Klachtenregeling voor familie en naastbetrokkenen

Universitair Centrum Psychiatrie (UCP)
Klachtenregeling voor familie
en naastbetrokkenen
Inleiding
In het familiebeleid van het UCP geven we aan dat we het
belangrijk vinden dat de medewerkers van het UCP goede
contacten onderhouden met familie en naastbetrokkenen. Mocht
u klachten of opmerkingen hebben, dan is ons uitgangspunt dat
deze worden besproken op de plek waar zij ook zijn ontstaan.
Toch kan het gebeuren dat het, ondanks de geleverde
inspanningen, niet lukt om samen tot een oplossing te komen.
U kunt als vertegenwoordiger ook een klacht namens de patient
indienen bij de Klachtencommissie Lentis/UCP. Uw bevoegdheid
als vertegenwoordiger moet wel blijken uit een verklaring van de
Klachtenregeling voor familie en naastbetrokkenen
patiënt. U kunt geen officiële klacht indienen als familie of
naastbetrokkenen als u niet namens de patiënt klaagt. In zo’n
situatie kunt u de klacht ook bespreken met het hoofd
Patiëntenzorg UCP, maar het UCP wil u ook de mogelijkheid
bieden om onder leiding van een onafhankelijke voorzitter een
bemiddelingsgesprek te voeren.
Wie kan een klacht indienen
Een klacht kan worden ingediend door een familielid of andere
persoon die nauw betrokken is bij de in zorg zijnde patiënt.
Waarover kan geklaagd worden
Een klacht kan worden ingediend over:
•
Het (onvoldoende) betrokken worden bij en/of
geïnformeerd worden over de behandeling van de in
zorg zijnde patiënt.
•
De bejegening van u door een medewerker(s) van het
UCP.
De klacht dient te gaan over een situatie die gevolgen kan hebben/
heeft voor u (de klager) zelf.
Wijze van indienen
Een klacht kan schriftelijk worden ingediend bij:
Klachtencommissie Lentis/UCP
T.a.v. mevrouw E. Hoogendorp
Postbus 128
9470 AC ZUIDLAREN
Universitair Centrum Psychiatrie (UCP)
In de klachtbrief moet minimaal staan:
•
Uw naam (naam van de klager).
•
Uw adres (adres van de klager).
•
Naam van de in zorg zijnde patiënt.
•
Relatie tot de in zorg zijnde patiënt.
•
Naam van de persoon of personen tegen wie de klacht is
gericht.
•
Korte omschrijving van de gebeurtenis waarover u een
klacht heeft.
Procedure na het indienen van de klacht
•
•
•
Binnen drie werkdagen nadat de klachtbrief de klachten
commissie heeft bereikt, stuurt de klachtencommissie u
(de klager) een schriftelijke ontvangstbevestiging.
Daarbij ontvangt u schriftelijke informatie over de
verdere gang van zaken.
Een afschrift van de klacht wordt binnen drie werkdagen
gestuurd aan de persoon of personen op wie de klacht
betrekking heeft, de direct leidinggevende en het hoofd
Patiëntenzorg van het UCP.
Wanneer de voorzitter van de klachtencommissie de
klacht ontvankelijk acht, wordt een bemiddelingsgesprek
gepland met u (de klager) en de persoon of personen op
wie de klacht betrekking heeft.
Bemiddelingsgesprek
Het bemiddelingsgesprek vindt plaats onder leiding van de
voorzitter van de klachtencommissie. Dit is een externe jurist. De
secretaris van de klachtencommissie is aanwezig om van het
gesprek een verslag vast te leggen.
Klachtenregeling voor familie en naastbetrokkenen
De bedoeling van het gesprek is dat u en de persoon/personen
over wie de klacht gaat gezamenlijk een oplossing vinden voor het
probleem waardoor de klacht is ontstaan. De voorzitter heeft
hierbij een ondersteunende rol.
U mag zich bij het gesprek laten bijstaan door een persoon die uw
vertrouwen geniet. Dit geldt ook voor degene op wie de klacht
betrekking heeft.
De secretaris stuurt uiterlijk 14 dagen na de bemiddeling een kort
verslag van het gesprek naar u en degene op wie de klacht
betrekking heeft. In dit verslag zijn eventueel gemaakte afspraken
opgenomen.
Vragen
Patiënteninformatie vlk 398/1407
Als u na het lezen van deze folder nog vragen heeft, kunt u contact
opnemen met het secretariaat van de klachtencommissie.

Download Report