opinie One size fits nobody 8 gouden regels Ieder z’n eigen ICT – de standaardwerkplek is passé Best kans dat u vanmorgen om 7 uur tijdens het ontbijt al aan het werk was. Even uw agenda checken, een presentatie voorbereiden en uw collega’s mailen. Want u bepaalt zélf wel waar u wat doet en met welk device. Heel vanzelfsprekend. Maar voor veel organisaties en hun ICTafdelingen nog niet. Principal consultant Frans Coenders hanteert 8 gouden regels. Overal kunnen werken, op het moment dat het u uitkomt. En met het device dat op dat moment het meest geschikt is. Voor medewerkers is dat steeds meer normaal, maar voor veel organisaties en hun ICTafdelingen betekent het een flinke omschakeling. Van een one-sizefits-all-werkplek met voor iedereen dezelfde devices en applicaties, naar een flexibele, gepersonaliseerde werkomgeving die rekening houdt met de rol van medewerkers in de organisatie, hun persoonlijke voorkeuren, manier van werken én de eisen die voortkomen uit de context. Met de opkomst van consumerization is de one-size-fitsall-werkplek definitief passé. Wil je als organisatie voorop blijven lopen, dan moet je de mogelijkheden van mobiliteit en flexibiliteit benutten. Klanten verwachten mobiele toegang tot jouw dienstverlening en medewerkers eisen overal toegang tot bedrijfsinformatie. Organisaties moeten zoveel mogelijk een werkomgeving bieden die past bij de manier van werken – de werkstijl – van hun medewerkers. We onderscheiden 4 soorten werkstijlen waarop een organisatie moet inspelen. ▶ Resultaatgericht Locatiegebonden kenniswerker Mobiele kenniswerker Locatiegebonden taakwerker Mobiele taakwerker Vaste werktijden Meestal online Fysiek aanwezig Veel klantcontact Receptionist Werkt 24/7 Vaak onderweg Informatie-afhankelijk Veel klantcontact Zoekt expertise Onregelmatige tijden On- én offline Werkt volgens rooster Fysieke afstemming met collega’s Taakgericht Salesmanager Hoge mobiliteit Lage mobiliteit Analist 9 tot 5 E-mailt ook vanaf huis 100% kennisgericht Werkt vaak samen in teams Monteur Voor organisaties die overwegen de overstap te maken naar een gepersonaliseerde werkomgeving, heeft principal consultant Frans Coenders 8 gouden regels opgesteld: 1. Benader ICT vanuit het uitgangspunt dat werk en privé in toenemende mate vervlochten zijn 2. Maak weloverwogen beslissingen in wat je wel en niet aanbiedt en stop energie in een goede business case en richtinggevende ICT-strategie 3. Bepaal met een ICT-roadmap waar een flexibele werkplek toegevoegde waarde in de organisatie kan hebben en doe een proof of concept bij twijfel over bepaalde keuzes en waar dat juist minder van toepassing is 4. Betrek medewerkers actief bij ICT-vragen, maak gebruik van hun relevante kennis en ervaring, binnen en buiten het werk 5. Richt de ICT-omgeving in als een ‘open ecosysteem’: afhankelijk van de behoeftes van medewerkers moeten ICTdiensten eenvoudig kunnen worden uitgebreid en ingekrompen 6. Medewerkers moeten zélf keuzes kunnen maken in bijvoorbeeld devices en apps. Dit is uiteraard afhankelijk van de aard van de werkzaamheden. Standaarden blijven nodig. Maar het gaat daarbij misschien eerder om werkafspraken dan harde technische standaarden 7. Zorg voor een goede balans op het gebied van security tussen harde ICT-maatregelen enerzijds en eigen verantwoordelijkheid anderzijds. Stimuleer alertheid en sta actief stil bij risico’s 8. Zorg voor de juiste begeleiding van medewerkers bij het wennen aan nieuwe technologische tools. En kijk ook hier goed wat nodig is per type medewerker. Ongeacht hun rol of werkstijl hebben sommige mensen nauwelijks ondersteuning nodig en anderen weer veel kpnconsulting.nl 9 #enterprisemobility 10 #trendingtopics opinie Vergelijk het zélf ‘Wilt u voorop blijven lopen, benut dan alle mogelijkheden’ Elke werkstijl heeft eigen kenmerken: De verschillen in medewerkers • Zijn zij in hun werk plaatsgebonden of kunnen ze dit werk in principe overal doen? (locatiegebonden of mobiel) • Richten ze zich vooral op een taak (taakwerkers) of op resultaat (kenniswerkers)? • Is hun werk duidelijk gestructureerd volgens vaste processen of niet? • Zijn het eigen medewerkers of mensen die tijdelijk werkzaamheden ondersteunen of een subcontractingrol hebben? • Hoe zelfstandig zijn de medewerkers? Ondersteuning door de ICTorganisatie • Deze moet flexibel kunnen inspelen op klantbehoeftes, nieuwe technologie, tools en beleid • Daarnaast moet deze rekening houden met een toenemend gebruik van oplossingen uit de One-size-fits-all-werkplek Gepersonaliseerde werkomgeving ICT staat centraal – de ICTorganisatie bepaalt De medewerker staat centraal – de ICT-organisatie heeft de regie Gebruiker past werkwijze aan op (on)mogelijkheden van de werkplek Aandacht voor klantbeleving, gewenning nieuwe tools en mogelijkheden voor selfservice Niemand blij, behalve ICT Iedereen blij, want in principe open voor alle devices, applicaties en clouddiensten, mits veilig te ontsluiten Rigide, dus snel verouderd Flexibel, dus steeds actueel Servicegericht in plaats van productgericht Niet service- maar productgericht Gebruikers zoeken hoe ze maximale waarde uit het platform kunnen halen Gebruikers zoeken continu naar manieren om af te wijken of te omzeilen Hoger TCO, maar ook hogere ROI Kostbaar in ontwerp en migratie Uitstekend geschikt voor organisaties met een homogeen, monomaan en constant business model Uitstekend geschikt voor organisaties met een heterogeen en snel vernieuwend business model cloud en extra aandacht schenken aan nieuwe securityvragen • De organisatie moet de medewerkers nog steeds ondersteunen, maar steeds meer met selfservice en op basis van zelfredzaamheid van medewerkers Consumentenperspectief is leidend Privé zit u al veelvuldig in de cloud met Facebook, Gmail en tal van apps die het leven makkelijker en interessanter maken. En waarschijnlijk had u privé eerder een iPhone dan voor het werk. De behoefte aan flexibiliteit en mobiliteit op het werk wordt sterk gevoed door ervaringen die mensen hebben in hun dagelijks leven. Een aantal kenmerken daarvan: • Nieuwe informatietechnologie duikt eerst op in de consumentenmarkt • Zakelijke en consumenten ICTmiddelen vergroeien met elkaar • Medewerkers zijn thuis met ICT beter uitgerust, en vaak goedkoper, dan op hun werk • Medewerkers stellen zich op als kritische consumenten van ICT. Ze willen graag zélf kunnen bepalen hoe ze gebruik maken van ICT • Medewerkers redden zich steeds vaker zelf met devices en applicaties, maar support blijft altijd nodig, vanwege de achterliggende ICT-systemen én omdat er altijd medewerkers zijn die wat meer steun nodig hebben ■ Dit artikel verscheen eerder op computable.nl Meer weten? Frans Coenders is princpal consultant met jarenlange ervaring in innovatie en verandering op het gebied van nieuwe technologie, proces en organisatie. Hij heeft een belangrijke focus op Het Nieuwe Werken, Unified Communications en de werkplek. Contact: [email protected] kpnconsulting.nl 11
© Copyright 2024 ExpyDoc
