CONCEPT BEKNOPT VERSLAG ALGEMENE CLIËNTENVERGADERING ROERDAL, RCG D.D. 13 april 2014 Aanwezig: De heer D. Wagemans, voorzitter CR, dagvoorzitter De heer J. Mertens De heer H. Mertens De heer C. Breuer Mevrouw J. van Meeuwen-Vergeer Mevrouw E. van den Bergh, ambtelijk secretaris Mevrouw H. Aarts, locatiemanager ± 120 cliënten, mantelzorgers en familieleden Afwezig met kennisgeving: Mevrouw C. ten Berge De heer H. Verburg De heer F. Stoel 01. Opening De heer Wagemans, voorzitter van de cliëntenraad Roerdal, heet de aanwezigen van harte welkom bij deze jaarlijkse Algemene Cliëntenvergadering. De heer Wagemans heet in het bijzonder de heer en mevrouw Verbeek (FiftyFifty/Wooden Chain) welkom. De heer en mevrouw Verbeek zullen deze middag voor het muzikaal intermezzo zorgen. 02. Voorstellen nieuwe cliëntenraad/Mededelingen De aanwezige leden van de cliëntenraad worden voorgesteld door de voorzitter. De voorzitter geeft aan dat de heer Stoel, de heer Hodzelmans opvolgt. Voor een tweede lid is nog een vacature vacant. Wel is de cliëntenraad in gesprek met een gegadigde kandidate. De cliëntenraad heeft geen verdere mededelingen. 03. Jaarverslag cliëntenraad Proteion RCG & Roncalli In 2013 hebben zes overlegvergaderingen van de cliëntenraad met de locatiemanager plaatsgevonden. De besluiten tijdens deze vergaderingen, alsmede de belangrijkste ontwikkelingen zijn meegenomen in de presentatie. De heer Wagemans geeft o.a. een toelichting op: Doel cliëntenraad Hoe bereiken we onze doelstellingen? Besproken onderwerpen Financieel jaarverslag Speerpunten 2014 1 Doel cliëntenraad: de cliëntenraad behartigt de gemeenschappelijke belangen van cliënten en bewoners van het RCG, Roncalli en de Thuiszorg. Dit is de cliëntenraad wettelijk verplicht. Tevens geeft de cliëntenraad gevraagd en ongevraagd advies aan de leiding. Hoe bereiken we onze doelstellingen? 6x per jaar vinden er overlegvergaderingen met de locatiemanager plaats. Tevens vinden er 6x per jaar Advies Commissie Cliëntenraad vergaderingen (ACC) plaats en zijn we vertegenwoordigd in de Centrale Cliëntenraad. De cliëntenraad neemt deel aan verschillende activiteiten, zoals de Kerst- en Nieuwjaarsviering. Tevens zijn een aantal leden bij bijeenkomsten van het LOC (Landelijk Orgaan Cliëntenraden) aanwezig. Ook is de cliëntenraad vaak toehoorder bij verschillende gesprekken, zoals mantelzorgbijeenkomsten en gesprekken over cliënttevredenheid. Besproken onderwerpen: de cliëntenraad heeft zich het laatste jaar gericht op o.a. : o Inzet van de convenantgelden. o Beleidsontwikkelingen i.r.t. de taken WMO. o Ontwikkelingen rondom Thuiszorg: Proteion Roerdal werkt met kleinschalige wijkteams. Hierdoor komen vaak dezelfde medewerkers zorg verlenen bij cliënten. Cliënten worden hierdoor niet steeds geconfronteerd met verschillende medewerkers. o Het delen van hulpmiddelen: gebruik van hulpmiddelen door meerdere personen. o Kapster RCG: de Kapster heeft aangegeven te willen stoppen met haar werkzaamheden. Per 1 mei a.s. zal de Bock kappers de salon overnemen. o Nieuwe stoelen restaurant: gebleken is dat de stoelen in het restaurant vernieuwd dienen te worden. De stoelen worden op korte termijn vervangen. o Overleg met gemeente over parkeren RCG: in de binnenstad is het nog maar mogelijk om een half uur te parkeren. Middels het gebruik van ‘kraskaarten’ is het mogelijk om langer te parkeren in de binnenstad. De ‘kraskaarten’ zijn voor familieleden en mantelzorgers verkrijgbaar bij de receptie, ad. € 1,10 per 2 uur. o Uitkomsten cliënttevredenheidsonderzoek: 1x per 2 jaar vindt een cliënttevredenheidsonderzoek plaats. Dit is landelijk en vindt in alle zorgcentra plaats. Middels het houden van spiegelgesprekken vindt hier een verdiepingsslag in plaats. 2 Financieel jaarverslag Contributie LOC Lidmaatschap Zorg en Zeggenschap Advieskosten Scholing Representatie Drukwerk en porti Reis, verblijfs- en congreskosten Onvoorzien Totaal Uitgaven € 1.786,-€ 96,-€ 0,-€ 0,-€ 1.443,-€ 287,-€ 16,-€ 0,-€ 3.628,-- Speerpunten 2014: de speerpunten van de cliëntenraad voor 2014 zijn: Zorghotel Roermond, werken met zelforganiserende teams (randvoorwaarden vanuit cliënten), klanten contact centrum (randvoorwaarden vanuit cliënten), begroting Proteion (geld zorgkantoor gekoppeld aan het zorgzwaartepakket), renovatie de Pollart, bewaking kwaliteit zorg en de klachtenregeling. Klachtenregeling: indien cliënten/bewoners een klacht hebben wordt hen eerst verzocht met de medewerker, EVV’er of leidinggevende te praten. Als dat niet lukt kan een gesprek met de Ombudsman worden aangevraagd (de heer Jos Mertens). Indien men dan nog niet tevreden is kan contact opgenomen worden met de vertrouwenscommissie (de heer Breuer, de heer Verburg en mevrouw Driessen). Wanneer men dan nog niet tevreden is, kan men de Regionale Vertrouwenscommissie inschakelen. Al deze informatie is te vinden in de folder ‘cliëntvertrouwenspersoon & - commissie’ en/of het Roer. Naar aanleiding van de presentatie worden een aantal vragen gesteld: 1) De wachttijden bij het Klant Contact Centrum zijn lang. Mogelijke nieuwe cliënten krijgen hier te maken met een erg lange wachttijd. Zouden deze niet verkort kunnen worden om eventuele ‘nieuwe’ cliënten niet te verliezen? Mevrouw Aarts geeft aan dat het niet de bedoeling is dat bij het Klant Contact Centrum lange wachttijden ontstaan. Hier wordt op getoetst. 2) Renovatie Pollart Mevrouw Aarts geeft een toelichting m.b.t. de renovatie van de Pollart. Op dit moment zijn er nog veel onduidelijkheden hieromtrent. Renovatie vraagt een lange voorbereidingstijd. Het is een gegeven dat men niet meer in 2014 zal starten met de renovatie. De Overheid heeft aangegeven dat mensen langer thuis moeten blijven wonen. Mensen krijgen minder snel een indicatie voor het Verzorgingshuis. Ieder jaar maakt Proteion opnieuw afspraken met het Zorgkantoor inzake de invulling van plekken. Daarin vindt momenteel een afbouw plaats. We hebben ervoor gekozen dat in het RCG wat te versnellen omdat we voor de renovatie ook leegstand willen, zelfs moeten hebben. Indien er een appartement leegkomt, wordt hier geen nieuwe bewoner meer in geplaatst. Leegstand van de appartementen is een feit. Tijdens renovatie zal er overlast plaatsvinden. We zijn aan het verkennen waar bewoners tijdens de verbouwing kunnen verblijven. Mevrouw Aarts geeft nogmaals duidelijk aan dat indien de plannen meer concreet zijn de bewoners dit schriftelijk of individueel ten gehore zullen krijgen. Bewoners ontvangen ruim van tevoren de definitieve startdatum en beschikbare informatie hieromtrent. 3 3) 4) 5) 6) 7) 8) 04. Is het mogelijk dat de bewoners van de Pollart verhuizen naar een ander zorgcentrum? Het is mogelijk dat tijdens de verbouwing mensen niet op locatie kunnen blijven wonen i.v.m. overlast. We werken alle opties uit. Op dit moment wordt er gezocht naar alternatieve huisvesting. Er is nog geen concrete locatie gevonden. Het is wenselijk om huisvesting in Roermond te zoeken, maar huisvesting naar een andere locatie is niet uitgesloten. Gegarandeerd blijft naast het zorgaanbod het aanbod aan activiteiten en verstrekking van de maaltijden. Wanneer er meer bekend is over eventuele alternatieve huisvesting zal dit individueel met de bewoners besproken worden. Duidelijk is wel dat Proteion verantwoordelijk is voor de bewoners en dat zo ook voelt. Alles gebeurt in samenspraak. Er zijn veel ontslagen gevallen binnen verschillende zorginstellingen. Worden binnen Proteion ook medewerkers ontslagen? Er wordt aangegeven dat dit op dit moment nog niet aan de orde is, wel is het een feit dat wanneer er minder bedden bezet zijn er minder personeel nodig is. Hier wordt nader naar gekeken. Kunnen mensen van een andere regio ook in het RCG komen wonen? Aangegeven wordt dat dit zeker kan, wel worden er op dit moment geen nieuwe bewoners meer aangenomen voor de afdelingen van de Pollart. Hoe zien de appartementen er na de renovatie uit? Er worden kleinere en grotere appartementen gebouwd (60-90m2). Daarnaast worden nog een aantal studio’s gebouwd om verpleeghuiszorg te kunnen geven. Men is druk bezig met het uitwerken van deze plannen. Is het mogelijk om extra aandacht aan de distributie van de medicijnen te besteden? Het zijn ingewikkelde en verantwoorde werkzaamheden en gevraagd wordt of hier extra scholing in kan worden gegeven. Aangegeven wordt dat het een punt van aandacht is en blijft. Medewerkers zijn afgelopen jaar extra geschoold en ook voor dit jaar staat er weer een aanvullende scholing op het programma. Op dit moment zijn leerlingen een studieopdracht aan het doen om de werkprocessen rondom medicatieveiligheid te beoordelen. Ook zijn er afspraken over dubbelchecks van medicatie en wordt er op sommige afdelingen gewerkt met hesjes om niet gestoord te worden tijdens de medicatieverstrekking. Kortom, er wordt veel actie op ingezet omdat iedere fout er een teveel is. Wanneer wordt de tv bij de receptie en de ijsmachine in het restaurant gerepareerd? Mevrouw Aarts geeft aan dit nader uit te zoeken. De server van de TV is kapot en hier wordt aan gewerkt. Activiteiten 2013/2014 Aan de hand van het activiteitenoverzicht Proteion RCG 2013-2014, geprojecteerd, geeft Franca Stoks, medewerker activiteitenbegeleiding, een toelichting. Ze benadrukt nogmaals dat bewoners, cliënten en abonnementhouders, van harte welkom zijn bij een of meerdere van deze activiteiten. Iedere maand vindt men een uitgebreid en actueel activiteiten overzicht in het Roer. 4 05. Sluiting De heer Wagemans dankt eenieder voor zijn/haar aanwezigheid en sluit de vergadering. Vastgesteld: D. Wagemans, voorzitter cliëntenraad Roerdal H. Mertens secretaris/penningmeester cliëntenraad Roerdal 5
© Copyright 2025 ExpyDoc