Klachtenprocedure Algemeen Gastouderburo ZoWieZo doet haar uiterste best om de bemiddeling en begeleiding rond de opvang van uw kind zo goed mogelijk te laten verlopen. Ondanks onze zorg kan het toch gebeuren dat er een verschil van mening ontstaat tussen ouders en Gastouderburo ZoWieZo, gastouders en Gastouderburo ZoWieZo en ouders en gastouders over de bemiddeling en begeleiding. Dit document is voor u opgesteld om u te laten weten hoe u een klacht in kunt dienen. Interne klachtprocedure Het is vaak het beste om de klacht eerst te bespreken met degene tegen wie de klacht zich richt. Wij stellen het dan ook bijzonder op prijs als u eerst zelf in gesprek gaat met degene tegen wie uw klacht zich richt. Misschien kunt u in dat gesprek zelf tot een oplossing komen. Als u het moeilijk vindt om een gesprek aan te gaan kunt u altijd de hulp inroepen van een vertrouwenspersoon, bijvoorbeeld een andere (gast)ouder, een vriend(in) of familielid. Als praten met degene tegen wie uw klacht zich richt niet (meer) lukt, kunt u in gesprek gaan met uw of een andere bemiddelingsmedewerker. Dit kunt u telefonisch, schriftelijk of per email doen. Anonieme klachten kunnen wij niet in behandeling nemen. Zowel de klager als degene tegen wie de klacht zich richt worden gehoord. Wij hebben ons ten doel gesteld alle klachten binnen twee weken te behandelen waarna resultaat binnen vier weken zichtbaar moet zijn. Wanneer er van deze termijn wordt afgeweken, wordt u daarover geïnformeerd met de reden van de overschrijding en er wordt met u een nieuwe termijn afgesproken. Wij hopen dan uw klacht naar tevredenheid te hebben opgelost. Wanneer dit echter niet zo is kunt een externe klachtenprocedure opstarten. Externe klachtprocedure Indien de klager het wenselijk acht, kan hij of zij een klacht indienen bij een klachtencommissie volgens de Wet Klachtrecht Cliënten Zorginstellingen (WKCZ). De klachtencommissie is voor alle ouders van elke organisatie toegankelijk. Gastouderburo ZoWieZo is aangesloten bij de stichting Klachtencommissie Kinderopvang (sKK). De sKK is een landelijk werkende organisatie met een centraal informatie- en meldpunt. Zij zijn tijdens kantooruren telefonisch bereikbaar op 0900-0400034 en per e-mail: [email protected] . Voor meer informatie omtrent het indienen en de behandeling van de klacht door sKK verwijzen wij u naar de website van deze stichting: www.klachtkinderopvang.nl. U kunt op deze site online het klachtenformulier invullen. Wij raden u wel aan om eerst telefonisch contact te zoeken met deze stichting voor u overgaat tot het invullen van dit formulier. Indien de klacht niet, ondanks aanvaardbare argumenten, kan worden opgelost ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de Stichting Geschillen Consumentenzaken (SGC). Voor behandeling van een geschil is een vergoeding verschuldigd bij het SGC. Is een ouder niet tevreden met de uitspraak van de klachtencommissie, dan kan hij als nog naar de geschillencommissie. Voor meer informatie over de geschillencommissie verwijzen wij u naar: www.sgc.nl U kunt de geschillencommissie ook telefonisch bereiken op tel. 070-310 5310. Wanneer uw klacht eenmaal in behandeling is bij de geschillencommissie kunt u niet meer terug naar de sKK met deze klacht. Hoe kunt u een klacht indienen? U kunt uw klacht, binnen 3 maanden na constatering, indienen bij Gastouderburo ZoWieZo. Dit kunt u telefonisch, schriftelijk of per e-mail doen. Om het zo eenvoudig mogelijk te maken hebben wij voor u een formulier in de bijlage opgenomen dat u kunt gebruiken om uw klacht te melden. Klachtenformulier Klachtenformulier Gegevens klager: 1. Naam Adres PC/Woonplaats Telefoonnummer mobiel Heeft de volgende klacht (zo duidelijk mogelijk omschrijven) tegen onderstaand persoon/partij 2. Datum klacht: Omschrijving klacht en benoemen beklaagde: De reden waarom over die gedraging een klacht wordt ingediend 3. Wat de klager heeft ondernomen om tot een oplossing van de klacht te komen 4. Eventueel bijgevoegde bijlagen: 4. Tekenen voor akkoord: Handtekening klager( ad. blok 1) Datum indienen klacht
© Copyright 2024 ExpyDoc
