的に行われそれだけに、重要な役割を果たしているとる。現状の性能・機能を保つことを目的とすいう自負はある。保守作業を通じてユーザーる保守と違って、システムの保守は「拡張すの業務を支えているのはわれわれだという自る」ことに重点がある。そのため、これを負である。そもそも業務システムは、システ「エンハンス」（辞書では「高める、促進する、ムを構築すること自体が目的ではないし、最改良する」）と呼ぶわけである。新の技術が採用されているからといって価値システムの保守は新規構築プロジェクトにが高まるものでもない。システムがいかに安比べれば地味な仕事という印象がある。しか定して稼働し、システムによって業務やサーし、その役割の重要さはもっと評価されてしビスにどのような効果がもたらされるか、すかるべきであろう。「エンハンス」という言なわちシステムの“営み”にこそ意味がある。い方には、そういう意識も働いていると思わわれわれはその“営み”に直接関与しており、れる。ユーザーにサービスを提供している充実感を感じることは少なくない。ユーザーから文句システムの保守業務は、だいたいはサブシステムごとに組まれたチームによって行われを言われることもあるが、激励や感謝の言葉をかけてもらうことも多い。る。その各チームが、決められた時間・コスト・要員の枠内で作業を行う。作業内容は、 4 長らく企業はITを取り込むため、次々と例外的な業務処理が発生した場合の対応も含プロジェクトを立ち上げシステム化を推進しめ小規模な開発・改修がメインで、ユーザーてきた。「情報化」や「IT経営」は企業にとからの問い合わせにも答える。詳細な仕様をって最優先の課題であり目標であった。多く直接、ユーザー部門と調整する必要があるたの努力と試行錯誤の結果、その目標はおおむ 2009年10月号レポートに掲載されているあらゆる内容の無断転載・複製を禁じます。すべての内容は日本の著作権法及び国際条約により保護されています。 Copyright © 2009 Nomura Research Institute, Ltd. All rights reserved. No reproduction or republication without written permission. 野村総合研究所執行役員証券ITサービス事業本部副本部長淵田眞弘（ふちだまさひろ）ね達成されたと考えるべきであろう。現在でタ・オリエンテッド・アーキテクチャ）、は、その満足度合いはさておき、ほとんどす SOA（サービス・オリエンテッド・アーキべての業務についてシステム化が完了していテクチャ）などがある。る。システムがビジネスや業務に不可欠な存しかし、エンハンス力の向上に的を絞った在として企業に根づいたいま、システムは次方法論は、標準化やフレームワークに関するの段階に入ろうとしているのではないだろうものを除いてあまり見受けられず、今後の研か。すなわち、とにかく企業にITを取り込も究が急がれるところである。エンハンスメンうという“新規構築重視”の時代から、いまトによってシステムが巨大化・複雑化し、真稼働している現行のシステムを、その“営み” の意味でのエンハンスが阻害されるというよのなかでどのように発展させるかという時代うな事態に陥らないようにするためには、上へと変わっていくように思われるのである。記のシステムアーキテクチャとも関連してエエンハンスメントにはメンテナンス（維持・保守・点検）よりも前向きなニュアンスンハンスの方法論を考える必要がある。その際、特に重要なのは人の問題である。がある。私はこの言葉に、より良いものを目地味な仕事と見られがちなエンハンスメント指す“推進力”のようなものを感じる。その業務のモチベーションを高め、品質を向上さ意味を込めて、これからの時代を“エンハンせるための仕組みづくりの重要性は小さくなスメントの時代”と呼びたい。い。以上のような問題意識から、野村総合研究所（NRI）においても「エンハンスメントシステム戦略をシステムの“営み”としてとらえようとするとき、重要な観点が 3 つあ業務革新」と名付けた多角的な取り組みが行われている。る。1 つ目は「システムの現状を可視化する」こと、2 つ目は、現状を評価した上で「シスシステム戦略は、技術や方法論も大事だが、テムの将来像を描く」こと、3 つ目は、将来そうした面に傾きすぎると、本来実現すべき像を実現するために必要となる「エンハンス企業戦略とかい離してしまうことがまれでは力の向上」である。ない。筆者は「システムの“営み”を通じて現状を可視化すること、将来像を描くことシステムが成長する」という概念をエンハンに関しては、完成度の高いシステムアーキテスという言葉に込め、システム戦略の中核にクチャの理論や手法が提起され浸透してきてそのエンハンスを置いて考えたい。そこから、いる。その代表的なものにはEA（エンター少しでも地に足のついたシステム戦略が見えプライズ・アーキテクチャ）、DOA（デーてくるのではないかと期待している。 ■ 2009年10月号レポートに掲載されているあらゆる内容の無断転載・複製を禁じます。すべての内容は日本の著作権法及び国際条約により保護されています。 Copyright © 2009 Nomura Research Institute, Ltd. All rights reserved. No reproduction or republication without written permission. 5 特集［“攻め”の保守］「エンハンスメント業務革新活動」を全社に浸透させるにはともすると“守り”の業務ととらえられがちなシステムの保守業務は、顧客へ新しいビジネスを提案するために必要な重要な業務である。この観点から、野村総合研究所（以下、NRI）では“攻め”の保守業務を「エンハンスメント」と呼び、保守業務にあたるチームを活性化させるための「エンハンスメント業務革新活動」に継続的に取り組んでいる。保守業務が抱える問題点システムの保守業務は、その呼び名からも NRIではこのような保守業務を“攻め”の “守り”の業務ととらえられがちである。顧業務と位置づけ、「エンハンスメント（拡客のビジネスを支えるためにはシステムの安張・改良）業務」と呼んでいる。エンハンス定稼働が最優先であり、顧客の要求や予期せメント業務に求められるスキルは、システムぬ障害にもタイムリーに対応しなければならと業務の両方に精通していることであり、ない。こうした対応に常に追われているため、 NRIにとって非常に重要なものである。どうしても“守り”の側面が目につくのはやむを得ないのかもしれない。既存の業務に影響を与えずにシステムに手を加え、本番稼働中のシステムを変化に応じその一方で、コンピュータシステムは社会て常に最適化していく技術、顧客からの問いインフラとなりつつあり、障害が発生するこ合わせに答え、障害発生時には迅速に復旧さとで社会的に大きな損失が発生するケースがせる技術は、新たにシステム構築をするだけ増えている。また、システムの度重なる変更ではなかなか身に付かない。やネットワークを介してのシステム間の結合このような高度な専門知識、技術を持ったなど、システムの複雑さは増すばかりである。保守担当者が、ビジネスの中核として日々動保守業務の重要性が高まり、同時にその難しいているシステムを相手にし、顧客との太いさが増していくといった厳しい環境のなかパイプを築くことで、ビジネスの効率化や発で、保守業務の担当者はさらなる品質と生産展につながる提案の種を見つけだすことがで性の向上を求められているのである。きる。エンハンスメント業務はNRIのコアビところが日々の対応業務に追われていると、担当者はどうしても“やらされ感”や 6 保守業務は“攻め”の業務ジネスであり、同時に人材（人財）の源泉なのである。 “ゴールが見えない”といった感じを持つこしたがって、エンハンスメント業務は、そとになり、モチベーションの低下が起こっての担当者のモチベーションの低下により品質くる。や生産性が低下することは許されない。その 2009年10月号レポートに掲載されているあらゆる内容の無断転載・複製を禁じます。すべての内容は日本の著作権法及び国際条約により保護されています。 Copyright © 2009 Nomura Research Institute, Ltd. All rights reserved. No reproduction or republication without written permission. 野村総合研究所品質監理本部生産革新推進部エンハンス業務革新担当部長鈴木昌人（すずきまさと）専門はエンハンスメント業務革新活動を中心とした生産革新に関する活動の支援ためNRIでは品質監理本部が推進役となってまりのチームに対象を絞って活動を始めた。 2005年 4 月に「エンハンスメント業務革新活モデルチームは、活動の成果を上げることで動」を立ち上げ、これまで継続して取り組ん後に続くプロジェクトの手本になることが求できている。以下では、現在に至るNRIの活められた。それには品質監理本部の十分な支動を紹介しつつ、保守業務改革の進め方や効援が必要である。そのため、支援できる範囲果について考えてみたい。の規模に限定したのである。「いきいきわくわく！！」を合い言葉に改善のPDCAサイクルエンハンスメント担当者のモチベーション活動を始めるにあたって、また年度ごとのを向上させていくには、担当者一人一人がし計画策定の前に、自分のチームが抱える課題っかりした目標を持ち、自身の成長や達成感や弱みを把握し、改善の達成状況を確認するを味わえる成功体験を持てるようにならなくため、品質監理本部が用意するアセスメントてはならない。その意味を込めて、「エンハシートに沿ってマネジメントレベルの測定をンス業務革新活動」の合い言葉を「いきいき行う。アセスメントシートは、「エンハンスわくわく！！」と定めた。メントのマネジメントには最低限何を行うべエンハンスメントは継続的に行われる業務であるため、活動を 1 年で区切り、年度が改きか」という観点から、チェック項目を100 の設問にまとめたものである。まるごとに新たな改善目標を設定することに次ページの図 1 は、あるチームが実施しした。この改善のPDCAサイクルを毎年繰りた、アセスメントによるマネジメントレベル返していくことで業務革新を実現する。目標の測定結果である。活動が進むにつれてレベを達成することだけでなく、改善のプロセスルが上がっていることがわかる。を通じてチームを活性化させることにも重点を置いた。「エンハンスメント業務革新活動」を始めるにあたって、最初に全社員を対象とした「エンハンスメント業務革新活動」の基本は改善のPDCAサイクルを回すことである。その要点は以下のとおりである。（1）計画の策定（Plan）「エンハンスメント業務革新決起大会」を開アセスメントの結果に基づいて、課題や弱いた。ここでは、先行して改善に取り組んだみを改善する活動計画を立てる。リーダーがエンハンスメントチームから、その取り組み計画を立てて部下に指示するのではなく、各の成果が発表された。活動はいきなり全社に担当者が自分の問題として解決策を考えるプ広げるのではなく、モデルケースとして20あロセスが重要である。 2009年10月号レポートに掲載されているあらゆる内容の無断転載・複製を禁じます。すべての内容は日本の著作権法及び国際条約により保護されています。 Copyright © 2009 Nomura Research Institute, Ltd. All rights reserved. No reproduction or republication without written permission. 7 特集図１アセスメントに見る改善の進ちょく状況統合管理コミュニケーション文書管理本番運用環境管理 100% 80% 60% 40% 20% 0% お客様対応パートナー対応 100% 80% 60% 40% 20% 0% 100% 80% 60% 40% 20% 0% 問い合わせ管理テーマ管理品質管理進ちょく管理・課題管理 2006年度（2）計画の実行（Do） 2008年度ソリューションを楽しむ会（エン楽会）」を立てた計画に基づいて改善活動を実践す月に一度、また、1 年間の活動成果を発表しる。システム変更や性能向上といったテーマあう「成果報告大会」を年度末に開催していと同じように、各改善テーマについてそれぞる。2007年度からは、ともに改善活動に取りれ誰が担当するか、期限はいつかを決め、進組むパートナー企業にもこれらの催しに参加ちょく状況を管理することが大切である。してもらっている。これらの催しは、活動の（3）状況の確認（Check）と対策（Action）成果を評価する場として重要な役割を持って 1 年を待たず、定期的に状況と効果を確認いる。自分たちの活動を多くの人の前で発表し、必要であれば対策を施す。NRIの場合はし、その成果が評価されることは達成感を高四半期ごとにチェックを行うこととした。改めるものである。こうした活動の“見せる化” 善効果の定量的な評価だけでなく、その効果は、この活動の意義を経営層から若手まで広を実際に体感できているかをチェックするこく理解してもらうことに役立ち、活動の拡大とが重要である。効果が体感できなければ、につながる。次の目標に向かって活動を継続することは難しいからである。活動の“見せる化” 品質監理本部が各チームへの支援とあわせ 8 2007年度活動の定着 2008 年度から、「エンハンスメント業務革新活動」はNRIのすべての事業本部で取り組まれることになった。て力を入れたのが、活動の“見せる化”であいまでは200近いチームが、アセスメントる。これを目的として、各チームの成果、成シートを使った点検、計画策定・実行、四半功事例を共有するための「エンハンスメント期ごとの進ちょく状況の確認を行っており、 2009年10月号レポートに掲載されているあらゆる内容の無断転載・複製を禁じます。すべての内容は日本の著作権法及び国際条約により保護されています。 Copyright © 2009 Nomura Research Institute, Ltd. All rights reserved. No reproduction or republication without written permission. 「エン楽会」へも毎月150∼200名が参加している。2008 年度の「成果報告大会」には400 名の役職員のほか、パートナー企業の担当者も多数参加している（図 2 参照）。最近では事業本部単位の成果報告会も多く行われており、この活動が社内に定着したと言える。継続的な改善活動に向けて図２ 2008年度成果報告大会「エンハンスメント業務革新活動」の最大の成果は、それぞれの担当者が自ら目標を決 2009年 4 月には、「エンハンスメント業務めて改善を実行していこうという意識が定着革新活動」の推進母体である「エンハンスメしたことである。少なくとも、“やらされ感” ント業務革新推進室」を「生産革新推進部」や“ゴールが見えない”といった状況は過去に統合し、これまでの活動と生産革新活動をのものと言える。融合していくこととした。「エンハンスメント業務革新活動」が始まこれまでの活動では、改善のPDCAサイクった2005年 4 月からの 3 年間で、NRI全体でルを回すことでエンハンスメント業務のマネシステム障害の件数は約 3 分の 1 にまで削減ジメントレベルを引き上げてきた。今後は、されている。これは障害の事象や原因を表面このPDCAサイクルを生産活動そのものにも的にとらえるのではなく、その背後にある根適用することで、さらなる品質および生産性本的な原因を考え、障害を再発させないといの向上につなげていく。う強い意志のもとで改善をきちんと実行してきたことによるものである。活動の成功のポイントとしては、以下のよ NRIでは、エンハンスメント業務の生産性・品質を向上させることで顧客に喜ばれ、それによって従業員の満足度も上がっていくうな点があげられる。と考えている。そのことは、次ページ以降で ①活動の意義を理解する紹介する各事業本部における事例でも読み取 ②問題意識を持つることができると思われる。 ③問題の解決策を自ら考える NRIがこれまで進めてきた「エンハンス業 ④改善も 1 つのテーマととらえる務革新活動」は地道な活動の積み重ねであり、 ⑤実感できる成果を上げる今後も継続して進められる。エンハンスメン ⑥成果を評価する場を設けるト業務の品質改善活動に終わりはない。 ■ 2009年10月号レポートに掲載されているあらゆる内容の無断転載・複製を禁じます。すべての内容は日本の著作権法及び国際条約により保護されています。 Copyright © 2009 Nomura Research Institute, Ltd. All rights reserved. No reproduction or republication without written permission. 9 特集［“攻め”の保守］若手がチームの意識を変えていく ―トップダウンから若手主体の活動定着へ― システムが新規に構築されてからエンハンスメントの段階に入り、その期間が長くなってくると、エンハンスメント品質の低下につながるいくつかの問題に直面することが少なくない。本稿では、現場で業務に携わる人材のマネジメントという観点からエンハンスメントの改善活動に取り組んだ野村総合研究所（以下、NRI）の事例を紹介する。プロジェクト自己点検の必要性 NRIは、ある保険会社の大規模なバックオ検用に社内共通で使用している「セルフアセスメントシート」により現状を可視化した。フィスシステムのエンハンスメント業務を行その結果「教育ドキュメントの整備」「ノウハっている。このシステムは十数年前に新規構ウの整理・共有」「成果物・管理資料・プロセ築されたもので、NRIでは毎年、保守業務とスの標準化」などが不十分であること、年度ともに一定規模のエンハンスメント（拡張・開発予定案件が可視化されておらず、適切な改良）を行ってきた。エンハンスメントの対タイミングで人員の配置やチーム編成ができ象となるシステムの範囲も次第に拡大していていなかったことが問題として抽出された。き、それに応じて新規メンバーの補充など業務体制の拡大も図られてきた。若手メンバー中心で改善活動を実施よく言われるように、エンハンスメントフ自己点検の結果を受けて、保険システムのェーズに入ってから長い時間が経つと、モチエンハンスメントチームは業務改善の取り組ベーションの低下が起こりやすい。また、シみを始めた。以下、若手メンバーを中心にしステムが拡大して業務範囲も広くなってくるた改善活動の内容を紹介する（図 1 参照）。と、ノウハウの属人化や、システム全体の 10 ントチームも、NRIがプロジェクトの自己点（1）トップダウンで活動を開始（ 1 年目） “標準化の崩れ”も生じる。新規メンバーの増改善活動を定着させるためには、エンハン加は、開発時の事情に通じた既存メンバーのスメント業務に携わるメンバーが自ら改善点負荷の増大にもつながる。これらを放置してを発見し、主体性を持って活動することが理いると、さらなる案件の増加には対応しきれ想である。しかし、若手メンバーのみで改善ず、エンハンスメント品質に悪影響を及ぼし活動の具体的な進め方を決めることや、改善かねない。活動の優先順位をコントロールすることは実これを防ぐためには、まずエンハンスメン際には難しいため、最初の 1 年目はトップダト業務を自己点検し、問題を客観的に整理すウンの活動とした。マネージャが若手メンバる必要がある。保険システムのエンハンスメーに活動の進め方や優先順位を示しながら改 2009年10月号レポートに掲載されているあらゆる内容の無断転載・複製を禁じます。すべての内容は日本の著作権法及び国際条約により保護されています。 Copyright © 2009 Nomura Research Institute, Ltd. All rights reserved. No reproduction or republication without written permission. 野村総合研究所保険システム事業本部保険システム三部主任システムエンジニア野村総合研究所保険システム事業本部保険システム三部副主任システムエンジニア平石信介（ひらいししんすけ）加藤沙織（かとうさおり）専門は生命保険システムの開発・維持管理専門は生命保険システムの開発・維持管理図１活動の開始から定着までのポイント ◆Ｓtep 1 トップダウンでの活動開始 ◆Ｓtep 2 若手主体での活動へ ◆Ｓtep 3 活動の定着マネージャ自ら改善活動の進め方、優先順位を示す活動若手が楽しみながら、やりがいと達成感を得られる進め方の工夫「活動を継続すれば変えられる」、「チーム貢献できる」ことの実感善に取り組み、「年度開発予定案件一覧」「開ことでメンバーの改善活動への意識が高まっ発環境利用マニュアル」の作成などを行った。ていった。（2）若手主体の活動へ（ 2 年目）（3）活動の定着（ 3 年目以後） 2 年目からは若手主体の活動へとシフトし以上の活動を通じて各メンバーは、問題意ていった。あらかじめテーマを決めてメンバ識を持って創意工夫をしながら活動に取り組ーを割り振ったり、検討の進め方や解答を与めば改善が可能になること、その成果をチーえてしまったりすると、メンバーが主体的にム内に展開することでチームに貢献できるこ活動を行うことにはならない。そこで、メンとが実感できた。こうして、若手メンバーのバーが活動を通じてやりがいと達成感を得ら改善活動への主体的な取り組みが定着していれるように、以下の 3 つの点を心がけた。った。 ①自発的なテーマ選定検討テーマは、メンバーが自ら問題と思うことを取り上げるようにし、やりがいを持っ顧客対応にも大きな改善本稿で紹介したエンハンスメント業務改善て活動を進められるようにした。活動の結果、顧客に提供するサービス品質も ②自ら考える向上した。具体的には、「年度開発予定案件一改善策を検討するにあたっては、 “やらされ覧」を顧客の協力を得ながら作成することで、感”が強くならないように、メンバー自らが顧客と問題意識を共有することが可能になっ十分に納得するまで問題の根本原因を追究すた。これにより、先を見据えて計画的に要員るようにした。その結果、改善活動自体を楽を配置し、開発力を確保することが可能となしみながら実施でき、若手メンバーに主体性り、顧客に対し安定したシステムインテグレが生まれていった。ーションサービスを提供することができるよ ③活動を継続させるうになった。さらに、障害発生数などの品質従来はメンバーのみで不定期に実施してい面においても、プロセスの標準化、ドキュメた改善検討会を、マネージャも必ず参加するントの整備などにより、活動開始前と比較し毎週定例の会とした。マネージャも参加するて大きな改善効果が得られた。 ■ 2009年10月号レポートに掲載されているあらゆる内容の無断転載・複製を禁じます。すべての内容は日本の著作権法及び国際条約により保護されています。 Copyright © 2009 Nomura Research Institute, Ltd. All rights reserved. No reproduction or republication without written permission. 11 特集［“攻め”の保守］ “障害ゼロ業務”を目指して ―業務系システムの障害削減活動の実例― システムがエンハンスメントフェーズに入ると、システムの拡大に伴って障害発生数が増大する。これは時を経るに従って顕著になるので、障害対応に労力を割かれて本来のエンハンスメント業務に十分に手をかけられないという事態にもなりかねない。本稿では、野村総合研究所（以下、NRI）が取り組んだ障害削減活動について紹介する。効果が大きい障害対応の効率化システムの拡大に伴う障害発生数の増大は、どんなシステムでも避けられない。NRIが受注している食品卸売企業の業務系システムの再構築プロジェクトでも、ビジネスの拡大や新規システムのリリースによってシステム規段階的に取り組んだ障害削減活動障害削減の取り組みは、以下のように段階を踏んで実施することにした（図 1 参照）。（1）障害の“見える化” 障害の月間 4 ％削減を実現するにあたり、模が拡大するのに伴い、障害発生数が増加し第一段階としてコールおよびメッセージをプていった。そのため、当プロジェクトではロジェクト全体で“見える化”し一元管理で「エンハンスメント業務革新活動」の一環としきるようにした。それまでは、サブシステムて、「無駄なタスクの削減」に取り組み、多くや担当者によって管理レベルがまちまちで、の時間をとられている障害対応に焦点を当て、プロジェクト全体としての障害発生状況の把障害そのものの削減を目標にした。握や、障害対応の管理ができていないという毎月 4 ％削減を目標に本当の意味での障害削減とは、障害の根本 12 に活動を開始した。問題があった。そこで社内情報共有ツールの「Devnet」を活用して、障害ランクの定義など、管理レベルを全体で統一した。原因を分析・追究し、一時的な数字上の帳尻その結果、プロジェクト全体としてとらえ合わせでなく、継続的な品質改善活動を実現きれていなかった障害事象、対応状況、所要することである。工数などを明確にすることができた。これにそこで当プロジェクトでは、継続的に障害より、件数の多いもの、原因切り分け・対応削減・品質改善活動を推進するチーム体質とに工数が多くかかるものを優先的に処理するするため、独自の削減目標を設定することとことも可能になった。また、件数の多いものし、2006年より「障害・運用のコールおよびについて、そもそもコールおよびメッセージメッセージの数を前月比で毎月 4 ％削減するの出力が必要なのかを検証することもできること（ 3 年間で77％の削減）」を目標に本格的ようになり、より効果的で効率的な対策が行 2009年10月号レポートに掲載されているあらゆる内容の無断転載・複製を禁じます。すべての内容は日本の著作権法及び国際条約により保護されています。 Copyright © 2009 Nomura Research Institute, Ltd. All rights reserved. No reproduction or republication without written permission. 野村総合研究所サービス・産業システム事業本部産業システム事業一部 GM 野村総合研究所サービス・産業システム事業本部産業システム事業三部主任システムアナリスト森口孝（もりぐちたかし）増田啓之（ますだひろゆき）専門は流通・産業分野における業務システムの設計・開発専門は流通・産業分野における業務システムの設計・開発図１品質改善活動３年間の歩み〈数値目標〉障害・コール・メッセージ数の前月比4％削減 3年後には77％減月間目標を設定し定期的にチェックすることで“継続的”な活動を促進 ■活動プロセス Step 2：2007、2008年度 Step 3：2009年度 Step 1：2006年度発生障害の“見える化” 根本原因分析・追究の習慣づけ “障害ゼロ業務”の実現障害を“見える化”することが改善への第一歩次なる一歩「恒常的な障害撲滅・品質改善の取り組みの定着」えるようになった。（2）根本原因追究の習慣づけ究極の目標「障害ゼロ」に向けた取り組みこれまで行ってきた施策は、障害の“是正処置”であり、そもそも「障害は発生しない第一段階の施策により、一部のサブシステ（させない）」というのがあるべき姿である。ムでは障害発生数が前年比で40∼60％も減少そこで今後は第三段階として“障害ゼロ業務” した。しかし、そもそも障害が発生するといを目指した取り組みを続けていく方針である。うことは、どこかにその要因が潜んでいるということである。そこで第二段階として、発生した障害に対顧客の期待に応えるために障害の発生状況を一元的に管理することが応するだけでなく、過去に発生した障害も含できれば、バックログ（対応に未着手の障害）め、障害の根本原因を分析・追究し、その原への対策を集中して行うことなど、顧客との因をなくす活動を行うことにした。また、プ間の業務調整も容易になる。実際に、当プロロジェクト内に根本原因を分析・追究する意ジェクトでは 3 カ月でバックログを半数以下識を浸透・定着させるとともに、その活動内に減らすことができた。容を各サブシステム間で共有するため、改善障害が削減されれば、それだけ顧客の情報策の実施状況や結果を相互に参照しあえるよシステム部門やユーザー部門の無駄な負荷もうにした。これらの活動は、対策漏れをなく減る。また障害の削減により、これまで障害し、よりよい改善策を案出するためにも有効対応にかけていた工数を開発保守テーマや本であった。質的な問題解決への対策に向けることができ、（3） “障害ゼロ業務”を目指してより顧客のニーズに合ったサービスを提供す上記の施策の結果、コールおよびメッセーることができるようになる。今後も、障害削ジ件数削減については、3 年を待たず2008年減活動を続けるとともに、開発生産性向上の後半にすでに目標を達成した。しかしながら、取り組みに力を入れていきたい。 ■ 2009年10月号レポートに掲載されているあらゆる内容の無断転載・複製を禁じます。すべての内容は日本の著作権法及び国際条約により保護されています。 Copyright © 2009 Nomura Research Institute, Ltd. 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No reproduction or republication without written permission. 13 特集［“攻め”の保守］パートナー企業と共同で取り組む業務革新情報システムは、新規構築であれシステム稼働後の保守業務であれ、1 社だけですべてを行うケースは今日ではおそらくない。野村総合研究所（以下、NRI）も、パートナー企業との協業により業務を遂行している。本稿では、品質と生産性の向上を目指すNRIの「エンハンスメント業務革新活動」に、どのようにパートナー企業各社と共同で取り組んでいるか紹介する。パートナーとともに進める改善活動 NRIとパートナー企業各社のマネジメント協業の上に成り立つ業務では、だれが作業層の間で、エンハンスメント業務に改善活動しても品質が保てることは最重要な課題であを組み込む重要性と効果について認識を共有り、そのためにNRIではさまざまな工夫をしする。マネジメントシステムや数値管理手法ている。2003 年 3 月から始められた「e パーの導入手順の確認も行う。これらは2006年度トナー」制度もその 1 つである。NRIは専門下期からパートナー企業のリーダー層向け研性の高い業務ノウハウおよび高度な技術力を修のメニューにもなっており、受講者はノウ有する優良なパートナー企業とeパートナー契ハウを現場に持ち帰り、「エンハンスメント業約を交わし、エンハンスメント業務の改善活務革新活動」の担い手として活躍している。動を計画的に展開している。 e パートナー企業は、NRIが2005年 4 月から（2）パートナー人材育成部会パートナー企業各社のプロジェクトリーダ開始した「エンハンスメント業務革新活動」ークラスや上級SEクラスの人材に対する期待でも、各社がそれぞれ受け持っているエンハスキルをマップ化し、eパートナー企業各社のンスメント業務から特定のプロジェクトを選人材育成の参考とするようお願いした。定し、NRIと共同で活動を進めてきた。2006 年度には、「エンハンスメント業務革新活動」（3）環境整備部会業務の生産性向上を目的に、パートナー企が本格化するのに合わせ、対象プロジェクト業のメンバーが働きやすいオフィス環境を整が拡大するとともに、業務革新の活動状況に備するための活動を行う。ノンペーパー化のついてe パートナー企業のマネジメント層と推進、パートナーからの改善提案とそれへの認識を共有するために、NRIの品質監理本部対応の仕組みづくりなど、新しいオフィス環とe パートナー企業が参加する「エンハンス境を考える上での参考ともなる。メント業務革新e パートナー委員会」が作られた。「e パートナー委員会」の下には以下の 3 つの部会も作られた。 14 （1）エンハンスメントマネジメント部会広がる活動の輪 NRIでは毎年度末に 1 年間のシステムの品 2009年10月号レポートに掲載されているあらゆる内容の無断転載・複製を禁じます。すべての内容は日本の著作権法及び国際条約により保護されています。 Copyright © 2009 Nomura Research Institute, Ltd. All rights reserved. No reproduction or republication without written permission. 野村総合研究所品質監理本部パートナー推進部上席岩井正樹（いわいまさき）専門はパートナー企業に関わる活動の企画・推進質向上に向けた改善活動の成果を発表する革新を推進していく考えである。「品質向上活動成果報告大会」を開催していこの方針を受けて、2009 年度からは「e パる。2006年 3 月からは、e パートナー企業もこートナー委員会」の下に以下の 3 つの分科会の大会に参加している。を新設し、新たな活動を開始した。 2007年度からは、新たに「エンハンスメン（1）生産性向上分科会ト業務革新e パートナー成果報告大会」を毎生産性向上に向けての施策をパートナー企年開催し、e パートナー企業の業務革新活動業から積極的に提言してもらうことを目的との成果や成功事例の発表が行われている。する。 e パートナー企業のなかには、エンハンス（2）品質保証分科会メント業務以外の業務を含めて、全社に改善一定水準の「品質」を保証するため、受れ活動を展開していく企業や、自社の中にエン入れ・受け渡しのルールづくり、開発プロセハンスメント業務改善を先導する専任部署をスの整備を行うことを目的とする。設けて、会社をあげて活動に取り組もうという企業も出てきている。 2008年度からは、会社全体でエンハンスメント業務改善を推進しているe パートナー企業を特に「e-e パートナー」（extended e パートナー）と認定する制度も発足した。（3）ワークスタイル革新分科会品質・生産性向上のためのワークスタイル革新を目指し、諸々のテーマの検討を進める。より高度なサービスを提供するためにエンハンスメント業務の革新は、NRIだけ NRIから始まった「エンハンスメント業務でもパートナー企業だけでもうまく進めるこ革新活動」は、個々のパートナー企業の中にとはできない。NRIとパートナー企業とで課もしっかりと根付いてきている。題を共有し、それを解決していくことを通じパートナーとの活動は次のステップへて品質および生産性の向上が実現できる。当初、e パートナー企業とともにいくつかの NRIでは、これまでのエンハンスメント業プロジェクトで始めた「エンハンスメント業務革新をはじめとした「マネジメント革新」務革新活動」も 5 年あまりが経過し、パートを継続しつつ、「生産革新」に取り組んでいくナー企業の人材の成長にもつながっているよことを今後の基本方針としている。これまでうである。今後も、パートナー企業と良好なの「品質向上」に向けた取り組みを、「品質を関係を維持しつつ、お互いのベクトルをしっ前提とした生産性向上」へと深化させ、エンかりと合わせながら、顧客により高度なサーハンスメントソリューションを核にした生産ビスを提供できるよう努めていきたい。 ■ 2009年10月号レポートに掲載されているあらゆる内容の無断転載・複製を禁じます。すべての内容は日本の著作権法及び国際条約により保護されています。 Copyright © 2009 Nomura Research Institute, Ltd. All rights reserved. No reproduction or republication without written permission. 15 トピックス地方公共団体におけるSLA活用の課題地方公共団体で、情報システムの運用にサービスレベル契約（Service Level Agreement： SLA）を導入する事例が増えている。SLAは、コストとサービスの水準を適正化することに役立つ一方、サービスの硬直化や評価コストの増大につながる危険もある。本稿では、ユーザーとしての地方公共団体の視点から、SLAを効果的に活用するための要点について整理する。地方公共団体に浸透するSLA SLAは、サービス利用者（ユーザー）とサービス提供者（ベンダー）の間で、サービスの内容と水準について合意した内容を明文化したものである。総務省の調査によると、 44.7% 都道府県市区町村 40.4% 7.7% 6.2% 0 10 20 出所）総務省調査に基づきNRI作成 2007年 2006年 30 40 50% SLAを導入したことのある地方公共団体の数ン」（2004年 3 月）など）で SLAの導入が推奨は増えており、都道府県単位では 4 割以上にされていることも影響しているであろう。のぼっている（図 1 参照）。これは大企業とほ SLAの適用範囲は、稼働率などの一般的なぼ同じ水準である（社団法人日本情報システ項目に加え、ハードウェアやデータセンターム・ユーザー協会「企業IT動向調査2008」）。設備などのITリソースに基づく項目、障害管ただし市区町村でSLAを導入しているところ理や変更管理といったマネジメントに基づくは 1 割未満であり、これから本格的に普及し項目までと幅広い。民間企業ではあまり見らていくと思われる。れないペナルティー条項（目標水準に達しな SLAの導入が進む背景には、レガシー化した基幹システムをオープン系システムへ移行する際にアウトソーシング業務を拡大していること、個人情報保護や事業継続性確保のために、システムの運用を庁舎外の民間のデー 16 図１ SLAを導入している地方自治体の割合かった場合に減額するなどの罰則規定）を設定する事例も少なくない。 SLA導入のメリットとデメリット SLAは、場合によりメリットにもデメリッタセンターへ移行していることなどがある。トにもなる。地方公共団体がSLAの内容を自また、政府がIT調達改革の一環として定めたら設定してベンダーに求める場合、ユーザー行政機関向けのガイドライン（総務省「公共とベンダーにとってのメリットとデメリット ITにおけるアウトソーシング関するガイドラは表 1 のように整理される。イン」（2003年 3 月）、経済産業省「情報シスユーザー側は、サービス水準とコストを明テムに係る政府調達へのSLA導入ガイドライ確にすることで行政の透明性を高められるメ 2009年10月号レポートに掲載されているあらゆる内容の無断転載・複製を禁じます。すべての内容は日本の著作権法及び国際条約により保護されています。 Copyright © 2009 Nomura Research Institute, Ltd. All rights reserved. No reproduction or republication without written permission. 野村総合研究所コンサルティング事業本部社会システムコンサルティング部上級コンサルタント小林慎太郎（こばやししんたろう）専門は電子政府・個人情報保護などの IT 公共政策およびITマネジメント表１ SLA導入のメリットとデメリットメリットデメリットコストとサービス水準（品質）を明確化することで、行政の透明性を高めることができる。サービス水準が硬直的となり、柔軟な対応を依頼できない（契約外で依頼していたサービスを受けられなくなる）。ベンダー契約外で無償で提供してきたサービスを有償化、または除外することができる。サービス水準の達成に追われる。共通目標管理を通じて、継続的なサービス向上が図れる。互いの関係がぎくしゃくする。評価コストが増大する。ユーザー（地方公共団体）リットがある。一方、SLAを最低保証事項と政府や業界団体が定めているガイドラインなとらえずにサービス水準を高く設定すると、どを参考に設定するのが効率的である。コストが高くなったり、サービスが硬直化し一方、障害対応や保守のようなITサービス、て柔軟な対応を依頼できなくなったりするこ問題管理や変更管理などのマネジメントに関とが懸念される。特に個人情報を扱う住民情するサービス水準は、人的資源の割り当てに報系のシステムでは、一般に要求水準が高く依存する部分が大きいためにSLAとして明文なる傾向がある。化するのが難しい場合がある。ベンダー側から見ると、これまでは契約にこのような場合には、何を実現できるかと明記されずに無償で提供してきたサービスをいう“アウトカム志向”で評価項目の絞り込有償化したり、あるいは除外したりできるよみと水準設定を行うことが有効である。ガイうになる。デメリットとして、最低保証事項ドラインには重要そうな評価項目が列挙され以上の内容をSLAに盛り込みすぎてしまうと、ているが、業務遂行の観点から本当にモニタサービス水準の達成に追われることになる点リングが必要な項目はそれほど多くないはずがあげられる。ペナルティー条項が設定されである。いたずらに評価項目を多くすると、ている場合はなおさらである。地方公共団体評価される側のベンダーが数字合わせに終始は、このようなベンダーの事情も考慮してサして、本質的なサービスが低下してしまうおービス水準を設定することが必要である。それがある。また、サービス水準については、評価項目の選定は“アウトカム志向”でハードウェアやネットワーク、設備といっ保証値と目標値を明確に区別し、継続的な改善を図っていくための目標管理を意識した範囲に設定することが重要である。たITリソースに関するサービス水準は、情報地方公共団体は上記の要点を踏まえ、ベンシステムやデータセンターの環境によって一ダーと共同でサービス評価項目やサービス水定範囲に収まることが想定されることから、準を洗練させていくことが必要であろう。■ 2009年10月号レポートに掲載されているあらゆる内容の無断転載・複製を禁じます。すべての内容は日本の著作権法及び国際条約により保護されています。 Copyright © 2009 Nomura Research Institute, Ltd. All rights reserved. No reproduction or republication without written permission. 17 トピックス保育サービスの質を高めるIT活用 ―携帯サイトを利用した保育園と保護者の情報共有― 親が仕事を続けながら安心して子供を生み育てることのできる環境を作るために、保育園の社会的な重要性はますます高まっている。本稿では、野村総合研究所（以下、NRI）とNRI社会情報システムが少子化時代を見据えたIT活用提案の一環として実施した、保育サービスの質を高めるための情報共有システムを使った実証実験について紹介する。にITを活用することで保護者との信頼関係を保育園と保護者の情報共有の重要性より強められることを確かめる点にある。ま NRI 社会情報システムは、少子高齢社会をた「言った、言わない」などのトラブルも回支えるITインフラの提供に力を入れており、避でき、結果的に保育士の精神的負担を軽減高齢者の就労を支援するためのシルバー人材することができると考えた。（図 1 参照）センター向けシステムを提供している。こうした取り組みの一環として、NRIとNRI 社会実証実験の内容とその評価実証実験は、東京都内の社会福祉法人の協情報システムは、保育園と保護者を結ぶ育児力を得て 1 カ月間にわたって実施され、2 歳支援システムの実証実験を行った。保育士は、保護者との連絡に用いる「お便り帳」や、日々の日誌、自治体による監査に児クラスの20名を対象に、その保護者と 5 名の保育士が参加した（図 2 参照）。保育士はPCで「お知らせ」と「園児管理」を必要な「保育指導計画」など、数多くの情報を記録・伝達する業務を抱えている。さらに図１サービスの概念情報共有による連携を強化し、子どもの育ちの基盤を整える 2009年 4 月からは、園児が就学する小学校への「保育所保育要録」の提出も義務づけられ保育職員間の情報共有保育園と親との信頼関係を築く親が保育園への理解を深める保育園と親との連携職員間の情報共有を確実にともに子どもを育てる親の家族間で情報共有た。しかしITを活用した業務効率化の取り組みは進んでいないのが現状である。今回の実証実験の目的は、保育士が特に気保護者との連絡・連携に特化したシステムで保育士と保育園を守る ●保護者へのお知らせ・個別連絡の確実化連絡・回収が効率的に保育士を守る ●保育士のストレス軽減保護者とのコミュニケーション過程でのストレス軽減早番／遅番、正規／非正規職員間の認識の統一保育園を守る ●情報の一元管理によるリスクマネジメント保護者とのやりとりがすべて記録に残る状況を正確に把握、適切な対応が行えるを使う保護者との連絡 18 2009年10月号レポートに掲載されているあらゆる内容の無断転載・複製を禁じます。すべての内容は日本の著作権法及び国際条約により保護されています。 Copyright © 2009 Nomura Research Institute, Ltd. All rights reserved. No reproduction or republication without written permission. 野村総合研究所情報技術本部コンサルタント木坂靖子（きざかやすこ）専門はWebサイトのユーザビリティ評価・設計 NRI社会情報システム開発部長山口進一郎（やまぐちしんいちろう）専門は公共・社会分野におけるシステム設計・プロジェクトマネジメント行う。「お知らせ」は保護者に一斉連絡する図２システムの概念機能で、保育園のその日の様子を記録した［保育園］「園日記」や給食の献立、行事出欠の確認などを入力した。「園児管理」には当日の在園 … 園長保育士A 保育士B 保育士C 状況や、園児の迎えに誰が来るかが一覧で表 PC 示される。また、保護者が入力した園児の預園児管理お知らせかり時間や家での園児の様子を確認できる。携帯電話保護者は、携帯電話向けのWebサイトで「お知らせ」と「園児管理」を閲覧するとともに、園児の自宅での様子や遅刻などによる送り迎え時刻の変更などを入力した。 … 保護者A 保護者A の家族保護者B 保護者B の家族［保護者］実験終了後にアンケートとインタビューによって保護者と保育士から意見を聞いた。者への情報伝達を保育業務の 1 つと位置づけ保護者からは、「夕方迎えに行く前に、そた新しい業務フローの導入を、園長以下トッの日に何をしたのかがわかって便利」「写真プダウンで計画的に推進する必要があろう。で子どもの様子がわかってうれしい」など、 IT活用の効果を評価する意見が多かった。保護者からの書き込みも、従来の手書きの「お便り帳」に比べて増加した。質の高い保育サービスのために認可外保育園とは異なり、自治体の認可保育園に子どもを入園させる場合、現在は保護保育士の側からも、送り迎えなどに関する者が自治体に申し込む制度になっている。し保護者からの連絡が口頭でなく記録に残る形かし厚生労働省は、保護者が認可保育園を自で確認できる点を評価する声があった。その由に選んで直接契約できるようにする制度を一方で、保育業務の合間にPCに入力しなけ 2011年にも導入する計画であり、認可保育園ればならないことや、これまでのやり方を変にも自由競争原理が働くようになる。えることには抵抗感があり、総じて保育士による評価は低かった。このため、今後、本格的なITの導入を検討保護者に選ばれる保育園となるには、保育園が保育への取り組みの様子を適切に公開し、保護者との信頼関係を築く必要がある。する上では、ペン入力や音声認識の活用など保育園が制度改革を変革の機会ととらえてIT も視野に、保育士の入力の負担を軽減する工を効果的に活用することで、保育環境のさら夫が必要だろう。同時に、ITを活用した保護なる改善が実現されることを期待したい。■ 2009年10月号レポートに掲載されているあらゆる内容の無断転載・複製を禁じます。すべての内容は日本の著作権法及び国際条約により保護されています。 Copyright © 2009 Nomura Research Institute, Ltd. All rights reserved. No reproduction or republication without written permission. 19 海外便りアジアにおけるクロスボーダー証券取引の実現に向けて中国と台湾との間の関係改善が進むなか、これまで直接取引ができなかった金融分野でも規制緩和が進みつつあり、今後、香港も含めた中台間の証券取引所の連携が強まることが予想される。本稿では、このようなクロスボーダー取引を活発化する動きを紹介するとともに、日本はどのような役割を果たすべきかを考察する。進む金融規制の緩和合意された（http://www.taiwanembassy.org/ 台湾で2008年 5 月に馬英九新総統が就任し ct.asp?xItem=89745&ctNode=1453&mp=1）。て以来、中国と台湾の関係改善が進んでいる。こうしたことから、今後も引き続き、金融業 2008年12月には、これまで香港やアモイを経務の規制緩和に関する法改正が行われ、中由していた中国∼台湾間の航空機および船舶国・台湾双方の金融機関による相互的な市場にも直行便が運航されるようになり、人およ参入が活発化することが予想される。び物の行き来に要する時間とコストが大幅に削減されるようになった。 2009年 1 月には、馬総統が初めて中台間の金融市場にも変化の兆しこのような規制緩和を受けて、台湾証券取 ECFA（Economic Cooperation Framework 引所は、中台間の金融MOU締結を待って、 Agreement：経済協力枠組み協議）の開始上海、台湾、香港の 3 つの証券取引所の上場について言及し、2009年秋頃から始まる予定企業を包括したETF（株価指数連動型上場の本格協議に向けた検討に入っている（2009 投資信託）を相互に上場する計画を発表して年 7 月25日付『経済日報』）。いる。これは、おのおのの証券取引所の上場こうしたなかで、これまでは規制によって企業から、まずは30∼50社程度を抽出して組できなかった中台間の金融取引や、中国から成したETFを、3 つの取引所で相互に上場さ台湾への直接投資について、その解禁に向けせるものであり、台湾証券取引所では年内にた検討も進んできている。も実現させたいとしている。また、中国、台たとえば、中国と台湾の「金融協力協議」湾、香港の各証券取引所をつなぐ共通金融プのなかで、銀行、保険、証券の 3 業種についラットフォームの構築構想についても公表して金融業務監督・管理の覚書（金融MOU）ている。（2009年 4 月20日付『工商時報』）を結ぶ意向が双方から示され、2009年 8 月現 20 理・監督と通貨の管理についての協力事項が内需を中心に成長を続けている中国企業、在、締結に向けた調整が行われている。また、エレクトロニクスを中心とする製造業が集積 2009年 4 月の 3 回目の協議では、金融の管する台湾、金融や不動産分野の大手企業が集 2009年10月号レポートに掲載されているあらゆる内容の無断転載・複製を禁じます。すべての内容は日本の著作権法及び国際条約により保護されています。 Copyright © 2009 Nomura Research Institute, Ltd. All rights reserved. No reproduction or republication without written permission. NRI台北支店副支店長田崎嘉邦（たざきよしくに）専門はICT関連政策、事業戦略、グローバル戦略積する香港という 3 つの証券取引市場が一体台湾、香港間で構築することができれば、取化することで、魅力的な金融商品を組成する引の即時性および安全性を確保できる。さらことが可能になろう。には、情報共有に関する協定を各取引所間でこのように、近年の中台間の関係改善、中締結することで、各地の証券会社が機関投資国金融市場の成長などを背景として、今後、家から取引を受託する際に、投資の意思決定中国、台湾、香港の金融市場の一体化が進み、に参考となる企業情報の提供など、より多くそれを生かした新たな金融商品の開発や、金のソリューションを提供できるようになる。融取引に関する共通プラットフォーム構築といった動きが出てくることが予想される。金融関連システムへの影響日本を含めたアジアの連携強化に向けて東京証券取引所はアジアで最大の証券取引市場であり、さまざまな業種の世界的な企業今後、中国、台湾、香港の取引所システムも数多く上場している。こうした市場の特性が統合されて相互取引が開始されると、東京を考えると、欧米など世界の投資家にとって証券取引所に匹敵する世界有数の取引所が出は、日本を含めたアジア各地の市場の商品が現することとなる。一体的に取引できるようになることは、きわ現在、中国、台湾、香港の証券取引所でのめて魅力的なことと思われる。取引は、多くの場合、地場の証券会社が処理東京証券取引所は、シンガポール取引所にしている。そのため、それらの取引所で取引約 5 ％の出資をし、韓国、上海、台湾の取引を行う場合、これまでは取引効率と安全性を所との提携協議を行うなど、すでにアジアの考慮して、地場の多数の証券会社に委託して他の取引所との連携強化に動いているが、今取引を進めると同時に、有価証券の保護預り後はこうした活動をさらに強化していくことを専門に行うカストディアンと呼ばれる金融になるであろう。機関とも一部確認をする必要があった。こうアジアの取引所の連携強化は、日本の金融したことから、多数の証券会社と取引を行う機関や金融システム関連企業にとって、アジシステムが各地で個別に発達してきた。アへの事業展開を行う上でのチャンスとなしかし中国、台湾、香港の証券取引市場のる。特に日本の金融関連のシステム構築を手一体化が進むと、各地の投資家の利便性を高掛けている企業は、アジアの他市場との連携めるために各取引所における取引プラットフ強化に向けて、日本の証券取引所や金融機関ォームの機能を強化していく必要が出てくる。と一体となって取り組んでいくことが求めらたとえば、専用の取引ネットワークを中国、れよう。 ■ 2009年10月号レポートに掲載されているあらゆる内容の無断転載・複製を禁じます。すべての内容は日本の著作権法及び国際条約により保護されています。 Copyright © 2009 Nomura Research Institute, Ltd. All rights reserved. No reproduction or republication without written permission. 21 NRI Web Site ■『 I Tソリューションフロンティア』本誌記事およびバックナンバーは、野村総合研究所（以下、NRI）ホームページで閲覧できます。 URL：http://www.nri.co.jp ■『 I Tソリューションフロンティア』に関するご意見、ご要望などは、氏名・住所・連絡先を明記の上、下記あてにお送りください。 E-mail：[email protected] NRIグループと関連団体のWebサイト野村総合研究所 http://www.nri.co.jp NRIネットワークコミュニケーションズ http://www.nri-net.com NRIセキュアテクノロジーズ http://www.nri-secure.co.jp NRIサイバーパテント http://www.patent.ne.jp NRIデータi テック http://www.n-itech.com NRI社会情報システム http://www.nri-social.co.jp ユビークリンク http://www.ubiqlink.co.jp NRIパシフィック野村総合研究所（北京）有限公司上海支店 http://www.nri.com http://beijing.nri.com.cn http://shanghai.nri.com.cn 野村総合研究所（上海）有限公司 http://consulting.nri.com.cn 野村総合研究所（香港）有限公司 http://www.nrihk.com NRIシンガポール http://www.nrisg.com NRIソウル支店 http://www.nri-seoul.co.kr NRI台北支店 http://www.nri.com.tw （財）野村マネジメント・スクール http://www.nsam.or.jp マッチング・ポータルサービス B2Bポータルサイト「BizMart」 http://www.bizmart.ne.jp 情報収集、情報交換、商取引などの企業活動を総合的に支援する企業間ネットワークサービス NRIサイバーパテントデスク http://www.patent.ne.jp 国内外の特許情報や主要企業の技術雑誌（技報）の検索・閲覧サービスコンサルティング事業本部サイト（異才融合） http://www.consul.nri.co.jp コンサルティング事業本部の概要や提供サービス、NRI で活躍中の経営コンサルタントの素顔などを紹介情報技術本部サイト http://www.nri-aitd.com 最先端のITに取り組む技術集団である情報技術本部の活動内容や研究開発を紹介 http://www.japandesk.com.tw 台湾経済部と共同で、日本企業の台湾進出を支援オブジェクトワークス http://works.nri.co.jp MVCモデルに基づくWebアプリケーション開発のためのJ2EE準拠開発フレームワークの紹介 BESTWAY http://www.bestway.nri.co.jp 金融リテール投信ビジネスの“De-facto”スタンダードシステム。100社を超える金融機関が利用中 TRUE TELLER （トゥルーテラー） http://www.trueteller.net コールセンターからマーケティング部門まで、様々なビジネスシーンで活用可能なテキストマイニングツール統合運用管理ソリューション（Senju Family） http://senjufamily.nri.co.jp NRIが培ったノウハウを結集した統合運用管理製品群。企業の「ITサービスマネージメント」の最適化を実現 http://www.pcls.jp 企業内のPC運用コスト削減と品質向上を同時に実現する、PC運用管理の再構築サービス http://truenavi.net NRIが戦略策定等のコンサルティングに際して独自に開発したインターネットリサーチを企業向けに提供ナレッジ・ポータルサービス日本企業台湾進出支援「ジャパンデスク」ソリューション・サービス PCLifecycleSuite インターネットリサーチ TRUENAVI ナビゲーションサービス携帯電話の総合ナビサービス http://www.z-an.com 「全力案内！」（ユビークリンク） 22 携帯総合ナビサービス。世界初の携帯プローブ交通情報で道案内も。NTTドコモ、au、ソフトバンクから提供中 2009年10月号レポートに掲載されているあらゆる内容の無断転載・複製を禁じます。すべての内容は日本の著作権法及び国際条約により保護されています。 Copyright © 2009 Nomura Research Institute, Ltd. All rights reserved. No reproduction or republication without written permission. 編集長野村武司編集委員（あいうえお順）安積隆司岡田充弘尾上孝男小野島文久武富康人都丸岳行富安孝典鳥谷部史中澤栄濱島幸生肥後雄一古川昌幸三崎友雄南本肇見原信博目木克昌八木晃二吉川明吉田幸久編集担当高尾将嘉 2009年10月号 Vol.26 No.10（通巻310号） 2009年 9 月20日発行発行人藤沼彰久コーポレートコミュニケーション部発行所〒100−0005 東京都千代田区丸の内1−6−5 丸の内北口ビルホームページ http://www.nri.co.jp ビジネスサービスグループ発送〒240−0005 横浜市保土ケ谷区神戸町134 電話（045）336−7331／直通 Fax.（045）336−1408 本誌記事の無断転載・複写を禁じます。 Copyright © 2009 Nomura Research Institute, Ltd. All rights reserved. ▲