Perché collegare un contratto di supporto Collegare un contratto di supporto consente di accedere a servizi con funzionalità come: • • • • • • • Accesso ai rapporti Proactive Care Support Case Manager Contratti specifici per crediti di servizio Aggiornamenti e licenze software Gestione delle patch Password per la diagnostica Determinati documenti tecnici L'ID del contratto di servizio (SAID, Service Agreement ID) è una sequenza numerica unica composta da 12 cifre che viene fornita alla stipula o al rinnovo del contratto da parte del proprio amministratore del contratto o del fornitore di terze parti. Il SAID è anche riportato nella lettera di presentazione del cliente che descrive il proprio contratto di supporto. Per collegare un contratto di supporto: 1. Immettere il SAID. 2. A seconda della regione in cui ci si trova, potrebbe essere chiesto di immettere un riferimento dell'account di supporto (SAR, Support Account Reference), anch'esso riportato nella lettera di presentazione del cliente. Nota: il SAR è chiamato anche System ID/System Handle. Per assistenza aggiuntiva su come individuare il SAR, contattare il proprio amministratore dei contratti. 3. Selezionare il tipo di proprietà (singola o multipla). 4. Inviare. Qualora si ricevesse un messaggio di errore indicante che il contratto di supporto è già collegato a qualcun altro, contattare il relativo proprietario per ottenere i diritti di accesso. Tale errore potrebbe essere dovuto al tipo di proprietà selezionato al primo collegamento del contratto o della garanzia.