Stroomschema klachtenregeling klacht ja Discussie over factuur of kleine fout? afhandeling door vennoot nee Schriftelijk vastgelegd door klager? nee schriftelijke vastlegging door medewerker of vennoot ja Bestuur Voldoet klacht aan eisen ex. art. 5? nee Informeren klager over verzuim ja Bevestigingsbrief naar klager en kopie naar compliance officer Overleg tussen medewerker bestuur, cliënt (benoeming door bestuur) Bemiddeling mogelijk? nee In behandeling nemen klacht ja Afhandeling klacht binnen 2 weken Klacht opgelost? ja Inschakelen klachtencommissie Advies aan bestuur nee Afhandeling door bestuur Afhandeling binnen 10 weken na inlevering Informeren klager Informeren medewerker nee Informeren klager over vertraging ja - Informeren klager -Informeren medewerker - Informeren compliance officer Versie April 2008
© Copyright 2024 ExpyDoc
