Stroomschema klachtenregeling klacht ja Discussie over factuur of kleine fout? afhandeling door vennoot nee Schriftelijk vastgelegd door klager? nee schriftelijke vastlegging door medewerker of vennoot nee Informeren klager over verzuim ja Bestuur Voldoet klacht aan eisen ex. art. 5? ja Bevestigingsbrief naar klager en kopie naar compliance officer Overleg tussen medewerker bestuur, cliënt (benoeming door bestuur) Bemiddeling mogelijk? nee ja Inschakelen klachtencommissie In behandeling nemen klacht Afhandeling klacht binnen 2 weken Advies aan bestuur Afhandeling door bestuur Klacht opgelost? ja nee Afhandeling binnen 10 weken na inlevering Informeren klager Informeren medewerker Informeren compliance officer nee Informeren klager over vertraging ja - Informeren klager -Informeren medewerker - Informeren compliance officer Versie Maart 2015
© Copyright 2024 ExpyDoc