communicatie - Solid Safety

COMMUNICATIE
De essentie van ieder Q-HSE beleid is dat doelgroepen vertrouwd moeten zijn met wettelijke- en
bedrijfsregelgeving rondom Veiligheid, Gezondheid en Milieu. Dat geldt voor iedereen, dus ook voor
contractorpersoneel, specialisten die maar één dag komen werken of gasten.
Dit vereist de productie van media en middelen om Q-HSE informatie helder te communiceren.
Alles voor mekaar, zou je denken. Echter, niets is minder waar!
Dit leaflet gaat nader in op het communicatiebeleid en Q-HSE regelgeving.
Het gaat bij ‘veilig werken’ en alles wat daar direct of indirect mee te maken heeft over bewustzijn. Denk in dit verband
bijvoorbeeld aan LMRA. (Last Minute Risk Analysis) Iedereen weet hoe het moet, maar hoeveel mensen doen het?
Nieuwe medewerkers staan over het algemeen wel open voor uw Q-HSE boodschap. Maar bij mensen die al langer bij
u werken is deze boodschap soms verder weggezakt. En dan hebben we het nog niet eens over de attitude van het personeel over Q-HSE. Juist om het bewustzijn rondom ‘veilig werken’ hoog te houden is een strak communicatiebeleid
rondom Q-HSE essentieel.
Genereer prikkels over Q-HSE zodat iedereen alert blijft !
Het communicatiebeleid
Wij zijn van mening dat veiligheidsinstructie voor nieuwe mensen, toolbox- en safetymeetings absoluut noodzakelijk
zijn, maar samen geen constructief beleid vormen in de zin van communicatie en Q-HSE. Hier is meer voor nodig!
Een communicatiebeleid wordt gekenmerkt door de inzet van verschillende media en middelen over een bepaalde
termijn. (communicatieplan) Door continue op verschillende momenten prikkels te genereren over Q-HSE blijft
iedereen alert. Voorwaarde is evenwel dat deze prikkels zodanig worden vormgegeven dat ze de doelgroep ook
daadwerkelijk aanspreken. Bijvoorbeeld: een rapport over Q-HSE prestatie in de branche zal leidinggevenden zeker
aanspreken, maar in mindere mate lager geschoold personeel.
COMMUNICATIE en Q-HSE
Over bewustzijn
Het communicatieplan
Werk thematisch, dit verhoogt het bewustzijn rondom Q-HSE !
De doelstellingen
Vanzelfsprekend horen ook doelstellingen bij een goed ontwikkeld communicatieplan. Echter de doelstelling ‘ervoor
zorgen dat iedereen veilig werkt’, is geen doelstelling in de zin van effectief communiceren. Heldere doelstellingen
worden geformuleerd volgens het SMART anagram: Specifiek, Meetbaar, Acceptabel, Realistisch en Tijdgebonden.
Een voorbeeld:
Specifiek: iedereen moet weten wat de regelgeving is omtrent het gebruik van steigers.
Meetbaar: hoe gaan we meten of deze kennis na een bepaalde periode er ook is?
Acceptabel: is er voldoende draagvlak binnen de cultuur van de onderneming ?
Realistisch: is het doel haalbaar met aanwezige inzet van mensen en middelen?
Tijdgebonden: wanneer kunnen we beginnen en wanneer is het doel bereikt?
www.solidsafety.com
Een communicatieplan is in de basis een diagram met een tijdas en een as met in te zetten media en middelen. Verder
bevat dit plan een gedetailleerde beschrijving van: doelgroepen, doelstellingen, de te communiceren boodschap …en
creatieve thematiek.
Het gebruik van een creatieve thematiek is essentieel in dit verband. Immers door deze thematiek strikt door te voeren
in alle uitingen, zijn deze uitingen geen ‘losse flodders’ meer maar horen ze bij elkaar en zullen elkaar ook steeds versterken. Het effect? Hoger bewustzijn rondom Q-HSE. Een voorbeeld van een thema is: ‘Veiligheid veroorzaak je zelf !’
Door dit vorm te geven als beeldmerk wordt de uitstraling alleen sterker.
1
© 2010 Solid Safety BV
De inzet van media en middelen is sterk afhankelijk van de organisatie en de heersende cultuur.
Hiermee bedoelen we: omvang (vast aantal werknemers en contractors), locaties en natuurlijk de aard van de
werkzaamheden. Het is dus niet mogelijk om in de algemene zin van dit leaflet een advies hierover te geven. Wel moet
gesteld worden dat bij de ontwikkeling van media en middelen rekening gehouden moet worden met opleiding, kennis
en ervaring van de doelgroep.
Zo werd er ooit een interactieve applicatie ontwikkeld om Q-HSE voorlichting te geven aan een brede doelgroep. Ook
werknemers uit andere Europese landen behoorden tot doelgroep. Het bleek dat ze minder vaardigheden hadden met
een PC. U raadt het al, de instructie Q-HSE stond op losse schroeven en werd herzien.
Waarmee we maar willen zeggen: ken uw doelgroep !
Een pakkende creatieve thematiek valt meer op !
COMMUNICATIE en Q-HSE
Media en Middelen
Een continue proces
Zoals eerder betoogd verdient het de aanbeveling om te werken vanuit een communicatieplan en hier liefst ook niet
vanaf te wijken. In dit communicatieplan staan periodiek de geplande acties vermeld. Met acties wordt in dit verband
niet bedoeld regulaire toolbox meetings aan het begin van de shift.
We bedoelen extra aandacht voor het Q-HSE beleid. Bijvoorbeeld: in mei geven we extra aandacht aan het werken
in besloten ruimtes, in augustus wordt er aandacht gegegeven aan hijswerkzaamheden of in september wordt er een
nieuwe nieuwsbrief of magazine geïntroduceerd. We laten de rest graag aan uw verbeelding over.
Zeker in gevallen waarin gewerkt wordt met wisselende crew’s, zoals bijvoorbeeld RIG’s en constructie werkplaatsen, is
het herhalen van de boodschap van groot belang. Immers voor een gedeelte van de doelgroep is het nieuw.
Het verdient de aanbeveling om te werken vanuit een creatieve thematiek. Dit wordt verstrekt wanneer er gekozen
wordt om gebruik te maken van een (animated) character. Immers als uw doelgroep dit character ziet wordt ze als
vanzelf herinnerd aan uw Q-HSE boodschap.
In onze visie luidt de conclusie dan ook dat resultaatgerichte communicatie inzake Q-HSE een continue proces is. Een
proces waarin bepaalde acties zeker herhaald kunnen worden, wel of niet aangepast aan de actualiteit.
www.solidsafety.com
Het team van Solid Safety kan u
adviseren over de implementatie
van uw communicatiebeleid. We
kunnen communicatieplannen
schrijven, acties bedenken
en zelfs productie voor u regelen.
Onze dienstverlening is altijd
maatwerk en in principe
complementair aan de expertise
‘in huis’.
Bent u benieuwd naar onze
ideeën? Stuur dan een mail naar:
[email protected] of
bel 076 – 542 55 52.
2
© 2010 Solid Safety BV

Download Report