8.30 Registrazione partecipanti e welcome coffee 9.15

8.30
Registrazione partecipanti e welcome coffee
9.15
Saluti introduttivi Umberto Costamagna - Assocontact, Michele Cimino - ADICO
9.30
Osservatorio Customer Experience: i risultati dell’indagine - prof. Renato Mannheimer - ISPO
10.00 Domande dal pubblico
10.15 Customer Experience: un nuovo modello di relazione - Nicoletta Vittadini - Università Cattolica del Sacro Cuore
10.40 Customer Experience come cultura d’impresa - Andrea Notarnicola - Partner Newton Management Innovation 24 ORE Group
11.10 Tavola rotonda e dibattito con il pubblico coordinato da Letizia Olivari - CMI magazine:
Come migliorare la Customer Experience – esperienze e tecnologie
Special guest
Mario Massone - CMMC
L'esperienza delle aziende
Gilda Serafini - Tivù
Paola Maiellaro - Compass
Alberto Truffi - Linea Amica
Le tecnologie (e non solo) a supporto
Enrico Donati - Assist
Armando Janigro - Oracle
Andrej Carli - Bizmatica
Federico Ermarcora - Egain
Mario Manzoli - Liveperson
12.30 conclusioni
13.00 Lunch

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