Nuove tecnologie e multicanalità, le banche potenziano la

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Data Pubblicazione: 25/01/2014
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Nuove tecnologie e multicanalità, le banche potenziano la
rete intranet
ultimo aggiornamento: 25 gennaio, ore 14:21
Per rendere ancora più efficiente
l'operatività interna, la gestione integrata
ed efficace dei processi e l'offerta di nuovi
servizi, anche a vantaggio dei clienti
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Roma, 25 gen. - (Adnkronos) - Le banche italiane potenziano le intranet aziendali grazie alle nuove
tecnologie e alla multicanalità, per rendere ancora più efficiente l'operatività interna, la gestione
integrata ed efficace dei processi e l'offerta di nuovi servizi, anche a vantaggio dei clienti. Lo dimostra uno
studio di ABI Lab, il centro di ricerca e innovazione per la banca, e della school of management del
Politecnico di Milano, secondo cui, nonostante la difficile congiuntura economica, un terzo delle banche
italiane intervistate ha previsto di incrementare gli investimenti per le intranet nei prossimi due anni (33% del
campione) e più della metà intende mantenere inalterato il budget rispetto all'ultimo anno (53%).
Già oggi, all'interno delle banche le intranet supportano la comunicazione interna (80% delle banche del
campione); la compliance (54%); i servizi di customer service (60%) la gestione del portafoglio prodotti
(53%); le operazioni di finanza (50%) e di credito (46%); i processi organizzativi (64%) e la gestione delle
risorse umane (60%). Secondo la ricerca, nel 2014 il ruolo giocato dalle intranet nella gestione dei processi
delle banche sarà ancora più strategico: oltre la metà dei gruppi intervistati, infatti, pensa di svilupparle
ulteriormente a supporto delle attività commerciali, di marketing e nell'ambito del servizio clienti (56%); delle
operazioni finanziarie e creditizie (53%); dell'organizzazione interna e della gestione delle risorse umane
(50%).
Sul fronte della 'mobilità', le Intranet delle banche sono accessibili ai dipendenti a ogni orario e da
qualunque luogo e dispositivo, rispettivamente nel 79% e nel 43% dei gruppi del campione. Proprio su
questa caratteristica è rivolta in particolare l'attenzione del settore che punta a potenziare ulteriormente
l'accessibilità in mobilità alla Intranet aziendale (oltre l'80% del campione). Sempre secondo lo studio,
l'integrazione con gli ambienti 'social' e di 'collaborazione' aziendali passerà dall'attuale 14% al 36%, mentre
quella con i dispositivi personali passerà dal 7% al 14%.
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