Flow Manager Overbrug de kloof tussen Customer Experience & Employee Engagement management Start FLAME flow FLOod Klantgerichtheid en effectieve customer loyality programma’s staan of vallen bij de mate waarin uw medewerkers de drive hebben en ruimte voelen om hier voor te gaan. Maar voelen uw medewerkers zich gefaciliteerd om uw (klantgerichtheids)doelstellingen waar te maken? Flow Manager is de interactieve feedback tool die op continue basis monitort of uw medewerkers zich werkelijk gefaciliteerd voelen. Het overbrugt de kloof tussen uw Customer Experience en Employee Engagement doelstellingen! Niet door medewerkers te vragen of ze tevreden zijn, maar door bespreekbaar te maken wat zij nodig hebben om in een flow te komen…… Introductie 1. Introductie 1. Introductie 2. Opzet Flow Manager Customer vs Employee feedback Medewerkers geven handen en voeten aan de klant- 3. Planning & budgettering gerichtheid van een organisatie! Het is dan ook be- Costumer CustomerCentricity Centricity NPS eNPS (ßow) grijpelijk dat zij beoordeeld worden op klantgerichte prestaties. Systematische klantfeedback (o.a. NPS) biedt zodoende transparantie en de mogelijkheid om direct actie te ondernemen richting klanten. Maar de Customer Organisation perspective Employee perspective vraag is of u uw medewerkers voldoende ruimte en de juiste middelen biedt om hier dan ook naar te han- Wat is Flow Manager? delen. En of u hen de kans geeft om hierover hun me- Flow Manager is het interactieve feedback instru- ning te uiten? Een Employee NPS (eNPS) zou pas ment dat signaleert en op continue basis monitort echt transparant zijn en de organisatie in beweging of uw medewerkers zich gefaciliteerd voelen om uw zetten. (klantgerichtheids) doelstellingen waar te maken. Het toetst de belangrijkste drivers van flow en sti- Enthousiaste medewerkers leveren enthou siaste muleert uw medewerkers om met elkaar in gesprek klanten op. We weten en roepen het al vele jaren, te gaan en van elkaar te leren. In hoeverre zijn me- maar nu is het tijd voor actie! Met Flow Manager dewerkers enthousiast over uw organisatie? En wat wordt de Voice of the Customer afgestemd op de hebben zij nodig om in een flow te komen? Voice of the Employee! FLOW Flow erv aar je op het mom alles op ent dat je werk g o ed gaat, mee zit, alles je helem aal op ga werk me a t in je t energie , betrokk en succe enheid s. 1 2 3 1. Introductie 1. Introductie 2. Opzet Flow Manager Wat levert Flow Manager op? 3. Planning & budgettering Flow Manager levert u en uw leidinggevenden: Uit het onderzoek zijn 5 drivers van flow naar Relevante stuurinformatie op bedrijfs-, afdelings- voren gekomen, die elk sterk samenhangen met en/of teamniveau: enthousiasme en klantgericht kunnen zijn: klantgerichtheid vanuit medewerkerperspectief! Interactie: medewerkers worden actief betrokken bij De 5 drivers van flow: het gezamenlijke doel om intern enthousiasme en de klantgerichtheid van de organisatie te vergroten. Cre- Positieve feedback Hoger doel ativiteit en positieve feedback wordt gestimuleerd! Continue focus: structurele input om klant gerichtheid én faciliterend leiderschap Plezier FLOW bespreek baar te houden en te verbeteren! Flow onderzoek Blauw Blauw Research heeft een uitgebreid Medewerkers Engagement & Enthousiasme onderzoek gehouden onder meer dan 1200 werknemers in loondienst. Behalve traditionele ‘MTO’ onderwerpen was daarin veel aandacht voor ‘flow’ elementen, gebaseerd op recente marketing visies van o.a. Mihaly Csikszentmihaly, Daniel Pink en Rijn Vogelaar. 1 2 3 Mastery Ruimte/Vertrouwen Waardering/Vertrouwen 1. Introductie 1. Introductie 2. Opzet Flow Manager Maak flow bespreekbaar! 3. Planning & budgettering Door continue aandacht voor Flow Drivers krijgen me- Met Flow Manager maakt u deze zaken niet alleen dewerkers ruimte om aan te geven wat hen remt in bespreekbaar, maar verhoogt u tegelijkertijd de betrok- hun enthousiasme of klantgericht handelen. Zit het in kenheid van medewerkers, wat kansen biedt om crea- interne processen, cultuur of aansturing? tiviteit te benutten en medewerkers boven zichzelf uit te laten stijgen. Daar moet uw klant iets van merken! ‘Ruimte voor klantgerichtheid’ en Flow 1 2 3 2. Opzet Flow Manager 1. Introductie 2. Opzet Flow Manager Hoe werkt Flow Manager*? 3. Planning & budgettering Aan de hand van frequente, ultrakorte, online Door de waves kort, leuk én relevant te hou- peilingen uit den, wordt deelname laagdrempelig en kunnen gedaagd om zich (al dan niet anoniem) uit te spre- resultaten zeer snel teruggekoppeld en gericht ken over het werken bij uw organisatie. Iedere besproken worden. De hoge frequentie draagt bij wave staat één van de vijf Flow Drivers centraal. aan een continu bewustzijn. Heel wat anders (‘waves’) worden medewerkers dan doorgaans bij MTO’s het geval is! Een wave kan maandelijks of tweemaandelijks worden uitgerold en bevat telkens: – twee vaste vragen: eNPS en Flow – circa vijf themavragen – een co-creatief element, passend bij het thema (o.a. open vragen, foto’s, virtuele schouderklopjes) FLOW WAVES FOLLOW-UP DASHBOARD & FEEDBACKMAIL 1 2 3 * Flow Manager is ontwikkeld door Blauw Research i.s.m. de Superpromoter Academy. 2. Opzet Flow Manager 1. Introductie 2. Opzet Flow Manager 3. Planning & budgettering Welke rapportages biedt Flow Manager? Uiteraard ontvangen ook medewerkers na iedere Alle informatie ontvangen u en uw leidinggevenden wave een onafhankelijke terugkoppeling van Blauw overzichtelijk op een online dashboard, dat op verschil- via de Flow Feedbackmail. Zo wordt open heid lende niveaus kan worden geraadpleegd (team, afde- gewaarborgd en wordt interactie gestimuleerd. ling, totaal). Het is vervolgens aan leidinggevenden om In met de verkregen input de dialoog aan te gaan met markgegevens (op nationaal of bracheniveau) ge- medewerkers, individueel of met het hele team! Na bruikt. In overleg is het mogelijk de feedbackoptie iedere wave kan de ontwikkeling van eNPS en Flow uit te breiden naar een platform waar enthousiasme gevolgd worden. Na verloop van tijd worden ook de ef- ook gedeeld kan worden. het verslag worden ook externe bench fecten per thema zichtbaar. Flow Manager geeft u dus niet alleen inzicht en (door medewerkers gedragen) oplossingen om enthousiasme te vergroten, maar draagt daar indirect ook zelf aan bij! 1 2 3 2. Opzet Flow Manager 1. Introductie 2. Opzet Flow Manager Zonder impact geen actie 3. Planning & budgettering Om een vliegende start te maken zal Blauw een inspirerende kick-off organiseren, waarin de achter grond, doelstellingen en werkwijze van Flow Manager helder worden uitgelegd. De kick-off wordt verzorgd in samenwerking met Superpromoter Academy, het bedrijf van marketing visionair Rijn Vogelaar. Ook gaandeweg kan Blauw het interne proces ondersteunen met Follow Up sessies, workshops of trainingen. Zo kunnen managers leren om de resultaten van Flow Manager op een goede wijze op te volgen, of kan op individuele wijze gewerkt worden aan facilitair leiderschap. In de basisvariant verzorgen wij één Follow Up sessie na afloop van de eerste wave. 1 2 3 3. Planning & budgettering 1. Introductie Wilt u enthousiaste klanten én medewerkers? Neem dan nu een abonnement op Flow Manager! U kunt hier- 2. Opzet Flow Manager onder de door u gewenste optie aanvinken: ModuleActiviteitenKosten (ex. BTW) 3. Planning & budgettering Basis* Uitvoering 5 standaard Flow waves Basis dashboard, 25 licenties Feedbackmail na iedere wave Kick-off i.s.m. Superpromoter Academy 1 Follow Up sessie na 1e wave Uitgebreid* Uitvoering 10 standaard Flow waves Basis dashboard, 25 licenties Feedbackmail na iedere wave Kick-off i.s.m. Superpromoter Academy 2 Follow Up sessies na 1e en 4e wave € 24.500,- € 39.500,- Aanvullend ActiviteitenKosten (ex. BTW) Follow Up Aanvullende workshop(s), aantal ……. € 2.750,- per keer TrainingAfhankelijk van scope en trainingsbehoefte vanaf € 1.250,- Neem contact met ons op! * In de prijsstelling gaan we uit van max. 150 uit te nodigen medewerkers, waaronder ca. 25 managers (licenties). De meerprijs voor 151-300 medewerkers bedraagt € 1.500 euro (incl. 50 licenties) en voor 301-500 medewerkers € 2.500 (incl. 100 licenties). In geval van meer medewerkers of meer licenties, s.v.p. contact met ons opnemen. * Het basis dashboard houdt rekening met 3 rapportageniveaus, te weten: team-, afdeling- en totaalniveau. Daarbij gelden vaste autorisatieniveaus. In geval van meerdere niveaus of aanpassingen in de autorisatieniveaus berekenen wij een meerprijs. 1 2 3. Planning & budgettering 1. Introductie 2. Opzet Flow Manager Leverings- en betalingsvoorwaarden zijn conform MOA bepalingen. Facturatie vindt plaats na accordering 3. Planning & budgettering van dit voorstel. Inkooporders/factuurvereisten dienen voor start van de werkzaamheden bekend te zijn. De betalingstermijn is 30 dagen. Voor akkoord Naam organisatie: ........................................................................................................................................... Contactpersoon: ........................................................................................................................................... Contactgegevens: ........................................................................................................................................... Plaats, datum: ........................................................................................................................................... Handtekening: ........................................................................................................................................... Meer informatie: Voor meer informatie, neem contact op met Marco de Groot via [email protected] of Gaby Remmers via [email protected] Of bel: 010-4000900 Bekijk hier de uitgebreide FLOW presentatie van het NPS Event 2013. 1 2 Blauw Research bv Weena 125 3013 CK Rotterdam +31 (0)10 - 4000 900 [email protected]
© Copyright 2024 ExpyDoc
