Overleg clientenraad 13 april 2014

CONCEPT BEKNOPT VERSLAG ALGEMENE CLIËNTENVERGADERING ROERDAL,
RCG D.D. 13 april 2014
Aanwezig:
De heer D. Wagemans, voorzitter CR, dagvoorzitter
De heer J. Mertens
De heer H. Mertens
De heer C. Breuer
Mevrouw J. van Meeuwen-Vergeer
Mevrouw E. van den Bergh, ambtelijk secretaris
Mevrouw H. Aarts, locatiemanager
± 120 cliënten, mantelzorgers en familieleden
Afwezig met kennisgeving:
Mevrouw C. ten Berge
De heer H. Verburg
De heer F. Stoel
01.
Opening
De heer Wagemans, voorzitter van de cliëntenraad Roerdal, heet de aanwezigen
van harte welkom bij deze jaarlijkse Algemene Cliëntenvergadering.
De heer Wagemans heet in het bijzonder de heer en mevrouw Verbeek (FiftyFifty/Wooden Chain) welkom. De heer en mevrouw Verbeek zullen deze middag
voor het muzikaal intermezzo zorgen.
02.
Voorstellen nieuwe cliëntenraad/Mededelingen
De aanwezige leden van de cliëntenraad worden voorgesteld door de voorzitter. De
voorzitter geeft aan dat de heer Stoel, de heer Hodzelmans opvolgt. Voor een
tweede lid is nog een vacature vacant. Wel is de cliëntenraad in gesprek met een
gegadigde kandidate.
De cliëntenraad heeft geen verdere mededelingen.
03.
Jaarverslag cliëntenraad Proteion RCG & Roncalli
In 2013 hebben zes overlegvergaderingen van de cliëntenraad met de
locatiemanager plaatsgevonden. De besluiten tijdens deze vergaderingen, alsmede
de belangrijkste ontwikkelingen zijn meegenomen in de presentatie. De heer
Wagemans geeft o.a. een toelichting op:
 Doel cliëntenraad
 Hoe bereiken we onze doelstellingen?
 Besproken onderwerpen
 Financieel jaarverslag
 Speerpunten 2014
1
 Doel cliëntenraad: de cliëntenraad behartigt de gemeenschappelijke belangen
van cliënten en bewoners van het RCG, Roncalli en de Thuiszorg. Dit is de
cliëntenraad wettelijk verplicht. Tevens geeft de cliëntenraad gevraagd en
ongevraagd advies aan de leiding.
 Hoe bereiken we onze doelstellingen? 6x per jaar vinden er
overlegvergaderingen met de locatiemanager plaats. Tevens vinden er 6x per jaar
Advies Commissie Cliëntenraad vergaderingen (ACC) plaats en zijn we
vertegenwoordigd in de Centrale Cliëntenraad.
De cliëntenraad neemt deel aan verschillende activiteiten, zoals de Kerst- en
Nieuwjaarsviering. Tevens zijn een aantal leden bij bijeenkomsten van het LOC
(Landelijk Orgaan Cliëntenraden) aanwezig. Ook is de cliëntenraad vaak
toehoorder bij verschillende gesprekken, zoals mantelzorgbijeenkomsten en
gesprekken over cliënttevredenheid.
 Besproken onderwerpen: de cliëntenraad heeft zich het laatste jaar gericht op
o.a. :
o
Inzet van de convenantgelden.
o
Beleidsontwikkelingen i.r.t. de taken WMO.
o
Ontwikkelingen rondom Thuiszorg: Proteion Roerdal werkt met
kleinschalige wijkteams. Hierdoor komen vaak dezelfde medewerkers
zorg verlenen bij cliënten. Cliënten worden hierdoor niet steeds
geconfronteerd met verschillende medewerkers.
o
Het delen van hulpmiddelen: gebruik van hulpmiddelen door meerdere
personen.
o
Kapster RCG: de Kapster heeft aangegeven te willen stoppen met haar
werkzaamheden. Per 1 mei a.s. zal de Bock kappers de salon
overnemen.
o
Nieuwe stoelen restaurant: gebleken is dat de stoelen in het restaurant
vernieuwd dienen te worden. De stoelen worden op korte termijn
vervangen.
o
Overleg met gemeente over parkeren RCG: in de binnenstad is het nog
maar mogelijk om een half uur te parkeren. Middels het gebruik van
‘kraskaarten’ is het mogelijk om langer te parkeren in de binnenstad. De
‘kraskaarten’ zijn voor familieleden en mantelzorgers verkrijgbaar bij de
receptie, ad. € 1,10 per 2 uur.
o
Uitkomsten cliënttevredenheidsonderzoek: 1x per 2 jaar vindt een
cliënttevredenheidsonderzoek plaats. Dit is landelijk en vindt in alle
zorgcentra plaats. Middels het houden van spiegelgesprekken vindt hier
een verdiepingsslag in plaats.
2
 Financieel jaarverslag
Contributie LOC
Lidmaatschap Zorg en Zeggenschap
Advieskosten
Scholing
Representatie
Drukwerk en porti
Reis, verblijfs- en congreskosten
Onvoorzien
Totaal
Uitgaven
€ 1.786,-€
96,-€
0,-€
0,-€ 1.443,-€ 287,-€
16,-€
0,-€ 3.628,--
 Speerpunten 2014: de speerpunten van de cliëntenraad voor 2014 zijn:
Zorghotel Roermond, werken met zelforganiserende teams (randvoorwaarden
vanuit cliënten), klanten contact centrum (randvoorwaarden vanuit cliënten),
begroting Proteion (geld zorgkantoor gekoppeld aan het zorgzwaartepakket),
renovatie de Pollart, bewaking kwaliteit zorg en de klachtenregeling.

Klachtenregeling: indien cliënten/bewoners een klacht hebben wordt hen
eerst verzocht met de medewerker, EVV’er of leidinggevende te praten.
Als dat niet lukt kan een gesprek met de Ombudsman worden
aangevraagd (de heer Jos Mertens). Indien men dan nog niet tevreden is
kan contact opgenomen worden met de vertrouwenscommissie (de heer
Breuer, de heer Verburg en mevrouw Driessen). Wanneer men dan nog
niet tevreden is, kan men de Regionale Vertrouwenscommissie
inschakelen. Al deze informatie is te vinden in de folder
‘cliëntvertrouwenspersoon & - commissie’ en/of het Roer.
Naar aanleiding van de presentatie worden een aantal vragen gesteld:
1) De wachttijden bij het Klant Contact Centrum zijn lang. Mogelijke nieuwe
cliënten krijgen hier te maken met een erg lange wachttijd. Zouden deze niet
verkort kunnen worden om eventuele ‘nieuwe’ cliënten niet te verliezen?
Mevrouw Aarts geeft aan dat het niet de bedoeling is dat bij het Klant Contact
Centrum lange wachttijden ontstaan. Hier wordt op getoetst.
2) Renovatie Pollart
Mevrouw Aarts geeft een toelichting m.b.t. de renovatie van de Pollart. Op dit
moment zijn er nog veel onduidelijkheden hieromtrent. Renovatie vraagt een
lange voorbereidingstijd. Het is een gegeven dat men niet meer in 2014 zal
starten met de renovatie. De Overheid heeft aangegeven dat mensen langer
thuis moeten blijven wonen. Mensen krijgen minder snel een indicatie voor
het Verzorgingshuis. Ieder jaar maakt Proteion opnieuw afspraken met het
Zorgkantoor inzake de invulling van plekken. Daarin vindt momenteel een
afbouw plaats. We hebben ervoor gekozen dat in het RCG wat te versnellen
omdat we voor de renovatie ook leegstand willen, zelfs moeten hebben.
Indien er een appartement leegkomt, wordt hier geen nieuwe bewoner meer
in geplaatst. Leegstand van de appartementen is een feit. Tijdens renovatie
zal er overlast plaatsvinden. We zijn aan het verkennen waar bewoners
tijdens de verbouwing kunnen verblijven. Mevrouw Aarts geeft nogmaals
duidelijk aan dat indien de plannen meer concreet zijn de bewoners dit
schriftelijk of individueel ten gehore zullen krijgen. Bewoners ontvangen ruim
van tevoren de definitieve startdatum en beschikbare informatie hieromtrent.
3
3)
4)
5)
6)
7)
8)
04.
Is het mogelijk dat de bewoners van de Pollart verhuizen naar een ander
zorgcentrum?
Het is mogelijk dat tijdens de verbouwing mensen niet op locatie kunnen
blijven wonen i.v.m. overlast. We werken alle opties uit. Op dit moment wordt
er gezocht naar alternatieve huisvesting. Er is nog geen concrete locatie
gevonden. Het is wenselijk om huisvesting in Roermond te zoeken, maar
huisvesting naar een andere locatie is niet uitgesloten. Gegarandeerd blijft
naast het zorgaanbod het aanbod aan activiteiten en verstrekking van de
maaltijden. Wanneer er meer bekend is over eventuele alternatieve
huisvesting zal dit individueel met de bewoners besproken worden. Duidelijk
is wel dat Proteion verantwoordelijk is voor de bewoners en dat zo ook voelt.
Alles gebeurt in samenspraak.
Er zijn veel ontslagen gevallen binnen verschillende zorginstellingen. Worden
binnen Proteion ook medewerkers ontslagen?
Er wordt aangegeven dat dit op dit moment nog niet aan de orde is, wel is het
een feit dat wanneer er minder bedden bezet zijn er minder personeel nodig
is. Hier wordt nader naar gekeken.
Kunnen mensen van een andere regio ook in het RCG komen wonen?
Aangegeven wordt dat dit zeker kan, wel worden er op dit moment geen
nieuwe bewoners meer aangenomen voor de afdelingen van de Pollart.
Hoe zien de appartementen er na de renovatie uit?
Er worden kleinere en grotere appartementen gebouwd (60-90m2).
Daarnaast worden nog een aantal studio’s gebouwd om verpleeghuiszorg te
kunnen geven. Men is druk bezig met het uitwerken van deze plannen.
Is het mogelijk om extra aandacht aan de distributie van de medicijnen te
besteden? Het zijn ingewikkelde en verantwoorde werkzaamheden en
gevraagd wordt of hier extra scholing in kan worden gegeven.
Aangegeven wordt dat het een punt van aandacht is en blijft. Medewerkers
zijn afgelopen jaar extra geschoold en ook voor dit jaar staat er weer een
aanvullende scholing op het programma. Op dit moment zijn leerlingen een
studieopdracht aan het doen om de werkprocessen rondom
medicatieveiligheid te beoordelen. Ook zijn er afspraken over dubbelchecks
van medicatie en wordt er op sommige afdelingen gewerkt met hesjes om
niet gestoord te worden tijdens de medicatieverstrekking. Kortom, er wordt
veel actie op ingezet omdat iedere fout er een teveel is.
Wanneer wordt de tv bij de receptie en de ijsmachine in het restaurant
gerepareerd?
Mevrouw Aarts geeft aan dit nader uit te zoeken. De server van de TV is
kapot en hier wordt aan gewerkt.
Activiteiten 2013/2014
Aan de hand van het activiteitenoverzicht Proteion RCG 2013-2014, geprojecteerd,
geeft Franca Stoks, medewerker activiteitenbegeleiding, een toelichting. Ze
benadrukt nogmaals dat bewoners, cliënten en abonnementhouders, van harte
welkom zijn bij een of meerdere van deze activiteiten. Iedere maand vindt men een
uitgebreid en actueel activiteiten overzicht in het Roer.
4
05.
Sluiting
De heer Wagemans dankt eenieder voor zijn/haar aanwezigheid en sluit de
vergadering.
Vastgesteld:
D. Wagemans,
voorzitter cliëntenraad Roerdal
H. Mertens
secretaris/penningmeester
cliëntenraad Roerdal
5

Download Report