maasdelta laat het zien

REFERENCE
CTAC REAL ESTATE
EEN MIJLPAAL OP WEG NAAR
OPTIMALE DIENSTVERLENING
Bij Woningcorporatie Maasdelta Groep verlopen de processen van reparatie- en mutatieonderhoud sinds kort
gestroomlijnder dan ooit. Twee factoren zijn daarbij bepalend.
1) Corporatie en externe aannemers werken samen met één automatiseringssysteem.
2) Dit automatiseringssysteem is CHARE, de SAP ERP/Real Estate-oplossing van Ctac voor woningcorporaties.
De Stichting Maasdelta Groep verhuurt zo’n 16.500
centrale plek. In slechts één telefoontje (‘one-call-done’)
woningen en bedrijfsruimten in Hellevoetsluis, Spijkenisse,
wordt alles afgehandeld: het inplannen van de afspraak,
Maassluis en Rotterdam. Net als andere corporaties heeft
het inboeken van de reparatie en het inschakelen van de
Maasdelta dagelijks te maken met uiteenlopend niet-
in- of externe onderhoudsmensen. Het reparatieverzoek
gepland onderhoud. Denk aan een lekkende gootsteen,
wordt vastgelegd in de intake-applicatie (CHARED
een kapotte ruit, sloten die vervangen moeten worden.
Service), de afspraak met de huurder automatisch
Het proces van aanmelden en verwerken van dit type
geregistreerd in het SAP ERP-planbord (MRSS).
klachten ging de corporatie niet efficiënt genoeg. Reden
De onderhoudsmensen van de interne aannemerij
dat naar een betere oplossing werd gezocht. Van vele ICT
krijgen hun werkopdrachten automatisch op hun PDA.
solution providers bleek Ctac de beste ideeën te hebben
Externe aannemers ontvangen opdrachten via de CHARE
– en tevens het beste product: CHARE, een krachtige
Aannemersportal.
oplossing voor de vastgoedsector op basis van SAP
Is de opdracht aangenomen, dan gaat de vakman met
Business All-in-One.
de benodigde materialen op pad. Door het one-calldone-principe is er geen noodzaak meer om huurders
Geïntegreerde onderhoudsketen
na te bellen over een afspraak. De materiaalvoorraad
CHARE ondersteunt alle niet-planmatige
wordt door de interne aannemerij in CHARE bijgehouden,
onderhoudsprocessen (reparatie- & mutatieonderhoud)
evenals gewerkte uren. Via de PDA meldt de vakman zijn
op een wijze die de efficiency sterk verbetert. Dat gaat
werk gereed. Externe aannemers doen dit via de CHARE
als volgt. Huurders melden hun reparatieverzoek op één
Aannemersportal.
“Wij hoeven geen facturen meer
te accorderen; dat scheelt veel
administratieve handelingen”
Het reparatieverzoek wordt via SAP, tegen een
vooraf overeengekomen bedrag, gegund aan
een preferente aannemer waarmee Maasdelta
een raamovereenkomst voor onderhoud
heeft afgesloten. Van Velzen: “Maasdelta
blijft zo regisseur in de keten en de aannemer
Ctac - enabling your ambitions
Ctac helpt als innovatieve ICT
Op basis van deze gereedmelding komen de
krijgt automatisch de afgesproken prijs
Solution Provider klanten bij het
kostenafrekeningen en betalingen op gang
uitbetaald. Wij kunnen zelfstandig vaklieden
realiseren van hun ambities. Dat
bij Maasdelta, waar creditfacturen worden
van aannemers inplannen, aannemers hoeven
doen we door het ontwikkelen en
aangemaakt en de aannemers worden betaald
vrijwel geen offertes meer te maken. En beide
via self-billing (SAP ERS). Het resultaat is een
hoeven we geen facturen meer te accorderen;
geïntegreerde onderhoudsketen.
dat scheelt veel administratieve handelingen.”
implementeren van branchegerichte
oplossingen die exact inspelen op
de bedrijfsprocessen van klanten in
uiteenlopende sectoren. Met een
passie voor technologie en een
Efficiency
“Met de invoering van CHARE
Dankzij CHARE heeft Maasdelta nu grip op
heeft Ctac ons enorm ontzorgd”
het totale traject, van melding, planning en
scherp oog voor bedrijfsprocessen
werken we dagelijks op het snijvlak
van business en IT. De sector
specifieke totaaloplossingen voor
uitvoering tot financiële afwikkeling. Efficiency
onder meer retail, wholesale, real
is hierbij het kernbegrip. “Op het moment dat
Efficiënte mutatieprocessen
estate en charity zijn samen met
de cliënt een reparatieverzoek doorgeeft, wordt
Ook mutatieprocessen (huurders die
klanten ontwikkeld. We completeren
met behulp van een uitgebreide beslisboom
vertrekken, nieuwe huurders die komen)
deze composed solutions met een
bepaald wat de exacte aard van de klacht is
verlopen met CHARE een stuk efficiënter.
en welke vakmensen op pad gestuurd moeten
Het oproepen van plattegronden, de historie
worden”, zegt Richard Nagel, Commercieel
van de woning, het registreren van de
ontwikkeling tot mobility- en cloud-
Manager bij Ctac. “Met behulp van CHARE
meterstanden – alle relevante informatie wordt
diensten. Daarbij kiezen we altijd
wordt de afspraak zodanig ingepland, dat
digitaal vastgelegd. Het samenstellen van zo’n
voor een professionele benadering,
de juiste werkopdracht bij de juiste vakman
centraal digitaal dossier vereenvoudigt ook hier
terechtkomt. Daarmee neem je veel ergernis
de administratie.
voor de huurder weg. Dus ook de klant van
volwaardig pakket van diensten,
variërend van businessconsultancy
tot managed services en software-
een innovatieve invalshoek en
transparant, persoonlijk contact.
Ctac is genoteerd aan Euronext
Amsterdam.
Maasdelta wordt beter geholpen.
Open architectuur
De financiële afwikkeling vindt verder volledig
De Maasdelta Groep koos voor Ctac na een
geautomatiseerd plaats. Self-billing voor
grondige selectiefase. De Ctac-oplossing sluit
leveranciers heeft het facturatieproces enorm
goed aan bij de strategie van de Maasdelta
verbeterd en zorgt ervoor dat de externe
Groep. Doorslaggevend was de manier
aannemer sneller wordt betaald.”
waarop Ctac projecten uitvoert en de open
architectuur van CHARE. “Met de invoering van
Klantgerichter werken
CHARE heeft Ctac ons enorm ‘ontzorgd’. Voor
Met de nieuwe sectorspecifieke oplossing
Maasdelta is dit een belangrijke mijlpaal in haar
weet Maasdelta de klanttevredenheid te
streven naar optimale dienstverlening”, aldus
verhogen én tegelijk haar operationele kosten
Van Velzen.
te verlagen, licht Frank van Velzen, Directeur
Wonen, toe. “Customer intimacy en cost
Meer informatie?
efficiency zijn twee strategische speerpunten
Neem contact op via telefoonnummer
die we graag wilden terugzien bij de
+31 (0)73 692 06 92 of stuur een e-mail naar
afhandeling van niet-gepland onderhoud.
[email protected].
CTAC THE NETHERLANDS
Meerendonkweg 11, Postbus 773
5201 AT ’s-Hertogenbosch
T. +31 (0)73 692 06 92
[email protected]
L.www.ctac.nl
CTAC BELGIUM
Uilenbaan 82
2160 Wommelgem
T. +32 (0)3 354 09 79
[email protected]
L.www.ctac.be
CTAC FRANCE
54-56 Avenue Hoche
75008 Paris
T. +33 (0)1 56 60 53 89
[email protected]
L.www.ctacfrance.fr
In de operatie krijgen die vorm in het
streven naar klantgerichter werken en het
vereenvoudigen van onze administratie. Met
Ctac N.V. 2014, alle rechten
voorbehouden. Niets van
de implementatie van CHARE behalen we op
deze uitgave mag worden
deze twee punten veel winst.” Met name het
vermenigvuldigd en/of openbaar
direct inplannen van onderhoudsbezoeken
gemaakt door middel van druk,
draagt bij aan klantgerichter werken. Dit is
slechts mogelijk door vooraf eenheidsprijzen
per reparatieverzoek af te spreken met de
fotocopie, microfilm of op welke
andere wijze dan ook, en evenmin
in een databank of retrieval systeem
worden opgeslagen, zonder
aannemers. Er worden dus geen reparaties
de voorafgaande schriftelijke
meer ingekocht op basis van offertes.
toestemming van Ctac N.V.
NL-IN-RE-RC-008-0414b

Download Report