Ronde 1 Sessie 1 Leo Kerklaan

Passionned Group
Letting organizations work smarter *
Van rationele naar emotionele kwaliteit
18e Nationaal Kwaliteitscongres
Het kwaliteitsprobleem anno nu is een leerprobleem
Leo Kerklaan, Associate Partner Passionned Nederland BV,
directeur Franeker Management Academie. 22 Mei 2014
Burgers’ Zoo, Arnhem
© Copyright Passionned Group 2014. All rights reserved.
| |
Passionned Group
Letting organizations work smarter *
‣Discussie in ’kwaliteitsland’
‣Survival is zwaartepunt ‣Brains & Cooperation
‣Principe quality community
‣Coöperatief systeem
© Copyright Passionned Group 2014. All rights reserved.
| |
Passionned Group
Letting organizations work smarter *
Discussie in kwaliteitsland
Acceptabele situatie
Wenselijk situatie
Kwaliteitsmotivatie (extrinsiek)
Normeer én beheer
Kwaliteitsmotivatie (intrinsiek)
Hoe zorg je ervoor dat medewerkers de kwaliteit leveren die nodig is?
Fitness (wat is goed?)
© Copyright Passionned Group 2014. All rights reserved.
Try and test
Survival (wat is beter?)
| |
Passionned Group
Letting organizations work smarter *
Het beste? Schaken op 4 borden!
Emotionele kwaliteit
Kwaliteitsmotivatie Kwaliteitsmotivatie (extrinsiek)
(intrinsiek)
Oude kwaliteit
Nieuwe kwaliteit
Fitness (wat is goed)
Survival (wat is beter)
Rationele kwaliteit
© Copyright Passionned Group 2014. All rights reserved.
| |
Passionned Group
Letting organizations work smarter *
Het zwaartepunt: survival ‣Business aanpassen aan omgevingsturbulentie
‣Intrinsieke motivatie ipv veranderingen opleggen
‣Opheffen blokkeringen in organisatie
‣Grote consequenties ‣Hoe pak je het aan?
© Copyright Passionned Group 2014. All rights reserved.
| |
Passionned Group
Letting organizations work smarter *
Survival creëert Emotionele kwaliteit
leerprobleem
Staf weet het beter
Change = unfreeze (interventie)
Kwaliteitsmotivatie (extrinsiek)
Problem solving in the line
Change = cooperation
Kwaliteitsmotivatie (intrinsiek)
Oude kwaliteit
Nieuwe kwaliteit
Fitness (wat is goed)
Survival (wat is beter)
Omgeving is constant
Quality standard lang houdbaar
Omgeving verandert constant
Quality standard kort houdbaar
Rationele kwaliteit
© Copyright Passionned Group 2014. All rights reserved.
| |
Passionned Group
Letting organizations work smarter *
Cockpit voor survival
% Medewerkers met kwaliteitsgevoel
% Medewerkers dat participeert
% Medewerkers met familiegevoel
Emotionele kwaliteit
Rationele kwaliteit
# Opgeloste problemen
in de lijn
% Reductie PDCA‐cyclustijd
# Spontane verbeterideeën
© Copyright Passionned Group 2014. All rights reserved.
| |
Passionned Group
Letting organizations work smarter *
Ga voor maximale bootsnelheid
Meer vermogen resulteert niet in meer snelheid
| |
© Copyright Passionned Group 2014. All rights reserved.
| |
Passionned Group
Letting organizations work smarter *
Survival? Brains & Community
Community Brains
© Copyright Passionned Group 2014. All rights reserved.
| |
Passionned Group
Letting organizations work smarter *
Principe quality community
‣No measurement without theory
‣Interactie casuïstiek en theorie
‣Leercirkel ‐ try and test
‣Observeren
‣Orienteren
‣Beslissen
‣Actie
‣Fun makes it run!
Selection of the
real problems
Daily experiences
(irritation)
Waste
Value for ultimate client
Low hanging fruit
© Copyright Passionned Group 2014. All rights reserved.
| |
Passionned Group
Letting organizations work smarter *
Ontwerp jouw ’Coöperatief Systeem’
Inhoud
Proces
Domein: welke onderwerpen motiveren?
Community: wie participateert? (incl. externe partners)
Practijkfocus: welke know how? Meeting structure: waar? frequentie?
Voeding: hoe kom je aan ideeën? Sponsor: welke topmanager?
Issue selectie: link met de strategie?
Motivatie: link met iedere cycles, projecten?
Suggesties voor acceptatie of verbetering werkwijzen: welke procedure?
Kwaliteit: hoe constructief evalueren ?
© Copyright Passionned Group 2014. All rights reserved.
|| ||
| |
Passionned Group
Letting organizations work smarter *
Meer weten?
De Cockpit van de Organisatie
Contact Leo Kerklaan
Associate Partner Passionned
[email protected]
[email protected]
T. +31 (0)654396073
© Copyright Passionned Group 2014. All rights reserved.
Zie ook
www.leokerklaan.nl
www.organisatiecockpit.nl
www.passionned.nl
www.franekermanagementacademie.nl
T. +31 (0)517233392
|| ||
| |

Download Report