Stroomschema

Stroomschema klachtenregeling
klacht
ja
Discussie over factuur of
kleine fout?
afhandeling door vennoot
nee
Schriftelijk vastgelegd
door klager?
nee
schriftelijke vastlegging door
medewerker of vennoot
nee
Informeren klager over verzuim
ja
Bestuur
Voldoet klacht
aan eisen ex.
art. 5?
ja
Bevestigingsbrief naar klager en
kopie naar compliance officer
Overleg tussen
medewerker
bestuur,
cliënt
(benoeming door bestuur)
Bemiddeling mogelijk?
nee
ja
Inschakelen klachtencommissie
In behandeling nemen klacht
Afhandeling klacht binnen
2 weken
Advies
aan bestuur
Afhandeling
door bestuur
Klacht opgelost?
ja
nee
Afhandeling
binnen 10 weken na
inlevering
Informeren klager
Informeren medewerker
Informeren compliance officer
nee
Informeren klager
over vertraging
ja
- Informeren klager
-Informeren medewerker
- Informeren compliance officer
Versie Maart 2015

Download Report