Was alles naar wens? - De Sionsberg Dokkum

Was alles naar wens?
Dokter in Dokkum
Martijn Möllers, chirurg bij ziekenhuis De Sionsberg
M
ijn jongste broertje is
chef-kok. Samen met
zijn vrouw, die gastvrouw is, streeft
hij er in zijn restaurant dagelijks
naar zijn gasten een onvergetelijke
avond te bezorgen. Dat dit vaak
lukt, blijkt uit de overwegend
lovende recensies die regelmatig
verschijnen op beoordelingswebsites als iens.nl en eet.nu. Niet alleen
de spijzen en dranken oogsten
lof. Ook het feit dat Stephan aan
het eind van het diner bij iedere
tafel langs gaat om te vragen of
alles naar wens was, wordt erg
gewaardeerd.
Persoonlijke aandacht en gastvrijheid zijn in een restaurant vrijwel
net zo belangrijk als de kwaliteit
van het eten. In de zorg is dit feitelijk niet anders.
Maar zo gewoon als het in de
horeca is om te vragen naar de
tevredenheid van gasten, zo ongewoon is dat in een ziekenhuis. Wij
denken nog te vaak dat een patiënt
wel tevreden is, tenzij hij anders
laat weten. Er daadwerkelijk naar
vragen gebeurt nog te weinig.
Toch is het heel belangrijk om
te weten hoe patiënten jou of jouw
ziekenhuis ervaren. Van positieve
en negatieve feedback kun je im-
mers leren. Het lezen van patiëntenforums kan ik wat dat betreft
alle zorgverleners aanraden.
In de spreekkamer durven
patiënten zelden spontaan kritiek
te uiten op de ervaren bejegening
of behandeling. De afhankelijkheidsrelatie ten opzichte van de
arts speelt hierbij een belangrijke
en begrijpelijke rol. Anoniem op
internet durven veel mensen het
echter wel. Deze forums zijn dan
ook een bron van informatie voor
zorgverleners die hun patiënten
en hun ervaringen beter willen
leren kennen en hierdoor willen
verbeteren.
Afgelopen week kwam ik voor
het eerst mijn eigen naam tegen op
een forum. En ik moet bekennen:
ik werd nerveus. Nerveus omdat
mij op deze manier wel een erg hel-
Afgelopen week
kwam ik voor het
eerst mijn eigen
naam tegen op een
forum. En ik moet
bekennen: ik werd
nerveus
dere spiegel werd voorgehouden.
Een spiegel, waarin ik niet gewend
was te kijken. Gelukkig bleek de
ervaring van de schrijfster positief.
Het was verhelderend te lezen hoe
zij het consult had ervaren en hoe
ik was overgekomen.
Maar ook negatieve ervaringen
zou ik willen lezen. De anonimiteit
maakt het echter lastig om op berichten te reageren.
Websites als zorgkaartnederland.nl bieden de mogelijkheid
om met de recensenten in contact
te komen. Dat is prettig. Want
persoonlijke feedback werkt toch
altijd het beste, als je maar duidelijk maakt er open voor te staan.
De vraag ,,was alles naar wens?”
mag wat mij betreft niet alleen in
de horeca, maar ook in de zorg een
doodnormale gaan worden.

Download Report