Afgelopen jaren bood THOON, als facilitair bedrijf, in samenwerking

Afgelopen jaren bood THOON, als facilitair bedrijf, in samenwerking met Bloom Praktijken met
succes een aantal trainingen aan voor de doktersassistenten, huisartsen en leidinggevenden van de
praktijken in de regio Twente. Op verzoek gaan we ook in het najaar van 2014 weer een drietal
geaccrediteerde trainingen aanbieden met de mogelijkheid van open inschrijving.
Voor specifieke trainings -of adviesvragen verwijzen we graag direct naar Bloom Praktijken
(www.bloomcommunicatie.nl).
THOON trainingsaanbod
A. Triage training Triageopbouw en vaardigheden ‘in gesprek’ oefenen
In het najaar van 2014 biedt THOON de Triage training ‘Triageopbouw en vaardigheden in gesprek
oefenen’ nogmaals aan voor de assistenten die er nog niet eerder bij waren. In de training ga je
aan de slag met de gespreksopbouw en gesprekstechnieken die ingezet kunnen worden voor een
effectieve triage. We leggen de link met de NHG TriageWijzer, de nadruk ligt evenwel op de
gespreksvoering.
B. Triage in lastige situaties
Voor alle assistenten die al eerder een triage training volgden in 2011 t/m 2013 hebben we een
opfris-/verdiepings’ training: Triage in lastige situaties. Deze boden we in 2013 met veel succes
aan. De nadruk ligt dan meer op het hanteren van ‘lastige situaties. We leggen hierbij nadrukkelijk
de link naar het triage gesprek vanuit de thematiek: omgaan met weerstand. We gaan oefenen
met gesprekstechniek als instrument om op een geweldloze manier conflicten op te lossen.
C. NHG-TriageWijzer als hulpmiddel bij urgentie denken en gespreksvaardigheden
en urgentie denken.
Nieuw in het aanbod is de training ‘NHG-TriageWijzer als hulpmiddel bij urgentie denken’. Binnen
steeds meer reguliere huisartsenpraktijken wordt gezocht naar een effectieve inzet van de NHGTriageWijzer ter ondersteuning van het triageproces. Om het gebruik van dit hulpmiddel goede
kans van slagen te bieden is een zorgvuldige introductie een voorwaarde. In de praktijk is het de
uitdaging om het zorgvuldig bepalen van de urgentie (m.b.v. de TriageWijzer) bij iedere patiënt
weer te laten lukken.
Inhoudelijke informatie over het THOON trainingsaanbod
A. Triageopbouw en vaardigheden en Triage in gesprek oefenen – 2 dagdelen
aaneensluitend
Tijdens deze training oefenen de deelnemers de belangrijkste gespreksvaardigheden zoals
onbevooroordeeld/actief luisteren, samenvatten en vragen stellen. Ook de opbouw van het gesprek
komt aan de orde aan de hand van de Leidraad voor Triage in de Praktijk. Deze is ontwikkeld ter
ondersteuning van de opbouw van een telefonisch triagegesprek en gebaseerd op de landelijk
erkende HAAK-methodiek voor triage. Omdat een zorgvuldige inschatting van de urgentie
essentieel is, leert de assistent de kwetsbaarheden van de triage onderkennen.
In het tweede dagdeel ligt het accent op oefenen van triagevaardigheden in praktijksituaties. Bij dit
deel van de training is ook een trainingsacteur aanwezig om de te oefenen situaties zo realistisch
mogelijk te laten zijn. Immers, in de dagelijkse praktijk blijkt het voor de assistente niet eenvoudig
om zich steeds bewust te zijn van de kwetsbaarheden van de triage, vaardigheden gericht in te
zetten en structuur aan te brengen in de gesprekken.
Deze training voor 12 deelnemers is bedoeld voor de assistenten die in 2012 of 2013 geen triage
training hebben gevolgd.
Wanneer?
Datum:
dinsdag 11 november 2014 (de dagdelen worden aaneensluitend aangeboden op 1
Locatie:
dag (middag en avondprogramma)
THOON kantoor, 2e verdieping (Sabina Klinkhamerweg 21 te Hengelo)
Tijdstip:
Kosten:
13.30–20.00 uur (met soep en broodjes)
€ 240,- voor THOON leden, € 265,- voor niet-THOON leden
B. Triage in lastige situaties ‘Omgaan met Weerstand’ - 2 dagdelen aaneensluitend
De training is een sterke aanvulling op de basis triage training gericht op gesprekstechnieken. De
gespreksopbouw wordt opgefrist en vervolgens wordt ingezoomd op lastige situaties. Assistenten
ervaren gesprekken met dwingende en eisende patiënten vaak als lastig. De belangrijkste factor
voor het wel of niet prettig verlopen van een gesprek is vaak ‘weerstand’, bij jezelf en bij de ander,
op basis van oordelen en aannames. Het kernkwaliteitenmodel wordt gebruikt om het begrip
weerstand te verduidelijken.
In de training komen de volgende thema’s aan de orde: weerstand, spanning, onbewuste intuïtieve
reacties, een classificatie model van (agressief) gedrag, grenzen stellen en bewuste effectieve
reacties op de verschillende vormen van (agressief) gedrag.
Deelnemers ervaren de eigen reactie op spanning door een gesprek te voeren met een
trainingsacteur. Vervolgens gaan ze oefenen met het inzetten van bewuste effectieve reacties in
lastige praktijksituaties.
Deze training voor 12 deelnemers, is voor assistenten die al een triage training hebben gevolgd en
op zoek zijn naar een gelegenheid om de kennis en vaardigheden op te frissen en verder te
verdiepen.
Wanneer?
Datum:
donderdag 20 november 2014 (de dagdelen worden aaneensluitend aangeboden op
1 dag (middag en avondprogramma)
Locatie:
Tijdstip:
THOON kantoor, 2e verdieping (Sabina Klinkhamerweg 21 te Hengelo)
13.30–20.00 uur (met soep en broodjes)
Kosten:
€ 240,- voor THOON leden, € 265,- voor niet-THOON leden
C. NHG- TriageWijzer als hulpmiddel bij urgentie denken en Gespreksvaardigheden
en urgentie denken ‘NIEUW’
In de training gaan we dieper in op een ondersteunende manier van denken voor een
urgentiegerichte triage, hierbij kan de NHG- TriageWijzer een hulpmiddel zijn. Deze is
primair ontwikkeld voor de spoedzorg. Duidelijkheid over de opzet en inhoud van de
klapper is een voorwaarde, daarom oefenen we met het gebruik. Zodat je in de dagelijkse
praktijk je naslagwerk snel en adequaat kunt gebruiken. Daarnaast is het van belang de
vertaalslag te maken naar de reguliere praktijk. De reguliere huisartsenzorg die
laagdrempelig is, en tevens overconsumptie beperkt. De omstandigheden binnen de
praktijk spelen ook een rol voor welke hulp je aanbiedt, door wie en op welk moment. Zo
wordt de NHG-TriageWijzer voor de reguliere praktijk een hulpmiddel om de triage
zorgvuldig en veilig in te zetten.
De presentatie van de klachten is bij ieder patiënt weer anders. Het goed inschatten van de mate
van ziek zijn is noodzakelijk voor een adequate inschatting van de urgentie van de hulpvraag. Dit
vergt soms een creatieve manier van doorvragen en je niet laten leiden door het gedrag van de
beller. In het tweede deel van het programma ligt het accent dan ook op oefenen van
triagevaardigheden met inzet van een trainingsacteur.
Het gebruik van de NHG-TriageWijzer ter ondersteuning van het urgentiedenken wordt geoefend in
gesprekken waarbij de trainingsacteur zich met steeds ander gedrag en andere klachten
presenteert aan de assistenten.
Deze training, voor 12 deelnemers, is voor alle assistenten en eventueel huisartsen die de NHGTriageWijzer beter willen inzetten tijdens de triage. Het is een pittige combinatie van wegwijs
worden in de klapper en oefenen met het gebruik.
Wanneer?
Datum:
dinsdag 27 november 2014 (de dagdelen worden aaneensluitend aangeboden op 1
Locatie:
dag (middag en avondprogramma)
THOON kantoor, 2e verdieping (Sabina Klinkhamerweg 21 te Hengelo)
Tijdstip:
Kosten:
13.30–20.00 uur (met soep en broodjes)
€ 240,- voor THOON leden, € 265,- voor niet-THOON leden
Alle trainingen zijn geaccrediteerd en de deelnemers ontvangen na afloop een certificaat en worden
indien van toepassing bijgeschreven in het KABIZ-register.
Aanmeldingen
Wanneer u interesse heeft kunt u zich aanmelden middels het inschrijfformulier.
Voor aanvullende inhoudelijke informatie kunt u bellen of mailen met Bloom Praktijken.
Vragen?
Inhoudelijke vragen:
Bloom Praktijken: Eugenie van Miltenburg: [email protected], tel: 06–15002920
Logistieke vragen:
Jacqueline de Bruijn van THOON: [email protected], tel: 074-2568798

Download Report