Passionned Group Letting organizations work smarter * Van rationele naar emotionele kwaliteit 18e Nationaal Kwaliteitscongres Het kwaliteitsprobleem anno nu is een leerprobleem Leo Kerklaan, Associate Partner Passionned Nederland BV, directeur Franeker Management Academie. 22 Mei 2014 Burgers’ Zoo, Arnhem © Copyright Passionned Group 2014. All rights reserved. | | Passionned Group Letting organizations work smarter * ‣Discussie in ’kwaliteitsland’ ‣Survival is zwaartepunt ‣Brains & Cooperation ‣Principe quality community ‣Coöperatief systeem © Copyright Passionned Group 2014. All rights reserved. | | Passionned Group Letting organizations work smarter * Discussie in kwaliteitsland Acceptabele situatie Wenselijk situatie Kwaliteitsmotivatie (extrinsiek) Normeer én beheer Kwaliteitsmotivatie (intrinsiek) Hoe zorg je ervoor dat medewerkers de kwaliteit leveren die nodig is? Fitness (wat is goed?) © Copyright Passionned Group 2014. All rights reserved. Try and test Survival (wat is beter?) | | Passionned Group Letting organizations work smarter * Het beste? Schaken op 4 borden! Emotionele kwaliteit Kwaliteitsmotivatie Kwaliteitsmotivatie (extrinsiek) (intrinsiek) Oude kwaliteit Nieuwe kwaliteit Fitness (wat is goed) Survival (wat is beter) Rationele kwaliteit © Copyright Passionned Group 2014. All rights reserved. | | Passionned Group Letting organizations work smarter * Het zwaartepunt: survival ‣Business aanpassen aan omgevingsturbulentie ‣Intrinsieke motivatie ipv veranderingen opleggen ‣Opheffen blokkeringen in organisatie ‣Grote consequenties ‣Hoe pak je het aan? © Copyright Passionned Group 2014. All rights reserved. | | Passionned Group Letting organizations work smarter * Survival creëert Emotionele kwaliteit leerprobleem Staf weet het beter Change = unfreeze (interventie) Kwaliteitsmotivatie (extrinsiek) Problem solving in the line Change = cooperation Kwaliteitsmotivatie (intrinsiek) Oude kwaliteit Nieuwe kwaliteit Fitness (wat is goed) Survival (wat is beter) Omgeving is constant Quality standard lang houdbaar Omgeving verandert constant Quality standard kort houdbaar Rationele kwaliteit © Copyright Passionned Group 2014. All rights reserved. | | Passionned Group Letting organizations work smarter * Cockpit voor survival % Medewerkers met kwaliteitsgevoel % Medewerkers dat participeert % Medewerkers met familiegevoel Emotionele kwaliteit Rationele kwaliteit # Opgeloste problemen in de lijn % Reductie PDCA‐cyclustijd # Spontane verbeterideeën © Copyright Passionned Group 2014. All rights reserved. | | Passionned Group Letting organizations work smarter * Ga voor maximale bootsnelheid Meer vermogen resulteert niet in meer snelheid | | © Copyright Passionned Group 2014. All rights reserved. | | Passionned Group Letting organizations work smarter * Survival? Brains & Community Community Brains © Copyright Passionned Group 2014. All rights reserved. | | Passionned Group Letting organizations work smarter * Principe quality community ‣No measurement without theory ‣Interactie casuïstiek en theorie ‣Leercirkel ‐ try and test ‣Observeren ‣Orienteren ‣Beslissen ‣Actie ‣Fun makes it run! Selection of the real problems Daily experiences (irritation) Waste Value for ultimate client Low hanging fruit © Copyright Passionned Group 2014. All rights reserved. | | Passionned Group Letting organizations work smarter * Ontwerp jouw ’Coöperatief Systeem’ Inhoud Proces Domein: welke onderwerpen motiveren? Community: wie participateert? (incl. externe partners) Practijkfocus: welke know how? Meeting structure: waar? frequentie? Voeding: hoe kom je aan ideeën? Sponsor: welke topmanager? Issue selectie: link met de strategie? Motivatie: link met iedere cycles, projecten? Suggesties voor acceptatie of verbetering werkwijzen: welke procedure? Kwaliteit: hoe constructief evalueren ? © Copyright Passionned Group 2014. All rights reserved. || || | | Passionned Group Letting organizations work smarter * Meer weten? De Cockpit van de Organisatie Contact Leo Kerklaan Associate Partner Passionned [email protected] [email protected] T. +31 (0)654396073 © Copyright Passionned Group 2014. All rights reserved. Zie ook www.leokerklaan.nl www.organisatiecockpit.nl www.passionned.nl www.franekermanagementacademie.nl T. +31 (0)517233392 || || | |
© Copyright 2024 ExpyDoc