20 maggio 2014, Milano Marcello Messina E-commerce Manager Percassi E-commerce Srl Percassi INDICE • Gruppo Percassi – – – – House of Brands Retail Development Real Estate I nostri numeri • Il caso KIKO – – – – Espansione Oggi Come il digital sta cambiando gli scenari Multicanalità • Conclusione GRUPPO PERCASSI House of Brands Creare brand di successo leader nei rispettivi settori di riferimento, potendo contare su un know-how d’eccellenza nello sviluppo di reti commerciali in location strategiche e con diffusione capillare, anche oltre i confini nazionali. Retail Development Diventare il leader mondiale nella gestione e nello sviluppo di reti commerciali per marchi di rilievo internazionale Real Estate Sviluppare e gestire grandi progetti immobiliari prevalentemente retail di alto livello e complessità, adattandosi rapidamente ai continui cambiamenti del mercato I nostri numeri Dipendenti Negozi IL CASO KIKO Espansione Oggi • • 9 siti responsive localizzati in lingua (IT, FR, ES PT, DE, AT, CH, BE UK) 1 sito responsive internazionale in inglese (EU) • call center dedicato in lingua: italiano, francese, spagnolo, tedesco, portoghese, inglese • • 8 fan page localizzate in lingua (IT, FR+BE, ES, PT, DE, AT, CH, UK) 1 fan page internazionale in inglese (EU) • • 8 account localizzati in lingua (IT, FR+BE, ES, PT, DE, AT, CH, UK) 1 account internazionale in inglese (EU) • • 8 pagine localizzate in lingua (IT, FR+BE, ES, PT, DE, AT, CH, UK) 1 pagina internazionale in inglese (EU) • 1 canale youtube diviso in playlist per lingua • 1 account internazionale 35 paesi gestiti tramite vendita e-commerce Oltre 400mila pagine visitate al giorno Oltre 3 milioni di fan/follower totali tre valute gestite (€,£, CHF) cataloghi e prezzi diversi per Paese Da marzo 2014 presenti anche in USA Come il digital sta cambiando gli scenari Il digital ha cambiato il marketing mix model: alle classiche 4 P (product, price, placement, promotion) se ne aggiunge una quinta PEOPLE contattare, stimolare, facilitare e consigliare le persone in un contesto sempre più complesso MULTICANALITA‘ dove si "consuma" il servizio MULTITOUCH dove si interagisce con il cliente (web, social, mobile, store, call center) Quale è il ruolo del mobile? Multicanalità SOCIAL NETWORK • Info Social: utilizzo dei social per erogare informazioni al cliente in fase di pre e post vendita • Branding • Interazione/dialogo/tutorial e consigli di make up • Customer care Multicanalità DESKTOP • Branding • E-commerce • Info commerce: utilizzo dell'ecommerce per ricevere info ma concludere l'acquisto offline Multicanalità TABLET • • • • Branding E-commerce User experience semplificata Info commerce Multicanalità SMARTPHONE • • • • • Branding User experience semplificata Obiettivo di drive to store Info commerce Customer care Multicanalità MOBILE APP • • • • • Branding Drive to store Info commerce Customer care Strumento di supporto alla customer experience in store • scansione barcode • loyalty card • trova il negozio più vicino • ... Multicanalità STORE Un luogo dove si fondono esperienze fisiche e digitali che permettono ai visitatori di esplorare in modo ludico e innovativo il mondo KIKO. Multicanalità Call Center Servizio di pre e post vendita trasversale a tutti i touchpoint: • Social • Desktop • Tablet • Smartphone • App • Negozio CONCLUSIONE Take Aways • Realizzare una Business Unit dedicata con Profit&Loss e responsabilità di Budget • Evitare i silos organizzativi coinvolgendo diversi dipartimenti ai tavoli di lavoro • E-commerce non è (solo) un progetto IT • Investire in contenuti nativamente multicanale e non di adattamento • Garantire time to market • Integrare un programma CRM e gli strumenti a supporto • Attenzione al customer service, il livello di servizio è fondamentale nella vendita a distanza • Definire strategia aziendale ed obiettivi del canale Digital • Importanza della fase di Design: la user experience è fondamentale • Attenzione ai dettagli e alla produzione digitale • Vendere on line non è facile e non è economico Grazie
© Copyright 2024 ExpyDoc
