Australië - bpost International

Country factsheet - Mei 2014
Australië
Country factsheet I Australië
Door de atypische verhouding tussen de oppervlakte en het aantal
inwoners van het land, zou je Australië niet meteen succesvol inschatten
in de wereld van de e-commerce. Niets is echter minder waar. In het
‘2013 e-commerceverkoop klassement’ van eMarketer bekleden ze
immers de zevende positie. Australië tekent een van de grootste
internetgebruikerspercentages op, zo’n 89% van de bevolking heeft
toegang tot het net. De e-commerce barst er trouwens volledig uit zijn
voegen, tussen 2010 en 2012 steeg het aantal nieuwe webshops met
200%. Het gemiddelde winkelmandje (per bestelling) is ook voer voor
de statistieken. In 2013 bedroeg dat 95 € per aankoop. In datzelfde jaar
klokte de online verkoop in totaal af op 10,7 miljard euro. En het land
heeft nog meer potentieel, aangezien deze cijfers, hoe torenhoog ook,
slechts 6,5% vertegenwoordigen van de uitgaven in de traditionele fysieke
verkooppunten.
1. De Australische consument
Zoals we al eerder vermeldden, is het gemiddelde winkelmandje van de Australiërs
gevulder dan dat van andere e-shoppers wereldwijd. Maar wat kunnen we hier nog
meer over zeggen?
Een mature e-shopper
E-shopping is goed ingeburgerd in Australië, aangezien meer dan de helft van de
bevolking online aankopen doet en 23% van de e-shoppers minder geneigd is tot
aankopen in een fysieke winkel. Zij zien e-commerce dus als een substituut en niet als
een aanvulling voor het traditionele winkelen.
De stereotiepe e-shopper is transgenerationeel. We stellen hier geen tendensen vast
zoals in andere landen waarbij een bepaalde gemiddelde leeftijdsklasse een grotere
koopkracht heeft, noch zien we hier een uitgesproken jongere klasse early adopters.
Onderstaand schema toont aan dat, afgezien van de lagere percentages vanaf 55 jaar,
de resultaten voor alle andere leeftijdsklassen vrij gelijklopend zijn.
Percentage van de bevolking dat al online aankopen deed, per leeftijdscategorie.
18-24
61%
25-34
69%
35-44
73%
65%
45-54
52%
55-64
65%
40%
We merken ook op dat de Australische e-commerce bepaalde voor waar aangenomen
ideeën tegenspreekt. Zo zou het succes van de e-commerce toe te schrijven zijn aan de
(vele) afgelegen woningen, vanwaar men moeilijker toegang heeft tot de traditionele
winkels. Of omgekeerd: er bestaat een grotere online consumptie in de grote steden,
die traditioneel over meer internetverbindingen beschikken.
02
Country factsheet I Australië
In Australië is de aankoopfrequentie niet zo verschillend tussen de grote steden en de
meer geïsoleerde regio’s. Onderstaand schema toont vrij gelijkaardige resultaten voor
zowel de stedelijke gebieden als de interregionale, bovenregionale en afgelegen gebieden.
Online aankoopfrequentie per geografisch gebied
52 %
52 %
26 %
25 %
10 %
52 %
52 %
10 %
Aantal
bestellingen
27 %
25 %
25 %
10 %
52 %
16 %
6%
1-5
6 - 10
11 - 15
% van de
% van de
% van de
% van de
% van de
e-shopperse-shopperse-shopperse-shopperse-shoppers
(Australië)
(grote steden) (interregionaal) (bovenregionaal) (afgelegen)
Zoals we zullen zien in het hoofdstuk over de markt, is de Australische e-shopper ook
goed vertrouwd met grensoverschrijdend winkelen. Hij beschikt over een vrij grote
koopkracht, geholpen door een hoog inkomen, een gezonde economische groei en een
lage werkloosheidsgraad (5,2% in 2012). De Australiër is nogal een globetrotter, waardoor
hij vertrouwd is met vrij veel buitenlandse merken en gemakkelijker op buitenlandse
websites zal kopen.
Keuze en comfort voor alles
74% van de Australische
e-shoppers zoekt vooral
gebruiksgemak, 38% een
gunstige prijs.
Wat betreft betaalmethodes wisselt de meerderheid (54%) af tussen creditcard en
online betaalsystemen zoals Paypal.
Op vlak van leveringen is het voor de e-shoppers in Australië belangrijk keuze te
hebben: 94% verwacht verschillende leveringsopties. Zij willen meer dan enkel hun
pakje ontvangen binnen een redelijke termijn. Zij willen gebruiksgemak, aangezien
74% verklaart online te kopen omdat het praktisch is, versus 38% vanwege de gunstige
prijzen.
2. De markt
De Australische e-shopper is matuur en e-commerce is op nationaal niveau prima
ingeburgerd. Dat kunnen we echter niet zeggen over de retailers.
Traditionele retailers blijven achter
Naar schatting beschikt 33% van de retailers niet over een online verkoopkanaal. Vele
grote spelers in de kleinhandel beschouwen de e-commerce nog steeds als een vijand en
een ware bedreiging, in plaats van er net de mogelijkheden van in te zien. Het vacuüm
dat hierdoor ontstond, werd opgevuld door pure players, lokale start-ups en ervaren
buitenlandse spelers uit de VS, maar ook uit het Verenigd Koninkrijk en andere
Europese landen.
03
Country factsheet I Australië
Toch bestaat de top vijf uit Australische bedrijven, zoals blijkt uit onderstaand
klassement.
Top 5 van
de Australische
e-tailers
1.
2.
3.
4.
5.
Big W
Booktopia
BrandsExclusive
Catch of the day
Cudo
Dit klassement kan echter snel veranderen door de komst van internationale reuzen zoals
Amazon, ebay en ASOS, die we goed in het oog moeten houden.
De lokale retailers zijn zich bewust van de achterstand en hebben via hun nationale
vertegenwoordigers om steun van de regering gevraagd, zodat ze het hoofd kunnen
bieden aan de uitdagingen van de e-commerce. Dit zou in eerste instantie gebeuren in de
vorm van een educatief online platform, dat wordt gefinancierd door het ministerie van
Communicatie.
Cross-borderverkoop al goed ingeburgerd
In Australië zijn 33%
van de online aankopen
cross-border aankopen.
33% van de online aankopen in Australië gebeurt op niet-Australische websites. Nu
de Australische dollar sterk staat, is grensoverschrijdend winkelen nog interessanter
geworden voor de e-shoppers. Het Australische invoerbeleid stimuleert deze tendens
ook, aangezien ingevoerde goederen van minder dan 1000 Australische dollar
(zo’n 658 euro) niet onderworpen zijn aan douanerechten en taksen.
In 2013 kochten de Australiërs voor 3,11 miljard euro goederen aan, waarbij elke import
minder dan 1000 Australische dollar bedroeg. We merken op dat 18,4% van de cyberkopers weinig belang hecht aan het feit of de e-tailer in Australië is gevestigd of niet,
zolang hij maar onmiddellijk kan leveren. Sinds 2005 zijn cross-border aankopen sterker
geëvolueerd dan hun lokale tegenhangers, met 15,5% versus 10%.
Net zoals op andere markten zijn de meeste cross-border aankopen modeartikelen
(kleding, schoenen en accessoires), boeken, vliegtickets, wellness- en schoonheidsproducten en elektronische apparatuur.
3. Tendensen
De Australische e-commerce markt is een mature markt en volgt dus dezelfde
tendensen als gelijkaardige, even ontwikkelde markten. Zo stijgt de m-commerce
er fel, waardoor steeds meer webshops met een ‘responsief’ design het daglicht
zien. 30% van de Australiërs koopt al via mobiele toestellen.
De achterstand van de lokale spelers zal niet zo lang duren. Weldra zullen enkele
traditionele retailers hun intrede doen in de online verkoop.
04
4
Country factsheet I Australië
Een andere verwachte tendens is het inzetten van alle verzamelde klantengegevens om
de inkomsten te verhogen door middel van klantgetrouwheid. Zo zullen de investeringen
verschuiven van koopcampagnes naar getrouwheidscampagnes, aangezien men beseft
dat doelgerichte marketingcampagnes hun vruchten afwerpen.
Toch willen we vooral stilstaan bij de belangrijke tendensen op vlak van levering.
De logistieke infrastructuur in Australië prijkt op de zestiende plaats van de Logistics
Performance Index van de Wereldbank. Een hoogtechnologische sector die ook nog
eens heel concurrerend is, zoals blijkt uit de volgende tendensen.
Een lokale postbedeler die perfect inspeelt op de e-commercenoden
30% van de bevolking
heeft 24/7 toegang tot
hun e-commercepakjes,
op minder dan 10 minuten
van hun woning.
In tegenstelling tot de retailers ziet de lokale postale operator het toenemend aantal
pakjesverzendingen als een opportuniteit. Zij kunnen hiermee immers het dalende
volume in briefverzending compenseren.
De afgelopen drie jaar werden er jaarlijks 10% meer pakjes verstuurd. Deze stijging is
vooral toe te schrijven aan de e-commerce, aangezien 70% van de pakjes die door de
Australische post worden verstuurd, eigenlijk e-commerce leveringen zijn. De Australische
Post heeft deze kans met beide handen gegrepen, met het grootste netwerk pakketautomaten in Australië (250 in 2014) en 24/7 toegang, zodat 30% van de bevolking op minder
dan 10 minuten van hun woning hun e-commerce aankopen kan afhalen. Australia Post
is zich ook bewust van het belang van de comfortfactor bij e-shoppers en kondigde
daarom ook recent het plan aan om binnenkort 6 dagen per week te leveren (dat was al
zo tijdens de kerstperiode). Australia Post is ook helemaal de digitale toer opgegaan en
stelt een mobiele app ter beschikking waarmee de gebruikers de kost van hun verzending
kunnen berekenen, facturen kunnen betalen, de pakjes tracken…
En om de groei van de e-commerce nog een finaal duwtje in de rug te geven, heeft het
postbedrijf eind 2013 een partnerschap gesloten met het postbedrijf van Nieuw-Zeeland.
Samen slaan ze de handen in elkaar om nog meer business te genereren in heel Australazië.
Levering als belangrijkste verkoopsargument in e-commerce
De Australische e-tailers voeren een bikkelharde strijd rond wie het snelst en het
goedkoopst kan leveren. Zo bieden theiconic.com.au (pionier op dit vlak sinds
november 2011) en styletread.com al leveringen aan tegen betaling binnen de drie
uur, en een gratis standaardlevering. Algemeen directeur van de webshop Style Tread
vertelt zonder blikken of blozen dat hij deze levering gebruikt om indruk te maken op
zijn klanten, aangezien hij zich terdege bewust is van de vruchten die dit afwerpt. De
meerderheid van de positieve commentaren over de e-tailer op de sociale media gaan
immers over de ontzettend snelle levering. Het record is 9 minuten, voor een bestelling
voor een klant die vlak bij hun opslagplaats woonde.
De pure players hebben de tendens echt kunnen keren en hebben de tegenstanders
van e-commerce, die de levering als zwakste schakel in de online economie zagen,
goed bij de neus. Zo werd de levering het grootste concurrentievoordeel tegenover
het traditionele winkelen.
05
5
Naast de levering is ook het retourbeleid zeer genereus: 365 dagen bij Style Tread
en 100 dagen bij The Iconic. Ook hier winnen de e-verkopers het van de fysieke
winkels.
Een andere doeltreffende inzet van de e-commercesector is het ‘thuis proberen’.
Sneaking Duck, een online brillenzaak, stelt zijn klanten bijvoorbeeld voor om
vijf monturen uit te kiezen en ze vijf dagen lang gratis te proberen alvorens hun
definitieve keuze te maken. Het betreft hier een 100% gratis service, aangezien de
website de leveringskosten in beide richtingen voor zijn rekening neemt.
Bronnen:
V.U.: Peter Somers, bpost, Muntcentrum, 1000 Brussel
• PayPal – The Modern Spice Routes, 2013
• Cross-border ecommerce report, Australia, 2014 The Paypers.
• http://www.bonfire.com.au
• http://digitalmarketinglab.com.au/
• http://www.powerretail.com.au/
• http://www.ipc.be
• http://postandparcel.info/
• http://lpi.worldbank.org/
• http://www.acma.gov.au/
• http://colderice.com/
• http://www.payvision.com
• http://www.internetretailing.com.au
• http://www.powerretail.com.au/
• http://www.ecommercereport.com.au
www.bpostinternational.com
www.wemoveyourideas.com
[email protected]
+ 32 (0)2 278 50 90

Download Report